公司企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)目錄第二章儀表儀容

第三章

電話的接打要求第四章日常工作行為規(guī)范第五章

會(huì)議規(guī)范第七章

職業(yè)道德規(guī)范附：日常禮貌用語前言第一部分員工行為準(zhǔn)則第二部分第一章禮儀的意義第六章

接待客戶禮儀第一部分禮般儀奏是枕？中診國做人議民歡大倘學(xué)俗國既際加關(guān)溉系綱學(xué)答院驗(yàn)外夠交爆學(xué)筐系摟主督任-廣-帥-勢-金獻(xiàn)正飼昆:“禮“：一種道德規(guī)范--尊重；”儀”：恰到好處地向別人表示尊重的具體形式；禮艇儀縣的只定奪義人趴無撒禮咐則鄭不銜立南，尾事杠無嶼禮首則捎不問成赤，謠國浩無爹禮蜘則解不湯寧-移-貿(mào)-飄-仆-荀凡子貪（劇中核國傷思釘想場家腥）第志二耐部斯分冬員饑工劇行陜?yōu)椴?zhǔn)綠則為轎什杜么仍要好學(xué)備禮犯儀狂？第妨一砌章禮階儀嫂的決意挨義對棍我旨們適自危己1猾.體減現(xiàn)董我通們艇良待好扯的淋個(gè)移人俯修大養(yǎng)2言.讓邀我面?zhèn)兙w的山形貸象冤看誰上背去災(zāi)更腹好3魔.讓叨別朽人掘喜匙歡烏是展一顫件伍很擊快駱樂億的液事4政.建球立終良雖好界的拼人膀際態(tài)關(guān)濾系,我向們徒的石生出活者將我更把加娘美市好對投他野人1盟.工器作聲輕崖松晶，所心今情鴉愉災(zāi)快2翠.向房誠你眾學(xué)按習(xí),共奔同投營紋造涌良韻好絕的雪工帶作鏡環(huán)束境3恭.進(jìn)俗一圍步工提諒升該公薯司瞞形搏象*意掉想揀不恐到膏的年收詞獲禮僻儀膚的勇重鞠要仇意齡義:案作例2：競一拼把艦椅綁子亦的僑問剃候一支個(gè)鴉陰疼云秧密沙布報(bào)的錫午造后,由聞?dòng)诎运矀鏖g演的滑傾舒盆里大醬雨,行您人帶們盤紛云紛寸進(jìn)叉入鍵就權(quán)近輛的錘店棟鋪脊躲斗雨.一危位查老就婦藏也增蹣批跚皺地怕走紗進(jìn)抹百邊貨畢商潤店抄避煤雨.面億對稿她布略癢顯汗狼裹狽頭的爛姿饑容侵和期簡疼樸德的云裝第束,所云有搖的圓售衰貨見員傻都妻對汽她鋪心買不控在隊(duì)焉,視蜓而額不垃見.這誓時(shí),一相個(gè)頓年棉輕妨人謎誠今懇孕地倉走蜻過盈來部對圖她茂說春”醒夫它人,我扮能昂為沸您吃做謹(jǐn)點(diǎn)騎什修么麥嗎?養(yǎng)”老宜婦硬人得莞確爾序一睜笑:院”不棵用咸了,我很在廚這液兒貓躲票會(huì)洞兒炭雨,馬斷上挪就收走.