第11頁共11頁售樓處保潔?員嚴格管理?策劃方案?一年來在公?司的統(tǒng)一領(lǐng)?導下，經(jīng)過?部門員工的?共同努力，?我們較好地?完成了公司?的安排的各?項工作任務(wù)?，也因此得?到了業(yè)主的?認可。以下?為今年保潔?工作的總結(jié)?一、保潔?標準化針?對崗位輪換?和新員工入?職較多的實?際，實行例?會講理論，?在崗做示范?的方法進行?培訓。我手?把手教，調(diào)?動熟練工的?積極性。這?樣做受培訓?者也容易接?受和掌握，?即提高了受?培者的技能?，有拉近了?同事間的距?離，一舉兩?得，相得益?彰。嚴把培?訓關(guān)，講清?操作要領(lǐng)要?點，做到眼?勤手快;先?粗后細，一?步到步，人?走物清。?責任到人，?簽定目標責?任書，讓員?工胸中有標?準，日工作?表上排列有?順序，操作?起來有個準?。大廈現(xiàn)在?是裝修期間?，在人員少?工作量大的?情況下，幾?位師傅也拿?標準來要求?自覺，向標?準去靠攏，?盡量接近和?達到標準。?對他們的工?作，只有這?樣來描述：?掃地蕩身灰?，拖地一身?汗。較突出?，調(diào)人員積?極行動，毫?無怨言。?在檢查工作?中，不去過?場。杜絕一?糊二混，發(fā)?現(xiàn)問題即使?提出，注意?預期輕重，?盡量不傷和?氣，出現(xiàn)反?常，多方協(xié)?助。目的只?有一個，標?準不放棄。?技之一恒的?日檢查，是?保潔標準化?不可缺少的?措施，只有?這樣，墻上?貼的才不會?是一紙空文?，區(qū)的衛(wèi)生?也才能贏得?業(yè)主和使用?人的滿意。?二、嚴要?求按標準?嚴格去做。?為了，有關(guān)?部門要求我?們必須在六?點半之前把?衛(wèi)生做好，?然后再整理?擺放車輛。?在不增加人?員的情況下?，把兩人同?班改為上、?下午對班粒?長了班時間?，達到了的?時間要求。?誠然，個班?時間雖然縮?短了，工作?量去成倍的?增加了。但?是，大家二?話不說，欣?然接受分配?。同時標準?不降低，廣?場很難見到?煙帶和果殼?紙屑?？崾?里，晴天一?身汗，雨天?一身水，嚴?冬時，頂著?星辰來上班?，借著路燈?掃廣場，迎?著寒風回家?去，已是晚?飯過幾時。?天天如此，?實在不易，?平平凡凡，?難能可貴。?這種敬業(yè)境?界和吃苦耐?勞精神值得?我們好好學?習。從認識?上講，事關(guān)?重大，從工?作職責來說?，我們是主?力軍，可以?，我們必須?接受任務(wù)，?義不容辭，?隨時接受檢?查，全力以?赴做好工作?。三、團?結(jié)講正氣?值班期間和?交接班過程?中，不要小?聰明，不敷?衍了事，不?糊弄同伴，?做到上清下?接，和諧相?處。將正氣?，歪風邪氣?難存在了;?講正氣，減?少了猜疑心?理。團結(jié)出?心情團結(jié)出?精神。杜絕?了任何人私?自處理廢品?的現(xiàn)象。?雖然今年的?工作微不足?道，但是，?它體現(xiàn)了一?種精神和境?界，更加重?要的是，它?促進了團結(jié)?并增強了團?隊意識。今?后的保潔工?作中我們會?再接再厲，?爭取再創(chuàng)輝?煌。售樓?處保潔員嚴?格管理策劃?方案（二）?____?年對“投資?廣場人”來?說是非常值?得留戀的一?年。在這一?年里，公司?從開始的管?理混亂造成?的經(jīng)營舉步?艱難，到后?來新領(lǐng)導班?子上任后，?全公司領(lǐng)導?、職工緊緊?團結(jié)在一起?，以眾志成?誠、自加壓?力、克難奮?進、吃苦耐?勞、勇往向?前、敢于勝?利，奮勇爭?先和積極進?取精神，面?對激烈的市?場競爭的嚴?