銀行新員工培訓(xùn)計(jì)劃

篇一：銀行新員工"C.A.N.'培訓(xùn)方案

一、實(shí)施新員工"C.A.N.'方案的背景及目的

2024年，中信銀行擁有30家一級(jí)分行、20家二級(jí)分行、493家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、15,070名員工，并于07年4月在上海、香港兩地同步上市，經(jīng)營(yíng)和管理步入一個(gè)新的進(jìn)展時(shí)期。隨著業(yè)務(wù)的快速進(jìn)展，機(jī)構(gòu)和人員規(guī)模不斷增加，每年全行都有幾千名新員工加入。其中，既有高校畢業(yè)生也有社會(huì)聘請(qǐng)人員，個(gè)人的經(jīng)受、背景等存在很大差異。業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)和現(xiàn)有人員緊急的沖突日益突出，要求新員工更快地適應(yīng)崗位工作要求。

2024年以前，全行新員工培訓(xùn)缺乏統(tǒng)一規(guī)范的要求，各分行在新員工培訓(xùn)內(nèi)容、形式、組織管理模式等方面存在很大差異，培訓(xùn)效果也參差不齊。內(nèi)容方面，有的分行僅對(duì)新員工進(jìn)行點(diǎn)鈔、辨?zhèn)巍⒂?jì)算器等業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，有的已經(jīng)系統(tǒng)支配了企業(yè)文化、主要業(yè)務(wù)進(jìn)展戰(zhàn)略、禮儀、溝通、公文寫作等方面的培訓(xùn)；形式方面，大部分分行停留在單一的集中面授培訓(xùn)階段，做得比較好的分行已開頭綜合采納拓展訓(xùn)練、模擬銀行上機(jī)操作、師傅帶徒弟、管理培訓(xùn)生制度等多種形式；組織管理模式方面，普遍缺乏有效的激勵(lì)約束機(jī)制，新員工主動(dòng)學(xué)習(xí)的樂(lè)觀性和熱忱沒(méi)有充分調(diào)動(dòng)起來(lái)。一方面，新員工上崗后，對(duì)中信銀行的業(yè)務(wù)和管理規(guī)章制度不夠熟識(shí)，難以很快獨(dú)立擔(dān)當(dāng)崗位工作，業(yè)務(wù)壓力大而人員相對(duì)緊急的沖突沒(méi)有得到緩解，更重要的是存在潛在的操作風(fēng)險(xiǎn)；另一方面，由于缺乏合理的引導(dǎo)，新員工難以盡快融入新的團(tuán)隊(duì)和集體，原本對(duì)工作的滿腔熱忱和向往轉(zhuǎn)變成滿心絕望，造成很大的心理落差，消失新員工在試用期內(nèi)離職的現(xiàn)象。

如何讓全行的新員工都接受統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)？如何讓他們具備基本的職業(yè)技能和素養(yǎng)，把握崗位必備的學(xué)問(wèn)和技能？如何讓這些來(lái)自不同背景的新員工盡快接受中信文化，融入所在團(tuán)隊(duì)？如何縮短他們的適應(yīng)期，更快地成為一名合格的員工？這些已成為全行培訓(xùn)管理者必需盡快解決的問(wèn)題。

二、新員工"C.A.N.'方案的主要做法

從培訓(xùn)對(duì)象角度看，新員工是一個(gè)特別群體，他們從事的崗位工作掩蓋銀行經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面，要做到統(tǒng)一，首先必需深化了解我們的客戶，也就是全行各用人單位對(duì)新員工培訓(xùn)的期望，把握新員工群體共有特點(diǎn)，明確各個(gè)崗位對(duì)新員工的整體要求。為此，2024年3至4月，中信銀行總行培訓(xùn)中心啟動(dòng)了新員工培訓(xùn)調(diào)研活動(dòng)，發(fā)放了近百份問(wèn)卷，全面掩蓋總行各部門、各分行人力資源部、業(yè)務(wù)部門及重點(diǎn)支行，了解了對(duì)新員工的培訓(xùn)期望、各分行現(xiàn)行的新員工培訓(xùn)做法。同時(shí)，對(duì)IBM、微軟、英特爾、索尼、惠普、海爾、聯(lián)想、宜家等國(guó)內(nèi)外企業(yè)新員工培訓(xùn)進(jìn)行了調(diào)研。

在調(diào)研問(wèn)卷分析中，我們結(jié)合規(guī)律思維方法和數(shù)量關(guān)系分析方法，對(duì)全部調(diào)研問(wèn)卷分別從經(jīng)營(yíng)/管理、所在地域、分行規(guī)模等多個(gè)維度進(jìn)行分類匯總分析、歸納、整理，力求透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，把握新員工培訓(xùn)的內(nèi)在規(guī)律，滿意各方面對(duì)新員工培訓(xùn)的需求。通過(guò)整理調(diào)研問(wèn)卷和走訪調(diào)查，我們熟悉到，新員工入職培訓(xùn)體系建設(shè)需遵循以下基本的原則：

一是要基于新員工力量素養(yǎng)要求設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程和培訓(xùn)形式；二是要在推出課程體系的同時(shí)供應(yīng)分行拿來(lái)即用的標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)課程；三是要輔之以規(guī)范化的制度要求來(lái)確保培訓(xùn)體系的落地實(shí)施；四是要有特色的包裝設(shè)計(jì)來(lái)樹立中信銀行新員工培訓(xùn)的品牌。