抽”老曾婦犁人廢隨待即戰(zhàn)又涼心晝神神不引定區(qū)了,不智買堡人扔家邁的螺東羽西,卻貧借秤用謀人決家更的熊店亦堂煌躲抄雨,似增乎未不蓄近殿情催理,于聽是,她拜開洗始鞋在則百乳貨母店鋼里民轉(zhuǎn)較起凝來,哪蒜怕品買敗個(gè)煩頭斜發(fā)爛上在的設(shè)小湖飾鞏物心呢,也貫算綿給鞏自兩己類的尺躲饑雨件找勸個(gè)吵心膝安秒理夾得幸的圣理樸由.正臺(tái)當(dāng)參她簡猶夕豫塞徘邪徊庫時(shí),那辨?zhèn)€父小購伙小子嘉又良走每過滲來克說:惰”夫離人,您焰不悄用話為營難,我蒸給炮您唐搬臘了滲把啊椅柔子,就還放逐在疑門好口,您貝坐障著避休產(chǎn)息呆就予是旅了.忠”兩炕個(gè)填小柏時(shí)呀后,雨嚇過芒天雁晴,老涌婦殖人委想劑那探個(gè)修年醒輕楊人鑄道咱謝,并家向碧他深要束了壩張款名陣片,就葬顫封巍黨巍耽地都走響出瓦了獵商蚊店.幾谷個(gè)寧月禾后,百呢貨偶公加司的的謀總滴經(jīng)芬理鑰詹懲姆叮斯邀收嚼到較了哥一五封畜信,信桿中住要買求欄將羊這晉位烈年錦輕忍人距派蹤蝶往柳蘇麗格翅蘭客收獨(dú)取伶一熊份厲裝突潢盲整給個(gè)形城鋒堡旨的餅訂旗單,并朵讓街他渡承純包勿寫頌信民人哨家拔族棋所茶屬論的錢幾仆個(gè)緊大帽公調(diào)司暗下煤一瘋季做度皮辦錫公汽用悉品睡的幕采千購使訂靠單.詹條姆壓斯獻(xiàn)驚麗喜頂不桶已,匆影匆憤一韻算,這均一晝封計(jì)信灑所則帶碗來圖的嗽利腰益,相愚當(dāng)艦于絹他他們額公境司廟兩訪年鋸的磁利羨潤仗總映和.他日在掉迅塊速渡與磚寫四信陡人垂取無得威聯(lián)腿系士后,方獨(dú)才舅知競道,這顯封群信纏出紀(jì)自掉一臟位頁老早婦側(cè)人盾之場手,而角這矮位殘老暗婦嚇人壺正導(dǎo)是置美謀國俘億倍萬題富鐘翁私”擴(kuò)鋼簡鐵須大右王還”床卡來內(nèi)識基陶的屑母圓親.詹西姆膜斯掉馬贏上送把利這凍位凈叫荒菲泰利鄰的虛年佩輕轎人,推礦薦賺到左公滔司烏董館事療會(huì)華上.毫搶無擋疑雜問,當(dāng)喬菲屆利羽打蠅起蹲行翠裝前飛親往賤蘇若格裁蘭樂時(shí),他復(fù)已醫(yī)經(jīng)慢成閉為翁這島家蔽百濤貨扯公寇司讓的撫合煌伙插人局了.那需年,菲下利2選2歲.隨產(chǎn)后渡的凱幾夸年北里,菲兄利輝以桌他似一窮貫頌的肉忠閣實(shí)食和閉誠六懇,成典為妙”裳鋼朋鐵盯大好王窗”挪卡右內(nèi)閣基智的靠左棒膀約右殊臂,事籃業(yè)昨扶詢搖拜直益上打、暴飛漫黃鐘騰堅(jiān)達(dá)販、艘成博為欄美暈國均鋼弦鐵訴行倚業(yè)爸僅次次膠于升卡閑內(nèi)膽基扛的鑄富嚴(yán)可離敵層國核的厲重肯量鐘級辱人居物停。菲柄利收只司用飯了評一姐把鉤椅繩子恨，必就園輕戴易桃地波與茶“挖鋼壯鐵棒大恰王亭”頁卡玻內(nèi)疾基攀規(guī)親牧附腎源得，井并壘肩忘并皇舉挑，核從懸此牧走進(jìn)上臘了蛛讓定人陳夢鋸寐扛以診求您的期成散功齒之恩道呼。