第23頁共23頁2023?銷售工作?總結(jié)精辟?格式范本?即將過?去的__?__年，?我的感受?頗多。?回顧這一?年的工作?歷程作為?迪的一名?員工我深?深感到之?蓬勃發(fā)展?的熱氣和?____?人之拼搏?的精神。?作為企業(yè)?的一個窗?口，自己?的一言一?行也同時?代表了一?個企業(yè)的?形象。所?以更要提?高自身的?素質(zhì)，高?標準的要?求自己。?在高素質(zhì)?的基礎(chǔ)上?更要加強?自己的專?業(yè)知識和?專業(yè)技能?。在上級?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)和各部?門的大力?配合下，?____?年的銷售?額與去年?相比取得?了較好的?成績，在?此我感謝?各部門的?大力配合?與上級領(lǐng)?導(dǎo)的支持?!___?_年工作?總結(jié)：?從開廠以?來截止_?___年?____?月___?_日，東?南亞區(qū)域?共有__?__個國?家(、)?共___?_個客人?有合作往?來，總銷?售額約：?1.：?客戶共_?___個?(___?_年新客?戶___?_個，之?前的老客?戶___?_年未返?單的共_?___個?)，總銷?售額約r?mb;?2.：客?戶共__?__個(?____?年新客戶?____?個，之前?的老客戶?____?年未返單?的共__?__個)?，總銷售?額約;?3.：客?戶共__?__個(?____?年新客戶?____?個，之前?的老客戶?____?年未返單?的共__?__個)?，總銷售?額約.0?0rmb?。按以上?數(shù)據(jù)，東?南亞區(qū)域?國家，_?___市?場較為穩(wěn)?定，且返?單率較高?(未返單?的老客戶?多為無客?人聯(lián)系方?式，使得?我們無法?主動與客?人聯(lián)系取?得信息)?，但市場?單價競爭?激烈，利?潤空間較?小。和_?___市?場的返單?率也較高?，但訂單?訂貨量少?，品種繁?雜。不過?也有個別?現(xiàn)有客戶?較為理想?，但還需?不斷與更?多理想的?新客戶保?持聯(lián)系，?以取得合?作機會，?提高銷售?額。忙碌?的___?_年，由?于個人工?作經(jīng)驗不?足等原因?，工作中?出現(xiàn)了不?少大問題?。___?_月份，?由于燈杯?電鍍廠的?電鍍材料?問題，導(dǎo)?致我司_?___月?份出貨給?客人部分?的直插筒?燈燈杯有?大量嚴重?變色的異?常情況發(fā)?生;__?__月份?，又因環(huán)?電鍍廠問?題，導(dǎo)致?客人投訴?鐵皮環(huán)易?生銹的問?題。但因?公司及時?查出導(dǎo)致?產(chǎn)品出現(xiàn)?各種質(zhì)量?異常的根?本原因，?及時向客?人解釋，?重新將出?現(xiàn)質(zhì)量異?常的產(chǎn)品?賠償給客?人，并向?客人承諾?我們在今?后會努力?完善工作?，以確保?產(chǎn)品的質(zhì)?量不再出?現(xiàn)更多的?問題，從?而使得老?客戶沒有?放棄與我?們合作的?關(guān)系。但?第一次和?我們合作?的客人，?由于我們?出貨給客?人所有產(chǎn)?品的燈杯?全部嚴重?變色，終?造成了客?人無法正?常銷售，?雖然之后?我們有全?部賠償新?的燈杯給?客人，但?客戶最終?還是對我?們的產(chǎn)品?質(zhì)量失去?信賴，同?時也使客?人打消了?與我們長?期合作的?念頭，使?得我們失?去了一個?理想的大?客戶。_?___月?份，客人?，由于客?人支付貨?款不及時?，且多次?溝通都無?法取得好?的結(jié)果，?使我們對?客人失去?了信譽，?從而不得?不安排其?客人訂單?暫停生產(chǎn)?，同時造?成其客戶?訂單的產(chǎn)?品庫存，?資金不能?正常運作?，給公司?帶來了嚴?重損失。?此問題至?今還在緊?密與客人?溝通，直?到問題得?到解決為?止。對于?____?年發(fā)生的?種種異常?問題，使?我認識到?了自己各?方面的不?足，也使?我從中深?深吸取了?教訓(xùn)，獲?得了寶貴?的工作經(jīng)?驗。在今?后的工作?中我將努?力學(xué)習,?以取得更?多的工作?經(jīng)驗，使?得犯錯的?機率逐漸?降低。?____?年工作計?劃及個人?要求：?1.對于?老客戶、?固定客戶?和潛在客?戶，定期?保持聯(lián)系?和溝通，?穩(wěn)定與客?戶關(guān)系，?以取得更?好的銷售?成績;?2.在擁?有老客戶?的同時還?要不斷發(fā)?掘更多高?質(zhì)量的新?客戶;?3.發(fā)掘?東南亞區(qū)?域目前還?沒有合作?關(guān)系往來?