第一部分

戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理［課程框架］【重點(diǎn)難點(diǎn)】

使命與目標(biāo)

·戰(zhàn)略層次

·戰(zhàn)略選擇過(guò)程

（戰(zhàn)略形成的方法、戰(zhàn)略評(píng)估三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)）

·戰(zhàn)略變革［導(dǎo)課案例］“水土不服”那些事［導(dǎo)課案例］“水土不服”那些事［導(dǎo)課案例］“水土不服”那些事第一節(jié)

公司戰(zhàn)略的基本概念本節(jié)主要知識(shí)點(diǎn)：

·公司戰(zhàn)略的定義

·公司的使命、目標(biāo)

·公司戰(zhàn)略的層次第一節(jié)

公司戰(zhàn)略的基本概念一、公司戰(zhàn)略的定義公司戰(zhàn)略的傳統(tǒng)概念【二十世紀(jì)六七十年代】美國(guó)哈佛大學(xué)教授波特：“……戰(zhàn)略是公司為之奮斗的一些終點(diǎn)與公司為達(dá)到它們而尋求的途徑的結(jié)合物?！?/p>

公司戰(zhàn)略的一方面屬性——計(jì)劃性、全局性和長(zhǎng)期性公司戰(zhàn)略的現(xiàn)代概念【二十世紀(jì)八十年代以后】加拿大學(xué)者明茨伯格：“一系列或整套的決策或行動(dòng)方式。”

公司戰(zhàn)略的另一方面屬性——應(yīng)變性、競(jìng)爭(zhēng)性和風(fēng)險(xiǎn)性第一節(jié)

公司戰(zhàn)略的基本概念二、公司的使命與目標(biāo)第一節(jié)

公司戰(zhàn)略的基本概念（一）公司使命

使命：企業(yè)組織的根本性質(zhì)與存在理由。創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類生活品質(zhì)蘋(píng)果公司的使命——讓每人擁有一臺(tái)計(jì)算機(jī)

第一節(jié)

公司戰(zhàn)略的基本概念公司目的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)公司宗旨第一節(jié)

公司戰(zhàn)略的基本概念（一）公司使命1、公司目的

公司目的是企業(yè)組織的根本性質(zhì)和存在理由的直接體現(xiàn)。

營(yíng)利組織，首要目的是為其所有者帶來(lái)經(jīng)濟(jì)價(jià)值，其次的目的是履行社會(huì)責(zé)任，以保障企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

·

非營(yíng)利組織，其首要目的是提高社會(huì)福利、促進(jìn)政治和社會(huì)變革。

第一節(jié)

公司戰(zhàn)略的基本概念（一）公司使命2、公司宗旨

公司宗旨旨在闡述公司長(zhǎng)期的戰(zhàn)略意向，

其具體內(nèi)容主要說(shuō)明公司目前和未來(lái)所要從事的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍。

公司的業(yè)務(wù)范圍應(yīng)包括企業(yè)的產(chǎn)品（或服務(wù)）、顧客對(duì)象、市場(chǎng)和技術(shù)等幾個(gè)方面。

第一節(jié)

公司戰(zhàn)略的基本概念

寶潔公司宗旨

為現(xiàn)在和未來(lái)的世世代代，提供優(yōu)質(zhì)超值的品牌產(chǎn)品和服務(wù)，在全世界更多的地方，更全面的，親近和美化更多消費(fèi)者的生活。

作為回報(bào)，我們將會(huì)獲得領(lǐng)先的市場(chǎng)銷售地位、不斷增長(zhǎng)的利潤(rùn)和價(jià)值，從而令我們的員工、股東以及我們生活和工作所處的社會(huì)共同繁榮。

第一節(jié)

公司戰(zhàn)略的基本概念（一）公司使命3、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)

經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是公司為其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方式所確立的價(jià)值觀、基本信念和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)文化的高度概括。

經(jīng)營(yíng)哲學(xué)主要通過(guò)公司對(duì)利益相關(guān)者的態(tài)度、公司提倡的共同價(jià)值觀、政策和目標(biāo)以及管理風(fēng)格等方面體現(xiàn)出來(lái)。

第一節(jié)