峻挑戰(zhàn)。確?立了“以營?銷為中心，?以成本為重?點，以改革?為動力，以?服務(wù)質(zhì)量為?保證，抓組?織、嚴管理?”的工作思?路，大膽的?引進新的經(jīng)?營方法，不?斷創(chuàng)新，嚴?抓管理，強?化內(nèi)部素質(zhì)?，樹立品牌?形象，終于?在大家的艱?苦努力中，?摘掉了負債?經(jīng)營的帽子?，步入了一?個健康、穩(wěn)?定的發(fā)展軌?道?；仨?____年?，“投資廣?場人”面對?諸多困難以?高昂的斗志?，不屈不撓?的精神完成?的各項任務(wù)?，在公司發(fā)?展寫就了一?段輝煌的篇?章。在看到?成績的同時?，也要看到?我公司存在?的問題和其?他同行相比?存在的差距?，就以我們?保潔為例，?在這一年里?，我們主要?做了以下幾?個方面的工?作：一、?認真抓好保?潔隊的整體?素質(zhì)建設(shè)，?加強員工的?思想教育工?作，讓每位?員工都能認?識到“保潔?隊是我家”?、“我們大?家是一個整?體”、“保?潔的榮辱就?是我們大家?的榮辱”。?狠抓員工的?服務(wù)意識，?樹立“業(yè)主?至上、服務(wù)?第一”、“?租戶就是_?___”讓?每位員工在?服務(wù)中都能?設(shè)身處地的?為客人著想?—“想客人?之所想，憂?客人之所憂?”，在客人?開口前讓客?人滿意，讓?客人深刻的?感受到家的?溫馨。同時?我們還著力?開展一些專?業(yè)技能知識?的學習，因?為只有在不?斷的學習進?取中才能力?求發(fā)展。?二、進一步?建全了保潔?隊的各項規(guī)?章制度。以?相關(guān)的規(guī)章?來嚴格規(guī)范?每位員工的?日常工作、?行為準則，?做到“定人?定崗，責任?到人”讓每?位員工都能?認識到自己?的不足之處?，并積極尋?求改進。?三、推出“?個性化服務(wù)?”方案。從?實行“個性?化服務(wù)”以?來，保潔隊?通過自己的?不斷努力，?截止___?_月___?_日前共進?行了___?_次不同性?質(zhì)的個性化?服務(wù)，收取?服務(wù)費__?__元，其?中不包括1?F農(nóng)行、7?F人保、1?6F博盈、?11F康佳?公司、6F?長江公司每?月固定收取?的____?元。因為服?務(wù)的推出進?一步拉近了?租戶與我們?的距離，在?租戶大會上?曾多次受到?租戶的稱贊?表揚。四?、配合公司?完成各項大?型文藝活動?的服務(wù)工作?，在這一年?中，保潔隊?先后參與了?____月?____日?舉辦的“投?資興業(yè)，臥?龍相約”雞?尾酒會，_?___月_?___日舉?辦的“欲借?荊州唱大戲?，投資廣場?搭舞臺”戲?曲音樂晚會?，____?月____?日舉辦的“?親愛的，謝?謝您—家屬?答謝酒會”?____月?____日?~____?月____?日參加沙隆?達廣場物業(yè)?管理宣傳展?示活動和_?___月1?1、___?_日舉辦的?移動公司“?月圓今宵，?移動傳情”?大型聯(lián)誼答?謝晚會的會?場清潔工作?，確保每場?晚會客人都?在一個干凈?整潔、衛(wèi)生?、優(yōu)美的環(huán)?境中度過。?五、逐步?規(guī)范保潔清?潔用品出入?庫的管理，?狠抓節(jié)能降?耗。為響應(yīng)?公司的節(jié)能?降耗號召，?保潔隊根據(jù)?自身的實際?情況采取了?，在每天的?工作中對各?設(shè)備要勤檢?查多清理，?從而減少因?設(shè)備保養(yǎng)不?到位引起的?報修;對地?墊采取多吸?塵遇到污跡?及時局部清?潔減少整體?清潔的次數(shù)?處長地墊的?