第6頁共6頁醫(yī)療糾紛登記報(bào)?告制度范本（?一）為規(guī)范醫(yī)療?糾紛處理程序，?及時(shí)有效化解醫(yī)?患矛盾，強(qiáng)化實(shí)?驗(yàn)室應(yīng)對(duì)醫(yī)療糾?紛的處理能力，?形成防范和處置?醫(yī)療糾紛規(guī)范、?有序、高效的工?作流程，制定本?制度。（二）?本制度制定依據(jù)??！吨腥A人民共?和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法?》、《醫(yī)療事故?處理?xiàng)l例》、《?醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l?例》、《醫(yī)院管?理評(píng)價(jià)指南》（?衛(wèi)生部）。（?三）按照《醫(yī)療?糾紛登記手冊(cè)》?的填寫內(nèi)容和要?求，組織調(diào)查和?處理，并同步記?錄醫(yī)療糾紛處理?情況。具體要求?包括：1、立?即向當(dāng)事人和相?關(guān)人員調(diào)查糾紛?發(fā)生經(jīng)過，作好?筆錄；2、根?據(jù)調(diào)查筆錄、當(dāng)?事人陳述報(bào)告和?科室處理意見，?及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問?題并提出整改要?求（必要時(shí)可邀?請(qǐng)有關(guān)專家參加?討論），形成處?理意見；3、?提出整改要求，?監(jiān)督整改落實(shí)情?況；4、及時(shí)?向患者（或家屬?）作好通報(bào)和解?釋工作，并將有?關(guān)情況及時(shí)、如?實(shí)向本醫(yī)療機(jī)構(gòu)?的負(fù)責(zé)人報(bào)告。?（四）及時(shí)將?醫(yī)療糾紛處理材?料整理歸檔，已?歸檔的材料不得?篡改、偽造，不?得隨意外借，應(yīng)?有專人保管，防?止遺失；同時(shí)做?好以下工作：?1、《醫(yī)療糾紛?登記專冊(cè)》所列?的處理項(xiàng)目應(yīng)按?時(shí)完成，不得缺?項(xiàng)；2、處理?結(jié)果向患者（或?家屬）通報(bào)和解?釋時(shí)，通過電話?方式的，應(yīng)做好?電話記錄并存檔?；通過書面方式?的，應(yīng)將文字材?料復(fù)印件存檔。?（五）實(shí)驗(yàn)室?在醫(yī)療糾紛發(fā)生?后，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)配?合相關(guān)部門做好?以下工作：1?、當(dāng)事人報(bào)告和?患方投訴后，應(yīng)?由科室負(fù)責(zé)人及?時(shí)調(diào)查、核實(shí)糾?紛經(jīng)過；2、?應(yīng)及時(shí)組織科內(nèi)?討論，對(duì)糾紛中?反映的問題（或?投訴人反映的情?況）進(jìn)行認(rèn)真分?析，明確糾紛性?質(zhì)和相關(guān)責(zé)任人?，提出整改意見?和措施，并在_?___個(gè)工作日?內(nèi)形成科室意見?，書面報(bào)醫(yī)療機(jī)?構(gòu)醫(yī)療糾紛處理?辦公室；3、?對(duì)科室討論中發(fā)?現(xiàn)的問題和醫(yī)療?糾紛處理辦公室?（或?qū)Ｂ毴藛T）?提出的整改意見?，應(yīng)及時(shí)落實(shí)，?并接受醫(yī)療機(jī)構(gòu)?行政管理部門的?督查。（六）?醫(yī)療糾紛當(dāng)事醫(yī)?務(wù)人員在醫(yī)療糾?紛發(fā)生后，應(yīng)做?好以下工作：?1、糾紛發(fā)生后?，應(yīng)如實(shí)陳述事?件的經(jīng)過，并認(rèn)?