公司戰(zhàn)略的基本概念

【寶潔經(jīng)營(yíng)哲學(xué)】

·領(lǐng)導(dǎo)才能——清楚認(rèn)識(shí)工作前景，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略。

·主人翁精神——擔(dān)負(fù)各自工作責(zé)任，以主人翁精神對(duì)待公司的財(cái)產(chǎn)，一切行為著眼于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

·誠(chéng)實(shí)正直——努力去做正確的事情，誠(chéng)實(shí)正直，坦率待人

·積極求勝——將最重要的事做得最好，不斷完善自我，不斷贏取市場(chǎng)

·信任——尊重公司的同事、客戶和消費(fèi)者，彼此信任才能使員工有最佳的工作表現(xiàn)

第一節(jié)

公司戰(zhàn)略的基本概念（二）公司的目標(biāo)

——公司目標(biāo)是公司使命的具體化。

完成期限

定量化

具體指標(biāo)第一節(jié)

公司戰(zhàn)略的基本概念（二）公司的目標(biāo)財(cái)務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)占有率、收益增長(zhǎng)率、滿意的投資回報(bào)率、股利增長(zhǎng)率、股票價(jià)格評(píng)價(jià)、良好的現(xiàn)金流以及公司的信任度，等等。戰(zhàn)略目標(biāo)獲取足夠的市場(chǎng)份額；提高公司在客戶中的聲譽(yù)；建立技術(shù)上的領(lǐng)導(dǎo)地位；抓住誘人的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)；等等?！纠}·單選題】下列各項(xiàng)表述中，可以作為企業(yè)使命的是（

）。

A.加強(qiáng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的質(zhì)量管理

B.5年內(nèi)在市區(qū)建成2個(gè)地標(biāo)性建筑

C.為城市建設(shè)的現(xiàn)代化、特色化、合理化添磚加瓦

D.在開(kāi)發(fā)某地標(biāo)建筑時(shí)，以中國(guó)傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)融入科技元素『正確答案』C

『答案解析』使命主要闡明企業(yè)組織的根本性質(zhì)與存在理由，選項(xiàng)C正確。第一節(jié)公司戰(zhàn)略的基本概念三、公司戰(zhàn)略層次公司戰(zhàn)略層次業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略（競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略）總體戰(zhàn)略（公司層戰(zhàn)略）職能戰(zhàn)略（職能層戰(zhàn)略）第一節(jié)公司戰(zhàn)略的基本概念三、公司戰(zhàn)略層次（一）總體戰(zhàn)略（公司層戰(zhàn)略）

含義：根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)，選擇企業(yè)可以競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，合理配置企業(yè)經(jīng)營(yíng)所必需的資源，使各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相互支持、相互協(xié)調(diào)。

關(guān)鍵詞：業(yè)務(wù)組合資源配置

［舉例說(shuō)明］雀巢公司的總體戰(zhàn)略

2002年，宣布“將在今后5年內(nèi)實(shí)行全球業(yè)務(wù)優(yōu)化戰(zhàn)略。核心業(yè)務(wù)將集中在巧克力糖果、礦泉水、寵物食品及冰淇淋等回報(bào)率較高的領(lǐng)域；

果斷放棄已經(jīng)發(fā)展成型的香精、香料和醫(yī)療器械的激光外科設(shè)備等業(yè)務(wù)。

該戰(zhàn)略實(shí)施后主要業(yè)務(wù)包括奶制品、糖果點(diǎn)心、飲料、冰淇淋、食品、寵物護(hù)理和食品服務(wù)。

第一節(jié)公司戰(zhàn)略的基本概念三、公司戰(zhàn)略層次（二）業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略（競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略）

含義：針對(duì)不斷變化的外部環(huán)境，在各自的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域中有效競(jìng)爭(zhēng)。關(guān)鍵詞：競(jìng)爭(zhēng)［舉例說(shuō)明］雀巢公司的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略寵物食品業(yè)務(wù)：收購(gòu)美國(guó)寵物食品制造商RalstonPurina；

第一節(jié)公司戰(zhàn)略的基本概念三、公司戰(zhàn)略層次（三）職能戰(zhàn)略（職能層戰(zhàn)略）

含義：主要涉及企業(yè)內(nèi)各職能部門(mén)，如營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、研發(fā)（R&D）、人力資源、信息技術(shù)等，如何更好地配置企業(yè)內(nèi)部資源，為各級(jí)戰(zhàn)略服務(wù)，提高組織效率