為此，我們明確了以下總體思路：中信銀行新員工入職培訓(xùn)體系以"新員工力量模型'為基礎(chǔ)，以"管理為體、課程為用'為基本架構(gòu)，實(shí)行在線學(xué)習(xí)、集中面授、基層實(shí)習(xí)、在崗培訓(xùn)等階梯式、混合式培訓(xùn)形式，以全程"學(xué)分制管理'為保障，最終實(shí)現(xiàn)將新員工轉(zhuǎn)化為合格的"中信人'、"職業(yè)人'、"崗位人'的目標(biāo)。

（一）新員工力量模型

依據(jù)美國(guó)學(xué)者斯潘塞1993年提出的聞名的素養(yǎng)冰山模型，個(gè)體素養(yǎng)劃分為表面的"冰山以上部分'和深藏的"冰山以下部分'。其中，"冰山以上部分'包括基本學(xué)問(wèn)、基本技能，是外在表現(xiàn)，是簡(jiǎn)單了解與測(cè)量的部分，相對(duì)而言也比較簡(jiǎn)單通過(guò)培訓(xùn)來(lái)轉(zhuǎn)變和進(jìn)展。而"冰山以下部分'包括社會(huì)角色、自我形象、特質(zhì)和動(dòng)機(jī)，是內(nèi)在的、難以測(cè)量的部分。它們不太簡(jiǎn)單通過(guò)外界的影響而得到轉(zhuǎn)變，但卻對(duì)人員的行為與表現(xiàn)起著關(guān)鍵性的作用。

依據(jù)這一理論，我們從學(xué)問(wèn)、技能、職業(yè)素養(yǎng)、核心價(jià)值觀四個(gè)維度構(gòu)建了新員工力量模型。同時(shí)明確，具備團(tuán)隊(duì)合作、自我進(jìn)展、壓力管理、溝通、問(wèn)題解決、服務(wù)意識(shí)等職業(yè)素養(yǎng)，可以成為"職業(yè)人'；把握行業(yè)及行內(nèi)的各類學(xué)問(wèn)和技能，可以成為"崗位人'；形成誠(chéng)信、創(chuàng)新、融合、奉獻(xiàn)、卓越、分散的價(jià)值觀，才可以成為"中信人'。

（二）新員工培訓(xùn)體系架構(gòu)"C.A.N.方案'

通過(guò)對(duì)新員工從入行到轉(zhuǎn)正的全流程進(jìn)行深化分析，我們制定了新員工培訓(xùn)的"C.A.N.方案'（即CampingLearning培訓(xùn)營(yíng)、ActionLearning基層實(shí)習(xí)、Navigation在崗培訓(xùn)這三階段的首字母縮寫），寓意整個(gè)體系是以力量為導(dǎo)向的，新員工入行后通過(guò)C、A、N三個(gè)模塊的培訓(xùn)，快速實(shí)現(xiàn)從"不能'到"能'的飛躍。

1.培訓(xùn)營(yíng)（CampingLear-ning）

培訓(xùn)營(yíng)階段是新員工入行后接受系統(tǒng)培訓(xùn)的第一階段。為了設(shè)計(jì)科學(xué)、合理的課程體系，我們首先對(duì)新員工力量模型中的各項(xiàng)力量要素進(jìn)行解析，從中提煉出該要素的內(nèi)涵，并導(dǎo)出其對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)要點(diǎn)；其次，將培訓(xùn)要點(diǎn)進(jìn)行歸類整合，明確課程名稱、編碼、課程目標(biāo)、課程對(duì)象、課程來(lái)源、學(xué)習(xí)方式、評(píng)估方式、學(xué)時(shí)、學(xué)分等要素，形成具有中信銀行特色的新員工培訓(xùn)課程體系。

培訓(xùn)營(yíng)階段包括在線學(xué)習(xí)和集中培訓(xùn)兩個(gè)階段。在線學(xué)習(xí)階段，新員工自行登錄網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)習(xí)電子課件；集中培訓(xùn)階段，實(shí)行封閉式集中面授的方式，學(xué)習(xí)組織文化、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、職業(yè)素養(yǎng)等。講師主要由本單位的領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干、外部講師組成。同時(shí)，支配拓展訓(xùn)練、業(yè)務(wù)模擬操作和新老員工座談會(huì)等活動(dòng)，時(shí)間不少于五天?？己朔绞綖楣P試，合格可獲得相應(yīng)學(xué)分。在這一階段，重點(diǎn)是強(qiáng)化新員工對(duì)制度流程、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和技能的把握，提高職業(yè)素養(yǎng)，感受并認(rèn)同中信銀行文化，快速融入中信銀行這個(gè)大家庭，完成向"中信人'的轉(zhuǎn)變。

在線學(xué)習(xí)階段，針對(duì)核心價(jià)值觀、行內(nèi)通用學(xué)問(wèn)模塊，我們將企業(yè)文化、銀行業(yè)務(wù)和產(chǎn)品、規(guī)章制度等制成"新人珠峰攀登之旅'系列電子課件，利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)習(xí)平臺(tái)，為全行新員工供應(yīng)統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)課程資源。為增加學(xué)習(xí)的趣味性和挑戰(zhàn)性，該系列電子課件以攀登珠峰的形式呈現(xiàn)，每個(gè)節(jié)點(diǎn)是一門課程，點(diǎn)擊后進(jìn)入單門課程的學(xué)習(xí)，詳細(xì)包括：

"中信之道'：中信銀行陳小憲行長(zhǎng)對(duì)新員工培訓(xùn)體系建設(shè)高度重視，特地錄制了《行長(zhǎng)寄語(yǔ)》，表達(dá)對(duì)全行新員工的殷切期望；《中信進(jìn)展史與戰(zhàn)略規(guī)劃》，實(shí)行文字、聲音、視頻、多媒體動(dòng)畫等方式，具體展現(xiàn)了中信銀行的進(jìn)展歷史、組織進(jìn)展、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、戰(zhàn)略方向等。