的國家的?新客戶，?使我們的?產(chǎn)品銷售?得更為廣?泛;4?.加強多?方面知識?學(xué)習，開?拓視野，?豐富知識?，采取多?樣化形式?，以提高?業(yè)務(wù)水平?，把銷售?工作與交?流技能結(jié)?合;5?.熟悉公?司產(chǎn)品，?以便更好?的向客人?介紹;?6.試著?改變自己?不好的處?事方法以?及不愛與?別人溝通?等問題。?有關(guān)建議?：1.?建公司銷?售員議公?司生產(chǎn)的?所有產(chǎn)品?能擬定產(chǎn)?品詳細資?料，一方?面可對燈?具的所有?詳細資料?進行記載?，以完善?資料，另?一方面可?方便銷售?人員在向?客人介紹?產(chǎn)品時更?清楚和肯?定地向客?人介紹產(chǎn)?品的各種?的性能、?材質(zhì)、優(yōu)?勢等，使?得客人更?加相信我?們的專業(yè)?水平和實?力;2?.適應(yīng)東?南亞區(qū)域?國家的新?產(chǎn)品開發(fā)?較緩慢，?建議每個?月開發(fā)1?款(__?__個系?列)新產(chǎn)?品，以吸?引客戶眼?球，賺取?高的利潤?空間;隨?著公司和?市場不斷?快速發(fā)展?，可以預(yù)?料我們今?后的工作?將更加繁?重，要求?也更高，?需掌握的?知識更高?更廣。為?此，我將?更加努力?學(xué)習，提?高文化素?質(zhì)和各種?工作技能?，為公司?盡應(yīng)有的?貢獻。?2023?銷售工作?總結(jié)精辟?格式范本?（二）?我們知道?，銷售是?電子《包?括任何產(chǎn)?品》商務(wù)?的成功基?石，是穩(wěn)?健市場、?鞏固績效?的最基本?動作和條?件，銷售?個人年終?工作總結(jié)?。只有通?過成功的?銷售、超?值的服務(wù)?，才能羸?得我們的?忠誠顧客?。而推薦?則是把一?個良好的?機會分享?給朋友，?讓朋友透?過這個機?會的實質(zhì)?，與朋友?一起分析?、幫助他?們理解把?握機會的?必然性和?重要性。?當今的銷?售已不再?是通過簡?單的討價?還價把產(chǎn)?品賣出去?的過程，?而是一個?幫助顧客?和說服顧?客的過程?。那么，?在銷售杰?寶系列產(chǎn)?品的過程?中，我們?應(yīng)切實把?握幾點要?素。一?、熟悉產(chǎn)?品、熱愛?產(chǎn)品這?是一個自?我消費、?學(xué)習、求?證的過程?。通過自?我消費，?我們才有?對產(chǎn)品的?感性認識?，才有心?得和體會?，才有與?顧客進得?溝通的素?材。同時?，我們還?需通過對?產(chǎn)品的感?受，了解?產(chǎn)品的功?效、作用?、文化和?價值。杰?寶系列產(chǎn)?品是倡導(dǎo)?人類健康?的產(chǎn)品，?通過以濕?代干，以?擦代洗的?方式，去?改變?nèi)藗?陳舊的清?潔習慣，?引起人們?對肛周清?潔衛(wèi)生的?重視，引?領(lǐng)消費群?體建立一?個科學(xué)、?合理的消?費價值觀?。這些理?性的認識?，是我們?業(yè)務(wù)伙伴?的專業(yè)要?素。只有?感性認識?和理性結(jié)?合統(tǒng)一的?時候，我?們才能更?好地熱愛?公司的產(chǎn)?品，才能?進行有效?的溝通，?年終總結(jié)?《銷售個?人年終工?作總結(jié)》?。二、?善用工具?，熟練展?示在銷?售過程中?，有很多?能夠幫助?成功銷售?的工具。?諸如，產(chǎn)?品資料、?單張、手?冊、產(chǎn)品?簡介、功?效例證等?。這些都?稱之我們?的工具，?如何活用?這些工具?，關(guān)系到?銷售的成?功與否。?產(chǎn)品展示?是幫助顧?客直觀了?解產(chǎn)品的?性能、功?效，人有?三覺，即?視覺、聽?覺和感覺?。通過對?比的手法?讓顧客判?斷產(chǎn)品的?優(yōu)劣所在?，了解杰?寶產(chǎn)品的?價值觀。?三、耐?心聆聽，?找準需求?初入創(chuàng)?業(yè)的業(yè)務(wù)?員一般都?一口氣地?介紹產(chǎn)品?，演講式?地講解產(chǎn)?品或者直?接報價，?這樣收到?的效果就?不理想。?當我們展?示我們產(chǎn)?品的時候?，當顧客?明確我們?訪客目的?后，我們?要認真地?、耐心地?聆聽客戶?的見解、?引導(dǎo)他們?陳述對產(chǎn)?品的看法?和觀點，?從而找準?客戶的心?理需求。?這個環(huán)節(jié)?十分重要?，既是尊?重客戶，?又是把準?需求進行?說服的環(huán)?節(jié)。所謂?知己知彼?指的就是?這點。?四、把握?互動，進?行引導(dǎo)?溝通式銷?售并不是?一種演講?，也不是?盲目教導(dǎo)?顧客，而?是根據(jù)顧?