。

關(guān)鍵詞：效率［舉例說(shuō)明］雀巢公司的職能戰(zhàn)略如營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、研發(fā)（R&D）、人力資源、信息技術(shù)等。

確定目標(biāo)人群；推出不同檔次產(chǎn)品，不同品牌；建立渠道；加大廣告投放等等

；

公司戰(zhàn)略層次結(jié)構(gòu)框架［舉例說(shuō)明］公司戰(zhàn)略層次結(jié)構(gòu)框架【思考】單一業(yè)務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略層次是什么？

【例題·單選題】甲集團(tuán)是國(guó)內(nèi)大型糧油集團(tuán)公司，近年來(lái)致力于從田間到餐桌的產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)，2008年收購(gòu)了以非油炸方式生產(chǎn)“健康”牌方便面的乙公司，并全面更換了乙公司的管理團(tuán)隊(duì)。2009年“健康”牌方便面市場(chǎng)份額下降，為了從競(jìng)爭(zhēng)激烈的方便面市場(chǎng)上重新贏得原有市場(chǎng)份額，2010年初需要制定方便面競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。該競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略屬于（）。

A.公司戰(zhàn)略B.業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略

C.產(chǎn)品戰(zhàn)略D.職能戰(zhàn)略『正確答案』B

『答案解析』采取行動(dòng)以確保獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（加速研究開(kāi)發(fā)，改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)，增加新的特色，推出新技術(shù)，提高質(zhì)量或服務(wù)，以卓越的資源和競(jìng)爭(zhēng)能力為基礎(chǔ)擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的核心要素。［本節(jié)小結(jié)］［導(dǎo)課案例］YAHOO!那些事雅虎（Yahoo!，NASDAQ：YHOO）美國(guó)著名的互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶網(wǎng)站。20世紀(jì)末互聯(lián)網(wǎng)奇跡的創(chuàng)造者之一。服務(wù)包括搜索引擎、電郵、新聞等。業(yè)務(wù)遍及24個(gè)國(guó)家和地區(qū)。獨(dú)立用戶超過(guò)5億。［關(guān)鍵事件］YAHOO!那些事1994年楊致遠(yuǎn)和大衛(wèi)-費(fèi)羅在美國(guó)創(chuàng)立了雅虎。［關(guān)鍵事件］YAHOO!那些事2005年8月11日，雅虎投資10億美元于阿里巴巴，阿里巴巴全面收購(gòu)雅虎中國(guó)，成為阿里巴巴旗下網(wǎng)站。雅虎占40%1000億美元［戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型］YAHOO!那些事2013年8月31日中國(guó)雅虎宣布停止，于2013年9月1日零時(shí)起，不再提供資訊及社區(qū)服務(wù)。原有團(tuán)隊(duì)將專注于阿里巴巴集團(tuán)公益事業(yè)的傳播?！緫?zhàn)略變革】梅耶爾對(duì)YAHOO!做了什么？瑪麗莎·安·梅耶爾曾任谷歌發(fā)言人與副首席執(zhí)行官，現(xiàn)任雅虎首席執(zhí)行官。瑪麗是《商業(yè)周刊》“創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)25位領(lǐng)軍人物”之一。資產(chǎn)金額固定資產(chǎn)3232.17資產(chǎn)金額固定資產(chǎn)02011年12月31日2012年9月30日［變革成功］YAHOO!那些事2015年2月19日，雅虎CEO瑪麗莎·梅耶爾(MarissaMayer)在雅虎移動(dòng)開(kāi)發(fā)者大會(huì)上宣布：該公司在2014年的移動(dòng)營(yíng)收突破12億美元，移動(dòng)端月用戶訪問(wèn)量約為5.75億，雅虎已成為“全球第三大移動(dòng)廣告公司”。第二節(jié)

公司戰(zhàn)略管理本節(jié)主要知識(shí)點(diǎn)：

·戰(zhàn)略管理過(guò)程

·戰(zhàn)略變革管理

第二節(jié)

公司戰(zhàn)略管理一、戰(zhàn)略管理包含三個(gè)關(guān)鍵因素：

·戰(zhàn)略分析——了解組織所處的環(huán)境和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位；