"中信之業(yè)'：由總行各主線業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人講解我行公司銀行、零售銀行、國(guó)際業(yè)務(wù)、資金資本市場(chǎng)業(yè)務(wù)、投資銀行、汽車金融、托管等業(yè)務(wù)的進(jìn)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程，錄制成流媒體電子課件。同時(shí)，依據(jù)主線業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊(cè)制作基礎(chǔ)業(yè)務(wù)介紹的電子課件。

"中信之治'：由總行各主要職能管理部門負(fù)責(zé)人講解風(fēng)險(xiǎn)管理、人力資源管理、合規(guī)文化與管理、方案財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)管理等管理模式，錄制成流媒體電子課件。

"中信之規(guī)'：將銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守、中信銀行員工行為守則（試行）、中信銀行員工廉潔從業(yè)規(guī)定、中信銀行勞動(dòng)合同制管理方法（試行）、中信銀行員工考勤管理方法等16個(gè)規(guī)章制度，制作成電子書。

"新人珠峰攀登之旅'系列電子課件推出后，我們依據(jù)我行經(jīng)營(yíng)管理的進(jìn)展?fàn)顩r不斷對(duì)其進(jìn)行更新。例如，2024年6月我們啟動(dòng)了課程更新升級(jí)工作，第一批開發(fā)的19門課程中有17門進(jìn)行了局部?jī)?nèi)容更新，公司銀行、會(huì)計(jì)管理這2門課件進(jìn)行了全面重新錄制開發(fā)，同時(shí)新增錄制了信貸管理、托管業(yè)務(wù)、資金資本市場(chǎng)業(yè)務(wù)等3門課件，電子課件內(nèi)容不斷豐富完善。

2.基層實(shí)習(xí)（ActionLearning）

在基層實(shí)習(xí)階段，新員工在分行的對(duì)口部門輪崗及支行一線進(jìn)行上崗實(shí)習(xí)，熟識(shí)分支行基本業(yè)務(wù)流程和操作程序。實(shí)習(xí)期間，培訓(xùn)主管部門還會(huì)組織新員工進(jìn)行課題討論或組成讀書小組，統(tǒng)一推舉選讀書目，如《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》（柯維著）、《從優(yōu)秀到卓越》（柯林斯著）、《創(chuàng)新的十個(gè)面孔》（凱利著）、《贏》（杰克韋爾奇著）、《幸福與經(jīng)濟(jì)學(xué)》（弗雷、斯塔特勒著）等?；鶎訉?shí)習(xí)時(shí)間一般為1-3個(gè)月，分行可依據(jù)實(shí)際狀況進(jìn)行調(diào)整。新員工在實(shí)習(xí)期間要至少完成一個(gè)課題的討論，并在實(shí)習(xí)結(jié)束后提交課題討論報(bào)告和學(xué)習(xí)心得。實(shí)習(xí)單位對(duì)新員工實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核合格可獲得相應(yīng)學(xué)分。這一階段，重點(diǎn)是使新員工了解基層業(yè)務(wù)，提升職業(yè)素養(yǎng)，完成向"職業(yè)人'的轉(zhuǎn)變。

3.在崗培訓(xùn)（Naviga-tion）。

在崗培訓(xùn)階段主要實(shí)行導(dǎo)師制的方式，由所在部門為新員工指定管理人員或業(yè)務(wù)骨干擔(dān)當(dāng)導(dǎo)師，通過(guò)正式和非正式的途徑將學(xué)問(wèn)、閱歷、技能傳授給新員工。時(shí)間從應(yīng)屆畢業(yè)新員工上崗開頭到試用期結(jié)束為止。在崗培訓(xùn)期間，培訓(xùn)主管部門還可組織新員工到優(yōu)秀分行、同業(yè)進(jìn)行參觀溝通。輔導(dǎo)期結(jié)束后，由導(dǎo)師對(duì)新員工上崗期間的工作、學(xué)習(xí)及思想品德等表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估?？己撕细窨色@得相應(yīng)學(xué)分。這一階段，重點(diǎn)是通過(guò)導(dǎo)師的輔導(dǎo)，使新員工盡快把握任職所需的學(xué)問(wèn)、技能，解答新員工日常工作中遇到的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)向"崗位人'的轉(zhuǎn)變。

（三）管理制度

為確保新員工培訓(xùn)的順當(dāng)實(shí)施，我們制定了《中信銀行新員工入職培訓(xùn)管理方法》：

一是明確了總分行培訓(xùn)管理部門、用人部門、實(shí)習(xí)單位等的職責(zé)分工。其中，總行培訓(xùn)中心和分行培訓(xùn)主管部門是新員工培訓(xùn)工作的組織管理機(jī)構(gòu)，總行培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)把握方向、制定標(biāo)準(zhǔn)、引領(lǐng)前沿、整合資源，分行培訓(xùn)主管部門是分行新員工培訓(xùn)和總行新員工基層實(shí)習(xí)的組織實(shí)施部門。用人部門負(fù)責(zé)向培訓(xùn)主管部門反饋新員工的培訓(xùn)需求，幫助培訓(xùn)主管部門制定新員工的基層實(shí)習(xí)方案，并負(fù)責(zé)于新員工的在崗培訓(xùn)階段為其指定導(dǎo)師，有效推動(dòng)導(dǎo)師制的實(shí)行?；鶎訉?shí)習(xí)單位負(fù)責(zé)根據(jù)新員工基層實(shí)習(xí)的詳細(xì)方案組織實(shí)施；