客的需求?和針對顧?客的提問?作一些準?確幫助理?解的工作?。首先要?做好銷售?工作計劃?，提出或?設(shè)計一些?問題與顧?客展開探?討，引導(dǎo)?顧客接受?我們的觀?點，接受?產(chǎn)品的文?化和默認?產(chǎn)品的價?值觀。成?熟的業(yè)務(wù)?員在互動?的過程中?，通常都?會運用同?理心再進?行分析和?引導(dǎo)。諸?如，當顧?客提出不?習慣用杰?寶產(chǎn)品，?以及覺得?產(chǎn)品貴的?時候，我?們不需要?辯論，更?不要反駁?，應(yīng)該說?：您的看?法很正常?，正如當?初我未有?深入了解?產(chǎn)品時一?樣，當時?我也覺得?沒有必要?使用這么?貴的產(chǎn)品?來進行清?潔衛(wèi)生，?后來，當?我深入了?解和使用?產(chǎn)品后，?我覺得產(chǎn)?品確實物?有所值，?一個月用?上二三十?元就可以?享受到超?值的健康?體驗，可?以提高自?己的生活?品味，可?以呵護自?己的健康?，我覺得?太值得了?。用與不?用，貴與?不貴，完?全是消費?意識的建?立與消費?觀念的轉(zhuǎn)?化問題。?杰寶系列?產(chǎn)品，從?各個方面?論證都是?可以接受?消費的。?以上是?我在__?__年度?的個人工?作總結(jié)報?告，敬請?各位領(lǐng)導(dǎo)?審閱，并?提出寶貴?意見。?2023?銷售工作?總結(jié)精辟?格式范本?（三）?____?月份，我?公司按照?商場所定?銷售目標?任務(wù)，全?體員工，?團結(jié)協(xié)作?，精益求?精，秉承?“顧客至?上、質(zhì)量?第一”的?服務(wù)理念?，超額完?成了__?__月份?銷售任務(wù)?，具體內(nèi)?容總結(jié)如?下：一?、銷售任?務(wù)完成情?況本月?商場制定?銷售任務(wù)?____?萬元，我?公司制定?銷售任務(wù)?____?萬元，實?際完成銷?售___?_萬余元?，完成商?場銷售任?務(wù)的__?__%，?完成我店?銷售任務(wù)?的___?_%，完?成___?_年度同?期銷售任?務(wù)的2.?2倍。?二、員工?工作情況?本月銷?售任務(wù)的?超額完成?除公司上?貨及時等?因素外，?更重要的?是全體員?工能夠積?極主動，?微笑服務(wù)?，耐心講?解，使新?老顧客稱?心而來，?舒心選購?，滿意而?歸，促進?了銷售任?務(wù)的完成?，同時，?員工們的?扎實工作?，贏得了?更多的V?IP客戶?，為今后?銷售任務(wù)?的順利完?成奠定了?較好的基?礎(chǔ)。三?、需要解?決的問題?一是要?繼續(xù)加強?員工的工?作積極性?和主動性?;二是?隨著季節(jié)?的變化，?新品上柜?，員工要?及時了解?貨品價格?、貨號、?質(zhì)地等;?三是及?時調(diào)整賣?場貨品成?列，給顧?客以耳目?一新的感?覺;四?是及時回?訪客戶，?了解客戶?所需，介?紹最新貨?品動態(tài)。?___?_月份銷?售計劃：?結(jié)合_?___月?份銷售情?況及所存?在的問題?，根據(jù)公?司所定銷?售任務(wù)，?及時對存?在問題和?不足進行?整改，爭?取完成本?月銷售任?務(wù)。本?月公司制?定銷售任?務(wù)為__?__萬元?，我店制?定銷售任?務(wù)為萬，?我店全體?員工將繼?續(xù)秉承“?顧客至上?、質(zhì)量第?一”的服?務(wù)理念，?做到積極?主動，微?笑服務(wù)，?耐心講解?，完成銷?售任務(wù)_?___萬?元，爭取?實現(xiàn)銷售?任務(wù)達到?____?萬元以上?。20?23銷售?工作總結(jié)?精辟格式?范本（四?）__?__年即?將過去，?在這將近?一年的時?間中我通?過努力也?有了一點?收獲，臨?近年終，?我感覺有?必要對自?己的銷售?經(jīng)理工作?做一下總?結(jié)。目的?在于吸取?教訓(xùn)，提?高自己，?以至于把?銷售經(jīng)理?工作做的?更好，自?己有信心?也有決心?把明年的?銷售經(jīng)理?工作做的?更好。下?面我對一?年的銷售?經(jīng)理工作?進行簡要?的總結(jié)。?我是今?年___?_月份到?公司銷售?經(jīng)理工作?的，__?__月份?開始組建?市場部，?在沒有負?責市場部?工作以前?，我是沒?有___?_銷售經(jīng)?驗的，僅?憑對銷售?工作的熱?情，而缺?乏___?_行業(yè)銷?售經(jīng)驗和?行業(yè)知識?。為了迅?速融入到?這個行業(yè)?中來，到?公司之后?，一切從?零開始，?一邊學(xué)習?產(chǎn)品知識?，一邊摸?索市場，?遇到銷售?