團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通

團(tuán)隊(duì)認(rèn)知人際溝通在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔跑，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那時(shí)什么來(lái)了？螞蟻軍團(tuán)！古老的寓言故事團(tuán)隊(duì)意識(shí)在許多團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員的智商都在120以上，而整體智商卻只有62！------彼得.圣吉《第五項(xiàng)修煉》團(tuán)隊(duì)認(rèn)知

一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的定義及特征項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是指為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)由苦干成員組成的正式組織。

目的性臨時(shí)性團(tuán)隊(duì)性團(tuán)隊(duì)成員雙層領(lǐng)導(dǎo)性漸進(jìn)性和靈活性

二、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的障礙什么是一支真正的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)？什么是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的障礙？[案例]：任選10個(gè)身高差不多的志愿者，讓他們共同托著一個(gè)輕、細(xì)、長(zhǎng)的木桿，要求所有的人都要用雙手的食指呈水平狀托著木桿，他們的任務(wù)是把木桿從頭部的位置下降到腰部的位置。在整個(gè)過(guò)程中不允許任何一個(gè)人的食指離開(kāi)木桿，一旦有一個(gè)人的食指離開(kāi)了木桿就算團(tuán)隊(duì)失敗，必須從頭開(kāi)始。團(tuán)隊(duì)認(rèn)知二、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的障礙協(xié)作反而導(dǎo)致懲罰目標(biāo)沒(méi)有挑戰(zhàn)性缺乏協(xié)同一致的方法人員太多項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就是少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的有壓力的項(xiàng)目目標(biāo)和方法相互承擔(dān)責(zé)任的人組成的群體團(tuán)隊(duì)認(rèn)知三、選擇合適的團(tuán)隊(duì)成員具有與任務(wù)相關(guān)的知識(shí)與技能個(gè)人對(duì)項(xiàng)目任務(wù)感興趣并能兌現(xiàn)承諾有時(shí)間參與項(xiàng)目喜歡團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)認(rèn)知團(tuán)隊(duì)認(rèn)知三、識(shí)別團(tuán)隊(duì)成員的性格特點(diǎn)分析型嚴(yán)肅認(rèn)真有條不紊有計(jì)劃有步驟合乎邏輯真實(shí)的寡言的緘默的面部表情少動(dòng)作慢準(zhǔn)確語(yǔ)言,注意細(xì)節(jié)語(yǔ)調(diào)單一使用掛圖團(tuán)隊(duì)認(rèn)知三、識(shí)別團(tuán)隊(duì)成員的性格特點(diǎn)指揮型果斷,獨(dú)立,有能力,熱情,審慎的,有作為有目光接觸,有目的,說(shuō)話快且有說(shuō)服力,語(yǔ)言直接,使用日歷,計(jì)劃.

合作友好贊同耐心輕松面部表情和藹可親頻繁的目光接觸說(shuō)話慢條斯理聲音輕柔,抑揚(yáng)頓挫使用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言辦公室里有家人照片團(tuán)隊(duì)認(rèn)知三、識(shí)別團(tuán)隊(duì)成員的性格特點(diǎn)和藹型團(tuán)隊(duì)認(rèn)知三、識(shí)別團(tuán)隊(duì)成員的性格特點(diǎn)表達(dá)型外向,直率友好熱情的令人信服的幽默的合群的活潑的快速的動(dòng)作和手勢(shì)生動(dòng)活潑的,抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào)有說(shuō)服力的語(yǔ)言陳列有說(shuō)服力的物品團(tuán)隊(duì)認(rèn)知四、團(tuán)隊(duì)沖突的根源團(tuán)隊(duì)認(rèn)知四、團(tuán)隊(duì)沖突的根源以各自原則為基礎(chǔ)的價(jià)值觀差異原則配偶工作名利享樂(lè)對(duì)手朋友金錢(qián)家庭宗教團(tuán)隊(duì)認(rèn)知四、團(tuán)隊(duì)沖突的根源準(zhǔn)備不足時(shí)機(jī)不對(duì)難懂的術(shù)語(yǔ)世上本無(wú)“對(duì)”與“錯(cuò)”之分，

只是人們自己刻意地加以區(qū)分，以此來(lái)強(qiáng)調(diào)“自我真理”。職責(zé)不清情緒化混亂（渠道、信息、資源）組織結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)沖突處理的五方式武斷不武斷武斷性不合作合作合作性競(jìng)爭(zhēng)回避合作妥協(xié)遷就有效溝通技巧

有效溝通技巧CommunicationtoWin職業(yè)人成功的要素態(tài)度知識(shí)技巧

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。一溝通的定義二、溝通的種類溝通語(yǔ)言非語(yǔ)言口頭