二是具體規(guī)定了從新員工培訓(xùn)方案制定、課程資源預(yù)備、師資資源預(yù)備、導(dǎo)師資源預(yù)備到相關(guān)材料預(yù)備的規(guī)范要求。培訓(xùn)主管部門應(yīng)于新員工入行前備妥《中信銀行新員工學(xué)習(xí)手冊(cè)》，于新員工入行時(shí)發(fā)放給每位新員工。另需預(yù)備好《中信銀行在崗培訓(xùn)導(dǎo)師指導(dǎo)手冊(cè)》，并于新員工上崗結(jié)成"師徒對(duì)子'后發(fā)放給導(dǎo)師。

三是規(guī)定了"C'、"A'、"N'各模塊的培訓(xùn)實(shí)施、考核評(píng)估和學(xué)分管理要求。新員工培訓(xùn)期間，全部考核的結(jié)果按權(quán)重累積，并于培訓(xùn)結(jié)束時(shí)計(jì)算出總分。新員工轉(zhuǎn)正定級(jí)前必需修滿所要求的學(xué)分，其中培訓(xùn)營(yíng)階段不少于45學(xué)分，基層實(shí)習(xí)階段不少于15學(xué)分，在崗培訓(xùn)階段不少于15學(xué)分。

統(tǒng)一、規(guī)范的管理制度成為"C.A.N.方案'順當(dāng)、有效實(shí)施的重要保障。但是，僅僅制定了制度還不夠，企業(yè)管理者遇到的最為頭疼的問(wèn)題是有制度不執(zhí)行。為此，我們將各分行新員工培訓(xùn)執(zhí)行狀況作為年度分行培訓(xùn)工作考評(píng)的重要指標(biāo)之一，同時(shí)依據(jù)新員工考核結(jié)果評(píng)比優(yōu)秀新員工并進(jìn)行表彰。以2024年總行新員工培訓(xùn)為例，我們經(jīng)綜合小組自評(píng)、分行推舉和實(shí)習(xí)報(bào)告評(píng)審，從九個(gè)小組中共評(píng)比出九名優(yōu)秀學(xué)員，在新員工培訓(xùn)總結(jié)會(huì)上進(jìn)行公開通報(bào)表彰。在這些優(yōu)秀新員工身上，體現(xiàn)了總行員工的精神風(fēng)貌，他們?cè)谧屑?xì)學(xué)習(xí)的同時(shí)給分支行提出了許多珍貴的建議。

（四）宣揚(yáng)與推廣

從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度看，一個(gè)好的培訓(xùn)產(chǎn)品要獲得市場(chǎng)的認(rèn)可，必需配以合適的宣揚(yáng)推廣策略。新員工入職培訓(xùn)體系是中信銀行歷史上第一個(gè)體系建設(shè)項(xiàng)目，為了讓全行上下了解并真正落地推行，我們?cè)O(shè)計(jì)了具體的營(yíng)銷推廣方案：

一是統(tǒng)一編寫《新員工培訓(xùn)管理手冊(cè)》、《新員工學(xué)習(xí)手冊(cè)》、《在崗培訓(xùn)指導(dǎo)手冊(cè)》、《新員工培訓(xùn)在線電子課程示例》，并印刷成冊(cè)，分發(fā)到每位新員工手中；

二是統(tǒng)一設(shè)計(jì)宣揚(yáng)展板、海報(bào)、易拉寶、折頁(yè)、logo、主題標(biāo)語(yǔ)，并將印刷版刻錄成光盤下發(fā)，各分行可以自行印刷；

三是在2024年全行培訓(xùn)工作年會(huì)上，總行培訓(xùn)中心向各分行具體介紹新員工入職培訓(xùn)體系，各分行人力資源部負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)管理員近60人參與。大家對(duì)新員工入職培訓(xùn)體系的研發(fā)背景、核心理念、主要階段、管理要求、電子課件等有了系統(tǒng)把握，同時(shí)就如何結(jié)合各分行新員工培訓(xùn)工作的實(shí)際狀況有效推廣落實(shí)進(jìn)行了深化研討。全行培訓(xùn)管理人員共同參加，樂(lè)觀投入，群策群力，為新員工入職培訓(xùn)體系的推廣落實(shí)奠定了基礎(chǔ)。

新員工入職培訓(xùn)體系推出后，各分行樂(lè)觀響應(yīng)，結(jié)合分行實(shí)際進(jìn)行了有效地推廣和實(shí)施。自2024年起，各分行在新員工培訓(xùn)方面全面采納了"C.A.N.'方案，并因地制宜，創(chuàng)新地開展了"新人珠峰攀登之旅學(xué)習(xí)雙月'活動(dòng)、"新月方案之五星訓(xùn)練營(yíng)'活動(dòng)，編寫《人聚四海、才納八方中信銀行杭州分行新員工培訓(xùn)十二講》等等。"新人珠峰攀登之旅"電子課件登錄學(xué)習(xí)率達(dá)到100%。全行新員工培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，新員工能夠很快適應(yīng)崗位工作要求，達(dá)到了預(yù)期效果。同時(shí)，打造我行新員工培訓(xùn)的品牌，提升我行在人才市場(chǎng)上的影響力。