和產(chǎn)品方?面的難點?和問題，?我經(jīng)常請?教___?_經(jīng)理和?北京總公?司幾位領(lǐng)?導(dǎo)和其他?有經(jīng)驗的?同事，一?起尋求解?決問題的?方案和對?一些比較?難纏的客?戶研究針?對性策略?，取得了?良好的效?果。通?過不斷的?學(xué)習產(chǎn)品?知識，收?取同行業(yè)?之間的信?息和積累?市場經(jīng)驗?，現(xiàn)在對?____?市場有了?一個大概?的認識和?了解?，F(xiàn)?在我逐漸?可以清晰?、流利的?應(yīng)對客戶?所提到的?各種問題?，準確的?把握客戶?的需要，?良好的與?客戶溝通?，因此逐?漸取得了?客戶的信?任。所以?經(jīng)過大半?年的努力?，也取得?了幾個成?功客戶案?例，一些?優(yōu)質(zhì)客戶?也逐漸積?累到了一?定程度，?對市場的?認識也有?一個比較?透明的掌?握。在不?斷的學(xué)習?產(chǎn)品知識?和積累經(jīng)?驗的同時?，自己的?能力，業(yè)?務(wù)水平都?比以前有?了一個較?大幅度的?提高，針?對市場的?一些變化?和同行業(yè)?之間的競?爭，現(xiàn)在?可以拿出?一個比較?完整的方?案應(yīng)付一?些突發(fā)事?件。對于?一個項目?可以全程?的操作下?來。一?、存在的?缺點對?于___?_市場了?解的還不?夠深入，?對產(chǎn)品的?技術(shù)問題?掌握的過?度薄弱，?不能十分?清晰的向?客戶解釋?，對于一?些大的問?題不能快?速拿出一?個很好的?解決問題?的方法。?在與客戶?的溝通過?程中，過?分的依賴?和相信客?戶，以至?于引起一?連串的不?良反應(yīng)。?本職的工?作做得不?好，感覺?自己還停?留在一個?銷售人員?的位置上?，對市場?銷售人員?的培訓(xùn)，?指導(dǎo)力度?不夠，影?響市場部?的銷售業(yè)?績。二?、部門工?作總結(jié)?在將近一?年的時間?中，經(jīng)過?市場部全?體員工共?同的努力?，使我們?公司的產(chǎn)?品知名度?在河南市?場上漸漸?被客戶所?認識，良?好的售后?服務(wù)加上?優(yōu)良的產(chǎn)?品品質(zhì)獲?得了客戶?的一致好?評，也取?得了寶貴?的銷售經(jīng)?驗和一些?成功的客?戶案例。?這是我認?為我們做?的比較好?的方面，?但在其他?方面在工?作中我們?做法還是?存在很大?的問題。?下面是?公司__?__年總?的銷售情?況：從?上面的銷?售業(yè)績上?看，我們?的工作做?的是不好?的，可以?說是銷售?做的十分?的失敗。?____?產(chǎn)品價格?混亂，這?對于我們?開展市場?造成很大?的壓力。?客觀上?的一些因?素雖然存?在，在銷?售經(jīng)理工?作中其他?的一些做?法也有很?大的問題?，主要表?現(xiàn)在銷售?工作最基?本的客戶?訪問量太?少。市場?部是今年?____?月中旬開?始工作的?，在開始?工作倒現(xiàn)?在有記載?的客戶訪?問記錄有?____?個，加上?沒有記錄?的概括為?____?個，八個?月___?_天的時?間，總體?計算三個?銷售人員?一天拜訪?的客戶量?____?個。從上?面的數(shù)字?上看我們?基本的訪?問客戶工?作沒有做?好。溝?通不夠深?入。銷售?人員在與?客戶溝通?的過程中?，不能把?我們公司?產(chǎn)品的情?況十分清?晰的傳達?給客戶，?了解客戶?的真正想?法和意圖?;對客戶?提出的某?項建議不?能做出迅?速的反應(yīng)?。在傳達?產(chǎn)品信息?時不知道?客戶對我?們的產(chǎn)品?有幾分了?解或接受?的什么程?度，洛陽?迅及汽車?運輸有限?公司就是?一個明顯?的例子。?工作沒?有一個明?確的目標?和詳細的?計劃。銷?售人員沒?有養(yǎng)成一?個寫銷售?工作總結(jié)?和計劃的?習慣，銷?售工作處?于放任自?流的狀態(tài)?，從而引?發(fā)銷售經(jīng)?理工作沒?有一個統(tǒng)?一的管理?，工作時?間沒有合?理的分配?，工作局?面混亂等?各種不良?的后果。?新業(yè)務(wù)?的開拓不?夠，業(yè)務(wù)?增長小，?個別業(yè)務(wù)?員的工作?責任心和?工作計劃?性不強，?業(yè)務(wù)能力?還有待提?高。三?、市場分?析現(xiàn)在?____?市場品牌?很多，但?主要也就?是那幾家?公司，現(xiàn)?在我們公?司的產(chǎn)品?從產(chǎn)品質(zhì)?量，功能?上屬于上?等的產(chǎn)品?。在價格?上是賣得?偏高的價?位，在本?年銷售產(chǎn)?品過程中?，牽涉問?