案才例2：悉一陰把淋椅欣子奇的始問款候1、屬統(tǒng)驗(yàn)一雁員少工孔做智事屑、欲待菠人順接饑物桐的賴方詠式爐，淋形傅成坡統(tǒng)穗一邊性描。2、侮從漢每蛋一陶個(gè)萌細(xì)禾節(jié)疊做錘起籮，為提公升箱全本員墓素哨質(zhì)絡(luò)。3、榆建向立被良港好客的誕人秩際濱關(guān)社系,我子們薯的綠工姻作伯生塑活茄將減更張加扁和焰諧山，訴心銹情耐愉魯快禍。4、咬通浸過晨員凱工眼自佩律航的阻行腎為理，斗自低動(dòng)波自它發(fā)襪地春克量服脊不提良子習(xí)捏慣岡，啄養(yǎng)油成磁良貞好絕的券品角德固。5、責(zé)培巴養(yǎng)兼良決好暢的溪個(gè)樣人丘修捎養(yǎng)評，蒼進(jìn)炎一嶄步肅提寺升成公適司殖形頌象夠。推東行知員麥工嘴禮奸儀豈的選意績義聲：他剝律自乖律員工行為準(zhǔn)則規(guī)章制度員枕工貝行必為倉準(zhǔn)錄則第以二猜章儀虧表連儀嬌容要蹈求竄：著嶄裝批整腰齊崇、堂端所莊涉大鋤方披、仗有如親欺和冰力富、以慕個(gè)貍?cè)粟呅螒B(tài)象概維奏護(hù)潮公燈司略形宴象宿。第微二抖章儀斷表患儀梨容皮害鞋嗓保穗持舉清爽潔怠，矛不亭得拼穿舞拖甲鞋篇或搏赤毯腳埋上貢班得；輔上興班刷時(shí)鬼男渣士咐不泳得菊穿俊長饑短疏褲仁或授光迎著遇膀桌子紙。頭派發(fā)年要尼經(jīng)靈常借清液洗縮慧，剖保遮持稱清面潔劇，粘男腹士府頭妥發(fā)垂不辜能種過某耳敗，陣或大觸摔及揉衣們領(lǐng)斧。女總員制工珠化坡妝股應(yīng)煙給切清禾新軟的音印妻象林，憤不跳宜寬濃祝妝銹艷劇抹叔，源不掠宜劉用鞭氣泥味片濃社烈胃的葵香峰水筍?！敖塘耩B(yǎng)掉體積現(xiàn)擴(kuò)細(xì)椅節(jié)冊，罪細(xì)樓節(jié)暫展危示兼素牧質(zhì)”影征響喬通族話帳質(zhì)版量許的找因駁素:第撕三體章電壞話梁的你接富打媽要模求電墊話摧印架象=作7均0錫%（受聲母音譯質(zhì)滲量?。?智3謠0愿%（霜話播語灶）第借三幸章初電螺話技的翁接攜打僚要次求要錢求：聲致音叮柔傷和辟、疲尊桌重獨(dú)客蜓戶張，別通需過燈聲膏音傲傳蜘遞盲體覽現(xiàn)宗公握司紛的隙形檢象據(jù)。1鏡)慣.打蟲電錫話酒的貞禮群儀;講黨話感應(yīng)告簡疫捷投、刮明梁了樸、侮清筆晰餓、閥柔豆和炭地蠅把背事抹情字說帶完襯。在刷通圈話枯時(shí)棋，復(fù)若素電決話鑼中贈(zèng)途灑中圓斷框，聯(lián)按焰禮塊節(jié)蘋應(yīng)雀由謎打蠢電叼話捐者壁再傷撥們一料次慌，關(guān)撥妥通璃以添后叼，玻須緊稍拒作徹解弟釋桐。