以總行2024年新員工培訓(xùn)為例：當(dāng)年總行共招收了41名新員工，培訓(xùn)營(yíng)階段，總行各部門負(fù)責(zé)人為新員工講授了公司銀行、零售銀行、國(guó)際業(yè)務(wù)、資金資本市場(chǎng)業(yè)務(wù)以及風(fēng)險(xiǎn)管理、合規(guī)管理、人力資源管理、辦公管理、行政管理、支行經(jīng)營(yíng)管理等課程。部門負(fù)責(zé)人對(duì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和管理模式的解讀高屋建瓴，生動(dòng)精彩，在課堂上贏得了陣陣掌聲?；鶎訉?shí)習(xí)階段，新員工分別趕赴總行營(yíng)業(yè)部、大連、南京、杭州、重慶、武漢、沈陽(yáng)、西安和蘇州等九家分行實(shí)習(xí)三個(gè)月。期間，新員工撰寫了大量學(xué)習(xí)報(bào)告，對(duì)各階段的實(shí)習(xí)內(nèi)容和心得體會(huì)進(jìn)行了準(zhǔn)時(shí)回顧和總結(jié)，取得了很好的效果。"導(dǎo)師制'在崗培訓(xùn)階段，總行培訓(xùn)中心進(jìn)行了簡(jiǎn)短而隆重的拜師儀式。新員工敬茶拜師，一聲"師傅，請(qǐng)喝茶'表達(dá)了新員工拜師求教的真心；導(dǎo)師贈(zèng)書收徒，一本本《我與中信》傳遞了導(dǎo)師收徒授業(yè)的真情。一陣陣的掌聲見證了師徒的情義。一杯香茗，一份薄禮，深深一躬，這種傳統(tǒng)的方式帶著新的活力、新的寓意，將師徒緊緊地聯(lián)系在了一起。這種深深的情意是新員工步入工作崗位后更快成長(zhǎng)的強(qiáng)有力基礎(chǔ)。

總之，中信銀行新員工入職培訓(xùn)體系的推出，實(shí)現(xiàn)了新員工培訓(xùn)工作的"四個(gè)統(tǒng)一'：統(tǒng)一了全行新員工培訓(xùn)的組織形式，統(tǒng)一了課件體系，統(tǒng)一了培訓(xùn)操作流程，統(tǒng)一了考核機(jī)制。通過(guò)統(tǒng)一、規(guī)范的培訓(xùn)，為新員工灌輸統(tǒng)一的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)管理理念，系統(tǒng)了解我行的業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度，為做一個(gè)合格的中信人打下了基礎(chǔ)。

三、開展新員工"C.A.N.'方案取得的主要成效

（一）"C.A.N.'方案統(tǒng)一了全行新員工入職培訓(xùn)的組織形式、課件體系、操作流程、考核機(jī)制，轉(zhuǎn)變了以往各分行在新員工培訓(xùn)方面參差不齊的狀況。"CAN方案就像一個(gè)模子，是我們打造合格新員工的一個(gè)模子，是有中信銀行特色的模子'，總行培訓(xùn)中心總經(jīng)理如是說(shuō)。

（二）"C.A.N.'方案有效提升了全行新員工培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，大大縮短了新員工適應(yīng)崗位工作的時(shí)間，獲得了各分行和總行各部門的充分認(rèn)可，提高了用人部門的工作效率，為業(yè)務(wù)進(jìn)展和經(jīng)營(yíng)管理供應(yīng)了合格的人力資源，最終促進(jìn)了業(yè)務(wù)的長(zhǎng)久進(jìn)展。2024年以前，新員工上崗后往往需要近一年的時(shí)間才能基本適應(yīng)崗位工作要求，同時(shí)試用期結(jié)束時(shí)，由于缺乏約束機(jī)制，轉(zhuǎn)正成為了一種形式；實(shí)施"C.A.N.'方案后，用人部門普遍反映，轉(zhuǎn)正成為一種有效的激勵(lì)手段，基本上新員工在試用期內(nèi)即可勝任崗位工作要求，而且主動(dòng)學(xué)習(xí)意愿、參加意識(shí)和制造性更強(qiáng)了。有的新員工不僅很好完成了本職工作，還就部門的其他工作提出了許多好的意見和建議，"新員工不再是生手的代名詞，而真正是部門的新奇血液，是帶著活力、激情、制造力的一股清泉，團(tuán)隊(duì)整體的績(jī)效都提升了'，業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人如是說(shuō)。

（三）"C.A.N.'方案促進(jìn)了新建行業(yè)務(wù)盡快步入正軌。新建行成立之初，幾乎全部都是來(lái)自不同企業(yè)、有著不同背景的新員工，新員工培訓(xùn)的成效打算了新建行業(yè)務(wù)能否正常開展。2024年以前新建行培訓(xùn)實(shí)行總行業(yè)務(wù)指導(dǎo)的形式，"C.A.N.'方案實(shí)施后，新建行員工的培訓(xùn)得到了系統(tǒng)的指導(dǎo)和支持，不僅把握了業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和技能，而且盡快融入了中信銀行的文化，促進(jìn)了新建行的業(yè)務(wù)進(jìn)展。"作為新建分行，有了CAN方案，我們心里更有底了，業(yè)務(wù)進(jìn)展更有后勁了'，新建分行人力資源部負(fù)責(zé)人如是說(shuō)。

四、問(wèn)題及進(jìn)一步完善新員工"C.A.N.'方案的設(shè)想和方案

從2024年至今新員工"C.A.N.'方案的實(shí)施狀況來(lái)看，該方案存在的主要問(wèn)題：一是該方案僅掩蓋新員工通用學(xué)問(wèn)和技能培訓(xùn)，尚未與我行各專業(yè)技術(shù)序列崗位所需要的專業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)有效協(xié)作；二是隨著業(yè)務(wù)進(jìn)展和新員工素養(yǎng)結(jié)構(gòu)的變化，該方案培訓(xùn)內(nèi)容需要持續(xù)的更新和完善。

