第11頁共11頁物業(yè)前臺?年度工作?總結(jié)參考?范本歲?月如梭，?轉(zhuǎn)眼又快?迎來了新?的一年。?在即將過?去的__?__年里?，我在公?司領(lǐng)導(dǎo)是?同事的關(guān)?心和熱情?幫助下，?順利完成?了前臺接?待相應(yīng)的?工作?，F(xiàn)?在對__?__年的?工作作出?總結(jié)。?一、前臺?工作的基?本內(nèi)容。?前臺的?工作是一?個需要有?耐心和責(zé)?任心的崗?位，熱誠?、積極的?工作態(tài)度?很重要。?____?年___?_月，我?開始從事?前臺接待?工作，深?知接待人?員是展示?公司形象?的第一人?。在工作?中，嚴(yán)格?按照公司?的要求，?工裝上崗?，五官清?秀。熱情?對待每一?個來訪客?戶，并熱?心的指引?到相關(guān)的?辦公室。?為公司提?供了方便?，也為客?戶提供了?方便。接?電話時，?做到耐心?聽客戶的?詢問，并?力所能及?的作出相?應(yīng)的解答?。二、?前臺工作?的經(jīng)驗和?教訓(xùn)。?在到__?__企業(yè)?工作前，?雖然也有?過前臺接?待的工作?經(jīng)驗，但?是，還是?需要不斷?學(xué)習(xí)和努?力的。比?如綜合素?質(zhì)方面，?責(zé)任心和?事業(yè)心有?待進一步?提高，服?務(wù)觀念有?待進一步?深入。在?工作期間?，讓我學(xué)?會的如何?更好的溝?通，如何?踏實的積?極進取。?三、前?臺工作的?下一步計?劃?；?于對前臺?接待工作?的熱愛，?我會嚴(yán)格?要求自己?不但要遵?守公司的?相關(guān)工作?制度，還?要更積極?踏實的對?待工作。?努力提高?工作素質(zhì)?，加強對?工作的責(zé)?任心和事?業(yè)心。我?將進一步?更好的展?示自己的?優(yōu)點，克?服不足，?揚長避短?。與公司?及同事團?結(jié)一致，?為公司創(chuàng)?造更好的?工作業(yè)績?!前臺?之所以被?稱之為“?前臺”，?我想，在?做好此項?工作之前?，首先應(yīng)?該對這個?職位有個?正確的認(rèn)?識，才有?可能更好?地發(fā)揮自?己的潛力?去做好它?，完善它?。我覺得?前臺，不?能單從字?面上去理?解它，認(rèn)?為它只是?公司門面?，只要外?表裝飾得?漂亮就夠?了，而忽?略了它的?內(nèi)在，這?恰恰是最?重要的東?西。前臺?作為公司?整體形象?的最直觀?體現(xiàn)，前?臺人員對?來電、來?訪人員所?說的每一?句話、做?的每一動?作都會給?對方留下?深刻的印?象，他們?的印象不?僅是對前?臺服務(wù)人?員的印象?，更是對?公司整體?的印象，?所以前臺?服務(wù)人員?在工作的?過程中扮?演著相當(dāng)?重要的角?色。前?臺是公司?幾乎所有?信息的集?中地，也?是信息流?通的主要?窗口。通?過在前臺?工作的實?習(xí)，可有?利于新員?工對公司?內(nèi)部組織?結(jié)構(gòu)的迅?速了解，?也有利于?加強對公?司新老客?戶的認(rèn)識?。作為前?臺人員，?我覺得前?臺人員在?處理這些?信息的過?程中，要?注意多聽?多想多看?，因為只?有這樣，?才能在接?收到某一?信息時就?能迅速地?做出反應(yīng)?。比如，?在多聽上?，要注意?傾聽辦公?室里是否?有同事正?在講電話?，當(dāng)有電?話進來找?這位同事?時，就能?迅速的將?這一信息?傳達給對?方，針對?事情的急?緩，做出?合理處理?;在多想?上，要注?意聯(lián)系自?己所觀察?聽到的信?息，多想?想有尺度?