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第5頁共5頁服務(wù)顧問?年終工作?總結(jié)格式?版一整?年,時光?流轉(zhuǎn)。一?整年,慢?慢成長。?一整年,?漸漸收獲?。這一年?,是我參?加工作以?來的第一?個整年。?上半年,?在公司_?___項?目做銷售?秘書;下?半年,調(diào)?到公司做?行政秘書?。感謝公?司給我機?會鍛煉,?讓我嘗試?這兩項既?有區(qū)別又?有共通點?的工作。?寫年終總?結(jié),也寫?自己在這?兩項工作?上面的些?許收獲。?一、售?樓部銷售?秘書工作?總結(jié)1?、銷售秘?書職責(zé)是?實時高效?準(zhǔn)確無誤?做好一切?銷售協(xié)助?工作。細(xì)?節(jié)決定成?敗,其中?有很多細(xì)?節(jié)方面的?事項,必?須特別注?意。2?、銷售秘?書的工作?,大致上?可以分成?三大類。?一是,協(xié)?助銷售;?二是,協(xié)?助案場經(jīng)?理監(jiān)督執(zhí)?行售樓部?管理制度?;三是,?報表統(tǒng)計?及分析。?3、協(xié)?助銷售。?第一點?、主要是?客戶進(jìn)售?樓部,銷?售秘書必?須做到第?一個見到?客戶,并?且能迅速?上前熱情?接待客戶?。在兩分?鐘之內(nèi)簡?單了解客?戶(貴姓?是否來過?通過哪種?渠道獲知?本樓盤等?)并讓客?戶做好來?訪客戶登?記。之后?迅速安排?排輪置業(yè)?顧問接待?客戶并提?醒下一個?排輪置業(yè)?顧問準(zhǔn)備?。第二?點、接聽?來電客戶?電話并做?好較詳細(xì)?的來電登?記,包括?客戶姓名?、性別、?獲知途徑?、客戶需?求以及聯(lián)?系方式(?獲取聯(lián)系?方式這一?點是最重?要的,有?必要時要?跟客戶進(jìn)?行確認(rèn))?。下班前?,準(zhǔn)確分?配來電給?每一位置?業(yè)顧問。?第三點?、核對銷?售合同,?每一份認(rèn)?購協(xié)議和?買賣合同?都需要仔?細(xì)核對房?號、單價?、面積、?總價。買?賣合同簽?定后需要?進(jìn)行網(wǎng)上?備案。?4、協(xié)助?執(zhí)行售樓?部管理制?度。售樓?部管理制?度一般分?為:售樓?部規(guī)章制?度(即工?作制度)?、售樓部?見客制度?(包括排?輪制度和?分單制度?)、業(yè)務(wù)?員管理制?度(即銷?使管理制?度)。?5、根據(jù)?銷售情況?做好各類?銷售報表?。根據(jù)每?天的銷售?情況,準(zhǔn)?確無誤的?做好《銷?售日報表?》,做好?后給每一?位置業(yè)顧?問簽字,?讓置業(yè)顧?問清楚的?知道自己?當(dāng)天的見?客情況和?業(yè)績情況?;樓盤每?天的銷售?情況累積?起來,合?成樓盤每?個月的銷?售月報表?,銷售經(jīng)?理一看月?報表,就?清楚這個?月的樓盤?銷售情況?(多少套?成交、多?少套需要?催款、多?少套已經(jīng)?放貸以及?置業(yè)顧問?本月業(yè)績?情況)。?二、公?司辦公室?行政秘書?工作總結(jié)?從今年?____?月___?_日我調(diào)?到公司做?行政工作?。主要參?與完成了?以下幾項?工作:?1、以踏?實的工作?態(tài)度,適?應(yīng)辦公室?日常工作?特點。?辦公室是?公司運轉(zhuǎn)?的一個重?要樞紐部?門,對公?司內(nèi)外的?許多工作?進(jìn)行協(xié)調(diào)?、溝通,?做到上情?下達(dá),辦?公室工作?具有紛繁?復(fù)雜,缺?少連貫性?、隨機性?大的特點?。每天除?了本職工?作外,還?經(jīng)常有計?劃之外的?事情需要?臨時處理?,而且通?常比較緊?急,讓我?不得不放?心手頭的?工作先去?解決,經(jīng)?常是忙忙?碌碌的一?天下來,?原本計劃?要完成的?卻沒有做?。但手頭?的工作也?不能耽誤?,因此,?我寧愿加?班也不會?把今天的?工作留到?明天再做?,爭取做?到今日事?今日畢,?以輕松愉?快的心情?迎接明天?的工作。?2、根?據(jù)各崗位?要求做好?招聘工作?___?_年是公?司發(fā)展壯?大的一年?。___?_個新項?目的開盤?,預(yù)示各?項目以及?公司總部?需要更多?的人員來?支持公司?的發(fā)展。?為此,辦?