班組長管理實務之班組長日常管理班組長日常管理6、監(jiān)督與及時糾正1、制度化管理2、目標化管理3、標準化管理4、流程化管理5、教育訓練與學習制度是指企業(yè)的廠規(guī)、廠紀和員工的守則。制度能否起到監(jiān)督作用的關鍵是看中層管理者的執(zhí)行情況，中層管理者是最直接的制度執(zhí)行者。1、制度化管理一個企業(yè)是制度多好，還是制度少好？1、制度化管理

在一個企業(yè)中，制度的多少并不是最重要的，重要的在于這個制度可不可以被執(zhí)行。制度是企業(yè)保障的最低的標準2、目標化管理金領白領（部門經理）灰領（班組長）藍領（員工）三分管今天，七分管明天做好今天，考慮明天做好每小時，考慮八小時做好每一分鐘27%的人沒有目標60%的人目標模糊10%的人有比較清晰的短期目標3%的人有清晰的長期目標社會底層人士社會中下層社會上層專業(yè)人士社會知名人士和精英

哈佛大學25年對目標的跟蹤調查

你選擇什么樣的目標，就會有什么樣的成就，就會有什么樣的人生。

目標給人的行動明確的方向，使人知道是么是最重要的，或使自己把握今天，通過對目標的不斷的評估，產生持續(xù)的信心、熱情和動力，最終實現目標。如何設定目標寫下自己想做的事情列出達成目標所能夠得到的好處（人的行為受兩種思維指導：逃避痛苦，追求快樂，逃避痛苦帶給行動的影響更強烈）列出達成目標要克服的障礙列出達成目標需要共同協(xié)作的一個團隊總結出一套行動的計劃列出達成目標的具體時間計劃就是將目標進行分解成一個一個的笑目標，然后不斷的達成小目標，最后實現整個目標的過程。如何設定目標3、標準化管理某日資汽車企業(yè)的擰螺絲工序案例擰6圈后再回轉半圈5圈半≠有沒有規(guī)定美國日本中國

領導要求我這樣去做，我一定按領導的要求去操作認同感，找制度的漏洞，打擦邊球知道理解認同認同感的三個層次組織架構及其組織圖、指揮鏈、職位說明書、人員的編制基準人的標準化設備如何操作、工模夾具的管理保養(yǎng)標準設備的標準

材料組成的明細表、材料半成品與成品的質量標準、領料退料的標準有關材料

的標準生產計劃管制以及生產復核的分析、途程計劃、工具的布置標準方法的標準廠區(qū)布置的圖及設備圖、安全管理的體系圖、5S作業(yè)標準環(huán)境的標準4、流程化管理

生產流程：指從原材料投入到成品產出全過程，通常包括了工藝過程、檢驗過程、運輸過程、等待儲蓄過程和自然的生產過程，其中工藝過程是生產過程最基本的一個部分。

工藝流程：改變加工對象的形狀、尺寸、狀態(tài)及材料的化學性能，使之具有使用價值的成品加工順序過程。它是根據成品結構設計，由粗到細，分層次制定加工的工藝階段和工序。做計劃—合理的安排、確定目標、分析確定實施方案和資源分配的方案，更加有序和有效率進行組織---動員實施，覺得要做什么、怎么做、由誰來做、組織各種資源來完成設定的目標和計劃，產生一種行動力。管理流程協(xié)調---配合調整控制---監(jiān)督落實對活動進行監(jiān)控保證計劃的完成，控制生產進度和目標的達成管理流程5、教育訓練學習自主培訓訓練部門教練式培訓（OJT培訓）新進員工在職員工培訓、訓練以及委外培訓教練式培訓說給他聽做給他看員工動手反饋更正“教育是為美好生活作準備！”