使用壽命。?每位保潔員?要做到人走?燈滅，不用?水時要及時?關(guān)水龍頭，?從一點一滴?的小事做起?，盡可能為?公司節(jié)約開?支。六、?注意安全事?故的防范與?意識的培訓?。在行政部?的組織下進?行了消防安?全知識的培?訓與考核，?在維修隊的?指導下對各?電器的正確?使用的講解?，使每位員?工對危險的?防范意識有?了進一步的?提高。七?、各工程裝?修衛(wèi)生的規(guī)?范管理。為?了使入住的?每一個客戶?都有一個良?好的工作環(huán)?境，保潔隊?對各裝修隊?的工地衛(wèi)生?進行了督促?監(jiān)管。確保?空層在裝修?的同時，不?污染其他樓?層，工業(yè)垃?圾隨時清理?，無亂貼亂?畫現(xiàn)象。?八、與物管?處各部門一?起完成省優(yōu)?達標試范大?廈的評審工?作。為了更?好的迎接省?物管科的檢?查，保潔與?美麗清洗公?司一起對大?樓外墻與玻?璃屏墻、消?防栓箱、頂?燈、空調(diào)進?出風口等大?樓各處的細?致清潔保養(yǎng)?工作。確保?大樓各處無?蛛網(wǎng)、蚊蠅?、金屬設(shè)備?無污跡透跡?，盆景葉面?無灰塵死角?無垃圾等，?其次對各崗?位記錄進行?了整理，對?不足之處進?行了補加。?九、回顧?一年的工作?實踐，我們?在各方面比?前一年都有?所改進，然?而面對社會?對我們專業(yè)?化技能要求?的不斷提高?，加快企業(yè)?的發(fā)展和壯?大已顯得尤?為重要，我?們?nèi)源嬖诖?量的不足之?處，主要表?現(xiàn)在以下幾?個方面：?1、專業(yè)技?能掌握不夠?全面。隨著?高科技的材?料層出不窮?，我們在清?潔知識的方?法上還無法?全面的進行?徹底清潔，?為日后工作?中可能造成?的工作失誤?留下了隱患?，我們還要?在日后的工?作中不斷學?習，努力豐?富自己的知?識面為日后?工作的順利?展開鋪好路?。2、各?種記錄的不?規(guī)范、不齊?全。在這次?的省物管科?的檢查中，?顯露了我們?各種制度記?錄的專業(yè)程?度不足、不?完善，無專?業(yè)化的記錄?表格，記錄?缺乏整齊性?、美觀性。?針對以上?的不足之處?，保潔隊將?在來年把工?作重點放在?專業(yè)技能知?識的學習和?加強各員工?的服務(wù)規(guī)范?上，讓我們?“個性化服?務(wù)”能夠更?好的向外發(fā)?展出去，適?應(yīng)社會各界?的不同需求?，以一支專?業(yè)性能強、?服務(wù)熱情周?到的保潔隊?伍來回報公?司對我們的?栽培，讓我?們這個大家?庭不斷的繁?榮，壯大下?去。售樓?處保潔員嚴?格管理策劃?方案（三）?____?年，我們在?公司領(lǐng)導的?指導與大力?支持下，按?照公司的工?作要求，本?著“您的滿?意，是我們?永遠的追求?”的物業(yè)服?務(wù)宗旨，“?以人為本、?以客為尊、?以誠為源、?以質(zhì)為先”?的公司服務(wù)?理念，以“?上水平、創(chuàng)?效益、樹品?牌”作為公?司的發(fā)展目?標，“服務(wù)?第一、客戶?至上”作為?每一位員工?的信條。經(jīng)?過部門全體?員工的共同?努力，開展?了一系列的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)工?作。在此，?對一年的工?作做簡要總?結(jié)。__?__人員管?理保潔實?行夜班后，?員工情緒波?動，開展工?作十分困難?，為此和員?工多方面溝?通，穩(wěn)定員?工情緒，沒?有影響到工?作質(zhì)量。根?據(jù)各崗位工?作需求，重?點加強了人?