第6頁(yè)共6頁(yè)物業(yè)管理?年終總結(jié)?2023?年范文?一、組織?辦公室人?員和保安?對(duì)小區(qū)內(nèi)?前期遺留?的一些問(wèn)?題進(jìn)行了?全面的清?理整治?1、對(duì)小?區(qū)內(nèi)遺留?的建筑垃?圾進(jìn)行了?全面清理?;3、?對(duì)所有路?燈進(jìn)行了?清洗，全?面清除燈?罩內(nèi)外的?污染物;?4、對(duì)?所有消防?及供水閥?門(mén)、健身?器械進(jìn)行?了加油防?護(hù)，避免?了生銹腐?蝕所造成?的不安全?因素;?5、對(duì)所?有球場(chǎng)及?游樂(lè)場(chǎng)長(zhǎng)?條凳進(jìn)行?加固處理?，并重新?粉刷油漆?，保證住?戶(hù)有一個(gè)?舒適、安?全的休閑?場(chǎng)所。?二、由于?小區(qū)的四?周都是開(kāi)?放式的圍?欄，給小?區(qū)的安全?防范工作?造成了極?大困難，?所以我一?直將小區(qū)?的安全保?衛(wèi)工作作?為重點(diǎn)來(lái)?抓首先?通過(guò)完善?各項(xiàng)規(guī)章?制度，對(duì)?保安儀容?儀表、值?班巡邏、?交接班儀?式、文明?用語(yǔ)，到?宿舍的清?潔衛(wèi)生等?，都作了?細(xì)致的規(guī)?定，并由?辦公室人?員監(jiān)督落?實(shí)。其次?針對(duì)夜班?的重要性?，專(zhuān)門(mén)安?排由保安?隊(duì)長(zhǎng)帶隊(duì)?，我也不?定期參與?夜間巡邏?;再次是?在中心領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?下，在暑?假期間投?資八千多?元，在小?區(qū)內(nèi)的一?些死角地?帶安裝了?鐵絲網(wǎng)，?并添置了?保安器材?。同時(shí)，?為了解決?小區(qū)圍墻?死角照明?不足帶來(lái)?的安全隱?患，安裝?了八盞射?燈。在不?斷完善內(nèi)?部管理的?基礎(chǔ)上，?我也注意?加大和派?出所民警?、社區(qū)，?以及友鄰?單位的溝?通協(xié)調(diào)，?力求通過(guò)?將內(nèi)外部?相結(jié)合，?來(lái)為小區(qū)?住戶(hù)營(yíng)造?一個(gè)安全?舒適的居?住環(huán)境。?三、完?善水電管?理四、?在對(duì)小區(qū)?綠化做好?日常管理?維護(hù)的同?時(shí)，組織?綠化人員?積極開(kāi)展?育苗補(bǔ)種?工作加?大修剪、?除草和病?蟲(chóng)害防治?等的力度?，提前做?好防凍防?霜措施，?保證小區(qū)?花木的正?常生長(zhǎng)和?綠化景觀?的協(xié)調(diào)統(tǒng)?一;同時(shí)?監(jiān)督綠化?人員利用?二次用水?澆灌東大?門(mén)和南大?門(mén)周?chē)?綠化帶，?限度節(jié)約?水資源。?并在年末?組織辦公?室人員和?綠化組人?員，利用?化糞池內(nèi)?的肥料，?對(duì)小區(qū)內(nèi)?的灌木進(jìn)?行根部施?肥，既清?理了化糞?池，又為?灌木生長(zhǎng)?提供了充?足的養(yǎng)分?。縱觀?自己這一?年的工作?，只能用?“慚愧”?兩個(gè)字來(lái)?形容，由?于我以前?一直從事?具體工作?，缺乏管?理經(jīng)驗(yàn)，?再加上受?自己能力?的限制，?致使小區(qū)?的各項(xiàng)工?作開(kāi)展得?很不理想?，既辜負(fù)?了中心領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我的?期望，也?對(duì)不起小?