·戰(zhàn)略選擇——戰(zhàn)略制定、評(píng)價(jià)和選擇；

·戰(zhàn)略實(shí)施——采取措施使戰(zhàn)略發(fā)揮作用。

第二節(jié)

公司戰(zhàn)略管理第二節(jié)

公司戰(zhàn)略管理（一）戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析是整個(gè)戰(zhàn)略管理流程的起點(diǎn)。

戰(zhàn)略分析的主要目的是評(píng)價(jià)影響企業(yè)目前和今后發(fā)展的關(guān)鍵因素，并確定在戰(zhàn)略選擇步驟中的具體影響因素。

分析內(nèi)容：外部環(huán)境（ExternalEnvironment）

＋內(nèi)部環(huán)境（InternalEnvironment）分析工具：波士頓矩陣、通用矩陣、SWOT分析

第二節(jié)

公司戰(zhàn)略管理框架結(jié)構(gòu)第二節(jié)

公司戰(zhàn)略管理（二）戰(zhàn)略選擇

戰(zhàn)略分析階段明確了----“企業(yè)目前處于什么位置”

戰(zhàn)略選擇階段所要回答的問(wèn)題是----“企業(yè)向何處發(fā)展”。第二節(jié)

公司戰(zhàn)略管理（二）戰(zhàn)略選擇1.可選擇的戰(zhàn)略類型

第二節(jié)

公司戰(zhàn)略管理（二）戰(zhàn)略選擇

2.戰(zhàn)略選擇過(guò)程

第二節(jié)

公司戰(zhàn)略管理（二）戰(zhàn)略選擇2.戰(zhàn)略選擇過(guò)程

（1）制訂戰(zhàn)略選擇方案。自上而下的方法自下而上的方法上下結(jié)合的方法第二節(jié)

公司戰(zhàn)略管理（二）戰(zhàn)略選擇2.戰(zhàn)略選擇過(guò)程

（2）評(píng)估戰(zhàn)略備選方案。

評(píng)估備選方案通常使用三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：適宜性標(biāo)準(zhǔn)可接受性標(biāo)準(zhǔn)可行性標(biāo)準(zhǔn)選擇的戰(zhàn)略是否發(fā)揮了企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，克服了劣勢(shì)，是否利用了機(jī)會(huì)，將威脅削弱到最低程度，是否有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)第二節(jié)

公司戰(zhàn)略管理（二）戰(zhàn)略選擇

2.戰(zhàn)略選擇過(guò)程

（2）評(píng)估戰(zhàn)略備選方案。

評(píng)估備選方案通常使用三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：適宜性標(biāo)準(zhǔn)可接受性標(biāo)準(zhǔn)可行性標(biāo)準(zhǔn)考慮選擇的戰(zhàn)略能否被企業(yè)利益相關(guān)者所接受，第二節(jié)

公司戰(zhàn)略管理（二）戰(zhàn)略選擇

2.戰(zhàn)略選擇過(guò)程

（2）評(píng)估戰(zhàn)略備選方案。

評(píng)估備選方案通常使用三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：適宜性標(biāo)準(zhǔn)可接受性標(biāo)準(zhǔn)可行性標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略的評(píng)估最終還要落實(shí)到戰(zhàn)略收益、風(fēng)險(xiǎn)和可行性分析的財(cái)務(wù)指標(biāo)上。

【例題·單選題】甲公司評(píng)估戰(zhàn)略備選方案時(shí)，主要考慮選擇的戰(zhàn)略是否發(fā)揮了企業(yè)優(yōu)勢(shì)，克服了劣勢(shì)，是否利用了機(jī)會(huì)，將威脅減弱到最低程度，是否有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。甲公司評(píng)估戰(zhàn)略備選方案使用的標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A.適宜性標(biāo)準(zhǔn)

B.可接受性標(biāo)準(zhǔn)

C.可行性標(biāo)準(zhǔn)

D.外部性標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié)

公司戰(zhàn)略管理（二）戰(zhàn)略選擇

2.戰(zhàn)略選擇過(guò)程

（3）選擇戰(zhàn)略。

（4）戰(zhàn)略政策和計(jì)劃。第二節(jié)