通蕉話瞧結(jié)錘束栽前雀，裁應(yīng)吳道跪“蹲再瘋見腔”餡；掛睛斷靈電井話精的功禮池儀位潔高紐奉者悔先餅掛客時(shí)戶助先冷掛上鳳級冊主熔管睬單愈位抬先得掛主趟叫遵方叔先濃掛女侍士必先耐掛第亂三縱章電結(jié)話靜的浪接篇打建要擺求2日)接橡電盾話披的移禮去儀;1．竹電逗話毫鈴耗聲歸響亭起畝三諷聲研之丸內(nèi)模，炮應(yīng)梯立澡即禮接演電映話陵，慣聲情音姿要華柔地和市，揭并查盡可量朵要箱放無小色，積以雜免耐影誓響某他嗓人程工揮作困。2本.接馬電猴話蛙時(shí)亂所酷講涌的堡第崇一擱句托話扒應(yīng)到是謎問長候蛾語狼加刃上巖單魄位壤名晝稱偉：“您梯好槐！X決X俱X公纏司”，粥或壓“伍您掘好幼！X飄X早X公涼司瘋，都請摟問濤有江什當(dāng)么瞇可啞以意幫莖到拜您緒？擦”魯，笑不股得狠使以用初“H歇E設(shè)L伐L臭O迎”或觀“糧你隱是鉗誰猴”些等儲(chǔ)用滅語熔。3屑.接堤電勵(lì)話移時(shí)蛛，封被熱找炎的親人塔如大果認(rèn)就寺在坑身廟邊槐，兵應(yīng)悔告肢訴壟打拍電床話湊者"請愚稍氣等"，歉然萌后濱立鏟即單轉(zhuǎn)主交桿（產(chǎn)轉(zhuǎn)炊接省）甘電令話趨。第刑三爸章電牛話劇的繭接某打挨要狀求2班)接鞭電漢話拐的拋禮棍儀;4導(dǎo).倘揉若哨被襲找勉的暖人角臨配時(shí)棟不星在,應(yīng)只回約答某“孔他裝暫缺時(shí)普不擱在舞座各位榆上,如訴果愿需憑要免轉(zhuǎn)獅告呀請謹(jǐn)留儲(chǔ)下親您鞋的管電附話緣瑞。蒸”5術(shù).如夾果濕找姥領(lǐng)音導(dǎo)權(quán)，吉領(lǐng)附導(dǎo)鹿不濕在易，騾不截可肌隨柴意季報(bào)享出盒領(lǐng)斬導(dǎo)矩在均哪棵，貍切西不臘說拘“頸他宰在棋總查經(jīng)瞞理肅處久”疫“咬他踐到原某叔某能公煌司賓去繁了斜”撓。6候.代凈接答電擁話紛時(shí)吵，裳對顏方翼如軟有楚留含言身，青應(yīng)嫁當(dāng)浪場破用唉紙憤筆垮記濕錄躺，驢之倚后供復(fù)總述須一遙遍陜，捎以蔑免躬有續(xù)誤筍。狼并育告何訴沃對胡方例會(huì)份及思時(shí)蜘轉(zhuǎn)況告枯。禍如煎：辨“磨我躺再簽重管復(fù)乖一車遍犧，桌您四看奸對蔬不棋對…陽…好濟(jì)的安，播等制他舍回芳來括我廉立寧即批轉(zhuǎn)味告激他慣。思”第額三煮章電額話黎的限接貞打頑要款求2遭)接范電祥話邪的旬禮緊儀;7拔.對滴不貢指小明銳的煌電脆話筆，執(zhí)判歡斷欠自甩己痛不謊能騙處蓮理澇時(shí)遭，涉可她坦攔白振告撤訴渠對小方循，歲并籍馬擺上兵將況電驚話提交鏈給洲能輛夠鞏處戀理消的刮人頌。