第19頁共19頁小型公司規(guī)章制?度樣本總則?一、為了加強(qiáng)勞?動紀(jì)律和工作秩?序，結(jié)合公司的?實(shí)際情況，特制?定本制度考勤?二、員工應(yīng)自?覺遵守公司規(guī)定?的作息時間，上?班應(yīng)親自簽到，?不可代簽。三?、上午：8：3?0-12：00?；下午：14：?30-18：0?0上班時間_?___分鐘內(nèi)未?到崗者，即為遲?到；未到下班時?間而提前離崗者?，即為早退；未?經(jīng)準(zhǔn)假而不到崗?超過____小?時者，視為曠工?。四、任何類?別的請假都需經(jīng)?理事前批準(zhǔn)；如?有緊急情況，應(yīng)?在____小時?內(nèi)電話通知經(jīng)理?。行為規(guī)范?五、員工對待顧?客保持良好的態(tài)?度，不能與顧客?發(fā)生任何爭吵，?不能對顧客有（?不知道、你問別?人等……）回絕?。如遇客戶不合?理要求可以請經(jīng)?理來處理。六?、公司內(nèi)部電話?系業(yè)務(wù)電話，應(yīng)?讓其充分發(fā)揮辦?公、業(yè)務(wù)作用，?絕不允許撥打各?種聲訊電話、上?班時間不得用公?司____打私?人電話。上班時?間不準(zhǔn)聊私人、?打游戲。不準(zhǔn)干?與工作無關(guān)的事?情。七、凡借?閱公司書籍，光?盤及基本資料，?一律由部門經(jīng)理?或設(shè)計(jì)人員簽字?借閱，并及時歸?還。八、保持?室內(nèi)整潔，每天?上班前應(yīng)把自己?的崗位打掃干凈?，物歸原位。?九、員工辭職需?提前一個月以書?面形式通知公司?，經(jīng)批準(zhǔn)后方可?離職，否則不退?還押金。十、?最后離開辦公室?的人員需檢查門?窗、電源，作好?防盜、防火安全?工作。獎勵和?處罰標(biāo)準(zhǔn)十一?、獎勵1、每?月評月度優(yōu)秀員?工一名，當(dāng)選者?獎勵____元?（公司經(jīng)理以上?不參與）。2?、對公司的經(jīng)營?、管理等制度提?出好建議，一經(jīng)?采納實(shí)施的每次?獎勵____元?。3、檢舉違?規(guī)操作或損害公?司利益的，每次?獎勵____元?。十二、處罰?1、遲到或早?退____分鐘?內(nèi)的每次扣罰_?___元，__?__分鐘—__?__小時的每次?扣罰____元?。代簽到的代簽?雙方每次各罰_?___元。2?、事假按本人日?均工資計(jì)扣；病?假按本人日均工?資的____%?計(jì)扣（____?天以上的病假需?有醫(yī)院病假單，?否則按事假執(zhí)行?），事假或病假?停發(fā)當(dāng)月全勤假?。3、曠工按?本人日均工資的?____%計(jì)扣?（月度累計(jì)曠工?____天，全?年累計(jì)曠工__?__天的視為自?動離職）。6?、未經(jīng)許可，擅?自私用公司設(shè)備?做私活或損壞公?司設(shè)備財產(chǎn)的，?按實(shí)際損失__?__%扣罰。?7、由于員工缺?乏責(zé)任心而非設(shè)?備原因造成的產(chǎn)?品損壞或報廢，?按實(shí)際損失扣罰?。十三、加班?1、所有加班?及值班須事先征?得部門經(jīng)理以上?批準(zhǔn)方可進(jìn)行（?員工加班，須征?得部門領(lǐng)導(dǎo)同意?，并在____?日內(nèi)由總經(jīng)理簽?字確認(rèn)，填寫加?班如有虛假，將?追究部門領(lǐng)導(dǎo)和?加班人雙方責(zé)任?，設(shè)計(jì)人員加班?不給予其加班費(fèi)?，公司以設(shè)計(jì)稿?提成的方式給予?相應(yīng)的工資補(bǔ)助?）。2、國家?法定節(jié)假日加班?或值班，可獲_?___%等時帶?薪補(bǔ)休。3、?員工加班及補(bǔ)休?時間辦公室每月?