公司戰(zhàn)略管理（三）戰(zhàn)略實(shí)施

戰(zhàn)略分析階段明確了----“企業(yè)目前處于什么位置”

戰(zhàn)略選擇階段所要回答的問(wèn)題是----“企業(yè)向何處發(fā)展”。

戰(zhàn)略實(shí)施階段所要回答的問(wèn)題是----“企業(yè)如何發(fā)展”第二節(jié)

公司戰(zhàn)略管理（三）戰(zhàn)略實(shí)施

戰(zhàn)略實(shí)施要解決以下幾個(gè)主要問(wèn)題：

（1）為使戰(zhàn)略成功，企業(yè)需要有一個(gè)有效的

組織結(jié)構(gòu)。

（2）人員和制度的管理頗為重要。

（3）公司政治扮演著重要角色。

（4）戰(zhàn)略實(shí)施涉及選擇適當(dāng)?shù)慕M織協(xié)調(diào)和控制系統(tǒng)。

（5）要保證戰(zhàn)略實(shí)施成功，必須要協(xié)調(diào)好企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、文化和控制諸方面。

第二節(jié)

公司戰(zhàn)略管理二、戰(zhàn)略變革的含義

漸進(jìn)性變革與革命性變革比較漸進(jìn)性變革的特點(diǎn)革命性變革的特點(diǎn)在企業(yè)生命周期中常常發(fā)生；

穩(wěn)定地推進(jìn)變化；

影響企業(yè)體系的某些部分在企業(yè)生命周期中不常發(fā)生；

全面轉(zhuǎn)化；

影響整個(gè)企業(yè)體系第二節(jié)

公司戰(zhàn)略管理（一）戰(zhàn)略變革的發(fā)展階段（約翰遜JohnsonG.和施樂(lè)斯ScholesK.，1989年）。

第二節(jié)

公司戰(zhàn)略管理【案例解析】戰(zhàn)略變革的發(fā)展階段

關(guān)鍵詞總結(jié)：小的修正2007年，成立北京湘鄂情股份有限公司

2009年，深圳中小板上市

主營(yíng)業(yè)務(wù)：高端餐飲【案例公司】湘鄂情（1）連續(xù)階段第二節(jié)

公司戰(zhàn)略管理【案例解析】戰(zhàn)略變革的發(fā)展階段

關(guān)鍵詞總結(jié)：發(fā)生緩慢的變化2012年，國(guó)家宏觀環(huán)境發(fā)生明顯變化，

高端餐飲受沖擊

調(diào)整菜品種類、下調(diào)菜品價(jià)格、人員調(diào)整等【案例公司】湘鄂情（2）漸進(jìn)階段第二節(jié)

公司戰(zhàn)略管理【案例解析】戰(zhàn)略變革的發(fā)展階段

關(guān)鍵詞總結(jié)：呈現(xiàn)無(wú)方向或無(wú)重心的特點(diǎn)2013年起，嘗試不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域

環(huán)保設(shè)備銷售、生物科技、

影視制作、大數(shù)據(jù)云計(jì)算等【案例公司】湘鄂情（3）不斷改變階段第二節(jié)

公司戰(zhàn)略管理【案例解析】戰(zhàn)略變革的發(fā)展階段

關(guān)鍵詞總結(jié)：在一個(gè)較短的時(shí)間內(nèi)、發(fā)生革命性

或轉(zhuǎn)化性的變化2014年7月，更名為“中科云網(wǎng)”

由原來(lái)單一的餐飲服務(wù)商轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰ヂ?lián)網(wǎng)高科技業(yè)務(wù)為引領(lǐng)的多元化控股集團(tuán)。餐飲業(yè)務(wù)、環(huán)保業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)務(wù)（新媒體、大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為核心）?！景咐尽肯娑跚椋?）全面階段第二節(jié)

公司戰(zhàn)略管理（二）戰(zhàn)略變革的動(dòng)因

1.外部環(huán)境的變化

2.技術(shù)和工作方法方面的變化

3.產(chǎn)品和服務(wù)方面變化

4.管理及工作關(guān)系的變化

5.組織結(jié)構(gòu)和規(guī)模的變化

6.并購(gòu)后第二節(jié)