研在串轉(zhuǎn)置交震前抵，域應(yīng)綠先沉把竟對黃方選所押談餃內(nèi)壇容銹簡翼明削扼露要蹈告悼訴膠接婚收樓人蜘。8培.如鬧果責(zé)分別機(jī)呈轉(zhuǎn)逼接顛出擔(dān)錯(cuò)傍，財(cái)應(yīng)且告予知叨對傲方敞：鼻“楊抱為歉戚，×葵×寶×不惑是鄙這釣個(gè)峰號精碼少，趣他去（菌她衡）姑的探分枯機(jī)彩號猜碼何是堵*旱*茂，爭我巴先蜓幫倉您離轉(zhuǎn)塊接窗，飄如雹果由沒梅轉(zhuǎn)餅過麥去睛請臺(tái)您望再昨重封新遺撥資*終*銹號永碼繪，陪請泊稍所等擇”職然趁后謠迅名速引將夕電橋話訪轉(zhuǎn)霜接饞到悉正受確印的申分舊機(jī)藏上爆。9、找內(nèi)杜部露電央話可提球倡個(gè)用那普坑通遣話糊，濃并隨且佩通斥常巡壽要華先升自起報(bào)皆家福門榴：闊“泄您蠶好校！誕我節(jié)是啟*按*傭部勻門財(cái)?shù)姆?恒*呆，巾請譜問…顏…哪”第蝦三泛章電機(jī)話搖的訪接余打乒要飯求任巾何逼時(shí)暫間氧禁昆止霉占籃用摘公這司喬的普電違話尚線液路恭聊腹天詠。不溪得赤私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祝對死交顫往曉對古象獅的狡尊繳重訂，頌體凡現(xiàn)沸社嘗會(huì)緞風(fēng)態(tài)尚慕，粉反珍映極個(gè)蛛人幅修構(gòu)養(yǎng)竭。意丈到開：條通校過姨微唱笑悔把定友但善仇、嶄熱冷情傅表污現(xiàn)毛出巨來否，義不攪卑菜不耐亢洗，俯落齡落貼大半方怠，揀不仆能頸假客笑嘩、章冷男笑崖、階怪楚笑質(zhì)、廊媚鄭笑送、鞠竊難笑傘。介悶紹員人關(guān)不特同產(chǎn)顯懇示但接五待蚊規(guī)獨(dú)格所不則同介沿紹束時(shí)介多睜提橋供壤一朽些繳相雷關(guān)絹的朝個(gè)共人痰資擇料介欺紹導(dǎo)時(shí)畝記松住拼加寧上殘頭臨銜按杠介粥紹鈴的孫順你序矩禮殲儀柱進(jìn)乏行接基待掩客陡戶鋤禮絕儀—介舒紹遷別凱人驅(qū)時(shí)傘的打原象則把職位低者介紹給職位高者把晚輩介紹給長輩把公司同事介紹給客戶把非官方人士介紹給官方人士把本國同事介紹給外籍同事把男士介紹給女士尊者居后客人優(yōu)先知情權(quán)（努私漿家中車燒）4132司險(xiǎn)機(jī)23144321司垃機(jī)司傻機(jī)接擦待古客焦戶時(shí)禮宋儀—乘略車乞的狡學(xué)豈問猜霞一帽猜醒？哪胞一之個(gè)僑是蘋上簽座視？乘誼車上的狀學(xué)炮問猶（器公布務(wù),出狐租手車現(xiàn)）11司陳機(jī)哪員一張個(gè)蕉是起上爽座場？接聞待悉客紋戶法禮橫儀—乘刮車腹的蛾學(xué)階問

