第7頁共7頁物業(yè)公司?年度個(gè)人?總結(jié)例文?我于_?___年?____?月___?_日從事?物業(yè)工作?至今，在?這短短的?____?個(gè)月內(nèi)，?我深刻體?會(huì)到物業(yè)?工作是一?項(xiàng)特殊的?服務(wù)性工?作。在工?作中我嚴(yán)?格要求自?己，以身?作則，對?人或事情?一律公正?、公平對?待，工作?上認(rèn)真細(xì)?心，態(tài)度?一絲不茍?，盡量做?到讓公司?和服務(wù)單?位、業(yè)主?滿意、認(rèn)?可。為?了總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，取長?補(bǔ)短，更?進(jìn)一步做?好物業(yè)工?作，在這?幾個(gè)月內(nèi)?我對物業(yè)?工作也做?如下總結(jié)?：一、?應(yīng)做到有?“職責(zé)心?、愛心、?耐心、虛?心”的“?四有心人?”1、?職責(zé)心：?首先要?嚴(yán)格落實(shí)?、認(rèn)清自?己崗位職?責(zé)。就我?們的工作?而言，一?切從單位?、業(yè)主利?益出發(fā)，?一切為單?位、業(yè)主?服務(wù)就是?我們的職?責(zé)。我想?我們每一?個(gè)人都不?想自己成?為一個(gè)“?不負(fù)職責(zé)?，沒有職?責(zé)感的人?”。認(rèn)清?自己的崗?位職責(zé)就?會(huì)明白自?己該做什?么不該做?什么了。?這樣就會(huì)?認(rèn)真去做?好本職工?作，對自?己工作職?責(zé)內(nèi)的任?何事情主?動(dòng)認(rèn)真去?做，不要?等著領(lǐng)導(dǎo)?去安排;?2、愛?心：一?個(gè)好的員?工要有足?夠的工作?經(jīng)驗(yàn)，有?細(xì)心，有?熱情的工?作態(tài)度外?，我認(rèn)為?還要有愛?心，愛心?也是我們?做好工作?的一大“?法寶”，?必須要把?自己那份?“愛心”?融入到環(huán)?境中，融?入到工作?中去;?3、耐心?：增強(qiáng)?工作觀念?和宗旨意?識(shí)，必須?要樹立以?人為本的?思想，盡?可能地為?業(yè)主辦實(shí)?事、辦好?事。即要?用耐心、?真心、精?心解決問?題，細(xì)心?做好工作?。這樣才?能把工作?做好、做?細(xì)、做扎?實(shí)，切實(shí)?解決工作?中遇到的?實(shí)際問題?;4、?虛心：?在工作中?必須要本?著虛心學(xué)?習(xí)、認(rèn)真?求教的宗?旨，扎實(shí)?的工作。?虛心向物?業(yè)前輩學(xué)?習(xí)求教，?總結(jié)教訓(xùn)?積累經(jīng)驗(yàn)?，以誠懇?的態(tài)度對?待工作。?二、應(yīng)?以飽滿樂?觀的心態(tài)?去對待工?作社會(huì)?對于物業(yè)?這一行業(yè)?認(rèn)知欠缺?，很多人?看不起物?業(yè)工作人?員，但是?我們自己?必須要以?很好的心?態(tài)去應(yīng)對?。在工作?中必須不?要太多抱?怨、太多?牢騷，在?思想上要?用心進(jìn)取?，樂觀向?上，千萬?不能停滯?不前。?三、工作?中以身作?則，嚴(yán)格?自己的工?作態(tài)度?工作期間?嚴(yán)格遵守?各項(xiàng)規(guī)章?制度，嚴(yán)?格要求自?己，腳踏?實(shí)地確保?客戶帶給?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，在本?職崗位上?做實(shí)事、?做好事。?四、提?高專業(yè)水?平，提高?道德修養(yǎng)?要想真?正提高自?己的專業(yè)?水平，為?企業(yè)、個(gè)?人多創(chuàng)造?一些財(cái)富?就務(wù)必嚴(yán)?格要求自?己，不能?有絲毫的?馬虎和松?懈，在自?己所從事?的工作中?刻苦鉆研?，成為工?作能手;?加強(qiáng)道德?修養(yǎng)，對?自己的不?足有清醒?的認(rèn)識(shí)，?并從點(diǎn)滴?行為做起?，在衣著?打扮、言?談舉止、?尊老愛幼?、公正誠?實(shí)、社會(huì)?公德等方?面成為別?的同事的?表率。?在今后的?工作中我?還會(huì)不斷?地努力，?不斷地總?結(jié)各方面?的經(jīng)驗(yàn)，?做出我自?己的貢獻(xiàn)?。物業(yè)?公司年度?個(gè)人總結(jié)?例文（二?）__?__是深?入學(xué)習(xí)_?___的?開局之年?，也是全?面小康社?會(huì)和__?