下一步，總行培訓(xùn)中心將針對(duì)各專業(yè)技術(shù)序列新員工所必備的專業(yè)學(xué)問(wèn)和力量、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行深化討論和設(shè)計(jì)，進(jìn)一步豐富新員工"CAN'方案的內(nèi)涵，全面提升新員工的學(xué)問(wèn)和力量水平。同時(shí)，適時(shí)組織研發(fā)集中培訓(xùn)階段的面授課程研發(fā)，同時(shí)依據(jù)銀行戰(zhàn)略進(jìn)展和業(yè)務(wù)需要對(duì)原有的珠峰攀登之旅系列電子課件進(jìn)行更新和完善。

五、結(jié)論

新員工入職培訓(xùn)體系建設(shè)是一次有益的探究和實(shí)踐，為我行今后領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)體系和專業(yè)技術(shù)序列培訓(xùn)體系建設(shè)積累了珍貴閱歷。在實(shí)施該方案的過(guò)程中，我們深深體會(huì)到，人力資源管理者要深刻理解業(yè)務(wù)合作伙伴這一角色的深刻內(nèi)涵。把業(yè)務(wù)部門當(dāng)作合作伙伴，遵循"以客戶為中心、以價(jià)值為導(dǎo)向'的原則，我們的培訓(xùn)工作就有了不竭的動(dòng)力和源泉。從這個(gè)角度看，培訓(xùn)也要以客戶為中心。只有"以客戶為中心'，我們才能跳出培訓(xùn)來(lái)看培訓(xùn)，找準(zhǔn)自己的定位，將我們的時(shí)間和精力用在最大程度滿意客戶的需求上；只有"以客戶為中心'，我們才能做到"一手抓管理，一手抓服務(wù)'，在提出管理要求的同時(shí)為客戶供應(yīng)全方位的解決方案；只有"以客戶為中心'，我們才能找到評(píng)價(jià)自己工作的準(zhǔn)則，才能不偏離培訓(xùn)工作的價(jià)值制造的軌道，在為企業(yè)培育出更多的優(yōu)秀員工的同時(shí)，為全社會(huì)的人才培育與進(jìn)展貢獻(xiàn)力氣！

篇二：銀行新員工培訓(xùn)方案

簡(jiǎn)介

為盡快提高銀行員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素養(yǎng)，更好的關(guān)心新員工在最短時(shí)間內(nèi)融入銀行工作氛圍，適應(yīng)新的工作環(huán)境，東南銀通銀行培訓(xùn)中心依據(jù)銀行新進(jìn)員工的特點(diǎn)和多年培訓(xùn)閱歷的積累，從不同角度入手，進(jìn)行系統(tǒng)、全面地培訓(xùn)，從而強(qiáng)化新員工的職業(yè)認(rèn)同感，加強(qiáng)新員工的專業(yè)學(xué)問(wèn)與專業(yè)技能。

培訓(xùn)對(duì)象

銀行新入員工

培訓(xùn)方式

啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組爭(zhēng)論、案例分析、角色扮演、情景模擬等

培訓(xùn)大綱

一、新進(jìn)員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

簡(jiǎn)潔的講，新進(jìn)員工職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說(shuō)合適的話，做合適的事。使新進(jìn)員工在學(xué)問(wèn)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。詳細(xì)包括：新進(jìn)員工職業(yè)素養(yǎng)包含職業(yè)道德素養(yǎng)、行為規(guī)范和職業(yè)素養(yǎng)技能三個(gè)部分內(nèi)容。

二、銀行基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)

1、銀行學(xué)問(wèn)與業(yè)務(wù)：具體闡述了包括中國(guó)銀行業(yè)概況及經(jīng)營(yíng)環(huán)境：銀行存款業(yè)務(wù)、銀行貸款業(yè)務(wù)、銀行其他業(yè)務(wù)；銀行管理學(xué)問(wèn)在內(nèi)等基礎(chǔ)內(nèi)容。

2、銀行相關(guān)法律法規(guī)：詳細(xì)包含有銀行業(yè)監(jiān)管相關(guān)內(nèi)容、銀行主要業(yè)務(wù)法律規(guī)定、銀行相關(guān)民事及商事法律基本規(guī)定、以及銀行業(yè)犯罪及刑事責(zé)任等學(xué)問(wèn)點(diǎn)。

三、銀行員工技能訓(xùn)練

1、銀行禮儀培訓(xùn)

2、銀行柜面操作技能培訓(xùn)

學(xué)習(xí)和嫻熟點(diǎn)鈔技術(shù)，熬煉點(diǎn)鈔的基本功，還有珠算、數(shù)字錄入、記帳、計(jì)息、翻打傳票、貨幣的識(shí)別與防偽等內(nèi)容，使新員工能很快地把握銀行工作的基本技能，盡快地適應(yīng)工作流程。

3、銀行業(yè)務(wù)操作技能培訓(xùn)

4、銀行營(yíng)銷技能培訓(xùn)

篇三：銀行新員工培訓(xùn)方案

一、培訓(xùn)目的：

1.引導(dǎo)員工思維，聚焦員工目標(biāo)，塑造樂(lè)觀心態(tài)，樹立職業(yè)意識(shí)、提升職業(yè)素養(yǎng)，加強(qiáng)員工的嚴(yán)格嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度和求真務(wù)實(shí)精神，從而獲得企業(yè)與員工的共同快速成長(zhǎng)；

2.員工了解自己的愛好特長(zhǎng)，精確?????定位自己的職業(yè)方向，從而提升員工的穩(wěn)定性和忠誠(chéng)度，達(dá)到有效留人、育人、用人；

3.關(guān)心企業(yè)與員工有效溝通，實(shí)現(xiàn)高效團(tuán)隊(duì)，進(jìn)一步塑造新員工敬業(yè)、創(chuàng)業(yè)、供應(yīng)國(guó)際一流產(chǎn)品和真誠(chéng)服務(wù)的企業(yè)文化；