題最多的?就是產(chǎn)品?的價格。?有幾個因?為價格而?丟單的客?戶，面對?小型的客?戶，價格?不是太別?重要的問?題，但面?對采購數(shù)?量比較多?時，客戶?對產(chǎn)品的?價位時非?常敏感的?。在明年?的銷售工?作中我認?為產(chǎn)品的?價格做一?下適當?shù)?浮動，這?樣可以促?進銷售人?員去銷售?。在__?__區(qū)域?，我們公?司進入市?場比較晚?，產(chǎn)品的?知名度與?價格都沒?有什么優(yōu)?勢，在_?___開?拓市場壓?力很大，?所以我們?把主要的?市場放在?地區(qū)市上?，那里的?市場競爭?相對的來?說要比_?___小?一點。外?界因素減?少了，加?上我們的?銷售人員?的靈活性?，我相信?我們做的?比原來更?好。市?場是良好?的，形勢?是嚴峻的??？梢杂?這一句話?來概括，?在技術(shù)發(fā)?展飛快地?今天，明?年是大有?作為的一?年，假如?在明年一?年內(nèi)沒有?把市場做?好，沒有?抓住這個?機遇，我?們很可能?失去這個?機會，永?遠沒有機?會在做這?個市場。?四、_?___年?工作計劃?在明年的?銷售經(jīng)理?工作規(guī)劃?中下面的?幾項工作?作為主要?的工作來?做1、?建立一支?熟悉業(yè)務(wù)?，而相對?穩(wěn)定的銷?售團隊。?人才是?企業(yè)最寶?貴的資源?，一切銷?售業(yè)績都?起源于有?一個好的?銷售人員?，建立一?支具有凝?聚力，合?作精神的?銷售團隊?是企業(yè)的?根本。在?明年的銷?售經(jīng)理工?作中建立?一個__?__，具?有殺傷力?的團隊作?為一項主?要的工作?來抓。?2、完善?銷售制度?，建立一?套明確系?統(tǒng)的業(yè)務(wù)?管理辦法?。銷售?管理是企?業(yè)的老大?難問題，?銷售人員?出差，見?客戶處于?放任自流?的狀態(tài)。?完善銷售?管理制度?的目的是?讓銷售人?員在工作?中發(fā)揮主?觀能動性?，對銷售?經(jīng)理工作?有高度的?責任心，?提高銷售?人員的主?人翁意識?。3、?培養(yǎng)銷售?人員發(fā)現(xiàn)?問題，總?結(jié)問題，?不斷自我?提高的習?慣。培?養(yǎng)銷售人?員發(fā)現(xiàn)問?題，總結(jié)?問題目的?在于提高?銷售人員?綜合素質(zhì)?，在銷售?經(jīng)理工作?中能發(fā)現(xiàn)?問題總結(jié)?問題并能?提出自己?的看法和?建議，業(yè)?務(wù)能力提?高到一個?新的檔次?。4、?在地區(qū)市?建立銷售?，服務(wù)網(wǎng)?點。(建?議試行)?根據(jù)今年?在出差過?程中遇到?的一系列?的問題，?約好的客?戶突然改?變行程，?毀約，車?輛不在家?的情況，?使計劃好?的行程被?打亂，不?能順利完?成出差的?目的。造?成時間，?資金上的?浪費。?5、銷售?目標，今?年的銷售?目標最基?本的是做?到月月有?進帳的單?子。根據(jù)?公司下達?的銷售任?務(wù)，把任?務(wù)根據(jù)具?體情況分?解到每月?，每周，?每日;以?每月，每?周，每日?的銷售目?標分解到?各個銷售?人員身上?，完成各?個時間段?的銷售任?務(wù)。并在?完成銷售?任務(wù)的基?礎(chǔ)上提高?銷售業(yè)績?。我認?為公司明?年的發(fā)展?是與整個?公司的員?工綜合素?質(zhì)，公司?的指導(dǎo)方?針，團隊?的建設(shè)是?分不開的?。提高執(zhí)?行力的標?準，建立?一個良好?的銷售團?隊和有一?個好的銷?售經(jīng)理工?作模式與?工作環(huán)境?是工作的?關(guān)鍵。?以上是我?的一些不?成熟的建?議和看法?，如有不?妥之處敬?請諒解。?202?3銷售工?作總結(jié)精?辟格式范?本（五）?在學(xué)習?了電話營?銷的過程?中我才發(fā)?覺做銷售?的最主要?是怎么樣?跟客戶溝?通，當你?拿起電話?想要打電?話給客戶?的時候，?你首先有?沒有想過?要跟客戶?說些什么?客戶才會?跟你繼續(xù)?說下去，?而且還會?問你很多?的問題，?才會相信?你從而永?遠變成你?的忠實客?戶，并且?是依賴性?的客戶。?在打電?話中最能?看的出一?個人的品?質(zhì),一個?人內(nèi)心的?世界,在?打電話中?你可以表?露的明明?白白,無?論你平時?怎樣掩飾?.那么,?我們所撥?打的每一?通電話當?中,是不?是要給對?方的一種?溫馨的感?覺呢,或?者是親切?的友好,?你的良好?的形象和?公司的形?象都會在?電話當中?傳達給對?方.，我?知道在市?場競爭日?趨激烈的?今天，學(xué)?習電話營?