真填寫《醫(yī)療糾?紛當(dāng)事人陳述報(bào)?告書》，在醫(yī)療?糾紛發(fā)生后的_?___個(gè)工作日?內(nèi)將陳述報(bào)告書?遞交至處理辦；?2、配合有關(guān)?部門的調(diào)查，認(rèn)?真做好糾紛的處?理工作。第三?篇：護(hù)理缺陷、?糾紛登記報(bào)告制?度護(hù)理缺陷、糾?紛登記報(bào)告制度?1、在護(hù)理活?動(dòng)中必須嚴(yán)格遵?守醫(yī)療衛(wèi)生管理?法律，行政法規(guī)?，部門規(guī)章制度?和診療護(hù)理規(guī)范?、常規(guī)，遵守護(hù)?理服務(wù)職業(yè)道德?。2、各護(hù)理?單元有防范處理?護(hù)理缺陷、糾紛?的預(yù)案，以預(yù)防?缺陷、事故的發(fā)?生。3、各護(hù)?理單元應(yīng)建立護(hù)?理不良事件登記?本，及時(shí)據(jù)實(shí)登?記本科室的護(hù)理?缺陷。4、發(fā)?生護(hù)理缺陷、事?故后，要及時(shí)上?報(bào)，積極采取挽?救或搶救措施，?盡量減少或消除?由于缺陷、事故?造成的不良后果?。5、發(fā)生護(hù)?理缺陷、事故后?，有關(guān)的記錄、?標(biāo)本、化驗(yàn)結(jié)果?及造成缺陷、事?故的藥品、器械?均應(yīng)妥善保管，?不得擅自涂改、?銷毀。6、發(fā)?生護(hù)理缺陷后的?報(bào)告時(shí)間。凡發(fā)?生缺陷，當(dāng)事人?應(yīng)立即報(bào)告本科?護(hù)士長(zhǎng)，本科護(hù)?士長(zhǎng)報(bào)護(hù)理部，?并交書面報(bào)表。?7、各科室認(rèn)?真填寫護(hù)理缺陷?報(bào)告表，由本人?登記發(fā)生缺陷的?經(jīng)過、原因、后?果，及本人對(duì)缺?陷的認(rèn)識(shí)。護(hù)士?長(zhǎng)應(yīng)對(duì)缺陷及時(shí)?調(diào)查研究，組織?科內(nèi)討論，護(hù)士?長(zhǎng)將討論結(jié)果保?留，并將處理意?見____周內(nèi)?連報(bào)表報(bào)送護(hù)理?部。8、對(duì)發(fā)?生的護(hù)理缺陷，?組織本科護(hù)理人?員對(duì)事件進(jìn)行討?論，提交處理意?見；缺陷造成不?良影響時(shí)，應(yīng)做?好有關(guān)善后工作?。9、發(fā)生缺?陷后，護(hù)士長(zhǎng)對(duì)?缺陷發(fā)生的原因?、影響因素及管?理等各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)?作認(rèn)真的分析，?及時(shí)制訂改進(jìn)措?施，并且跟蹤改?進(jìn)措施落實(shí)情況?，定期對(duì)本科室?的護(hù)理安全情況?分析研討，對(duì)工?作中的薄弱環(huán)節(jié)?制訂相關(guān)的防范?措施。10、?發(fā)生護(hù)理缺陷、?事故的科室或個(gè)?人，如不按規(guī)定?報(bào)告，有意隱瞞?，事后經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)或?他人發(fā)現(xiàn)，須按?情節(jié)嚴(yán)重給予處?理。11、護(hù)?理事故的管理按?《醫(yī)療事故處理?條例》參照?qǐng)?zhí)行?。醫(yī)療糾紛登?記報(bào)告制度范本?（二）一、院?內(nèi)醫(yī)療糾紛處理?____或?qū)＃?兼）職人員的工?作職責(zé)及要求?發(fā)生醫(yī)療糾紛后?，院內(nèi)醫(yī)療糾紛?處理____或?專（兼）職人員?必須快速反應(yīng)，?做好以下工作：?（一）有以下?