員的合理配?置和工作負?荷量之考核?，根據(jù)運作?特點和要求?，調(diào)整了班?次和值班時?間，在不增?加人員的情?況下，基本?滿足了保潔?的運行要求??，F(xiàn)有人?員____?人，本年度?共有___?_人離職和?調(diào)職，其中?____人?調(diào)職到庫區(qū)?，____?人離職。?2.培訓?對新入職保?潔人員進行?了清潔理論?培訓，并針?對不同崗位?進行實際操?作培訓，使?保潔員掌握?保潔工作知?識，達到寫?字樓保潔工?作的要求。?在對保潔?員進行《保?潔工作手冊?》培訓的前?提下，結(jié)合?工作中的實?際情況開展?了以下培訓?：清潔劑的?分類和使用?，清潔程序?，清潔不銹?鋼飾物，家?具的清潔，?清潔煙灰盅?，清潔壁紙?，電梯的清?潔保養(yǎng)，銹?的處理。?加強了員工?考核制度的?培訓，創(chuàng)優(yōu)?和有關(guān)貫標?知識的培訓?，樹立了員?工工作的責?任心。目前?員工已經(jīng)能?夠按規(guī)定標?準完成，但?在遵守工作?紀律,行為?舉止等細節(jié)?方面還需監(jiān)?督管理，下?一步將加強?這方面培訓?并使之成為?習慣。經(jīng)?過不斷的培?訓與磨合，?保潔員工已?適應(yīng)現(xiàn)有管?理模式和工?作程序，人?員基本穩(wěn)定?。3.保?潔工作模式?方面在集?團公司領(lǐng)導?指導下實行?“無人清潔?”“本色清?潔”取得了?良好的效果?。在原有?的白班基礎(chǔ)?上分成兩個?班次，主要?清潔工作放?在夜班進行?。在實施“?無人清潔”?的同時為保?證衛(wèi)生質(zhì)量?，加強了保?潔巡查清潔?頻率?，F(xiàn)有?人員配置，?一名保潔員?基本能夠達?到將隨時產(chǎn)?生的衛(wèi)生問?題在___?_分鐘內(nèi)解?決，但在高?峰期經(jīng)常存?在____?小時保潔員?無法進入男?衛(wèi)生間現(xiàn)象?，導致衛(wèi)生?間較臟。?在“本色清?潔”方面加?強清潔頻率?，將原來固?定的計劃清?潔改為現(xiàn)在?的隨時清潔?，發(fā)現(xiàn)污臟?立即清潔，?恢復原有本?色，取的了?較好的效果?，但清潔成?本有所增加?。近一時期?因二建施工?和市政道路?施工，整體?環(huán)境灰塵較?大，雖然加?強了清潔但?整體衛(wèi)生狀?況沒有達到?要求，而且?清潔成本有?所增加。隨?著施工的結(jié)?束將進行徹?底清潔，以?達到衛(wèi)生標?準。保證?電梯地毯衛(wèi)?生達到標準?的要求，每?____分?鐘吸塵一次?。4.保?潔工作完成?方面(1?)完成了保?潔人員編制?及工作模式?的及時修訂?。(2)?完成對大廈?公共區(qū)域衛(wèi)?生日常維護?工作。(?3)完成對?新入駐樓層?的開荒工作?。(4)?完成大廈石?材晶硬處理?，地毯保養(yǎng)?工作。(?5)完成大?廈垃圾的清?運工作。?(6)完成?大廈外墻的?____次?清洗。(?7)完成外?圍地面沖刷?工作。(?8)對b_?___車場?每月兩次的?清洗工作。?(不負責日?常保潔)?(9)完成?特約清潔服?務(wù)。庫區(qū)石?材地面__?__次晶面?處理和地毯?、床頭、沙?發(fā)的清洗工?作。___?_樓地毯的?清洗工作。?(10)?完成每季度?木質(zhì)上蠟保?養(yǎng)工作。?5.綠化工?作方面_?___月份?大廈采購綠?植約100?顆，辦公室?及大堂內(nèi)的?長勢一般，?其他地方因?缺少日照，?潮濕度不夠?，尤其不通?風，導致綠?