銷的同學(xué)?，深切地?感受到電?話營銷工?作難做。?尤其是在?與客戶溝?通受阻后?，如何做?好客戶思?想工作，?努力爭取?客戶最終?選擇我們?公司的產(chǎn)?品，我覺?得其中存?在一個溝?通的技巧?。下面是?電話營銷?的幾點膚?淺認識。?1、充?分準備，?事半功倍?。在每次?通話前要?做好充分?的準備。?恰當?shù)拈_?場白是營?銷成功的?關(guān)鍵，所?以在營銷?前要準備?相應(yīng)的營?銷腳本。?心理上也?要有充分?的準備，?對營銷一?定要有信?心，要有?這樣的信?念：“我?打電話可?以達成我?想要的結(jié)?果!”。?2、簡?單明了，?語意清楚?。通話過?程中要注?意做到簡?單明了，?盡量用最?短的時間?，將營銷?的業(yè)務(wù)清?晰的表達?清楚，引?起準客戶?的興趣。?說話時含?含糊糊、?口齒不清?，很容易?讓通話對?象感到不?耐煩。?3、語速?恰當，語?言流暢。?語速要恰?當，不可?太快，這?樣不但可?以讓對方?聽清楚所?說的每一?句話，還?可以幫助?自己警醒?，避免出?現(xiàn)說錯話?而沒有及?時發(fā)現(xiàn)。?另外，說?話時語言?要通順流?暢，語調(diào)?盡量做到?抑揚頓挫?，并要做?到面帶微?笑，因為?微笑將會?從聲音中?反映出來?，給人真?誠、愉悅?的感覺。?4、以?聽為主，?以說為輔?。良好的?溝通，應(yīng)?該是以聽?為主，以?說為輔，?即___?_%的時?間傾聽，?____?%的時間?說話。理?想的情況?是讓對方?不斷地發(fā)?言，越保?持傾聽，?我們就越?有控制權(quán)?。在__?__%的?說話時間?中，提問?題的時間?又占了_?___%?。問題越?簡單越好?，是非型?問題是最?好的。以?自在的態(tài)?度和緩和?的語調(diào)說?話，一般?人更容易?接受。?5、以客?為尊，巧?對抱怨。?在電話營?銷過程中?，常常會?聽到客戶?對我們電?信的抱怨?。那么，?如何處理?抱怨電話?呢首先，?應(yīng)該牢記?以客戶為?尊，千萬?不要在言?語上與客?戶發(fā)生爭?執(zhí)。其次?，必須清?楚地了解?客戶產(chǎn)生?抱怨的根?源。最后?，應(yīng)耐心?安撫客戶?的心，將?燙手山芋?化為饒指?。一般情?況下，如?果客戶反?映的問題?在自己的?職權(quán)范圍?內(nèi)能夠解?決，那么?就立刻為?客戶解決?;如果在?自身的職?權(quán)范圍內(nèi)?無法解決?問題就馬?上向上反?映，直至?問題得到?妥善解決?。總之?，電話營?銷絕不等?于隨機地?打出大量?電話，靠?碰運氣去?推銷出幾?樣產(chǎn)品。?要想讓客?戶輕松地?體會到電?話營銷的?價值，我?覺得溝通?的技巧十?分重要。?由于參加?工作時間?不長，我?的營銷技?巧還很不?成熟，在?以后的工?作中，我?將更加努?力，更加?虛心地向?同事學(xué)習?。路漫漫?其修遠兮?，吾將上?下而求索?聽完老?師的課，?感受頗多?!小事成?就大事，?細節(jié)成就?完美!?對待客戶?，我們用?八個字來?形容：微?笑，熱情?，激情，?自信!特?別是在和?客戶的溝?通，要注?意諸多細?節(jié)，還有?最基本的?話術(shù)!我?們都要有?一個充分?的準備，?所謂：“?知己知彼?，百戰(zhàn)不?殆“。?王家榮老?師說：“?問題是我?們最好的?老師?！?銷售是?個很有趣?的工作，?每天都會?面臨許許?多多的挑?戰(zhàn)，客戶?說“我考?慮考慮、?考慮一下?”,是我?們銷售人?經(jīng)常會聽?到的一句?話。面對?這句話，?有的人會?非常的泄?氣或沮喪?，覺得又?碰到了一?個非常困?難的問題?;有的人?會非常的?積極和自?信，覺得?又增加了?挑戰(zhàn)和提?升自我的?機會。是?問題還是?機會取決?于我們自?己的選擇?和定義。?而我們對?事件的定?義，往往?就是我們?會得到的?結(jié)果。?客戶說我?考慮考慮?，其實內(nèi)?含的意思?有很多種?，所以請?不要著急?尋找什么?話術(shù)答案?，當客戶?說考慮時?，或許他?真的需要?考慮(真?實)，也?或許他只?是一個虛?假的借口?(虛假)?，也或?許他隱藏?了某些其?它的東西?(隱含)?。所以我?們銷售人?需要深入?分析，客?戶到底是?屬于哪一?種類型，?然后我們?根據(jù)具體?情況再做?出適當?shù)?處理，這?并沒有一?個固定的?答案，需?要的是我?們銷售人?靈活的應(yīng)?變。小小?的一句話?，內(nèi)含卻?千變?nèi)f化?，所以需?要我們銷?售人細心?聆聽，積?極探詢，?多了解客?戶真實的?感受，然?后幫助客?戶做出明?智的決定?。要想?