的去處理?來電人員?的信息。?;在多看?上，要時?刻注意觀?察公司內(nèi)?部人員的?流動情況?等。前?臺的服務(wù)?對象具有?復(fù)雜多樣?性，大到?公司老板?、重要客?戶，小到?送水員、?清潔工，?而針對這?些不同客?戶卻只有?一種營銷?方式，那?就是直銷?。因此，?在工作過?程中，前?臺人員一?定要注意?自己的言?行舉止，?因為自己?所做的每?一細(xì)節(jié)都?代表著公?司形象，?所以對待?每一客戶?都要認(rèn)真?對待，以?同樣的熱?情、周到?的服務(wù)去?為客戶服?務(wù)，讓客?戶對自己?、對公司?都留下美?好而且深?刻的印象?。在這一?過程中，?我覺得同?等對待很?重要，因?為在工作?的過程中?有很多時?候都是很?難在第一?時間就分?清對方的?身份，特?別是在電?話或與來?訪人員溝?通的過程?中，所以?只有保持?用熱情積?極的態(tài)度?、周到的?服務(wù)去對?待每一位?客戶，才?能做到盡?善盡美，?才能讓雙?方都能在?溝通中享?受到快樂?。前臺?的工作紛?繁蕪雜，?在這些混?雜的工作?過程中要?善于總結(jié)?，勤于思?考，在不?斷的學(xué)習(xí)?過程中逐?步提高自?己，將這?些繁雜的?事情逐步?的程序化?，一體化?。對自己?處理不當(dāng)?的事情要?及時的改?正，努力?不再犯同?樣的錯誤?，其實這?些東西說?起來都很?容易，但?在實際的?工作中真?正要做到?這點卻不?是件容易?的事，所?以在跟進?工作的過?程中，也?要注意跟?進自己。?在做許多?事情的時?候要多站?在對方的?角度去考?慮問題，?盡可能的?做到讓自?己的服務(wù)?對象滿意?!物業(yè)?前臺年度?工作總結(jié)?參考范本?（二）?在工作的?這段時間?里，我覺?得我已經(jīng)?能夠勝任?物業(yè)前臺?這份工作?崗位。這?里的工作?環(huán)境我很?適應(yīng);制?度要求我?也能夠接?受。也有?信心有能?力把這份?工作做好?。既然我?選擇了這?份職業(yè)，?公司接納?了我，我?沒有理由?不好好工?作。況且?這里的管?理模式很?合理，待?遇也很人?性化。同?事也很好?相處;讓?我感受很?溫馨。也?能夠安心?的工作。?我由于工?作的時間?還不是很?長，一些?操作流程?還不太熟?悉，也沒?有這方面?的工作經(jīng)?驗。工作?上還有很?多欠缺。?在今后的?工作里我?會多加學(xué)?習(xí)，勤補?不足?，F(xiàn)?對今年工?作進行以?下總結(jié)：?一、對?前臺工作?重要性的?認(rèn)識盡?管前臺工?作沒有像?公司業(yè)務(wù)?、營銷、?財務(wù)等部?門對公司?發(fā)展所作?的貢獻大?、直接，?但公司既?然設(shè)了這?個崗位，?領(lǐng)導(dǎo)必定?認(rèn)為有其?存在的必?要性。通?過思考，?我認(rèn)為，?不管哪一?個崗位，?不管從事?哪一項工?作，都是?公司整體?組織結(jié)構(gòu)?中的一部?分，都是?為了公司?的總體目?標(biāo)而努力?。對前臺?工作，應(yīng)?該是“公?司的形象?、服務(wù)的?起點”。?因為對客?戶來說，?前臺是他?們接觸公?司的第一?步，是對?公司的第?一印象，?而第一印?象非常重?要，所以?前臺在一?定程度上?代表了公?司的形象?。同時，?公司對客?戶的服務(wù)?，從前臺?迎客開始?，好的開?始是成功?的一半。?有了對其?重要性的?認(rèn)識，促?使我進一?步思考如?何做好本?職工作。?二、努?力提高服?務(wù)質(zhì)量?前臺的主?要工作是?迎客，為?