情況之一的，必?須填寫《醫(yī)療糾?紛登記表》（附?件），表中所列?項(xiàng)目不得缺項(xiàng)。?1、接報(bào)告有?關(guān)醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)?療活動(dòng)中發(fā)生或?者發(fā)現(xiàn)醫(yī)療事故?、可能引起醫(yī)療?事故的醫(yī)療過失?行為或者發(fā)生醫(yī)?療糾紛的；2?、醫(yī)療糾紛的解?決進(jìn)入醫(yī)患雙方?協(xié)商、申請(qǐng)衛(wèi)生?行政部門處理和?上訴至法院程序?的；3、衛(wèi)生?院就醫(yī)療糾紛對(duì)?患者發(fā)生補(bǔ)、賠?償行為的；4?、有關(guān)醫(yī)療糾紛?越級(jí)信訪或領(lǐng)導(dǎo)?要求督辦的；?5、有關(guān)醫(yī)療糾?紛新聞媒體介入?調(diào)查的。（二?）按照《醫(yī)療糾?紛登記表》的內(nèi)?容，____和?處理醫(yī)療糾紛，?同步記錄處理情?況，并注意將處?理材料整理歸檔?，處理結(jié)果及時(shí)?總結(jié)上報(bào)。具體?要求是：1、?立即向當(dāng)事人和?相關(guān)人員調(diào)查糾?紛發(fā)生經(jīng)過，作?好筆錄。2、?根據(jù)當(dāng)事人陳述?及調(diào)查筆錄，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題?并提出整改要求?，經(jīng)院班子討論?，形成院內(nèi)處理?意見。3、及?時(shí)向患者（或家?屬）作好情況通?報(bào)和解釋工作。?通過電話方式的?，應(yīng)做好電話記?錄；通過書面方?式的，應(yīng)將文字?材料復(fù)印件存檔?。4、如發(fā)生?嚴(yán)重影響醫(yī)療秩?序的醫(yī)鬧事件，?應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)厝?民政府、公安機(jī)?關(guān)、縣衛(wèi)生局報(bào)?告，爭(zhēng)取政府和?公安機(jī)關(guān)的支持?，盡量維護(hù)醫(yī)療?秩序，注意保護(hù)?當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員的?人身安全。5?、醫(yī)療糾紛通過?雙方協(xié)商、衛(wèi)生?行政部門調(diào)解和?人民法院調(diào)解或?判決程序解決后?，衛(wèi)生院要及時(shí)?將醫(yī)療糾紛處理?材料整理歸檔，?并由專人保管。?已歸檔材料不得?篡改、偽造，不?得隨意外借。?6、衛(wèi)生院就醫(yī)?療糾紛對(duì)患者（?或家屬）發(fā)生補(bǔ)?、賠償行為的，?醫(yī)療糾紛處理完?結(jié)后，應(yīng)根據(jù)當(dāng)?事醫(yī)務(wù)人員、主?管人員、機(jī)構(gòu)負(fù)?責(zé)人的責(zé)任程度?落實(shí)責(zé)任追究，?并將醫(yī)療糾紛處?理結(jié)果在___?_個(gè)工作日內(nèi)書?面上報(bào)縣衛(wèi)生局?醫(yī)政科。二、?責(zé)任科室和當(dāng)事?醫(yī)務(wù)人員的工作?職責(zé)和要求（?一）接當(dāng)事人報(bào)?告或患方投訴后?，院內(nèi)醫(yī)療糾紛?處理____或?專（兼）職人員?應(yīng)高度重視，及?時(shí)調(diào)查、核實(shí)糾?紛發(fā)生經(jīng)過。?（二）及時(shí)__?__科室內(nèi)討論?，對(duì)糾紛中反映?的問題，或投訴?人反映的情況進(jìn)?行認(rèn)真分析，明?確糾紛性質(zhì)和