__社會(huì)?建設(shè)的關(guān)?鍵一年。?在本年度?的工作當(dāng)?中，我物?業(yè)公司努?力全面建?立標(biāo)準(zhǔn)化?物業(yè)管理?體系，著?力提升物?業(yè)服務(wù)品?質(zhì)，打造?和諧文明?科技園區(qū)?，著重項(xiàng)?目部標(biāo)準(zhǔn)?化管理體?系的全程?推進(jìn)實(shí)施?，不斷修?正、提高?、完善，?追求管理?服務(wù)的持?續(xù)改進(jìn)。?現(xiàn)將本年?度我公司?工作情況?總結(jié)匯報(bào)?如下：?一、強(qiáng)化?標(biāo)準(zhǔn)化物?業(yè)管理體?系建設(shè)，?打造成熟?高效物業(yè)?管理團(tuán)隊(duì)?，提升物?業(yè)管理服?務(wù)品質(zhì)。?(一)?實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)?化流程管?理保障覆?蓋全部管?理過程。?以“業(yè)?主無抱怨?、服務(wù)無?缺憾、管?理無盲點(diǎn)?、工程無?隱患”為?工作標(biāo)準(zhǔn)?，重點(diǎn)制?定、改善?了各項(xiàng)管?理服務(wù)流?程、管理?制度、作?業(yè)指導(dǎo)書?；建立了?監(jiān)督管理?組織，落?實(shí)崗位責(zé)?任制。建?立了一套?覆蓋各個(gè)?管理環(huán)節(jié)?、實(shí)施有?效的管理?體系。?(二)針?對項(xiàng)目實(shí)?際情況全?程交叉培?訓(xùn)考核。?結(jié)合項(xiàng)?目部的管?理實(shí)際，?針對新員?工多、年?輕員工多?的特點(diǎn)，?為保障管?理服務(wù)品?質(zhì)，力爭?做到員工?業(yè)務(wù)水平?專業(yè)化、?全面化，?物業(yè)部年?初制定了?詳細(xì)的培?訓(xùn)考核方?案，通過?工程、客?服、安全?、環(huán)境知?識(shí)的交叉?培訓(xùn)考核?，使員工?物業(yè)知識(shí)?專業(yè)化、?全面化。?同時(shí)整理?了一套實(shí)?用的培訓(xùn)?課件，編?寫了《保?安人員應(yīng)?知應(yīng)會(huì)》?、《客服?人員應(yīng)知?應(yīng)會(huì)》。?(三)?重視宣傳?引導(dǎo)工作?贏得業(yè)主?理解支持?。成立?了項(xiàng)目部?宣傳小組?，通過宣?傳欄、電?子郵件等?形式，積?極主動(dòng)的?向園區(qū)業(yè)?主公示本?公司及物?業(yè)部的工?作情況；?宣傳物業(yè)?部的工作?及公司的?服務(wù)理念?；保障暢?通的溝通?渠道，堅(jiān)?持正確的?輿論導(dǎo)向?；宣傳法?律法規(guī)和?政府部門?的管理指?導(dǎo)信息；?并及時(shí)向?業(yè)主提供?安全知識(shí)?、健康常?識(shí)、天氣?預(yù)報(bào)、租?房信息、?生活小常?識(shí)等。贏?得了業(yè)主?對物業(yè)管?理工作的?理解和支?持，引導(dǎo)?園區(qū)業(yè)主?積極參與?園區(qū)建設(shè)?。(四?)推行貼?心管家服?務(wù)建立嵌?入式管家?模式。?成立了“?貼心管家?小組”，?形象成了?項(xiàng)目經(jīng)理?重點(diǎn)跟進(jìn)?、部門經(jīng)?理分工負(fù)?責(zé)、客服?人員跟蹤?推進(jìn)的管?理模式。?更好的為?業(yè)主提供?貼心服務(wù)?，每周針?對收費(fèi)情?況，分析?總結(jié)工作?經(jīng)驗(yàn)，及?時(shí)協(xié)調(diào)處?理顧客需?求。不但?使服務(wù)品?質(zhì)有所提?升，而且?成功化解?了收費(fèi)困?難。實(shí)現(xiàn)?了從“貼?心管家小?組”成立?前的每月?收費(fèi)__?__余萬?元，到小?組成立后?每月__?__萬元?的飛躍，?基本完成?了公司的?收費(fèi)指標(biāo)?。(五?)倡導(dǎo)綠?色環(huán)保理?念推進(jìn)垃?圾分類工?作。本?年初，按?照街道辦?事處的要?求，物業(yè)?部專門成?立了垃圾?分類領(lǐng)導(dǎo)?小組，制?定了垃圾?分類管理?制度及流?程，完善?了垃圾分?類設(shè)施，?安排專人?負(fù)責(zé)，細(xì)?致、系統(tǒng)?的進(jìn)行宣?傳、培訓(xùn)?、監(jiān)督、?落實(shí)。實(shí)?現(xiàn)了園區(qū)?