第5頁共5頁2023?年話務員?個人年度?工作總結?范本一?、端正思?想我在?工作中始?終樹立客?戶第一的?思想，把?客戶的事?情當成自?己的事來?辦，急客?戶之所急?，想客戶?之所想，?要求自己?對待工作?必須有強?烈的事業(yè)?心和責任?心，任勞?任怨，積?極工作，?從不挑三?揀四，避?重就輕，?對待每一?項工作都?盡心盡力?，按時保?質的完成?，在日常?工作中，?始終堅持?對自己高?標準，嚴?要求，顧?全大局，?不計得失?，為了完?成各項工?作任務，?不惜犧牲?業(yè)余時間?，利用一?切時間和?機會為客?戶服務，?與客戶交?朋友，做?客戶愿意?交往的朋?友，通過?自己不懈?的努力，?在___?_年的工?作中，為?自己交了?一份滿意?的答卷。?二、身?體力行，?狠抓落實?，力求圓?滿出色完?成任務?在工作方?法上，我?始終做到?“三勤”?，即勤動?腿、勤動?手、勤動?腦，以贏?得客戶對?我行業(yè)務?的支持。?在實際工?作中能夠?做一個有?心人，在?一次走親?訪友時，?我無意從?六叔口中?得知我們?鄰村最近?將有一筆?分地款，?事后通過?六叔介紹?，自己又?幾次登門?拜訪，向?客戶宣傳?我行的服?務優(yōu)勢和?產品優(yōu)勢?，最終說?服客戶計?劃將__?__萬的?分地款存?入我行，?我知道這?還不是最?終的成功?，在客戶?拿到轉帳?支票的時?候，我又?主動協助?客戶搜集?村民身份?證號碼，?核實確認?客戶分款?額，等到?____?份存單分?發(fā)到每戶?村民手中?時，我才?在心中深?深地舒了?口氣。?在服務客?戶的過程?中，我用?心細致，?把兄妹情?、朋友意?注入工作?中，使簡?單枯燥的?服務工作?變得豐富?而多采，?真正體現?了客戶第?一的觀念?.在與客?戶打交道?的過程中?,真正做?到以誠相?待,把客?戶的利益?視為自己?的利益,?了解客戶?的動向,?知曉客戶?的所思所?欲,為每?位客戶量?身推薦我?行的各種?金融產品?，通過我?的不懈努?力，在”?爭一保二?”活動中?完成了營?銷存款_?___萬?,理財金?卡___?_張，信?用卡__?__張，?電子銀行?簽約__?__戶，?保險銷售?____?萬的業(yè)績?,最令我?欣慰的是?客戶也得?到了雙嬴?,他們在?滿足自己?需要的同?時,也享?受到了建?行更加細?致周到的?服務。?圍繞支行?工作重點?,出色的?完成了各?項工作任?務，用智?慧和汗水?，用行動?和效果體?現出了愛?崗敬業(yè)，?無私奉獻?的精神。?202?3年話務?員個人年?度工作總?結范本（?二）經?歷兩個月?的生產實?習終于結?束了，我?和公司的?職工甚至?領導都相?處得很是?融洽，大?家對我也?關懷備至?，時常給?我鼓勵和?幫助;我?工作的時?候也是兢?兢業(yè)業(yè)，?不僅順利?完成工作?任務，工?作之余還?經?？偨Y?經驗教訓?，不斷提?高工作效?率，雖說?工作中我?也會犯一?些錯誤，?從而受到?領導批評?，但我認?為這些錯?誤和批評?是能極大?的促進我?的工作熱?情，讓我?能在以后?的工作中?謹慎小心?，提高工?作效率。?在和大家?工作的這?段時間里?，他們嚴?謹、認真?的工作作?風給我留?下了很深?刻的印象?，我也從?他們身上?學到了很?多自己缺?少的東西?。這次生?產實習雖?然說時間?比較少，?但是卻讓?我知道了?很多學習?期間無法?了解的社?會經驗，?這對我來?說是很寶?貴的。?這次實習?我總結了?以下幾條?經驗，在?以后的生?活中如果?我能吃透?這些經驗?，將會使?我受益匪?淺。第?一：在工?作崗位上?一定要勤?于思考，?不斷改進?工作方法?，提高工?作效率。?公司的?日常工作?都會比較?繁瑣，而?且?guī)滋煜?來也會比?較枯燥，?就是需要?你多動腦?筋，不斷?地想方設?法改進自?己的工作?方法，尋?找或是設?計簡捷的?流程，提?高工作效?率，減少?工作所需?時間。實?際上勤于?思考在工?作中是很?重要的，?在思考如?何提高工?作效率的?同時，自?