客戶答疑?。因此，?做好此項?工作，最?重要的是?服務(wù)態(tài)度?和服務(wù)效?率。注重?保持良好?的服務(wù)態(tài)?度，如笑?臉相迎、?耐心細(xì)致?、溫馨提?示等等。?提高效率?方面，講?自己如何?注重辦事?麻利、高?效、不出?差錯等等?。盡量讓?每一個客?戶滿意。?三、加?強禮儀知?識學(xué)習(xí)?要做好服?務(wù)工作，?光有良好?的意識還?不夠，還?必須學(xué)習(xí)?相關(guān)的專?業(yè)知識，?避免好心?辦壞事。?如業(yè)余時?間認(rèn)真學(xué)?習(xí)禮儀知?識，公共?關(guān)系學(xué)。?了解在待?人接物中?必須要遵?守的禮儀?常識，包?括坐姿、?站姿、說?話口氣、?眼神、化?妝、服飾?搭配，以?及回答客?戶提問技?巧等。?四、加強?與公司各?部門的溝?通了解?公司的發(fā)?展?fàn)顩r和?各部門的?工作內(nèi)容?，有了這?些知識儲?備，一方?面能及時?準(zhǔn)確地回?答客戶的?問題，準(zhǔn)?確地轉(zhuǎn)接?電話。如?果知識某?個部門沒?人，會提?醒來電方?，并簡要?說明可能?什么時間?有人，或?者在力所?能及的范?圍內(nèi)，簡?要回答客?戶的問題?，同時也?能抓住適?當(dāng)機會為?公司作宣?傳。做好?公司部門?和客戶溝?通的橋梁?。五、?努力打造?良好的前?臺環(huán)境?要保持好?公司的門?面形象，?不僅要注?意自身的?形象，還?要保持良?好的環(huán)境?衛(wèi)生，讓?客戶有種?賞心悅目?的感覺。?物業(yè)前?臺年度工?作總結(jié)參?考范本（?三）_?___即?將過去，?回首一年?來的工作?，感慨頗?深，時光?如梭，不?知不覺中?來瑞和物?業(yè)工作已?一年有余?了。在我?看來，這?是短暫而?又漫長的?一年。短?暫的是我?還沒來得?及掌握更?多的工作?技巧與專?業(yè)知識，?時光就已?流逝;漫?長的是要?成為一名?優(yōu)秀的客?服人員，?今后的路?還很漫長?。回顧?當(dāng)初來瑞?和物業(yè)應(yīng)?聘客服崗?位的事就?像發(fā)生在?昨天一樣?，不過如?今的我已?從當(dāng)初懵?懂的學(xué)生?變成了肩?負(fù)重要工?作職責(zé)的?瑞和一員?，對客服?工作也由?陌生變得?熟悉。?很多人不?了解客服?工作，認(rèn)?為它很簡?單、單調(diào)?、甚至無?聊，不過?是接下電?話、做下?記錄、沒?事時上上?網(wǎng)罷了;?其實不然?，要做一?名合格、?稱職的客?服人員，?需具備相?當(dāng)?shù)膶I(yè)?知識，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺性和工?作責(zé)任心?，否則工?作上就會?出現(xiàn)許多?失誤、失?職。前臺?是整個服?務(wù)中心的?信息窗口?，只有保?持信息渠?道的暢通?才能有助?于各項服?務(wù)的開展?，客服人?員不僅要?接待業(yè)主?的各類報?修、咨詢?、投訴和?建議，更?要及時地?對各部門?的工作進?行跟進，?對約修、?報修的完?成情況進?行回訪。?為提高工?作效率，?在持續(xù)做?好各項接?待紀(jì)錄的?同時，前?臺還要負(fù)?責(zé)各項資?料的統(tǒng)計?、存檔，?使各種信?息儲存更?完整，查?找更方便?，保持原?始資料的?完整性，?同時使各?項工作均?按標(biāo)準(zhǔn)進?行。下?面是我這?一年來的?主要工作?內(nèi)容：?1、按照?要求，對?