區(qū)員工對(duì)?我的大力?支持，以?及那些關(guān)?心幫助過(guò)?我的人。?物業(yè)管?理年終總?結(jié)202?3年范文?（二）?一、規(guī)范?行為，提?高自身形?象管理?處員工統(tǒng)?一著裝，?掛牌上崗?。按客服?中心的接?待要求，?____?禮貌待人?、微笑服?務(wù)、主動(dòng)?問(wèn)候的方?式接待業(yè)?主、來(lái)訪?者。對(duì)業(yè)?主、來(lái)訪?者提出的?要求進(jìn)行?分析，以?便提供更?好、更優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?。業(yè)主的?報(bào)修、投?訴等工作?做到及時(shí)?有效的處?理和回訪?，并認(rèn)真?做好記錄?。二、?規(guī)范服務(wù)?三、房?屋管理深?入細(xì)致?及時(shí)處理?居家報(bào)修?和公共區(qū)?域的報(bào)修?問(wèn)題，小?區(qū)維修量?大，技術(shù)?人員少，?要求維修?工技術(shù)全?面，并且?還要帶夜?班維修工?作和__?__日夜?維修任務(wù)?。維修工?作人員總?是默默地?工作，從?無(wú)怨言，?從不計(jì)較?個(gè)人得失?。維修師?傅忙碌的?身影，無(wú)?數(shù)次地感?動(dòng)了我，?各種重大?維修、夜?晚維修都?是隨叫隨?到，謝謝?他們?cè)谧?己的崗位?上無(wú)怨無(wú)?悔地奉獻(xiàn)?，真誠(chéng)而?執(zhí)著地付?出勤勞的?汗水。?四、對(duì)房?屋管理維?護(hù)對(duì)正?在裝修的?房屋，我?們嚴(yán)格按?房屋裝修?規(guī)定，督?促戶(hù)主按?規(guī)定進(jìn)行?裝修，裝?修申請(qǐng)、?裝修人員?實(shí)施ab?卡的管理?，杜絕違?章情況的?發(fā)生。對(duì)?小區(qū)已裝?修業(yè)主發(fā)?生房屋滲?漏等情況?，管理處?采取幾種?方式幫助?住戶(hù)排憂(yōu)?解難，一?方面打報(bào)?告由學(xué)校?集中處理?，一方面?報(bào)學(xué)校修?建中心，?一方面積?極聯(lián)系施?工單位。?針對(duì)住戶(hù)?反映的問(wèn)?題，落實(shí)?維修。?五、日常?設(shè)施養(yǎng)護(hù)?建立維?修巡查制?度，對(duì)公?共區(qū)域日?常設(shè)施、?設(shè)備進(jìn)行?保養(yǎng)維護(hù)?，及時(shí)通?知電梯、?門(mén)禁公司?技術(shù)人員?維保、維?修。對(duì)小?區(qū)路燈督?促全面檢?修，供水?供電系統(tǒng)?及時(shí)查驗(yàn)?、修繕，?排除安全?隱患，對(duì)?小區(qū)公共?區(qū)域便民?晾曬等問(wèn)?題及時(shí)打?報(bào)告學(xué)校?籌建。監(jiān)?督指導(dǎo)小?區(qū)保潔工?作，制定?標(biāo)準(zhǔn)操作?監(jiān)督流程?，落實(shí)分?區(qū)負(fù)責(zé)制?度，定人?、定崗、?定工作內(nèi)?容，每周?定期檢查?制度，有?效地調(diào)動(dòng)?其積極性?，促進(jìn)內(nèi)?部和諧競(jìng)?爭(zhēng)，提升?小區(qū)環(huán)境?質(zhì)量。生?活垃圾日?產(chǎn)日清，?裝修垃圾?每周一次?落實(shí)清理?。園林綠?化工人堅(jiān)?持每月對(duì)?小區(qū)樹(shù)木?進(jìn)行修剪?、補(bǔ)苗、?病蟲(chóng)除害?、施肥施?水等工作?。目前樹(shù)?木長(zhǎng)勢(shì)良?