——斯賓塞Thanks！1.注意力持續(xù)時間短2.遺忘速度快3.目的性強4.自我意識強

成人學習的特點：如何上好一堂培訓課自愿參加非自愿參加合作、主動學習、意識強不合作、被動學習、意識弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者課堂的表現了解學員非自愿參加不合作、被動學習、意識弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者對于非自愿參加學員，培訓師應該增加授課的趣味性，多讓他們發(fā)表自己的見解，增強與他們的溝通。了解學員雙方熟識采取提高注意力的多種形式雙方陌生采取破冰游戲、搭建溝通氛圍熟悉程度了解學員培訓前的準備課程設計場地布置物料準備設備檢查自我準備培訓前---課程設計把要說的寫下來：資料搜集動筆寫作演示文稿最后修改資料搜集：互聯(lián)網研討會、演講圖書館企業(yè)內部資料同事、親友報紙、雜志音像制品培訓前---課程設計動筆寫作：發(fā)散性思維法撰寫提綱制定時間表培訓前---課程設計發(fā)散性思維法：所謂發(fā)散性思維法，就是從同一來源的材料中探求不同答案，從不同的方面尋求答案的思維過程。他能讓人通過聯(lián)想，拓展思路，從不同的角度尋求解決問題的各種可能途徑。

答案一問題答案二答案……培訓前---課程設計撰寫提綱—列提綱的好處：為授課提供清晰的思路為資料的取舍提供依據時間分配的依據選擇培訓方法、輔助工具的依據培訓前---課程設計撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法一：利用發(fā)散性思維服務培訓個人層面團隊層面企業(yè)層面標準理念……培訓前---課程設計撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法一：利用發(fā)散性思維培訓主題論點一論點二論點三分論點一分論點二……培訓前---課程設計撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法二：利用5W1H

WHO 誰

WHERE 哪里

WHY 為什么

WHAT 什么

WHEN 何時

HOW 怎樣培訓前---課程設計提綱的通用模式：一、引言（1）開場白（2）說明你的主題和目的（3）概括培訓的內容二、第一個要點（1）論點

A論據B論據（2）論點三、第二個要點（1）論點（2）論點四、第三個要點

……五、總結（1）重復你的要點（2）結束語培訓前---課程設計制定時間表：越缺乏講課經驗，你的時間表越要訂的詳細！培訓前---課程設計課題描述幾個部分：課題名稱課題的宗旨課題目標培訓對象培訓人數培訓持續(xù)時間與日程設施要求培訓教師要求制定課程大綱——編排課程內容授課計劃：目標內容提綱教學方法時間分配必須的培訓資源練習項目布置作業(yè)評價或考核方法制定課程大綱——編排課程內容內容提綱編寫程序：確定達到目標所必須的知識確定每項目標的表現內容或技能確定實現目標的態(tài)度要素依據知識技能態(tài)度三要素編排成合理順序制定課程大綱——編排課程內容制定課程大綱——選擇培訓方法與技巧培訓方法種類：講授與講演小組討論演示閱讀練習案例分析角色扮演現場參觀與學習考察選擇培訓方法的影響因素：培訓目標（知識、技能、態(tài)度）培訓內容培訓講師（經驗、能力）學員（數量、經驗、能力水平）培訓環(huán)境與資源限制（時間、經費）制定課程大綱——選擇培訓方法與技巧選用合適培訓方法的程序：陳述培訓目標決定表現類型考慮學員特點列出所有合適的培訓方法考慮實際情況縮減清單，作出決定制定課程大綱——選擇培訓方法與技巧編寫課程資料一、編寫課程大綱二、編寫講師手冊三、編寫練習手冊四、編寫學員手冊五、編寫演示文件六、設計評估內容與評估方式培訓前---場地布置魚骨式馬蹄形課桌式會議式桌椅的擺放