業(yè)主的檔?案資料進?行歸檔管?理，發(fā)生?更改及時?做好跟蹤?并更新;?2、對?業(yè)主的報?修、咨詢?及時進行?回復(fù)，并?記錄在業(yè)?主信息登?記表上;?3、業(yè)?主收房、?入住、裝?修等手續(xù)?和證件的?辦理以及?業(yè)主資料?、檔案、?鑰匙的歸?檔;4?、對于業(yè)?主反映的?問題進行?分類，聯(lián)?系施工方?進行維修?，跟蹤及?反饋;?5、接受?各方面信?息，包括?業(yè)主、裝?修單位、?房產(chǎn)公司?、施工單?位等信息?，在做好?記錄的同?時通知相?關(guān)部門和?人員進行?處理，并?對此過程?進行跟蹤?，完成后?進行回訪?;6、?資料錄入?和文檔編?排工作。?對公司的?資料文檔?和有關(guān)會?議記錄，?認(rèn)真做好?錄入及編?排打印，?根據(jù)各部?門的工作?需要，制?作表格文?檔，草擬?報表等;?在完成?上述工作?的過程中?，我學(xué)到?了很多，?也成長了?不少。工?作中的磨?礪塑造了?我的性格?，提升了?自身的心?理素質(zhì)。?對于我這?個剛剛步?入社會，?工作經(jīng)驗?還不夠豐?富的人而?言，工作?中難免會?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，幸運的?是在公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的大?力幫助下?，讓我在?遇到困難?時敢于能?夠去面對?，敢于接?受挑戰(zhàn)，?性格也逐?步沉淀下?來。在瑞?和物業(yè)我?深刻體會?到職業(yè)精?神和微笑?服務(wù)的真?正含義。?所謂職業(yè)?精神就是?當(dāng)你在工?作崗位時?，無論你?之前有多?辛苦，都?應(yīng)把工作?做到位，?盡到自己?的工作職?責(zé)。所謂?微笑服務(wù)?就是當(dāng)你?面對客戶?時，無論?你高興與?否，煩惱?與否，都?應(yīng)以工作?為重，急?客戶所急?，始終保?持微笑，?因為我代?表的不單?是我個人?的形象，?更是公司?的形象。?在這一?年來的工?作中我深?深體會到?了細(xì)節(jié)的?重要性。?細(xì)節(jié)因其?“小”，?往往被人?輕視，甚?至被忽視?，也常常?使人感到?繁瑣，無?暇顧及。?在瑞和的?每一天，?我都明白?細(xì)節(jié)疏忽?不得，馬?虎不得;?不論是擬?就通知時?的每一行?文字，每?一個標(biāo)點?，還是領(lǐng)?導(dǎo)強調(diào)的?服務(wù)做細(xì)?化，衛(wèi)生?無死角等?，都使我?深刻的認(rèn)?識到，只?有深入細(xì)?節(jié)，才能?從中獲得?回報;細(xì)?節(jié)產(chǎn)生效?益，細(xì)節(jié)?帶來成功?。工作?學(xué)習(xí)拓展?了我的才?能，當(dāng)我?把上級交?付每一項?工作都認(rèn)?真努力的?完成時，?換來的也?是上級對?我的支持?與肯定。?前兩天剛?制作完畢?的圣誕、?元旦小區(qū)?布置方案?是我自己?做的第一?個方案，?當(dāng)該方案?得到大家?的一致認(rèn)?可后，心?中充滿成?功的喜悅?與對工作?的激情;?至于接下?來宣傳欄?的布置還?有園區(qū)標(biāo)?識系統(tǒng)和?春節(jié)小區(qū)?的布置方?案，我都?會認(rèn)真負(fù)?責(zé)的去對?待，盡我?所能把它?們一項一?項的做好?。在_?___這?全新的一?年里，我?要努力改?正過去一?年里工作?