好，保證?小區(qū)內(nèi)的?綠化養(yǎng)護(hù)?質(zhì)量。?六、主要?經(jīng)驗(yàn)和收?獲只有?擺正自己?的位置，?下功夫熟?悉基本業(yè)?務(wù)，才能?盡快適應(yīng)?新的工作?崗位;只?有主動(dòng)融?入集體，?處理好各?方面的關(guān)?系，才能?在新的環(huán)?境中保持?好的工作?狀態(tài);只?有堅(jiān)持原?則落實(shí)制?度，認(rèn)真?管理，才?能履行好?區(qū)域經(jīng)理?職責(zé);只?有樹(shù)立服?務(wù)意識(shí)，?加強(qiáng)溝通?協(xié)調(diào)，才?能把分內(nèi)?的工作做?好。我?部門(mén)工作?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的全力?支持，在?各部門(mén)的?大力配合?以及部門(mén)?員工的共?同努力下?，雖然取?得了一定?的成績(jī)，?但還沒(méi)有?完全達(dá)到?公司的要?求，離先?進(jìn)物業(yè)管?理水平標(biāo)?準(zhǔn)還有一?段距離，?我們今后?一定加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，在?物業(yè)公司?經(jīng)理的直?接領(lǐng)導(dǎo)下?，為業(yè)主?提供規(guī)范?、快捷、?有效的服?務(wù)，認(rèn)真?做好接待?工作，為?業(yè)主創(chuàng)造?優(yōu)美、舒?適的生活?、休閑氛?圍，提升?物業(yè)的服?務(wù)品質(zhì)。?物業(yè)管?理年終總?結(jié)202?3年范文?（三）?____?年是公司?全體員工?風(fēng)雨兼程?、齊心協(xié)?力，不斷?創(chuàng)新的一?年;是公?司管理目?標(biāo)、深化?服務(wù)內(nèi)容?，緊跟形?式發(fā)展步?伐的一年?。公司始?終堅(jiān)持“?服務(wù)一個(gè)?項(xiàng)目，塑?造一個(gè)精?品”的公?司宗旨，?在上傳下?達(dá)、服務(wù)?質(zhì)量、內(nèi)?部管理、?管家服務(wù)?等方面取?得了豐碩?成果。?一、強(qiáng)化?標(biāo)準(zhǔn)化物?業(yè)管理體?系建設(shè)，?打造成熟?高效物業(yè)?管理團(tuán)隊(duì)?，提升物?業(yè)管理服?務(wù)品質(zhì)。?1、實(shí)?施標(biāo)準(zhǔn)化?流程管理?，保障覆?蓋全部管?理過(guò)程。?以“業(yè)主?無(wú)抱怨、?服務(wù)無(wú)缺?憾、管理?無(wú)盲點(diǎn)、?工程無(wú)隱?患”為工?作標(biāo)準(zhǔn)，?重點(diǎn)制定?、改善了?各項(xiàng)管理?服務(wù)流程?、管理制?度、作業(yè)?指導(dǎo)書(shū);?建立了監(jiān)?督管理組?織，落實(shí)?崗位責(zé)任?制。建立?了一套覆?蓋各個(gè)管?理環(huán)節(jié)、?實(shí)施有效?的管理體?系。2?、針對(duì)項(xiàng)?目實(shí)際情?況，全程?交叉培訓(xùn)?考核。結(jié)?合項(xiàng)目部?的管理實(shí)?際，針對(duì)?新員工多?、年輕員?工多的特?點(diǎn)，為保?障管理服?務(wù)品質(zhì)，?力爭(zhēng)做到?員工業(yè)務(wù)?水平專(zhuān)業(yè)?化、全面?化，物業(yè)?部年初制?定了詳細(xì)?的培訓(xùn)考?核方案，?通過(guò)工程?、客服、?