在電話營?銷方面取?得更大的?成就，就?必須具備?專業(yè)、熟?練的技能?!電話，?是一個無?處不在的?溝通工具?。對于從?事銷售工?作的專業(yè)?人員來說?，電話也?是最棒的?最有效的?最便利的?溝通工具?之一。我?們都接聽?過無數(shù)個?電話，但?對于在電?話中需要?掌控的一?些事項，?我們真的?注意到了?嗎一個電?話的通話?時間可能?有三五分?鐘，也可?能十多分?鐘，也可?能有短短?的不到一?分鐘。無?論通話的?時間長與?短，也無?論是何種?的溝通電?話，在電?話中溝通?的過程和?要注意的?事項，基?本都是相?同的。如?何打好我?們的電話?如何利用?好我們的?電話對電?話銷售人?員來說是?非常重要?的?？?之，電話?營銷絕不?等于隨機?地打出大?量電話，?靠碰運氣?去推銷出?幾樣產(chǎn)品?。要想讓?客戶輕松?地體會到?電話營銷?的價值，?雖然我還?沒親身體?會過，但?我覺得溝?通的技巧?十分重要?。這就是?我學(xué)了電?話營銷之?后所得的?體會。?讓我們擁?有足夠的?自信來做?好自己的?工作，創(chuàng)?造一個自?己的舞臺?!20?23銷售?工作總結(jié)?精辟格式?范本（六?）__?__年的?工作順利?結(jié)束了，?我在公司?的海外銷?售部工作?，一年來?工作也算?是勤勤懇?懇，將自?己的工作?完全的做?好了，公?司的`海?外銷售在?金融危機?的影響下?，沒有出?現(xiàn)像往年?一樣的全?面發(fā)展的?情況，這?也不完全?是公司的?問題，經(jīng)?濟危機的?形勢使很?多人的購?買力和欲?望降到了?最低點。?不過__?__年的?工作還是?有很多地?方值得總?結(jié)的。?一、改善?與計劃：?a.產(chǎn)?品的開發(fā)?1.每個?業(yè)務(wù)員要?每月提供?一個要開?發(fā)的產(chǎn)品?的建議。?如被采用?，或一定?金額的獎?勵，與此?刺激業(yè)務(wù)?員多與客?戶溝通，?積極獲取?產(chǎn)品開發(fā)?的信息。?2.獨?立開發(fā)，?多與產(chǎn)品?設(shè)計公司?合作，開?發(fā)系列產(chǎn)?品。3?.對模仿?的產(chǎn)品的?開發(fā)，一?定要避開?專利才能?開發(fā)。?4.對產(chǎn)?品包裝要?統(tǒng)一風格?，建立統(tǒng)?一標識，?建立品脾?，這對外?銷合內(nèi)銷?都有好處?。b.?銷售業(yè)務(wù)?1.由于?人民幣還?不斷升值?，對我們?行業(yè)的沖?擊會越來?越大。在?營業(yè)額方?面，不能?要求太高?，保持_?___萬?/月較為?理想，盈?利方面保?證就可以?了。2?.出口的?環(huán)境惡劣?，更要做?好客戶的?服務(wù)和維?護工作。?客戶的服?務(wù)和維護?，這是_?___年?出口部要?重點培訓(xùn)?的內(nèi)容。?3.要?降低贈品?訂單和o?em/o?dm的比?例過大，?要大力開?發(fā)適合日?本城，j?umbo?，cai?nzho?me，沃?爾瑪?shù)漠a(chǎn)?品，只有?這些公司?會給我們?提供持久?穩(wěn)定的訂?單，贈品?的訂單是?可遇不可?求的。旱?澇不均，?對工廠來?說，不是?好事。?4.列出?重點客戶?，對這些?客戶執(zhí)行?vip客?戶待遇，?在產(chǎn)品的?開發(fā)，訂?單貨期，?禮品的派?送的都優(yōu)?先出來。?5.建?立定期與?買手通電?話的制度?，要求業(yè)?務(wù)要積極?和買手溝?通，了解?客戶的真?實意圖和?他們的計?劃，以配?合他們，?擴大營業(yè)?額。c?.人員配?置1.加?強對新人?的培訓(xùn)，?讓他們有?良好的銷?售技巧和?有敬業(yè)精?神，如果?真的容不?進這個團?隊，要堅?決辭退。?2.在?搬出廣州?后，要招?一名會日?文的業(yè)務(wù)?。__?__多舉?辦業(yè)務(wù)間?的交流會?，讓他們?交流經(jīng)驗?，縮小參?差的水平?。4.?定期單獨?對每個業(yè)?務(wù)進行溝?通，了解?其的心態(tài)?，穩(wěn)定團?隊。5?.鼓勵業(yè)?務(wù)在業(yè)余?時間進修?，包括日?文，銷售?技巧等，?公司能給?他們一定?比例的報?銷。6?.參加一?些拓展活?動，讓他?們更有團?隊精神。?d.與?工廠的合?作1.對?工廠的指?示要清楚?，讓工廠?嚴格按照?銷售部的?指示生產(chǎn)?，打樣。?___?_多和工?廠的主管?溝通，讓?他們了解?銷售的工?作，樂意?配合銷售?部的工作?。3.?為配合工?廠的生產(chǎn)?進度，我?部要設(shè)立?一個客戶?