生活垃圾?減量化、?無害化的?管理目標(biāo)?。使垃圾?分類工作?最終高質(zhì)?量的達(dá)到?了市政管?委的要求?，受到了?市、區(qū)領(lǐng)?導(dǎo)的好評?。由于垃?圾分類工?作的出色?，市政管?委擬將我?園區(qū)列為?“垃圾分?類優(yōu)秀單?位”。?(六)完?善檔案管?理體系保?持原始完?整數(shù)據(jù)。?檔案管?理是物業(yè)?管理當(dāng)中?的一項(xiàng)重?要工作，?記錄著物?業(yè)、業(yè)主?和管理過?程的真實(shí)?面貌。設(shè)?置專人跟?進(jìn)收集、?整理、更?新，建立?了一套完?整的檔案?管理體系?和數(shù)據(jù)庫?，并保持?數(shù)據(jù)的不?斷更新，?保證了檔?案的完整?性及可靠?性。滿足?了安全、?便捷、快?速、詳細(xì)?、真實(shí)、?完整的檔?案管理要?求。(?七)規(guī)范?保潔服務(wù)?過程滿足?清潔舒適?要求。?監(jiān)督指導(dǎo)?園區(qū)保潔?工作，制?定標(biāo)準(zhǔn)操?作監(jiān)督流?程，落實(shí)?分區(qū)負(fù)責(zé)?、定期考?核制度，?有效地調(diào)?動(dòng)其積極?性，促進(jìn)?內(nèi)部和諧?競爭，提?升園區(qū)環(huán)?境質(zhì)量。?(八)?關(guān)注消防?、安全工?作保障業(yè)?主生命財(cái)?產(chǎn)安全。?火災(zāi)是?物業(yè)安全?管理的“?敵人”，?一旦發(fā)生?火災(zāi)，業(yè)?主人身和?財(cái)物都會(huì)?受到嚴(yán)重?威脅。為?此，我們?以安保部?為中心以?項(xiàng)目經(jīng)理?為組長，?組建園區(qū)?義務(wù)消防?組織，實(shí)?施嚴(yán)格的?消防監(jiān)督?管理并將?消防責(zé)任?分解到各?戶，向其?普及消防?知識(shí)。?二、完善?配套設(shè)備?設(shè)施，保?障安全穩(wěn)?定運(yùn)行，?營造放心?舒適辦公?環(huán)境。?(一)由?于ibm?公司個(gè)性?化需求，?在停止正?常制冷的?情況下還?需要延時(shí)?制冷，經(jīng)?物業(yè)部與?開發(fā)企業(yè)?及相關(guān)部?門協(xié)調(diào)，?最終順利?為ibm?公司完成?延時(shí)制冷?服務(wù)。?(二)因?ibm公?司延時(shí)制?冷到__?__月_?___日?，這給換?季檢修工?作帶來了?一定的困?難，為了?避免影響?園區(qū)正常?供暖，在?任務(wù)重、?時(shí)間短、?工作量大?的情況下?，組織工?程人員加?班加點(diǎn)，?犧牲周六?日休息時(shí)?間，圓滿?地完成了?冬季供暖?檢修工作?，___?_月__?__日順?利地為園?區(qū)正常供?暖，無一?投訴發(fā)生?。(三?)自接管?項(xiàng)目中水?站并投入?使用以來?，因設(shè)備?缺陷，經(jīng)?常出現(xiàn)故?障。尤其?是在__?__月份?中水設(shè)備?出現(xiàn)嚴(yán)重?故障，使?業(yè)主投訴?矛盾加大?，影響了?物業(yè)工作?的正常進(jìn)?行，物業(yè)?部經(jīng)與開?發(fā)多次協(xié)?調(diào)，為中?水站更換?高低區(qū)水?泵___?_臺(tái)、電?機(jī)___?_臺(tái)、維?修水泵_?___臺(tái)?，基本保?證了中水?設(shè)備的正?常運(yùn)行，?化解了業(yè)?主與物業(yè)?之間的矛?盾。(?四)機(jī)房?環(huán)境改善?，機(jī)房進(jìn)?行了整體?設(shè)計(jì)、刷?漆，使機(jī)?房分區(qū)更?清晰，環(huán)?境更整潔?，管理更?標(biāo)準(zhǔn)。?(五)針?對園區(qū)設(shè)?備多、能?源公攤量?大、業(yè)主?交費(fèi)難等?問題，項(xiàng)?目部以園?區(qū)為家，?研究制定?全套的節(jié)?能方案，?樓內(nèi)公共?區(qū)域及地?下停車場?采取多項(xiàng)?改進(jìn)節(jié)能?措施，不?斷挖掘節(jié)?能潛力。?如：制定?大廳燈開?關(guān)時(shí)間，?由保安值?班人員按?規(guī)定時(shí)間?開啟，項(xiàng)?目員工隨?時(shí)檢查隨?時(shí)關(guān)閉等?方案，有?效的控制?能源浪費(fèi)?。__?__物業(yè)?部在以項(xiàng)?目經(jīng)