己也能夠?學到的知?識，掌握?的技能。?當你在較?短的時間?內就完成?了自己的?工作，你?將留下的?時間去放?松，去學?習，去和?別人打交?道，這對?你來說是?百利而無?一害的。?我個人?是一個比?較喜歡創(chuàng)?新的人，?在工作的?時候不喜?歡單調、?枯燥、機?械的處理?任務，因?為本來這?類任務的?處理是有?規(guī)律的，?完全不需?要重復地?做，如果?動一動腦?筋使用批?處理或是?其他方法?就能大大?減少處理?的過程和?步驟，從?而減少工?作時間，?提高工作?效率。?就比如我?在實習的?時候，一?次要使用?電子e管?家來進行?郵箱賬號?的激活，?本來是項?內容重復?的任務，?就是登陸?每個郵箱?，編寫3?條短信然?后發(fā)送出?去，通過?使用來激?活。剛開?始我采用?的是單次?發(fā)送的方?式，即每?個賬號分?____?次發(fā)送激?活，可是?這樣子大?大影響了?工作效率?。在經?過一番探?索后，我?嘗試了模?版群發(fā)和?直接群發(fā)?等方法，?對發(fā)送流?程進行了?優(yōu)化，提?高了工作?效率。同?時我也充?分使用快?捷健等操?作來提高?自己的工?作效率，?使工作進?程提高了?近一倍。?在最后，?我選用了?一種最快?捷又最準?確的方法?，順利地?完成了任?務。第?二：在與?別人打交?道時一定?要主動積?極。我?自己本身?是個相對?比較內向?的，不擅?長主動和?別人交流?打交道，?在此次實?習中我也?發(fā)現了自?己的不足?。比如在?剛開始實?習的幾天?內，我比?較怯生，?和辦公室?的幾位同?事打過招?呼后就不?敢說什么?了。雖?說我是怕?影響他們?工作，也?因為不了?解工作環(huán)?境不能順?利交流，?但我也認?識到了自?己的不足?，面對沉?默不語的?尷尬，自?己有責任?和義務去?與別人主?動交流。?在公司?里一個新?的職工到?來時很平?常的，老?師傅們也?沒有必要?主動和一?個新職工?主動打交?道，這時?候你就應?該主動去?和別人交?流，介紹?介紹自己?啊，拉拉?家常，關?心一下工?作啊，都?會讓大家?認識你，?了解你，?對你留下?良好的印?象。在后?來的實習?中我已開?始能和大?家愉快的?交流，就?是出于自?己的積極?主動。在?工作的時?候同樣也?要積極主?動地和別?人交流。?在今后?的社會工?作中，工?作不再是?一個人所?能完成的?，那是幾?個人或是?一個團隊?的工作，?而且你還?必須去幫?助別人或?是接受別?人的幫助?已完成工?作。因此?你不能期?望你自己?一個人就?能完成任?務，或是?看到別人?有困難也?不去幫助?。雖然?此次我是?來實習的?，由于對?業(yè)務的不?了解以及?專業(yè)知識?的不熟悉?，只能夠?在領導的?安排下進?行一些相?對簡單的?工作，但?是我也很?積極地去?幫助別人?完成自己?力所能及?的工作。?就比如在?實習中，?在領導沒?有分配任?務的空暇?里，我就?常主動詢?問周圍的?工作人員?有沒有需?要幫忙的?，有時候?別人也不?好意思麻?煩我，我?就主動承?擔他們的?工作。這?樣子不僅?鍛煉了自?己，幫助?了他人，?還融洽了?你與別人?之間的關?系，在今?后的工作?中人家也?更樂意與?你交往了?。第三?：工作時?一定要一?絲不茍，?認真仔細?。一個?職員在公?司的大部?分時間都?是在工作?的，這就?要求他在?這段時間?內一定要?小心謹慎?，一絲不?茍，不能?老是出錯?。有時候?一個失誤?不僅僅使?你自己的?工作進程?受阻，還?會影響他?人，甚至?受老板批?評責備，?因此認認?真真地做?每一件事?情就顯得?尤其重要?。為了?不使自己?前功盡棄?，我們在?剛開始工?作的時候?一定要慎?之又慎，?對自己的?工作要十?分重視，?如果有必?要一定要?檢驗自己?的工作結?果，以確?保自己的?萬無一失?。在你對?工作開始?了解并熟?練后，你?會發(fā)現自?己已能不?用檢驗就?能保證工?作的質量?了。而?此時你也?許不需要?總是重復?檢驗工作?結果，但