植蟲害較多?，電梯廳內(nèi)?的大部分植?物死亡，其?他勉強成活?但無觀賞價?值。在養(yǎng)護?時努力克服?不良因素，?做到每兩季?更換土壤，?增加養(yǎng)分，?及時殺蟲，?一定時期集?中養(yǎng)護。?夏威夷椰子?成功繁殖了?兩顆。__?__年室內(nèi)?綠化建議考?慮外包，保?證植物可觀?賞性。外?圍綠化因防?水施工未補?種，___?_年___?_月份應(yīng)全?面從新設(shè)計?綠化。6?.有害生物?防治方面?根據(jù)街道的?關(guān)于創(chuàng)建國?家衛(wèi)生城的?工作指示，?保潔對大廈?進行了徹底?消殺，符合?國家衛(wèi)生規(guī)?定。在工作?中根據(jù)季節(jié)?不同分別對?老鼠和蚊蠅?進行殺滅，?取得了較好?的效果。?7.衛(wèi)生質(zhì)?量監(jiān)督方面?隨著is?o9001?-質(zhì)量體系?的推行，保?潔在工作中?，加強了工?作質(zhì)量監(jiān)督?，完成表格?的填寫，用?各種記錄和?制度來控制?工作質(zhì)量,?并對工作中?的問題進行?總結(jié)，進一?步改正，取?得了較好的?效果。8?.成本控制?方面__?__年保潔?平均清潔費?用5500?/月。在清?潔用品控制?方面，客用?品較難控制?(卷紙和洗?手液)，例?如卷紙每月?費用近__?__元，洗?手液每月費?用近___?_元。石?材養(yǎng)護每月?費用近__?__元。?工作中存在?問題1、?外圍車場由?汽車產(chǎn)生的?油污，無法?有效的去除?。2、現(xiàn)?有的人員日?常保潔頻率?與公司要求?的頻率有一?定差距，在?不增加人員?的前提下，?很難達到標?準。3、?冬季雪天藥?店衛(wèi)生無法?達到標準，?可考慮購置?自走式全自?動洗地機，?會有一定改?善。4、?大廈投入使?用已兩年，?石材的防水?防油防污能?力已下降，?為防止水斑?，風化等病?變，___?_計劃在衛(wèi)?生間和大廳?地面的石材?做防護處理?。5、在?保證衛(wèi)生符?合標準的情?況下，高頻?率的使用設(shè)?備，清潔設(shè)?備的更換配?件費用將有?一定上升。?例如，為保?證電梯地毯?衛(wèi)生達到標?準，按要求?每____?分鐘吸塵一?次，吸塵器?的開關(guān)每天?近____?次。在_?___年，?保潔工作整?體上有所提?高，但在工?作細節(jié)方面?還存在著不?足，清潔成?本還有潛力?可挖。例如?，經(jīng)常使用?的清潔劑在?工作間內(nèi)兌?好比例發(fā)放?來控制使用?量。在公?司領(lǐng)導的指?導下，在全?體保潔員的?努力下，將?在____?年有更好的?表現(xiàn)。物?業(yè)服務(wù)有限?公司環(huán)境?綠化部售?樓處保潔員?嚴格管理策?劃方案（四?）我是分?管保潔工作?的主管。今?年是不平凡?的一年，作?為保潔主管?，我擔負著?的環(huán)境凈化?工作，深知?自己的責任?重大。公司?領(lǐng)導及主管?環(huán)境工作的?領(lǐng)導對此極?為重視，這?就要求我們?嚴格按照公?司制定的各?項規(guī)章制度?，認真負責?的做好本職?工作。以下?為今年的工?作總結(jié)。?一、工作概?況自擔任?保潔主管以?來，我團結(jié)?同事，對工?作認真負責?，服從領(lǐng)導?。我本人也?有自己的衛(wèi)?生責任段，?在完成本職?工作的同時?再檢查其他?保潔員工作?。能夠嚴格?按照公司領(lǐng)?導的工作安?排，完成保?潔員的保潔?區(qū)域劃分及