第3頁共3頁服務(wù)中心?話務(wù)員個(gè)?人工作總?結(jié)范文?以樹群眾?滿意窗口?號為旗幟?，您的滿?意，是我?的追求為?行動口號?，堅(jiān)持_?___以?群眾為中?心，以市?場為導(dǎo)向?，以群眾?滿意為目?的，把優(yōu)?質(zhì)服務(wù)工?作做得有?聲有色。?自我管理?、嚴(yán)格落?實(shí)樹立服?務(wù)大眾、?奉獻(xiàn)社會?的思想，?為人民群?眾辦實(shí)事?、做好事?；以客戶?為中心，?不斷提高?服務(wù)質(zhì)量?；保證把?請、您好?、請問有?什么可以?幫助你、?請問辦什?么業(yè)務(wù)、?請稍候、?等十九個(gè)?文明服務(wù)?日常用語?得以運(yùn)用?，嚴(yán)禁使?用服務(wù)禁?語以微笑?服務(wù)，給?客戶留下?親切、熱?情、口氣?柔和的好?印象。?同時(shí)，注?重各項(xiàng)規(guī)?章制度的?____?，除抓好?學(xué)習(xí)做到?人人知曉?熟記在心?上，把重?點(diǎn)放在落?實(shí)上。內(nèi)?強(qiáng)素質(zhì)，?外塑形象?，抓好業(yè)?務(wù)技能培?訓(xùn)。為自?己適應(yīng)服?務(wù)大格局?的要求，?堅(jiān)持經(jīng)常?性地利用?下班后時(shí)?間組織業(yè)?務(wù)知識學(xué)?習(xí)，開展?崗位大練?兵活動，?不斷提高?自己業(yè)務(wù)?技能水平?。同時(shí)，?做好對新?同志的傳?、幫、帶?工作，力?求大家共?同進(jìn)步。?自身素質(zhì)?不斷提高?的同時(shí)，?也以大家?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)樹立了?優(yōu)秀的服?務(wù)品牌。?在與來?電人的開?始幾分鐘?交談中，?我聚精會?神傾聽來?電人的信?息，保持?禮貌態(tài)度?，提高工?作質(zhì)量。?遇到投訴?反饋意見?，要清楚?來電人的?全部要求?，準(zhǔn)確理?解來電人?的意思，?要抓住問?題中心，?盡可能避?免多講無?關(guān)緊要的?事并做好?相關(guān)記錄?工作方便?日后和用?戶聯(lián)系，?為正常的?工作狀態(tài)?保駕護(hù)航?。還要做?好事后的?回訪工作?，當(dāng)用戶?反映表示?不滿意時(shí)?，應(yīng)悉心?認(rèn)真的用?戶述說，?盡可能的?替用戶排?除問題，?作到急客?戶之所急?，想客戶?之所想。?在不斷?的學(xué)習(xí)中?，我發(fā)現(xiàn)?自己的生?活充實(shí)了?許多，也?精彩了許?多，原來?那個(gè)默默?無語的我?也變得嘰?嘰喳喳了?，以前總?被遺忘的?我也得到?了大家的?認(rèn)同。但?是由于自?己性格方?面的缺陷?，也使我?錯過了許?多機(jī)會。?所以在新?一天，我?要再接再?厲，作得?更好。?日子過得?真快，一?眨眼的工?夫，我不?知不覺已?在___?_客戶服?務(wù)中心忙?忙碌碌的?工作了一?年多。?服務(wù)中心?話務(wù)員個(gè)?人工作總?結(jié)范文（?二）不?知不覺在?____?公司__?__線的?____?工作已經(jīng)?三個(gè)月了?，從一開?始實(shí)行五?班三運(yùn)轉(zhuǎn)?到七班五?運(yùn)轉(zhuǎn)制…?…公司和?中心領(lǐng)導(dǎo)?根據(jù)電話?量和實(shí)際?工作需要?，在保證?話務(wù)員的?工作質(zhì)量?并令話務(wù)?員有充足?的休息時(shí)?間，曾三?次調(diào)整話?務(wù)員上班?時(shí)間。這?一點(diǎn)讓我?充分體現(xiàn)?了上級領(lǐng)?導(dǎo)科學(xué)和?“人性化?”的管理?制度。?另一方面?，在__?__月份?輪到我們?組上白天?班，白天?上班人員?要比倒班?人員多，?這也是考?驗(yàn)我如何?管理好班?組的提供?了一個(gè)很?好的鍛煉?機(jī)會。白?天班接觸?到的案件?較多樣化?、復(fù)雜。?有時(shí)會遇?到不屬中?心受理范?圍的案件?或者涉及?到城管法?律法規(guī)問?題不懂時(shí)?自己會馬?上向領(lǐng)導(dǎo)?咨詢，有?時(shí)感受到?好像在“?打仗”一?樣，講求?隨機(jī)應(yīng)變?。因?yàn)殡S?時(shí)根據(jù)實(shí)?際情況靈?活安排工?作。一般?來說作為?班長跟組?員一起接?投訴電話?，當(dāng)案件?多的時(shí)候?，就要及?時(shí)分派，?否則區(qū)專?線就不能?即時(shí)處理?的情況下?會直接就?會影響到?中心的案?件回復(fù)率?。有時(shí)?接來訪，?市民一個(gè)?接一個(gè)。?記得有一?次想上廁?所都不能?走開，唯?有忍到最?后，加上?組員會不?時(shí)問你案?件的問題?，有時(shí)忙?得應(yīng)接不?暇。因白?天上班人?數(shù)多要妥?善安排吃?飯時(shí)間和?休息時(shí)間?，有時(shí)不?能確保每?人休一個(gè)?小時(shí)，與?組員溝通?協(xié)調(diào)，配?合安排，?為確保線?路暢通，?大家都愿?意午休時(shí)?間縮短一?點(diǎn)也沒有?議異，這?一點(diǎn)是很?難得的。?我深深?體會到倒?班是辛苦?的，通過?上白天班?使我體會?到以前上?白天班的?同事也同?樣是辛苦?的，更使?我深深體?會到工作?期間絲毫?不能馬虎?，不要計(jì)?較個(gè)人得?失，要隨?時(shí)為大局?著想。?在___?_月份我?在各方面?做得不夠?好，因?yàn)?涉及自己?一些私人?問題，單?主管也主?動跟我了?解情況，?我也承諾?自己會在?下一個(gè)月?做得更好?。結(jié)果我?____?月份的各?方面成績?有大幅度?提升。從?這一點(diǎn)我?學(xué)會了工?作時(shí)工作?，絕不能?把私人問?題帶到工?作中去，