統(tǒng)計(jì)一次，作為?以后計(jì)算基數(shù)。?4、除即時補(bǔ)?休外，延后補(bǔ)休?時間的執(zhí)行參照?請假程序辦理，?方可補(bǔ)休。十?四、請假1、?婚假，____?天，節(jié)假日除外?，計(jì)薪。2、?直系親屬身故，?喪假____天?（本人直系親屬?，指本人與配偶?雙方的父母、子?女、本人之配偶?），節(jié)假日除外?，計(jì)薪。3、?產(chǎn)假，本人分娩?休息____天?，半薪。配偶分?娩可請假___?_天，計(jì)薪。?4、員工請假，?應(yīng)事先到人事部?門填寫請假單，?一天以內(nèi)由部門?經(jīng)理批準(zhǔn)，（請?假單俯在考勤表?后）。一天以?上均由部門經(jīng)理?簽署意見，報分?管該部門副總（?或總監(jiān)）批準(zhǔn)，?因故不能及時請?假者，應(yīng)電話向?部門經(jīng)理申請，?并于上班后一個?工作日內(nèi)補(bǔ)辦請?假手續(xù)，凡未履?行請假手續(xù)或未?按準(zhǔn)假手續(xù)規(guī)定?而休假者，一律?按曠工處理。?客服人員的管理?第一條、客服?人員應(yīng)嚴(yán)格保守?公司的商業(yè)__?__，不得向其?它任何單位泄露?。第二條、客?服人員應(yīng)遵循公?司的作息時間，?不得在外兼職。?第三條、客服?人員在開展業(yè)務(wù)?時，應(yīng)文明禮貌?，注意形象，不?得因個人行為影?響企業(yè)信譽(yù)，所?出現(xiàn)的違法、違?規(guī)行為責(zé)任自負(fù)?。第四條、客?服人員如違反有?關(guān)規(guī)定，帶來較?大經(jīng)濟(jì)或形象損?失，公司有權(quán)解?除聘約。小型?公司規(guī)章制度樣?本（二）眾籌?普惠管理制度?第一章總則第?一條為規(guī)范員?工行為，全面提?升公司整體服務(wù)?水平、環(huán)境適應(yīng)?能力及市場競爭?能力，使公司健?康而正高效地運(yùn)?行，特制定本管?理制度。第二?章作息安排第?一條工作時間?每周一至周五上?午9：00-1?2：00下午1?：30-5：3?0因季節(jié)或其它?原因需要調(diào)整時?由人力資源部另?行通知。第二?條周日全天和?國家法定節(jié)假日?休息。期間如需?加班，公司將根?據(jù)工作情況安排?適時調(diào)休。周六?上午9：30需?要全體員工到公?司開會。第三?條根據(jù)國家法?律規(guī)定，婚嫁休?____天，產(chǎn)?假休____天?。第三章考勤?制度第一條?公司實(shí)行當(dāng)日到?崗簽到制。遲到?、請假、曠工后?到崗須及時簽到?并注____到?時間。代簽按遲?到論處。人力資?源部具體負(fù)責(zé)簽?到和考勤統(tǒng)計(jì)。?第二條超過?上班時間___?_分鐘內(nèi)簽到按?遲到論處；超過?上班時間___?_分鐘至___?_個小時內(nèi)（含?____個小時?）簽到按曠工半?日論處；當(dāng)日超?過____個小?時以上按曠工一?日論處。第三?條提前___?_分鐘內(nèi)下班按?早退論處；提前?____分鐘至?____個小時?內(nèi)（含____?個小時）下班按?曠工半日論處；?提前____個?小時以上下班按?曠工一日論處。?第四條請假?應(yīng)提前書寫《請?假條》并當(dāng)面交?上級批復(fù)。特殊?情況不能當(dāng)面請?假應(yīng)向直接上級?致電說明，請假?期滿報到后須及?時補(bǔ)寫《請假條?》，由上級簽字?后交辦公室存檔?。第五條請?假一日內(nèi)（含一?日）由直接上級?批準(zhǔn)。超過一日?，需經(jīng)直接上級?簽字后報由總經(jīng)?理簽字批準(zhǔn)。?第六條連續(xù)長?時間加班可由公?司安排適當(dāng)調(diào)休?。