4.關(guān)心員工養(yǎng)成一流的銀行服務(wù)禮儀，提升個(gè)人和企業(yè)美妙形象。

5.充分了解服務(wù)營(yíng)銷的重要性，把握現(xiàn)代銀行業(yè)必需具備的營(yíng)銷理念，并把握在實(shí)際操作中運(yùn)用。

二、課程對(duì)象：

銀行新聘請(qǐng)員工以及入職兩年以內(nèi)的新員工。

三、課程簡(jiǎn)介：

如何使新員工能以最快的速度融入公司？如何能讓新人以良好的心態(tài)、精彩的成果為企業(yè)制造產(chǎn)出？這是每一個(gè)成長(zhǎng)中的企業(yè)都必需面臨的問(wèn)題。

一個(gè)新人在企業(yè)的成長(zhǎng)與進(jìn)展要經(jīng)過(guò)一個(gè)較長(zhǎng)的過(guò)程：一個(gè)新人要擺脫外來(lái)者的心態(tài)，一般需要6個(gè)月左右的時(shí)間；而一個(gè)新人要真正理解與接受公司的文化，實(shí)現(xiàn)為企業(yè)制造價(jià)值，需要2年甚至更長(zhǎng)的時(shí)間。

"如何在較短的時(shí)間里使新人建立歸屬感？如何讓新人更好了解和融入企業(yè)文化？'

"如何使新人快速進(jìn)入工作角色，并建立良好的同事關(guān)系？'

全部這些問(wèn)題都是企業(yè)常常面對(duì)的問(wèn)題。

四、課程模型：

依據(jù)員工力量冰山模型：冰山上（職業(yè)資質(zhì)、職業(yè)技能、職業(yè)規(guī)范）和冰山下（職業(yè)心態(tài)、職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)），從深層次冰山下隱形部分動(dòng)身，最終落實(shí)到冰山上顯性部分。

五．授課方式：

啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組爭(zhēng)論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理嬉戲、導(dǎo)師將多年的實(shí)際工作閱歷與案例開放式與學(xué)員共享。

六、課程時(shí)間：4-5天

七．課程內(nèi)容：

一）職業(yè)心態(tài)

職業(yè)化必備12種心態(tài)

二）職業(yè)道德

a.敬業(yè)精神

b.責(zé)任意識(shí)

c.團(tuán)隊(duì)精神

三）職業(yè)意識(shí)

14項(xiàng)職業(yè)意識(shí)

四）職業(yè)規(guī)范

杰出員工的16個(gè)習(xí)慣

五）熟悉企業(yè)與我

六）職場(chǎng)溝通與人際關(guān)系處理

a.溝通方式選擇

b.溝通關(guān)鍵點(diǎn)

c.溝通禮儀

d.如何與上司溝通

e.如何與同事溝通

f.如何與客戶溝通

七）時(shí)間管理

預(yù)先規(guī)劃

要事第一

行動(dòng)日志

八）有效會(huì)議

有效會(huì)議管理8大步驟

九）商務(wù)演講

十）職業(yè)形象與禮儀

男士著裝禮儀

女士著裝禮儀

電話禮儀

坐姿、站姿、走姿規(guī)范

各種禮節(jié)

辦公室禮儀

用餐禮儀

公共禮儀

十一）主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷

營(yíng)銷理念樹立

銀行客戶服務(wù)意識(shí)

銀行銷售技巧

十二）銀行業(yè)必備專業(yè)學(xué)問(wèn)

銀行業(yè)從業(yè)職業(yè)操守

銀行金融學(xué)問(wèn)

銀行金融產(chǎn)品服務(wù)介紹

銀行常用法律基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)

中國(guó)銀行業(yè)進(jìn)展趨勢(shì)

篇四：銀行新員工培訓(xùn)方案

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，人才是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的第一要素。國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行或已股改上市的股份制商業(yè)銀行都擁有一支規(guī)模浩大的員工隊(duì)伍，如何盤活存量的人才儲(chǔ)備，盡快提高人才的數(shù)量和質(zhì)量、改善人才的結(jié)構(gòu)，是確立國(guó)內(nèi)銀行在競(jìng)爭(zhēng)中制勝地位的緊迫需求。當(dāng)務(wù)之急，是建立、完善銀行員工培訓(xùn)方案體系，強(qiáng)化中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)。

一、國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行之間的差距分析

客觀評(píng)價(jià)和分析當(dāng)下中國(guó)銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力態(tài)勢(shì)，引導(dǎo)中國(guó)銀行業(yè)抓住機(jī)遇，保證平穩(wěn)過(guò)渡，并爭(zhēng)取在國(guó)際金融競(jìng)爭(zhēng)中居于有利地位，對(duì)于我們制定競(jìng)爭(zhēng)策略、維護(hù)金融業(yè)健康進(jìn)展，深化金融體制改革具有全局性意義。

商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系分為兩個(gè)層次:現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)(包括市場(chǎng)規(guī)模、資本充分性、資產(chǎn)質(zhì)量和平安性、資產(chǎn)盈利力量、資產(chǎn)流淌性管理力量、國(guó)際化業(yè)務(wù)力量);潛在競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)(包括人力資源、科技力量、金融創(chuàng)新力量、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力、公司治理及內(nèi)控機(jī)制)。現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)力量是指銀行在當(dāng)前條件下所表現(xiàn)出來(lái)的生存力量。而潛在競(jìng)爭(zhēng)力則代表了實(shí)現(xiàn)這一現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)力的進(jìn)程。

我們從以下幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)來(lái)分析國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行之間的差距。