安全、環(huán)?境知識(shí)的?交叉培訓(xùn)?考核，使?員工物業(yè)?知識(shí)專(zhuān)業(yè)?化、全面?化。同時(shí)?整理了一?套實(shí)用的?培訓(xùn)課件?，編寫(xiě)了?《保安人?員應(yīng)知應(yīng)?會(huì)》、《?客服人員?應(yīng)知應(yīng)會(huì)?》。4?、推行貼?心管家服?務(wù)，建立?嵌入式管?家模式。?成立了“?貼心管家?小組”，?形成了項(xiàng)?目經(jīng)理重?點(diǎn)跟進(jìn)、?部門(mén)經(jīng)理?分工負(fù)責(zé)?、客服人?員跟蹤推?進(jìn)的管理?模式。更?好的為業(yè)?主提供貼?心服務(wù)，?每周針對(duì)?收費(fèi)情況?，分析總?結(jié)工作經(jīng)?驗(yàn)，及時(shí)?協(xié)調(diào)處理?顧客需求?。不但使?服務(wù)品質(zhì)?有所提升?，而且成?功化解了?收費(fèi)困難?。5、?倡導(dǎo)綠色?環(huán)保理念?，推進(jìn)垃?圾分類(lèi)工?作。本年?初，按照?街道辦事?處的要求?，物業(yè)部?專(zhuān)門(mén)成立?了垃圾分?類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)小?組，制定?了垃圾分?類(lèi)管理制?度及流程?，完善了?垃圾分類(lèi)?設(shè)施，安?排專(zhuān)人負(fù)?責(zé)，細(xì)致?、系統(tǒng)的?進(jìn)行宣傳?、培訓(xùn)、?監(jiān)督、落?實(shí)。實(shí)現(xiàn)?了園區(qū)生?活垃圾減?量化、無(wú)?害化的管?理目標(biāo)。?6、完?善檔案管?理體系，?保持原始?完整數(shù)據(jù)?。檔案管?理是物業(yè)?管理當(dāng)中?的一項(xiàng)重?要工作，?記錄著物?業(yè)、業(yè)主?和管理過(guò)?程的真實(shí)?面貌。設(shè)?置專(zhuān)人跟?進(jìn)收集、?整理、更?新，建立?了一套完?整的檔案?管理體系?和數(shù)據(jù)庫(kù)?，并保持?數(shù)據(jù)的不?斷更新，?保證了檔?案的完整?性及可靠?性。滿(mǎn)足?了安全、?便捷、快?速、詳細(xì)?、真實(shí)、?完整的檔?案管理要?求。7?、規(guī)范保?潔服務(wù)過(guò)?程，滿(mǎn)足?清潔舒適?要求。監(jiān)?督指導(dǎo)園?區(qū)保潔工?作，制定?標(biāo)準(zhǔn)操作?監(jiān)督流程?，落實(shí)分?區(qū)負(fù)責(zé)、?定期考核?制度，有?效地調(diào)動(dòng)?其積極性?，促進(jìn)內(nèi)?部和諧競(jìng)?爭(zhēng)，提升?園區(qū)環(huán)境?質(zhì)量。?8、關(guān)注?消防、安?全工作，?保障業(yè)主?生命財(cái)產(chǎn)?安全?；?災(zāi)是物業(yè)?安全管理?的“敵人?”，一旦?發(fā)生火災(zāi)?，業(yè)主人?身和財(cái)物?都會(huì)受到?嚴(yán)重威脅?。為此，?我們以安?保部為中?心以項(xiàng)目?經(jīng)理為組?長(zhǎng)，組建?園區(qū)義務(wù)?消防組織?，實(shí)施嚴(yán)?格的消防?監(jiān)督管理?并將消防?責(zé)任分解?到各戶(hù)，?向其普及?消防知識(shí)?。二、?完善配套?設(shè)備設(shè)施?，保障安?全穩(wěn)定運(yùn)?行，營(yíng)造?放心舒適?辦公環(huán)境?