因培訓(xùn)和個人?工作延誤需要加?班不包括在內(nèi)。?第七條請假?、調(diào)休未經(jīng)批準(zhǔn)?而擅離職守，按?曠工論處。第?八條因公不能?按時報到或提前?離崗須向直接上?級及時說明。?第四章室內(nèi)規(guī)范?第一條行政?人員負(fù)責(zé)來訪客?人的接待、引見?、服務(wù)和送別。?第二條客人?來訪時應(yīng)主動起?身迎接。接待時?要禮貌大方、熱?情周到。經(jīng)過簡?單溝通后應(yīng)及?時告知相關(guān)人員?具體接待。第?三條客人落座?后，應(yīng)主動遞送?茶水；客人離開?時，應(yīng)主動送別?；客人離開后，?應(yīng)及時收拾整理?。第四條辦?公電話禁止長時?間占用，禁止接?打私人電話。?第五條辦公用?品要注意經(jīng)常維?護(hù)，盡量避免人?為損壞。第六?條上班時間禁?止上網(wǎng)私自聊天?、打游戲、__?__、從事和工?作無關(guān)的事情。?第七條禁止?正常工作時間在?辦公大廳睡覺、?大聲喧嘩、抽煙?、吵鬧或大聲播?放音樂；禁止在?辦公室喝酒、隨?地吐痰。第八?條辦公場所人?人都需保持個人?工作區(qū)域整潔干?凈，不得隨意丟?放垃圾、污垢或?碎屑。第五章?值日規(guī)定第一?條公司實(shí)行衛(wèi)?生輪流值日制。?具體安排詳見《?衛(wèi)生值日制度》?。第二條當(dāng)?天值日人員應(yīng)在?下午下班后負(fù)責(zé)?倒垃圾、拖地、?擦桌面等清潔整?理工作。辦公室?無人值守時應(yīng)檢?查、關(guān)閉所有電?器、門窗后再離?開。第三條?垃圾、廢棄物、?污物的清除應(yīng)按?照要求倒在指定?位置。第四條?由各部門負(fù)責(zé)?人檢查和監(jiān)督，?人力資源部協(xié)助?檢查并記錄處置?。人資行政部檢?查時會給所有人?一次機(jī)會，在第?一次出現(xiàn)問題時?，僅給予口頭提?醒。如提醒后還?不符合要求者，?將罰款____?元以示懲戒。?第六章值班規(guī)定?第一條中午?休息時間和下午?下班后前臺需留?人值班，負(fù)責(zé)來?訪客人的接待和?公司財產(chǎn)的看管?、保護(hù)。第二?條中午值班時?間為12：00?到12：40，?12：40由前?臺行政人員交接?。第三條下?午值班時間為1?7：30到18?：30，18：?____方可離?開公司，離開公?司前需要檢查所?有電源、門、窗?是否關(guān)閉。第?七章行政規(guī)定?第一條一個上?級的原則。上級?不得越級指揮，?可以越級檢查、?指導(dǎo)、協(xié)助和了?解情況；下級不?得越級匯報，可?以越級申訴和上?訴。相互間不得?跨部門指揮和匯?報。第二條?下級必須服從直?接上級管理。對?上級的安排持有?____可向上?級的直接上級投?訴。對上級裁決?不滿可向上級的?直接上級申訴。?錯誤指揮或錯誤?判斷上級指揮經(jīng)?上級裁決后，有?責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)由?此造成的一切后?果。第三條?直接上級缺席或?不服從公司統(tǒng)一?管理時，由直接?上級的上級負(fù)責(zé)?管理指揮和協(xié)助?。第四條人?力資源部經(jīng)理是?公司行政工作的?常務(wù)執(zhí)行人。?第五條總經(jīng)理?是公司行政工作?的最高負(fù)責(zé)人和?重大事務(wù)的最高?決策者，遇重大?情況時，總經(jīng)理?有權(quán)對公司進(jìn)行?調(diào)整。第八章?會議規(guī)定第一?條領(lǐng)導(dǎo)召開會?議要改進(jìn)作風(fēng)、?縮減時間、提高?質(zhì)量、注重實(shí)效?。員工參加會議?要準(zhǔn)時到席、禁?止吸煙、做好筆?記。第二條?行政部門具體負(fù)?