書(shū)面聲音語(yǔ)氣肢體語(yǔ)言身體動(dòng)作

注意說(shuō)話的語(yǔ)氣（）你在說(shuō)什么

（）你是怎么說(shuō)的

（）你的身體語(yǔ)言7%38%55%非言語(yǔ)性信息溝通渠道——傳遞思想、情感

決定信息發(fā)送的方法e-maill/電話/面談/會(huì)議/信函何時(shí)發(fā)送信息

時(shí)間是否恰當(dāng)

確定信息內(nèi)容簡(jiǎn)潔/強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)/熟悉的語(yǔ)言How?When?What?三、有效的信息發(fā)送

有效的信息發(fā)送

誰(shuí)該接受信息？先獲得接受者的注意接受者的觀念/需要/情緒何處發(fā)送信息？地點(diǎn)是否合適不被干擾

Who?Where?雙向溝通傳送者接受者信息反饋傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。聽(tīng)，說(shuō)，問(wèn)溝通的四大秘訣真誠(chéng)自信贊美他人善待他人四、高效溝通的步驟步驟一 事前準(zhǔn)備步驟二 確認(rèn)需求步驟三 闡述觀點(diǎn)步驟四 處理異議步驟五 達(dá)成協(xié)議步驟六 共同實(shí)施步驟一：事前準(zhǔn)備

設(shè)定溝通目標(biāo)做好情緒和體力上的準(zhǔn)備步驟二：確認(rèn)需求第一步：有效提問(wèn)第二步：積極聆聽(tīng)第三步：及時(shí)確認(rèn)問(wèn)題的類型

開(kāi)放式問(wèn)題

封閉式問(wèn)題封閉式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題會(huì)議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問(wèn)題嗎？你有什么問(wèn)題？你喜歡你的工作的哪些方面？會(huì)議是如何結(jié)束的？問(wèn)題舉例自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵.也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)！------蘇格拉底

聆聽(tīng)的原則適應(yīng)講話者的風(fēng)格眼耳并用首先尋求理解他人，然后再被他人理解鼓勵(lì)他人表達(dá)自己聆聽(tīng)全部信息表現(xiàn)出有興趣聆聽(tīng)步驟三：闡述觀點(diǎn)

闡述計(jì)劃

簡(jiǎn)單描述符合既定需求的建議

描述細(xì)節(jié)

闡述你的建議的原因和實(shí)施方法

信息轉(zhuǎn)化描述特點(diǎn)(Features)轉(zhuǎn)化作用(Advantages)強(qiáng)調(diào)利益(Benefits)步驟四：處理異議忽視法轉(zhuǎn)化法太極法詢問(wèn)法是的----如果步驟五：達(dá)成協(xié)議

感謝

善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝對(duì)別人的結(jié)果表示感謝愿和合作伙伴、同事分享工作成果積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見(jiàn)對(duì)合作者的杰出工作給以回報(bào)

贊美慶祝步驟六：共同實(shí)施

積極合作的態(tài)度按既定方針處理發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通五、接近客戶的技巧

“接近客戶的三十秒,決定了推銷的成敗”。

我們永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)！

第一印象七秒鐘！會(huì)見(jiàn)客戶的商務(wù)禮儀相互介紹互換名片握手出行、乘坐交通工具的禮儀合理運(yùn)用肢體語(yǔ)言向?qū)Ψ秸宫F(xiàn)你的職業(yè)表現(xiàn)介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位尊者晚輩給長(zhǎng)輩自己公司的同事給別家公司的同事公司同事給客戶非官方人士給官方人士本國(guó)同事給外國(guó)同事交換名片的禮儀名片夾應(yīng)該放置在西服的插袋里，而不是從西褲的后兜中掏出。有上司在場(chǎng)，應(yīng)在上司與對(duì)方交換名片之后，方才出示自己的名片。如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞過(guò)來(lái)的名片。雙手接過(guò)對(duì)方名片，閱讀名片內(nèi)容，并口頭確認(rèn)。不要在收到的名片上記錄與之無(wú)關(guān)的信息。握手的禮節(jié)何時(shí)要握手？？？（持續(xù)時(shí)間、力量大?。┯鲆?jiàn)認(rèn)識(shí)人與別人道別某人進(jìn)入你的辦公室或離開(kāi)時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)注意：與女士見(jiàn)面時(shí)，一定要女士主動(dòng)伸手才可握手！出行、乘坐交通工具的的禮儀計(jì)程車的座位次序主人開(kāi)車時(shí)的座位次序乘火車時(shí)的座位次序