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DB1308承 德 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB1308/T335—2023電梯應(yīng)急救援質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī)范2023-07-06發(fā)布 2023-07-10實(shí)施承德市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 發(fā)布DB1308/T335DB1308/T335—2023DB1308/T335DB1308/T335—2023II11前 言本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由承德市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出并歸口。本文件起草單位：承德市電梯安全應(yīng)急處置服務(wù)中心。本文件主要起草人：郭宏杰、吳亮、白陽(yáng)、張耀輝、亢凱。電梯應(yīng)急救援質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了電梯應(yīng)急救援質(zhì)量評(píng)價(jià)的術(shù)語(yǔ)和定義、評(píng)價(jià)原則、基本要求、評(píng)價(jià)準(zhǔn)備、評(píng)價(jià)實(shí)施、評(píng)價(jià)結(jié)論和過(guò)程記錄等內(nèi)容。（貨電梯故障時(shí)開(kāi)展應(yīng)急救援的質(zhì)量等級(jí)評(píng)價(jià)。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。DB13/T2942 電梯應(yīng)急救援安全操作規(guī)范術(shù)語(yǔ)和定義DB13/T2942界定的術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。評(píng)價(jià)原則科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)事求是、客觀全面、注重實(shí)效。基本要求評(píng)價(jià)對(duì)象接到電梯應(yīng)急處置平臺(tái)指令后，對(duì)電梯故障實(shí)施應(yīng)急救援處置的電梯維保單位。評(píng)價(jià)依據(jù)包括但不限于以下內(nèi)容：——有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件；——電梯應(yīng)急處置平臺(tái)接收的相關(guān)救援信息、音像記錄和數(shù)據(jù)資料；——電梯故障現(xiàn)場(chǎng)，報(bào)警人員的回訪記錄；——電梯使用現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查記錄。評(píng)價(jià)指標(biāo)救援準(zhǔn)備平臺(tái)錄入率、救援標(biāo)識(shí)牌張貼率。救援響應(yīng)DB1308/T335DB1308/T335—2023DB1308/T335DB1308/T335—2023PAGEPAGE2PAGEPAGE3應(yīng)急響應(yīng)率、按時(shí)到達(dá)率。救援處置救援到達(dá)用時(shí)、困人處置率、救援處置用時(shí)。評(píng)價(jià)準(zhǔn)備評(píng)價(jià)實(shí)施信息采集記錄信息采集評(píng)價(jià)時(shí)間段內(nèi)被評(píng)價(jià)單位每次實(shí)施應(yīng)急救援處置的相關(guān)信息記錄，包含但不限于下列內(nèi)容：——電梯編號(hào)和故障電梯所在位置信息；——電梯故障類別，被困人員情況及人數(shù)；——救援單位和應(yīng)急救援人員，救援到達(dá)時(shí)間和結(jié)束時(shí)間；——救援響應(yīng)等級(jí)，故障原因；——電梯應(yīng)急救援結(jié)束后被困人員全過(guò)程感受回訪記錄。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)利用電梯應(yīng)急處置平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，應(yīng)包含但不限于下列數(shù)據(jù)：——被評(píng)價(jià)單位維保的電梯總量和申請(qǐng)錄入電梯應(yīng)急處置平臺(tái)中的電梯數(shù)量；——被評(píng)價(jià)單位實(shí)際張貼在電梯上的救援標(biāo)識(shí)牌數(shù)量；——評(píng)價(jià)時(shí)間段內(nèi)，被評(píng)價(jià)單位在96365救援專線發(fā)出救援指令后3min內(nèi)接通并成功做出救援響應(yīng)的次數(shù)，以及96365救援專線向該單位發(fā)起應(yīng)急救援呼叫的總次數(shù)；——評(píng)價(jià)時(shí)間段內(nèi)，被評(píng)價(jià)單位在接到96365救援專線的指令后，自我聲明按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的次數(shù)，以及接到96365救援專線指令的總次數(shù)；——評(píng)價(jià)時(shí)間段內(nèi)，被評(píng)價(jià)單位接到96365救援專線的指令后到達(dá)救援現(xiàn)場(chǎng)耗時(shí)的總和；——評(píng)價(jià)時(shí)間段內(nèi)，被評(píng)價(jià)單位接到96365救援專線的指令后啟動(dòng)救援處置總次數(shù)；——評(píng)價(jià)時(shí)間段內(nèi)，被評(píng)價(jià)單位處置故障和完成救援總耗時(shí)；——評(píng)價(jià)時(shí)間段內(nèi)，電梯應(yīng)急處置平臺(tái)記錄的故障處置平均耗時(shí)。現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查進(jìn)入電梯使用現(xiàn)場(chǎng)，組織調(diào)查標(biāo)識(shí)牌的張貼情況，核對(duì)電梯錄入信息的準(zhǔn)確性。評(píng)價(jià)指標(biāo)計(jì)算平臺(tái)錄入率被評(píng)價(jià)單位申請(qǐng)錄入到電梯應(yīng)急處置平臺(tái)中的電梯數(shù)量與其維保的電梯總數(shù)量的比率，公式（1）給出了該項(xiàng)指標(biāo)的計(jì)算方法。式中：k