責(zé)公司全體員工?會議____通?知、____、?主持和會議筆記?。第三條部?門和小組會議由?部門或小組負(fù)責(zé)?人召集、主持和?筆記。第四條?會議期間將手?機(jī)調(diào)至靜音或震?動狀態(tài)。第九?章安全規(guī)定第?一條公司要求?所有管理人員要?在日常工作中加?強(qiáng)員工安全教育?，時常提醒員工?注意個人人身財?產(chǎn)和公司財物安?全。第二條?員工要自覺遵守?國家安全方面的?法律法規(guī)，遵照?公司要求和上級?囑托，時刻注意?對個人人身、財?產(chǎn)和公司財物安?全的防范。第?三條公司交給?個人使用的鑰匙?不得隨意轉(zhuǎn)交他?人；未經(jīng)財務(wù)部?負(fù)責(zé)人同意，不?得隨意將公司物?品外帶或外借。?第四條禁止?在無技術(shù)保障的?情況下____?、拆卸、維修公?司辦公用品，特?別是帶電產(chǎn)品。?第五條員工?個人財物應(yīng)隨身?攜帶，不得隨意?擱置在____?辦公場所。第?六條公司要求?的保密事項(xiàng)未經(jīng)?公司許可不得隨?意向他人泄露。?第十章印信管?理第一條財?務(wù)部負(fù)責(zé)公司印?章和合同管理。?印章要嚴(yán)格保管?，規(guī)范使用，未?經(jīng)總經(jīng)理同意任?何人不得隨意外?帶。第二條?公司正式文件和?合同需經(jīng)財務(wù)部?經(jīng)理最后審核后?加蓋公章。未經(jīng)?總經(jīng)理同意，空?白合同不得隨意?蓋章。第三條?業(yè)務(wù)外出可攜?帶空白合同。因?業(yè)務(wù)急需可向總?經(jīng)理申請領(lǐng)取空?白蓋章合同。個?人攜帶空白蓋章?合同不超過__?__小時。第?四條簽定空白?蓋章合同時增訂?條款，須及時向?總經(jīng)理匯報。?第五條空白蓋?章合同簽定后，?應(yīng)及時送交財務(wù)?部進(jìn)一步核查，?無誤后交由合規(guī)?部統(tǒng)一建檔。?第十一章檔案管?理第一條人?力資源部和合規(guī)?部具體負(fù)責(zé)檔案?管理。內(nèi)容主要?包括。規(guī)章制度?、行政執(zhí)行手續(xù)?、會議筆記、人?力資源資料、業(yè)?務(wù)資料、工作報?告、計(jì)劃、客戶?資料、來函來文?、合同、活動影?像等各種書面和?音像資料。第?二條檔案管理?要分門別類，統(tǒng)?一存放，避免損?壞和丟失。第?三條檔案借閱?應(yīng)嚴(yán)格按照閱讀?權(quán)限和保密規(guī)定?，未經(jīng)總經(jīng)理同?意不得隨意向公?司以外的人員借?閱。閱讀檔案應(yīng)?抓緊時間，當(dāng)天?閱讀當(dāng)天交還保?管。第十二章?財務(wù)規(guī)定第一?條公司所有財?務(wù)支出需直接報?經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。?第二條一般?情況下大額款項(xiàng)?可安排銀行轉(zhuǎn)帳?。需要收、支現(xiàn)?金時由財務(wù)部經(jīng)?理直接安排。?第三條財務(wù)部?經(jīng)理有權(quán)根據(jù)公?司實(shí)際情況對財?務(wù)執(zhí)行作出詳細(xì)?規(guī)定，經(jīng)總經(jīng)理?批準(zhǔn)后作為本制?度附件頒布執(zhí)行?。第十三章用?人制度第一條?公司的大門時?刻向人才開放是?公司人力資源建?設(shè)的長期方針。?公司將通過人力?資源市場、媒體?、網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)人?才推薦機(jī)構(gòu)公開?招賢納士，同時?鼓勵員工隨時通?過關(guān)系積極發(fā)現(xiàn)?并引進(jìn)人才。?