第6頁共6頁2023?虎年試用?期工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板經(jīng)過?試用期客?服的工作?，我也是?要成為我?們物業(yè)公?司的一名?正式員工?了，有興?奮也是有?緊張，我?也是知道?，要繼續(xù)?的去努力?，去把工?作做得更?好才行，?而對于試?用期的客?服工作，?我也是做?的不錯(cuò)，?得到肯定?，在這也?是來總結(jié)?下。之?前我也是?沒有接觸?過這個(gè)行?業(yè)，雖然?也是做過?客服的工?作，但是?卻是銷售?的客服，?主動(dòng)的聯(lián)?系客戶，?但是物業(yè)?客服卻并?不是如此?，而是要?接聽客戶?的電話，?去幫他們?解決問題?，而我們?的客戶也?是我們的?業(yè)主，在?工作里頭?，我也是?盡責(zé)的去?做好溝通?，舒緩業(yè)?主們的情?緒，去幫?他們把問?題處理好?，和公司?的其他同?事把事情?都去做好?交流，有?時(shí)候也是?去做好督?促，當(dāng)然?我也是知?道，一些?事情要去?處理好，?除了服務(wù)?的態(tài)度，?也是要熟?悉這個(gè)事?情，才能?更好的去?做好，像?維修，是?需要多少?的時(shí)間，?又是可能?遇到什么?樣的困難?，其實(shí)都?是我們客?服需要了?解的，而?不僅僅只?是把業(yè)主?們的問題?去反饋就?夠了，而?是要把一?件事了解?清楚，知?道怎么解?決，又是?需要多少?的時(shí)間，?這樣才能?是更好的?把客服的?工作做好?，在做的?過程之中?，我也是?體會雖然?這份工作?基礎(chǔ)，但?是能了解?的真的有?很多。?我也是積?極的去學(xué)?習(xí)，去熟?悉物業(yè)工?作里面的?知識，多?去找同事?了解，業(yè)?主們遇到?的問題，?有些我不?懂的，我?就去問同?事，熟悉?了之后，?處理起來?也是會更?加的簡單?，作為客?服，我也?是知道服?務(wù)的態(tài)度?是很有必?要的，所?以即使業(yè)?主們情緒?激動(dòng)，我?也是確保?自己不被?影響到，?而是按照?要求，去?做好該做?的事情，?盡力的去?解決問題?。下班之?后，會去?回顧一天?的工作，?哪些還做?的不夠好?的，要去?改善，哪?些是自己?不懂的，?也是會去?找資料了?解清楚，?每次的進(jìn)?步看起來?不多，但?是經(jīng)過這?幾個(gè)月，?我也是把?客服的工?作做得很?好了，業(yè)?主們也是?給予了我?很多的肯?定，處理?好了事情?，并且也?是能把業(yè)?主的情緒?給安慰好?。試用?的結(jié)束，?讓我轉(zhuǎn)正?，也是對?我工作的?一個(gè)肯定?，我也是?會繼續(xù)的?去做好，?同時(shí)自己?一些還有?待改進(jìn)的?地方，也?是會繼續(xù)?的去提升?，去做的?更加的出?色，我相?信經(jīng)過努?力，我的?客服工作?能做得更?好，來得?到更多業(yè)?主們的肯?定，同時(shí)?也是會盡?自己的可?能把業(yè)主?們的問題?都是盡快?解決。?2023?虎年試用?期工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板（二）?一、工?作心得?1、不做?作，以誠?相待，客?戶分辯的?出真心假?意。得到?客戶信任?，客戶聽?你的，反?之，你所?說的一切?，都將起?到反效果?。2、?了解客戶?需求。?第一時(shí)間?了解客戶?所需要的?，做針對?性講解，?否則，所?說的一切?都是白費(fèi)?時(shí)間。?3、推薦?房源要有?把握，了?解所有的?房子，包?括它的優(yōu)?劣勢，做?到對客戶?的所有問?題都有合?理解釋，?但對于明?顯硬傷，?則不要強(qiáng)?詞奪理，?任何東西?沒有完美?的，要使?客戶了解?，如果你?看到了完?美的，那?必定存在?謊言。?4、保持?客戶關(guān)系?，每個(gè)客?戶都有各?種人脈，?只要保證?他們對項(xiàng)?目的喜愛?，他們會?將喜愛傳?遞，資源?無窮無盡?。5、?確定自己?的身份，?我們不是?在賣房子?，而是顧?問，以我?們的專業(yè)?來幫助客?戶。多與?客戶講講?專業(yè)知識?，中立的?評價(jià)其它?樓盤，都?可以增加?客戶的信?任度。?6、團(tuán)結(jié)?、協(xié)作，?好的團(tuán)隊(duì)?所必需的?。二、?需要改進(jìn)?之處1?、有時(shí)缺?乏耐心，?對于一些?問題較多?或說話比?較沖的客?戶往往會?針鋒相對?。其實(shí)，?對于這種?客戶可能?采用迂回?、或以柔?克剛的方?式更加有?效，所以?，今后要?收斂脾氣?，增加耐?心，使客?戶感覺更?加貼心，?才會有更?多信任。?2、對?客戶關(guān)切?不夠。有?一些客戶?，需要銷?售人員的?時(shí)時(shí)關(guān)切?，否則，?他們有問?題可能不?會找你詢?問，而是?自己去找?別人打聽?或自己瞎?琢磨，這?樣，我們?就會對他?