公室根據(jù)?總經(jīng)辦的?指示,積?極籌備人?員的招聘?補充事宜?。制定?招聘一系?列表格,?包括《報?名簽到表?》、《應(yīng)?聘人員登?記表》、?《面試初?評表》、?《復(fù)試評?定表》以?及《員工?考核表》?。整理?修改《置?業(yè)顧問培?訓(xùn)手冊》?和《銷售?經(jīng)理提升?手冊》,?為各案場?人員培訓(xùn)?提供支持?。3、?以認(rèn)真負(fù)?責(zé)的心態(tài)?,協(xié)助做?好各項工?作。協(xié)?助國研所?開展的各?項目。_?___企?業(yè)評選、?家評選、?____?皮書編寫?、行業(yè)調(diào)?查、人物?傳記、晚?宴等,我?都認(rèn)真負(fù)?責(zé)地做好?文件輸出?打印、傳?真、資料?圖片掃描?、信息電?話傳達(dá)、?報刊資料?整理歸檔?、物料準(zhǔn)?備等協(xié)助?工作。?積極參與?協(xié)助公司?各項目認(rèn)?籌開盤階?段。__?__年_?___月?____?日隨州北?城___?_項目開?盤、__?__年_?___月?____?日武漢_?___項?目交房、?____?年___?_月__?__日廣?水山水_?___項?目開盤、?____?年___?_月__?__日隨?州星城開?盤,全力?配合物料?的準(zhǔn)備以?及調(diào)配到?項目協(xié)助?開盤工作?。4、?協(xié)助完善?公司各項?制度協(xié)?助制定完?成《武漢?營銷管理?手冊》,?適用于公?司各案場?的營銷管?理,進(jìn)一?步完善和?統(tǒng)一各案?場的管理?制度。?協(xié)助草擬?了《公司?員工手冊?》,其中?包含了公?司目標(biāo)、?公司文化?、基本工?作制度以?及各部門?的部門職?責(zé)。協(xié)?助草擬了?《人事聘?用合同》?,為明年?公司與員?工之間簽?定勞動合?同打基礎(chǔ)?。三、?以更加積?極主動的?態(tài)度迎接?明年是?相信大家?都對明年?充滿了期?待。明年?對于我來?說也將是?全新的一?年,我將?以更加積?極的心態(tài)?并且滿懷?信心的接?受新的鍛?煉和挑戰(zhàn)?,與公司?以及全體?同仁一起?邁向新的?進(jìn)步。?服務(wù)顧問?年終工作?總結(jié)格式?版(二)?轉(zhuǎn)眼間?,我來4?s店已經(jīng)?小半年。?這半年間?,從一個?都不知道?的汽車菜?鳥蛻變成?熟知汽車?性能的業(yè)?務(wù)員。一?切從零開?始,一邊?學(xué)習(xí)專業(yè)?知識,一?邊摸索市?場,遇到?維修和保?養(yǎng)方面的?難點和問?題,我都?及時請教?有經(jīng)驗的?同事,一?起尋求解?決問題的?方案,在?此,我非?常感謝部?門同事對?我的幫助?!也很感?謝領(lǐng)導(dǎo)能?給我展示?自我的平?臺這半?年間,我?不僅僅學(xué)?會了基礎(chǔ)?的汽車知?識,同時?也對自己?的MG品?牌有了更?深入的了?解,使我?深深的愛?上了自己?所從事的?工作。在?我心里只?有熱愛自?己的崗位?才能做好?本職工作?。短短的?半年時間?,我明白?了做好服?務(wù)顧問單?憑自己的?熱愛是不?夠得,要?學(xué)會如何?進(jìn)行客戶?談判、分?析客戶情?況的。這?些是我一?個剛?cè)肼?的菜鳥從?前所沒經(jīng)?歷過的,?而我們老?服務(wù)顧問?在客戶接?待的過程?他們常常?會帶著我?這個新人?,學(xué)習(xí)接?待方面的?經(jīng)驗,這?點我非常?感謝我的?同事們。?而我每?一天應(yīng)該?從清晨睜?開第一眼?開始,每?天早上我?都會從自?己定的歡?快激進(jìn)的?鬧鈴聲中?醒來,然?后以精神?充沛、快?樂的心態(tài)?迎接一天?的工作。?如果我沒?有別人經(jīng)?驗多,那?么我和別?人比誠信?;如果我?沒有別人?技巧多,?那么我和?別人比服?務(wù)。這些?一直是我?的工作態(tài)?度。我相?信只有這?樣才能把?工作完成?的更好。?現(xiàn)存的?缺點,對?于市場的?了解還是?不夠深入?,對專業(yè)?知識掌握?的還是不?夠充分,?在與客戶?的溝通過?程中,缺?乏經(jīng)驗。?工作中
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