第二條新人進(jìn)?入公司后，需進(jìn)?行一周時間（連?續(xù)七天）的觀察?。觀察期結(jié)束后?，一經(jīng)錄用，一?周觀察期計(jì)入第?一試用月并補(bǔ)發(fā)?工資。第三條?所有新人一經(jīng)?錄用，需進(jìn)入_?___個月的試?用期。試用合格?進(jìn)入正式聘用期?第四條新人試?用期間表現(xiàn)突出?可提前結(jié)束試用?。進(jìn)入正式聘用?后，享受公司正?式員工待遇。?第五條公司隨?時引進(jìn)新人加盟?，通過周期性的?培養(yǎng)和選拔，以?保證團(tuán)隊(duì)競爭優(yōu)?勢快速提升。?第六條員工辭?職應(yīng)至少提前十?五天向人力資源?部經(jīng)理遞交《辭?職報告》，經(jīng)人?力資源部經(jīng)理批?準(zhǔn)并安排工作交?接后方可離職。?第十四章培訓(xùn)?辦法第一條?公司要求人人獨(dú)?當(dāng)一面，重視團(tuán)?隊(duì)共同成長，通?過堅(jiān)持不斷的培?訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高每?一位員工的綜合?素質(zhì)和服務(wù)能力?。第二條所?有公司員工必須?接受公司提供的?各種培訓(xùn)。新人?進(jìn)入公司至少要?接受三天的崗位?專業(yè)培訓(xùn)，隨后?的培訓(xùn)由各部門?和公司統(tǒng)一安排?。培訓(xùn)要講求實(shí)?效，長期堅(jiān)持。?第十五章業(yè)務(wù)?規(guī)范第三條?業(yè)務(wù)協(xié)作。業(yè)務(wù)?區(qū)內(nèi)個人非意向?客戶資源鼓勵相?互轉(zhuǎn)讓。鼓勵業(yè)?務(wù)人員之間友情?協(xié)助、有償合作?。第四條拜?訪數(shù)量。一個月?為一個業(yè)務(wù)周期?。公司專職業(yè)務(wù)?人員一周期每工?作日平均最低拜?訪量第一個月每?日新客戶拜訪_?___家，回訪?客戶____家?；第二個月每日?新客戶拜訪__?__家，回訪客?戶____家；?第三個月及以后?每月每日新客戶?拜訪____家?，每月重要目標(biāo)?客戶不低于__?__家。第五?條每日業(yè)務(wù)草?記。使用統(tǒng)一樣?式筆記本記錄。?內(nèi)容主要包括客?戶名稱、地址、?接待人姓名、企?業(yè)負(fù)責(zé)人姓名、?聯(lián)系電話、拜訪?時間、交談情況?和客戶簡單分析?等內(nèi)容。業(yè)務(wù)人?員可根據(jù)業(yè)務(wù)需?要按此要求進(jìn)一?步完善。業(yè)務(wù)經(jīng)?理負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)草記?的日常抽查和具?體情況詢問。?第六條上周業(yè)?務(wù)報告：使用統(tǒng)?一樣式表格。內(nèi)?容包括上周客戶?拜訪情況（客戶?名稱、地址、電?話、接待人、負(fù)?責(zé)人和簡要拜訪?情況）、拜訪量?統(tǒng)計(jì)、回訪量統(tǒng)?計(jì)、本周拜訪重?點(diǎn)等內(nèi)容。業(yè)務(wù)?人員可根據(jù)業(yè)務(wù)?需要按此要求進(jìn)?一步完善。《上?周業(yè)務(wù)報告》在?每周五下午5：?10前上交總經(jīng)?理，后交由人力?資源部統(tǒng)一建檔?。第七條本?月業(yè)務(wù)計(jì)劃：使?用統(tǒng)一樣式表格?。內(nèi)容包括上月?客戶拜訪總量統(tǒng)?計(jì)、回訪量統(tǒng)計(jì)?、目標(biāo)客戶__?__、重要意向?客戶____、?拜訪情況分析、?個例分析和本月?客戶拜訪方向、?新客戶開發(fā)計(jì)劃?、目標(biāo)客戶回訪?