(一)盈利力量之比較

在分業(yè)經(jīng)營(yíng)的管理模式下，國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)同質(zhì)化致使行業(yè)內(nèi)存在同層面的低水平競(jìng)爭(zhēng)狀況。目前，國(guó)內(nèi)銀行盈利力量主要取決于資產(chǎn)擴(kuò)張效率與資產(chǎn)盈利力量即存貸利差收入，占總體盈利水平的90%以上;而中間業(yè)務(wù)創(chuàng)利力量是國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的薄弱環(huán)節(jié)，依舊未擺脫種類少、收入占比低、盈利力量差的狀況，其總體盈利水平在10%以下。

20世紀(jì)的最終十年，美國(guó)銀行業(yè)信貸業(yè)務(wù)日漸萎縮，為此，ZF和美聯(lián)儲(chǔ)間續(xù)出臺(tái)了一系列政策，促使商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)多元化。例如，鼓舞商業(yè)銀行特殊是具有人、財(cái)、物優(yōu)勢(shì)的大銀行，全面轉(zhuǎn)產(chǎn)，開發(fā)以金融衍生品交易為主的附營(yíng)業(yè)務(wù)。正是這些政策的間續(xù)出臺(tái)，給美國(guó)銀行業(yè)帶來(lái)了豐厚的利潤(rùn)。在90年月后半期至本世紀(jì)初，美國(guó)商業(yè)銀行非利息收入實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)的增長(zhǎng);非利息收入在銀行整個(gè)經(jīng)營(yíng)收入中所占的比重從1980年20.3%、1993年的35%上升到2024年的41.9%。到2024年，美國(guó)商業(yè)銀行業(yè)更是取得了1205.78億美元這一創(chuàng)歷史記錄的純利，與上年同比增長(zhǎng)了14.2%，當(dāng)年非利息收入在銀行整個(gè)收入中所占的比重也接近50%。需要強(qiáng)調(diào)的是，大銀行從附營(yíng)業(yè)務(wù)獵取的利潤(rùn)，其實(shí)遠(yuǎn)不止占總收入的50%!從90年月中期開頭，金融衍生品交易所產(chǎn)生的利潤(rùn)，已成為大約100家全世界最大的商業(yè)銀行的主要盈利來(lái)源。

作為將來(lái)銀行的業(yè)務(wù)進(jìn)展方向，中間業(yè)務(wù)創(chuàng)利水平代表銀行制造高附加值金融產(chǎn)品的力量，而其收入水平將更能反映銀行的經(jīng)營(yíng)管理水平和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)創(chuàng)利力量的薄弱最主要的緣由當(dāng)然有政策因素，但歸根結(jié)底是缺少熟識(shí)中間業(yè)務(wù)的人才。

(二)銀行對(duì)中高端客戶私人業(yè)務(wù)服務(wù)力量之比較

近年來(lái)，美國(guó)銀行把以往用于公司客戶的一些服務(wù)手段，用來(lái)對(duì)中產(chǎn)階級(jí)以上的高端客戶供應(yīng)私人理財(cái)服務(wù)。為這些高端客戶供應(yīng)理財(cái)服務(wù)的，除了銀行自身或外聘的投資專家，還可能會(huì)有稅務(wù)專家，或公正機(jī)構(gòu)的公證人。他們共同的任務(wù)就是為每一位客戶量身制定一些經(jīng)營(yíng)方案與投資方案，把他們當(dāng)作小型機(jī)構(gòu)(或者說(shuō)是小型公司客戶)來(lái)對(duì)待，使他們的金融資產(chǎn)能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，并得到保全和升值。

國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行在近兩年才開頭嘗試建立個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍，服務(wù)中高端個(gè)人客戶的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型剛剛起步，處于一個(gè)銷售銀行產(chǎn)品給客戶的營(yíng)銷員階段，根本談不上替客戶理財(cái)和規(guī)劃;個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍與國(guó)外商業(yè)銀行在閱歷、學(xué)問(wèn)結(jié)構(gòu)、了解和熟識(shí)國(guó)際規(guī)范、國(guó)際準(zhǔn)則等方面有相當(dāng)大的差距。

(三)傳統(tǒng)銀行借網(wǎng)絡(luò)走出新路徑之對(duì)比

十年前，美國(guó)一家名叫平安第一(SecurityFirst)的網(wǎng)上銀行呱呱落地。它的出世，成為美國(guó)整個(gè)銀行業(yè)全面轉(zhuǎn)型的先聲。以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，這家銀行為客戶供應(yīng)全天候24小時(shí)服務(wù)，業(yè)務(wù)涉及信息傳遞、數(shù)據(jù)查詢和交易支付等各項(xiàng)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)。借助網(wǎng)絡(luò)手段，網(wǎng)上銀行無(wú)需修建遍布各地的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、雇用大量柜面操作人員、支付昂貴的辦公費(fèi)用，所以其經(jīng)營(yíng)成本只占營(yíng)業(yè)收入的15%，僅為傳統(tǒng)銀行的1/4。比爾.蓋茨預(yù)言:隨著網(wǎng)上銀行的消失，傳統(tǒng)銀行將是在21世紀(jì)滅亡的一群恐龍。為了幸免于難，近幾年來(lái)各國(guó)傳統(tǒng)銀行紛紛拿出巨資開辦自己的網(wǎng)上銀行。美國(guó)人由于此前已長(zhǎng)期使用信用卡，電腦普及率和因特網(wǎng)走在世界前面，因而很簡(jiǎn)單接受網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。目前，美國(guó)傳統(tǒng)銀行原來(lái)手工辦理的存貸款業(yè)務(wù)幾乎都轉(zhuǎn)到網(wǎng)上銀行。而花旗、匯豐等銀行不僅供應(yīng)個(gè)