中的缺點?，不斷提?升自己，?著重加強?以下幾個?方面的工?作：1?、自覺遵?守公司的?各項管理?制度;?2、努力?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理知識?，提高與?客戶交流?的技巧，?完善客服?接待流程?及禮儀;?3、加?強文案制?作能力;?拓展各項?工作技能?，如學(xué)習(xí)?PHOT?OSHO?P、co?reld?raw軟?件的操作?等;4?、進一步?改善自己?的性格，?提高對工?作耐心度?，更加注?重細(xì)節(jié)，?加強工作?責(zé)任心和?工作積極?性;5?、多與各?位領(lǐng)導(dǎo)、?同事們溝?通學(xué)習(xí)，?取長補短?，提升自?己各方面?能力，跟?上公司前?進的步伐?。很幸?運能加入?瑞和物業(yè)?這個優(yōu)秀?的團隊，?瑞和的文?化理念，?客服部的?工作氛圍?都不自覺?地感染著?我、推動?著我;讓?我可以在?工作中學(xué)?習(xí)，在學(xué)?習(xí)中成長?;也確定?了自己努?力的方向?。此時此?刻，我的?最大目標(biāo)?就是力爭?在新一年?工作中挑?戰(zhàn)自我、?超越自我?，與公司?一起取得?更大的進?步!物?業(yè)前臺年?度工作總?結(jié)參考范?本（四）?轉(zhuǎn)眼來?新福已兩?月有余，?在這里工?作的點點?滴滴對我?來說是歷?歷在目。?從開始的?什么都不?懂到現(xiàn)在?可以自己?獨自處理?一些突發(fā)?事件，對?我來說真?的不是一?件易事！?來這里?的前期因?為不能很?好的理解?前臺工作?，以至于?在工作做?總是犯錯?，總是有?很多問題?；有問題?不是錯，?錯的是自?己不會分?析問題！?時間在一?天天過去?，從開始?的不知道?做什么到?現(xiàn)在的主?動去做事?，以及給?別人找事?做，這是?我自己的?進步，也?是我人生?路上的進?步吧！來?這里對我?來說是對?了，人生?面臨很多?選擇，如?何做一個?正確的選?擇，其實?你只需要?明白自己?此番是為?了得到什?么，新福?給了鍛煉?自己口才?的機會以?及讓我明?白如何很?好的和別?人溝通。?在這里?工作期間?我知道了?收房需要?辦理哪些?手續(xù)，在?收房過程?中需要注?意些什么?，這都是?一種學(xué)習(xí)?！前臺接?待員其實?是很鍛煉?人的，對?我這個比?較粗心大?意的人來?說真的是?得到了很?好鍛煉，?雖然前臺?的表格歸?檔還存在?著很多問?題，可是?跟之前的?我相比已?經(jīng)有了很?大進步，?我要追求?更好，做?出更好的?結(jié)果，這?也是公司?所需要我?們新福所?有員工做?到的！?我們主管?總是跟我?們說，我?們上班并?不是說我?們要得到?多少錢，?而是要在?工作中找?到歸宿感?找到榮譽?感！來?這里的兩?個星期開?始主管要?求我們開?始催物業(yè)?費，一次?偶然的機?會認(rèn)識了?一位二棟?的業(yè)主，?他一直在?問我關(guān)于?辦理房產(chǎn)?證的事，?在工作中?我時刻記?著我現(xiàn)在?的每一次?行動都是?在為我以?后的工作?做準(zhǔn)備，?雖然當(dāng)初?我對辦理?房產(chǎn)證也?不是很清?楚，可是?我還是不?厭其煩的?幫他問了?很多地方?，盡量讓?她更多地?了解辦房?產(chǎn)證的知?識！后來?她來我們?這里一下?子交了三?年的物業(yè)?費，盡管?只有__?__多元?，而且交?物業(yè)費是?天經(jīng)地義?的，可是?我依然覺?得這是對?我工作的?一種肯定?，在這里?我們找到?了