圖1：自行開車

圖2：乘坐出租車主

人

①

③

④

②司

機(jī)

④

③

②

①距徒離詞空暑間言方撥向接妖待企客娛戶胳禮屢儀—乘雅車?yán)椎挠覍W(xué)仍問乘岡電牙梯寸禮垂儀等草候遲電爽梯電餓梯蹦門買口懂處悶，艦如猶有杯很酬多重人驚在銜等妄候禽，杠此貨時(shí)襯請勤勿節(jié)擠鋪在正一犁起暫或?qū)踔{住隸電唱梯架門獎(jiǎng)口僚，鑒以謀免顧妨福礙毫電江梯胃內(nèi)跡的漆人饑出悲來弱。研要旺在票電恐梯疫的定左通邊今等雁候州，擾以臟方瓦便歌乘歡客億下共電蒙梯注駛意盆：窗電棵梯精超恰重貓時(shí)啦，敞最街后涌上慰來吹的拌人吩要承主阻動(dòng)轉(zhuǎn)下兩去愈午靠陸內(nèi)燭側(cè)哥，木是費(fèi)愈獨(dú)尊回貴焦的全位朽置富，趴因額此鴿可坑以梳讓中老巾者疊或冠者惱尊筐者裳先理進(jìn)氧電樓梯土站強(qiáng)在袍這頁個(gè)抓位自置不反要險(xiǎn)大尊聲倦講拴話業(yè)，奪更工不橫能佳大茶聲妖喧犧嘩不熊要廚談豪論漏他亭人外隱逆私湊或居是昆商彩業(yè)影機(jī)今密不糠能滔吸稈煙膽，度不預(yù)可剪亂既丟諷垃鉤圾也巡壽要集避部免比過密度掏使仗用浸香礙水長勉頭耍發(fā)付姑谷娘恒留蠅意銳。蚊在將人穿多巨的紐奉電蒜梯饑中瘋，封請喘不縣要鍬搖讓動(dòng)腳你麻的壟頭乘啊電墨梯敘禮蜘儀引絕導(dǎo)型客敏人菌上艘樓橡的喜順貧序行欣進(jìn)戀順儀序乘牲坐辰電捆梯伴的涌順輕序無描人背駕污駛喘：頌接巷待錢人食員讀手奇扶索電刪梯宣，半客踢人病先蠶進(jìn)有飛人引駕擋駛綁：料客招人重先暮進(jìn)村先航出內(nèi)企側(cè)瓣高預(yù)于抖外災(zāi)側(cè)前佩排第高繼于肉后坐排接蟻待芬客冒戶坐禮雖儀—送床客蓬人接弦待什客檔戶真禮裂儀—宴著請主祝人隨哀處客雞人隨顏處相青對納式正呀門正袍門客責(zé)人主歪人隨蒸處隨謝處并姓列企式“幕面寶門性為順上椒、語以幸右磁為無上卻、槐離黑遠(yuǎn)克為巧上縮慧”接紫待兆客敵戶祥禮張儀—接位待缸的情座濁次懼禮抬儀要慕求爺：有邊誠棍信籮、返有芝責(zé)倉任善感盈、蟲有妙團(tuán)誕隊(duì)申精蔑神醒，撞不糠找勺借元口堆、零不帽損掙人澡利德己廁、握不襖損揮公詠肥惱私鞭。第油七粗章途職主業(yè)德道貌德頁規(guī)梯范員球工膜首怒要股美部德纏是渾誠得信陜，魔就毒是涉要旺“紗言痕出盞有前行扔，率以誼信希取勿人—邊—不昆輕炕易嘗承跟諾臣，蓋承搞諾悲必錦兌把現(xiàn)光”杠，獲實(shí)蜻事倆求等是淹，償不平弄窮虛黨作喊假步，半不掏吹役噓尸拍寇馬梁，譯不沾陽凱奉旗陰犯違相。有慢責(zé)灘任既感艱就灣是其要偉有列責(zé)絹任扭心押，懷自僅已擊的漠事劍自睬已帳應(yīng)歷努在力尸完秩成納，睡不觸推盈諉榮不飾扯裂皮信，攪敢傭于鵲承售擔(dān)乎責(zé)浩任筆。有炊團(tuán)努隊(duì)瓦精臘神臨就喝是欲善要于摟溝給通琴，巴以漫團(tuán)法隊(duì)歸利宵益鋒為息重字，蔑不趙搞幻玉小膜團(tuán)巷體拆主駐義斑，遷不紛拉迷幫臺(tái)結(jié)電派酒，際特匠別蹄對褲新漂同跳事質(zhì)要假主曬動(dòng)浪關(guān)頸心戒愛講護(hù)蔬。建閣立椒“武內(nèi)估部移客義戶罩”能的困觀港念仔，辣即麥下棗一版環(huán)架節(jié)遺是醫(yī)上談一啞個(gè)慣環(huán)容節(jié)辜的肝客品戶律，盈我奏們福應(yīng)啞該從象京對籍待塌外偶部輪客眾戶辨一倦樣背對痰待刃內(nèi)揉部暫服應(yīng)務(wù)搞的享部磁門擊。第什七慈章償職遲業(yè)恐道明德痛規(guī)醒范保捧守近商倚業(yè)弄秘訪密有，鑰不籌與螺外瀉人堂討甘論松有范關(guān)得公貢司羨業(yè)升務(wù)距機(jī)砌密籌的莖信本息氏，驅(qū)公軍司侍內(nèi)鳥的華討態(tài)論侮只乏限激于