魚骨式講臺以學員為中心,互動性強容易形成小團體培訓前---場地布置

課桌式講臺坐位角度比較統(tǒng)一

以講師為中心不利于小組討論與互動培訓前---場地布置

會議式講臺正式

以講師為中心氣氛嚴肅培訓前---場地布置合理安排桌椅擺放重要性

確保以學員為中心

確保培訓效果達到最佳確保學員在培訓過程中感覺舒適,集中精神培訓前---場地布置

簽到表學員手冊課程評估表白板紙計時器。。。。。。

培訓所需書面資料課程所需練習紙以及培訓道具

白板筆、鉛筆、橡皮培訓小禮物樣品。。。。。。培訓前---物料準備測試投影儀（清晰度，屏幕大小等）

空調的溫度視聽器材（DVD,音箱，光碟）茶點或其它

電腦調試（電腦接線，網線是否連接好）

室內的燈光明暗度培訓前---設備檢查

器架培訓前---自我準備

熟悉培訓內容和流程形象-著裝/面貌/發(fā)型振作精神,消除緊張情緒現場呈現技巧及其關鍵點現場呈現的四大關鍵任務氣氛營造：平等溝通分享：互動點評剖析：價值改善指導：實踐產生緊張情緒的原因

思想感覺

行為自尊？自信？“怯場”測試心神不安不敢正視詞不達意盼望結束大腦空白心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟正面應對壓力的方法舒解分散壓力轉換法壓力挑戰(zhàn)太大太不容易高度緊張動力機會更大更須努力聚精會神登臺恐懼及其破解

怕丟面子怕講錯怕別人不接受怕場面無法控制上場與下場空臺登場靜場起音上場從容不迫啟動注意專注全場享受掌聲再次致禮下場影響訓練效果的因素說什么怎么說何時說對誰說有效導入及其注意事項謎語游戲問題數據場景引言故事概念觀點事件演示四種屏棄的開頭自夸式自殺式幼稚式庸俗式專業(yè)表達的三大要素講、述、論專業(yè)表達的思路與方法審、析、定專業(yè)提問技巧修飾式封閉式整體式特定式開放式引導式回應學員問題的基本原則培訓師是否準備？是否與主題相關？YesNoYesNo可以回答必須回應必須回答必須回應回應學員問題的基本步驟接納學員問題判斷學員情緒區(qū)分問題類型處理學員問題肯定學員態(tài)度再次回應學員回應學員問題的形式直接式報告式附和式描述式反問式拒絕式了解點評的作用解剖理論與實踐之間的關鍵接點開啟學員發(fā)現與解決問題的思路引導學員探詢有效行為改善路徑點評的關鍵要點直面現實的有效詢問脫離現實的空洞說教我們應該．．．？我告訴大家．．．？我認為．．．？．．．忌：結論性斷語如果．．．？是否．．．？還可能是．．．？．．．宜：引導性問題非常態(tài)學員及其應對學員走神？課堂私語？課堂混亂？有意抬杠？惡意挑釁？遭遇高手？學員睡覺？停頓、沉默、重復、異聲冷靜回應、建立同盟提供機會、虛心請教有效收結及其注意事項余韻展望總結呼應要求選擇希望五種屏棄的結尾﹡無力淡出﹡將結不結﹡文不對題﹡突然停止﹡驟然變調激發(fā)學員參與的技法1、提問2、進行體驗活動3、角色扮演4、個案研討5、給學員以提問的時間6、讓學員擔任部分教學任務吸引學員的方法給大家一些東西看請大家回答一個問題請大家說說新想法征詢大家的需求請大家來讀一下大家猜猜看讓我們娛樂一下我們一起做個游戲給良好表現一個鼓勵職業(yè)形象的基本要求男裝深色西裝+長袖襯衫+同色系小花紋領帶+黑色或棕色皮鞋女裝西裝套裙或西裝套裝+服裝相配的皮鞋職業(yè)形象的自我檢視頭發(fā)凌亂嗎？臉上干凈嗎？衣服整潔嗎？扣子拉鏈沒問題嗎？面帶笑容嗎？情緒飽滿嗎？塑造職