wk=—00% （1）sws救援標(biāo)識(shí)牌張貼率給出了該項(xiàng)指標(biāo)的計(jì)算方法。式中：u

tu=—00% （2）sts應(yīng)急響應(yīng)率被評(píng)價(jià)單位被動(dòng)接通96365救援專線的量化比率，公式（3）給出了該項(xiàng)指標(biāo)的計(jì)算方法。式中：j

jj=—00% （3）hj——評(píng)價(jià)時(shí)間段內(nèi)，該單位在665救援專線發(fā)出救援指令后3in內(nèi)接通并成功做出救援響應(yīng)的次數(shù)；h665按時(shí)到達(dá)率接到96365給出了該項(xiàng)指標(biāo)的計(jì)算方法。式中：d

dd=—00% （4）NdN——評(píng)價(jià)時(shí)間段內(nèi)，該單位接到96365救援專線的指令后啟動(dòng)救援處置總次數(shù)；救援到達(dá)用時(shí)被評(píng)價(jià)單位接到96365給出了該項(xiàng)指標(biāo)的計(jì)算方法。式中：

hq=— 5）Nqin；h665（min）；N——評(píng)價(jià)時(shí)間段內(nèi)，該單位接到96365救援專線的指令后啟動(dòng)救援處置總次數(shù)。困人處置率給出了該項(xiàng)指標(biāo)的計(jì)算方法。式中：k

zk=—00% 6）rzr救援處置用時(shí)被評(píng)價(jià)單位到達(dá)電梯故障現(xiàn)場(chǎng)后，處置故障和完成救援的平均耗時(shí)，公式（7）給出了該項(xiàng)指標(biāo)的計(jì)算方法。式中：

gp=— （7）Npin；g（n；N——評(píng)價(jià)時(shí)間段內(nèi)，該單位接到96365救援專線的指令后啟動(dòng)救援處置總次數(shù)。結(jié)果計(jì)算依據(jù)采集到的相關(guān)信息、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)，按照6.2規(guī)定的各項(xiàng)指標(biāo)計(jì)算數(shù)值和表1中的計(jì)算方法計(jì)算各評(píng)價(jià)指標(biāo)得分，再合計(jì)得出電梯應(yīng)急救援質(zhì)量評(píng)價(jià)總分。表1 電梯應(yīng)急救援質(zhì)量評(píng)價(jià)計(jì)分表評(píng)價(jià)指標(biāo)計(jì)算方法參考分值得分平臺(tái)錄入率與參考分值的乘積15救援標(biāo)識(shí)牌張貼率與參考分值的乘積10應(yīng)急響應(yīng)率與參考分值的乘積15按時(shí)到達(dá)率與參考分值的乘積15救援到達(dá)用時(shí)1、≤15min到達(dá)救援現(xiàn)場(chǎng)的，得15分；2、15min～20min（含20min）到達(dá)救援現(xiàn)場(chǎng)的，得13分；3、20min～25min（含25min）到達(dá)救援現(xiàn)場(chǎng)的，得11分；4、25min～30min（含30min）到達(dá)救援現(xiàn)場(chǎng)的，得9分；5、﹥0in5分。15困人處置率與參考分值的乘積。計(jì)算后數(shù)值≥15的計(jì)15分。15救援處置用時(shí)電梯應(yīng)急處置平臺(tái)救援處置平均耗時(shí)與救援處置用時(shí)的比值，再與參考分值的乘積。計(jì)算后數(shù)值≥15的計(jì)15分。15總分100評(píng)價(jià)等級(jí)劃分電梯應(yīng)急救援質(zhì)量評(píng)價(jià)等級(jí)劃分為AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)和不計(jì)等次四個(gè)等級(jí)，其中AAA級(jí)表示應(yīng)急救援質(zhì)量等級(jí)最高。按照7.3計(jì)算得分確定評(píng)價(jià)等級(jí)，具體分值對(duì)應(yīng)等級(jí)見(jiàn)表2。表2 電梯應(yīng)急救援質(zhì)量等級(jí)等級(jí)AAAAAA不計(jì)等次得分≥9070～8960～69＜60評(píng)價(jià)結(jié)論評(píng)價(jià)結(jié)論應(yīng)包含以下內(nèi)容：——評(píng)價(jià)成員信息；——評(píng)價(jià)方法及內(nèi)容；——評(píng)價(jià)結(jié)果；——存在的主要問(wèn)題；——救援質(zhì)量改進(jìn)建議。過(guò)程記錄過(guò)程記錄應(yīng)包含以下內(nèi)容：——電梯應(yīng)急救援質(zhì)量評(píng)價(jià)組成員、職