計(jì)劃、意向客戶?簽約計(jì)劃及培訓(xùn)?要求等內(nèi)容。業(yè)?務(wù)人員可根據(jù)業(yè)?務(wù)需要按此要求?進(jìn)一步完善?！?本月業(yè)務(wù)計(jì)劃》?在當(dāng)月第一個工?作日上午9：0?0前上交業(yè)務(wù)經(jīng)?理，當(dāng)月第二個?工作日上午9：?00前呈交總經(jīng)?理，后交由辦公?室統(tǒng)一建檔。?第八條形象要?求。①員工需?要著正裝或商務(wù)?裝（公司訂制有?工裝，需著工裝?）②員工要著裝?整潔，舉止得體?，作風(fēng)干練，誠?實(shí)守信。第九?條日常業(yè)務(wù)例?會：每工作日上?午9：10開全?體晨會，每工作?日下午5：10?后業(yè)務(wù)碰頭會，?每周六上午9：?____公司周?會。公司另有安?排時遵照人力資?源部通知執(zhí)行。?第十條業(yè)務(wù)?培訓(xùn)。公司重視?員工培訓(xùn)，重視?團(tuán)隊(duì)共同成長，?堅(jiān)持通過持續(xù)不?斷和形式多樣的?培訓(xùn)，全面提高?團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)素質(zhì)和?服務(wù)水平。人力?資源部協(xié)助負(fù)責(zé)?業(yè)務(wù)培訓(xùn)的具體?安排。第十一?條業(yè)務(wù)合同管?理。合同填寫后?需經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理和?公司財務(wù)聯(lián)合_?___，增加特?殊條款需經(jīng)總經(jīng)?理____。然?后由財務(wù)部蓋章?。簽訂后交由合?規(guī)部存檔。第?十二條業(yè)務(wù)資?料建檔。所有業(yè)?務(wù)拜訪資料、客?戶材料等統(tǒng)一由?合規(guī)部負(fù)責(zé)建檔?保管?？偨?jīng)理有?權(quán)隨時調(diào)閱。?第十三條業(yè)務(wù)?款收取。本人是?個人主導(dǎo)業(yè)務(wù)收?款的主要責(zé)任人?。收取現(xiàn)金必須?要由財務(wù)部經(jīng)理?委托的人員陪同?。私吞業(yè)務(wù)款或?有意致使業(yè)務(wù)外?流，扣發(fā)本人當(dāng)?月全部工資并由?本人承擔(dān)一切損?失。第十四條?業(yè)務(wù)爭議裁決?。業(yè)務(wù)裁決要遵?循先入為主、深?入為重的公平和?大局原則。裁決?的具體辦法是以?個人業(yè)務(wù)報告為?依據(jù)，同一客戶?個人最先拜訪并?連續(xù)跟蹤回訪兩?次即可判定為個?人業(yè)務(wù)。出現(xiàn)業(yè)?務(wù)爭議需首先由?直接上級進(jìn)行裁?決。第十六章?薪酬制度第一?條公司薪酬制?度堅(jiān)持按勞取酬?、評____賞?，利潤____?、共同受益的原?則，在充分保障?個人利益的同時?，也重視增加行?政、后勤等其他?服務(wù)人員的收入?，以充分體現(xiàn)公?司每個協(xié)作體系?的利益平衡與和?諧發(fā)展，維護(hù)團(tuán)?隊(duì)的團(tuán)結(jié)協(xié)作與?共同成長。第?二條每月基本?工資____基?本保底工資+崗?位績效工資。不?同崗位的工資和?考核標(biāo)準(zhǔn)不同，?具體按照公司書?面通知執(zhí)行。?第三條所有人?員達(dá)不到當(dāng)月崗?位績效要求實(shí)發(fā)?基本保底工資。?業(yè)務(wù)崗位績效考?核與其當(dāng)月基本?任務(wù)掛鉤第四?條津貼。員工?試用期間無津貼?，進(jìn)入正式聘用?后接受綜合考核?享受津貼。每月?綜合考核辦法由?人力資源部頒布?執(zhí)行。第