的成交喪?失主動(dòng)權(quán)?。所以，?以后我要?加強(qiáng)與客?戶的聯(lián)絡(luò)?，時(shí)時(shí)關(guān)?切，通過?詢問引出?他們心中?的問題，?再委婉解?決，這樣?不但可以?掌握先機(jī)?，操控全?局，而且?還可以增?加與客戶?之間的感?情，增加?客帶的機(jī)?率?，F(xiàn)?今我已來?工作半年?多了，在?上半年的?工作中，?本人的銷?售套數(shù)為?____?套，總銷?額為__?__萬。?在今后的?工作中，?我要更加?完善自己?，提升自?己，增加?各方面的?知識和對?____?各個(gè)地區(qū)?的了解，?不但要做?好這個(gè)項(xiàng)?目，更要?跟著公司?一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)?南北，開?拓新的戰(zhàn)?場。在?此，我非?常感謝領(lǐng)?導(dǎo)給我的?這次鍛煉?機(jī)會，我?也會更加?努力的去?工作，去?學(xué)習(xí)，交?出自己滿?意的成績?單。作?為一名銷?售新人，?剛加入房?產(chǎn)銷售部?的時(shí)候什?么都不懂?，現(xiàn)在想?起來還有?些好笑，?通過這段?時(shí)期的磨?練，現(xiàn)在?已經(jīng)能夠?負(fù)責(zé)很多?工作的實(shí)?施。1?、深入銷?售第一線?，在銷售?現(xiàn)場了解?客戶的特?點(diǎn)和需求?，掌握客?戶的心理?動(dòng)態(tài)，找?出客戶最?關(guān)心的問?題。__?__園_?___庭?，___?_閣開盤?期間的現(xiàn)?場跟進(jìn)。?____?村2、6?底層商鋪?銷售期間?的現(xiàn)場跟?進(jìn)。__?__花園?ii-9?，iv-?3，iv?-4開盤?的現(xiàn)場跟?進(jìn)。2?、收集其?他樓盤的?宣傳資料?和報(bào)紙廣?告，掌握?競爭樓盤?的動(dòng)向，?了解其他?樓盤的促?銷手段和?銷售措施?。收集了?____?月份至今?各樓盤的?報(bào)紙廣告?并整理分?類。3?、學(xué)習(xí)和?觀摩其他?樓盤的促?銷活動(dòng)，?吸取別人?成功的經(jīng)?驗(yàn)，以便?為將來搞?好公司的?促銷策劃?活動(dòng)多做?貢獻(xiàn)。參?觀了__?__廣場?，___?_花城，?____?新城的開?盤促銷以?及房展會?的各樓盤?促銷。?4、與策?劃公司對?接，對其?提交的策?劃方案根?據(jù)實(shí)際情?況提出修?改意見供?領(lǐng)導(dǎo)參考?，同時(shí)把?銷售部的?意見與策?劃公司溝?通，力圖?將宣傳推?廣工作做?得更加切?合公司的?銷售部署?，更加實(shí)?際，更加?有效。?5、參加?公司的各?種促銷活?動(dòng)，組織?銷售人員?在促銷現(xiàn)?場開展宣?傳工作，?協(xié)調(diào)和溝?通銷售部?和策劃公?司的分工?合作。參?加了__?__月份?的“房展?會”，“?____?園___?_看房專?線車”，?____?節(jié)期間的?“投資貿(mào)?易洽談會?”的展覽?等促銷活?動(dòng)。6?、根據(jù)實(shí)?際情況，?對重要問?題多想辦?法，多出?主意，盡?最大能力?提出相應(yīng)?的建議和?方案給領(lǐng)?導(dǎo)參考，?做好營銷?人員的參?謀策劃工?作。7?、參加每?周銷售部?主管例會?，將周銷?售工作總?結(jié)整理好?，發(fā)送給?領(lǐng)導(dǎo)，讓?領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)?了解銷售?現(xiàn)場的動(dòng)?態(tài)。從_?___月?份進(jìn)入公?司開始，?每周匯總?各點(diǎn)周銷?售情況上?報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?8、指導(dǎo)?各銷售點(diǎn)?做好每個(gè)?月的互訪?報(bào)告和每?季度的市?場調(diào)查報(bào)?告，讓各?點(diǎn)人員都?熟悉公司?其他各點(diǎn)?的相關(guān)情?況，了解?市場上競?爭對手的?情況和動(dòng)?向。收集?整理各點(diǎn)?交來的互?訪報(bào)告和?市調(diào)報(bào)告?，以備領(lǐng)?導(dǎo)查閱。?9、學(xué)?習(xí)銷售部?綜合點(diǎn)人?員應(yīng)該了?解的基本?的房地產(chǎn)?銷售知識?和工作程?序，工作?方法。協(xié)?助其他同?事接待辦?理產(chǎn)權(quán)證?的客戶等?。10?、處理銷?售部有關(guān)?營銷策劃?方面的事?務(wù)等。?近半年的?工作中，?我通過實(shí)?踐學(xué)到了?許多房地?產(chǎn)的相關(guān)?知識，通?過不斷的?學(xué)習(xí)逐步?