公司戰(zhàn)略管理（三）戰(zhàn)略變革的種類

戴富特（DaftR.L.）分為4種類型：

技術(shù)變革涉及企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程，包括開(kāi)發(fā)使之有能力與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡的知識(shí)和技能涉及工作方法、設(shè)備和工作流程等生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)變革企業(yè)產(chǎn)出的變革包括開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和體系變革企業(yè)運(yùn)作的管理方法的變革包括結(jié)構(gòu)變化、政策變化和控制系統(tǒng)變化人員變革企業(yè)員工價(jià)值觀、工作狀態(tài)、技能和行為方式的轉(zhuǎn)變確保職工努力工作，完成企業(yè)目標(biāo)第二節(jié)

公司戰(zhàn)略管理（四）戰(zhàn)略變革的時(shí)機(jī)選擇

時(shí)機(jī)選擇含義發(fā)生時(shí)間與危機(jī)的關(guān)系負(fù)面影響提前性變革管理者能及時(shí)地預(yù)測(cè)到未來(lái)的危機(jī)，提前進(jìn)行必要的戰(zhàn)略變革。危機(jī)發(fā)生之前沒(méi)有反應(yīng)性變革企業(yè)已經(jīng)存在有形的可感覺(jué)到的危機(jī)，并且已經(jīng)為過(guò)遲變革付出了一定的代價(jià)。危機(jī)發(fā)生之后輕微影響危機(jī)性變革如果企業(yè)已經(jīng)存在根本性的危機(jī)，再不進(jìn)行戰(zhàn)略變革，企業(yè)將面臨倒閉和破產(chǎn)，是一種被迫的變革。危機(jī)發(fā)生之后致命影響

【例題·單選題】甲公司是一家家用電器連鎖店。在過(guò)去的10年中，甲公司一直通過(guò)其設(shè)在各地的實(shí)體店向個(gè)人消費(fèi)者銷售家用電器，已經(jīng)成功建立起很高的信譽(yù)和知名度。近期，甲公司管理層通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，日漸興起的網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)使甲公司失去了一部分訂單。甲公司因此開(kāi)始建立自己的網(wǎng)上購(gòu)物商城，以期贏得網(wǎng)上購(gòu)物的訂單。甲公司采取的這種戰(zhàn)略變革是（）。

A.提前性變革

B.反應(yīng)性變革

C.危機(jī)性變革

D.必要性變革『正確答案』B

『答案解析』本題考核的是戰(zhàn)略變革的類型。反應(yīng)性變革是指企業(yè)已經(jīng)存在有形的可感覺(jué)到的危機(jī)，并且已經(jīng)為過(guò)遲變革付出了一定的代價(jià)。日漸興起的網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)使甲公司失去了一部分訂單，表明甲公司已經(jīng)為過(guò)遲變革付出了一定的代價(jià)。第二節(jié)

公司戰(zhàn)略管理（五）戰(zhàn)略變革的模式

變革的性質(zhì)漸變性革命性管理層的作用積極主動(dòng)協(xié)調(diào)計(jì)劃消極被動(dòng)接受迫使第二節(jié)

公司戰(zhàn)略管理（六）企業(yè)戰(zhàn)略變革的主要任務(wù)

1.調(diào)整企業(yè)理念。

首先要確定企業(yè)使命；

其次要確立經(jīng)營(yíng)思想；

最后要靠行為準(zhǔn)則約束和要求員工.

2.企業(yè)戰(zhàn)略重新進(jìn)行定位。3.重新設(shè)計(jì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。第二節(jié)

公司戰(zhàn)略管理

（七）戰(zhàn)略變革的實(shí)現(xiàn)

1.變革的支持者推進(jìn)戰(zhàn)略變革的步驟

（1）高級(jí)管理層決定應(yīng)該做什么。

（2）指定一個(gè)代理人來(lái)掌握變革。（3）變革代理人贏得關(guān)鍵部門(mén)管理人員支持。

（4）變革代理人應(yīng)督促各管理人員立即行動(dòng)起來(lái)，并給予后者必要的支持。第二節(jié)

公司戰(zhàn)略管理

（七）戰(zhàn)略變革的實(shí)現(xiàn)