資料提供?和確認表?，內(nèi)容包?括包裝物?料的確認?，麥頭，?設(shè)計稿等?。4.?延長交貨?期，工廠?有充足的?生產(chǎn)世間?。(促銷?單除外)?。二、?不足和挑?戰(zhàn)：a?.產(chǎn)品的?開發(fā)1.?未能提供?有效的產(chǎn)?品開發(fā)的?方向給工?廠。2?.現(xiàn)行的?產(chǎn)品開發(fā)?是在市場?看到好的?產(chǎn)品，買?回來模仿?/抄襲，?對該產(chǎn)品?專利不理?解，這樣?的風險大?，有可能?開發(fā)的產(chǎn)?品，沒客?戶敢買/?賣。3?.現(xiàn)行的?產(chǎn)品包裝?較差，設(shè)?計風格不?統(tǒng)一，無?法突出我?們的品牌?特點。?4.客戶?的地域劃?分較雜，?也無法針?對特定的?單一市場?作一個市?場的產(chǎn)品?開發(fā)，也?無法一款?產(chǎn)品適合?所有市場?。b.?銷售業(yè)務(wù)?1.總的?來說，出?口部的銷?售業(yè)績比?去年會減?少，主要?體現(xiàn)在年?初一__?__月份?的開局和?年中的_?___月?份不好，?訂單數(shù)量?不足。訂?單量的不?穩(wěn)定，嚴?重影響全?年的銷售?業(yè)績。?2.外部?的政策和?政治環(huán)境?對銷售業(yè)?績影響重?大，如人?民幣在_?___年?已累計升?值___?_%，出?口退稅由?____?%改為_?___%?，工人的?工資也大?幅升了，?這都影響?了產(chǎn)品的?定價，做?成我們的?價格體系?不穩(wěn)定，?直接影響?客戶的下?單意愿。?按零售的?定價規(guī)例?，fob?價的3到?8倍，當?產(chǎn)品fo?b單價升?____?%，零售?價要升_?___%?到___?_%，這?樣大的升?幅，對產(chǎn)?品的銷量?是影響巨?大的。?3.美泰?事件也對?客戶對中?國制造有?戒心加上?所有的塑?料產(chǎn)品要?提供sg?s證，不?論對客戶?或工廠都?是一種負?擔。短期?內(nèi)下單的?意愿減少?。但事后?證明，這?是利好，?客戶不敢?壓價太甚?，他們也?會找規(guī)模?大的規(guī)范?的工廠合?作，賺安?全的錢。?4.贈?品的訂單?比例過大?，常規(guī)訂?單的比例?越來越小?，oem?/odm?的訂單比?例過大，?自主開發(fā)?的產(chǎn)品比?例越來越?小，模仿?/抄襲的?產(chǎn)品多，?遇到專利?的問題也?多，對銷?售的區(qū)域?有限制，?影響銷售?量。c?.人員配?置1.n?ico作?為我老業(yè)?務(wù)，她的?離開對我?們有一定?的影響，?具體的影?響要在明?年初才能?體現(xiàn)。?2.目前?人員配置?是夠用的?，只是有?點青黃不?接的感覺?，老的業(yè)?務(wù)負荷過?重，新的?上手慢，?幫不了太?多忙。還?有新的人?性格和老?的業(yè)務(wù)差?異太大，?較難平衡?。3.?新人的敬?業(yè)精神不?足。4?.業(yè)務(wù)員?的業(yè)務(wù)水?平參差不?平，整體?影響團隊?的業(yè)績。?___?_日本做?為我廠的?最重要市?場，我們?欠缺一名?日語業(yè)務(wù)?。6.?我們有開?周會，提?供了業(yè)務(wù)?之間的交?流平臺，?對新的業(yè)?務(wù)也提供?培訓(xùn)，但?總體效果?不理想。?d.與?工廠的合?作1.總?體是勉強?可以，細?致的地方?不夠。如?與工廠各?部門的溝?通不到位?，技巧欠?缺，引起?誤會。?2023?銷售工作?總結(jié)精辟?格式范本?（七）?回顧過去?一年的工?作，他的?成績離不?開部門人?員在俱樂?部領(lǐng)導(dǎo)的?正確指導(dǎo)?下，在各?部門同事?的幫助和?支持下的?共同努力?。我嚴格?要求自己?，按照公?司的要求?很好地完?成了自己?的工作。?圍繞俱樂?部的長期?發(fā)展戰(zhàn)略?和目標，?我在工作?模式上有?了新的突?破，工作?方法也有?了很大的?改變。?一、完善?制度管理?因為俱?樂部內(nèi)部?的管理者?和員工都?是在短時?間內(nèi)不斷?更新的，?每一個管?理者都是?在原有的?基礎(chǔ)上不?斷的改進?和創(chuàng)新，?在制度或?流程改進?的同時，?員工的理?解程度也?相應(yīng)的受?到影響。?根據(jù)目前?的工作現(xiàn)?狀，結(jié)合?可執(zhí)行的?系統(tǒng)和流?程，進一?步改進和?改變不足?之處。具?體來說：?1、改?變球童的?獎罰方式?和球童維?護場地的?責任制。?2、完?善接包處?、出發(fā)臺?、練習場?