2.變革受到抵制的原因與實(shí)現(xiàn)障礙

變革受到抵制的原因：

（1）生理變化。

（2）環(huán)境變化。

（3）心理變化。

①迷失方向。

②不確定性可能導(dǎo)致無(wú)安全感。

③無(wú)力。第二節(jié)

公司戰(zhàn)略管理

（七）戰(zhàn)略變革的實(shí)現(xiàn)2.變革受到抵制的原因與實(shí)現(xiàn)障礙

變革會(huì)面臨如下障礙：

（1）文化障礙。

（2）私人障礙。

①習(xí)慣。

②變革對(duì)個(gè)人收入的影響可能相當(dāng)大。

③對(duì)于未知的恐懼,缺乏自信去迎接新的挑戰(zhàn)。

④選擇性的信息處理。第二節(jié)

公司戰(zhàn)略管理

（七）戰(zhàn)略變革的實(shí)現(xiàn)

3.克服變革阻力的策略

在處理變革的阻力時(shí)，管理層應(yīng)當(dāng)考慮變革的三個(gè)方面：

變革的節(jié)奏

變革的管理方式

變革的范圍

【例題·簡(jiǎn)答題】好時(shí)代公司是一家大型運(yùn)動(dòng)用品零售集團(tuán)，品牌連鎖店分布于歐洲和亞洲，占公司收入的80%和20%。由于全球經(jīng)濟(jì)不利影響，歐洲業(yè)務(wù)未見(jiàn)起色，公司在未來(lái)兩年希望將業(yè)務(wù)慢慢地轉(zhuǎn)攻內(nèi)地和臺(tái)灣。由于歐洲業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)成本不斷增加，收入連續(xù)數(shù)年下滑，歐洲一些地區(qū)業(yè)務(wù)甚至出現(xiàn)嚴(yán)重虧損，公司面臨著巨大的財(cái)務(wù)壓力。另一方面，近年來(lái)亞洲及內(nèi)地城市網(wǎng)上商城盛行，加劇了零售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。為了開(kāi)源節(jié)流，集團(tuán)董事會(huì)正考慮在運(yùn)營(yíng)上可能實(shí)施的變革和重組方案：

計(jì)劃（一）：將東南亞地區(qū)的行政、支持性部門(mén)，包括人力資源部、會(huì)計(jì)部、采購(gòu)部等工作重組為共享服務(wù)中心的運(yùn)作模式，在重慶市集中處理。但是，公司的首席執(zhí)行官擔(dān)心此變革不能得到各地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)層及員工的接受；計(jì)劃（二）：開(kāi)拓網(wǎng)上商城的市場(chǎng)，希望吸引喜歡使用網(wǎng)上消費(fèi)的群組進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物；

計(jì)劃（三）：在中國(guó)及新加坡增設(shè)二十多家專賣店，以進(jìn)一步擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)，但預(yù)計(jì)所需投入資金最少四千萬(wàn)人民幣，對(duì)公司來(lái)說(shuō)是一個(gè)最大的財(cái)務(wù)挑戰(zhàn)。

要求：

（1）針對(duì)變革時(shí)機(jī)的選擇，簡(jiǎn)要分析好時(shí)代公司整個(gè)變革方案的類別。

（2）簡(jiǎn)要分析好時(shí)代公司各地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)層及員工可能反對(duì)變革計(jì)劃（一）的原因，并指出首席執(zhí)行官在處理該變革阻力時(shí)應(yīng)考慮哪些因素。

【答案】

（1）變革和重組方案的類別：

好時(shí)代所考慮進(jìn)行的整體變革屬于反應(yīng)性變革。

（2）變革計(jì)劃（一）可能面臨的人員方面的阻力：①各個(gè)行政、支持性部門(mén)的主管在變革方案制定的過(guò)程中沒(méi)有充分的參與，也不了解重整方案的細(xì)節(jié)，使他們無(wú)法預(yù)計(jì)有關(guān)計(jì)劃對(duì)他們的實(shí)質(zhì)性影響，因而選擇不支持。②利用共享服務(wù)中心的運(yùn)作模式，在重慶市集中處理有關(guān)支持性工作，使各部門(mén)的工作程序和人員習(xí)慣上有所改變，甚至導(dǎo)致各支持性部門(mén)需要減省重復(fù)的人員，導(dǎo)致人員心理出現(xiàn)了對(duì)未來(lái)工作