運營部十一期間工作匯報運營部十一期間工作匯報

運營部十一期間工作匯報

匯報人:陸雪麗

各位領(lǐng)導：

十一期間我運營部開頭了園區(qū)售票并對十一期間工作進展了周密規(guī)劃安排，在十一假期期間各崗位的工作匯報如下：

（一）兒童游樂場

兒童游樂場在十一期間新增了海盜船、攀巖墻，還有充氣滑梯、秋千滑梯組、等玩具，十一期間光臨該景點的游客絡(luò)繹不絕，現(xiàn)將兒童游樂場的優(yōu)勢及弱勢做以總結(jié)，以利于以后的工作。

1.優(yōu)勢

充氣滑梯及海盜船很受小朋友歡送，小朋友能在這兒度過開心的假期，家長也不會覺得買票進園特殊不值。

2.存在問題

（1）攀巖墻雖然也是一種很好的消遣運動，但由于設(shè)施單一，失去了攀巖該有的樂趣，光臨攀巖墻的人很少。

（2）充氣滑梯雖然很吸引人，但有點小，游客多的時候許多小孩都上不去。另外小朋友在玩滑梯時，會從滑梯床一端跑向另一端，這期間會經(jīng)過沙地，導致沙子隨之帶上充氣床，假如勸導小朋友在玩的時候穿上鞋再跑到另一端脫鞋，會影響游客游玩的自由拘束之感。

（3）海盜船及秋千滑梯由于太過于簡潔，游客游玩時停留時間過短。

（4）秋千架子的底座需要加固，由于晃動固定底座拔出一局部，很不穩(wěn)當。

3.建議

兒童游樂場作為小孩子比擬喜愛光臨的景點，應當多增加一些嬉戲設(shè)備，并組成一系列嬉戲環(huán)節(jié)。這樣我們能讓游客盡興，也削減了游客反映票價高，游玩工程太少的投訴。更是對園子建立更好的期盼，讓我們聽到每一位游客都說verygood！

（二）沙灘排球場

1.優(yōu)勢

沙灘供應玩具，給游客供應可便利。

2.存在問題

（1）沙灘處人多雜亂，小的沙灘玩具比擬難以治理，游客中常會消失小朋友拿了沙灘玩具不想撒手，需要做出一個請勿帶走玩具的標語。3.建議

沙灘排球處的需要設(shè)立圍網(wǎng)，防止沙灘排球

（三）泳池

1.優(yōu)勢露天游泳池碧藍清亮，特別悅目賞心，具有欣賞力，雖然天涼不能下水，但也是公園一大亮點。2.存在問題

（1）現(xiàn)階段已進入深秋，水涼，無人下水。

（2）由于園區(qū)施工浮塵，泳池水面上層有漂移物，不易清理，不能讓游客細看。（3）泳池護欄間隙大，游客常常從間隙中穿梭。

（4）北京天氣多風沙，室外泳池清理任務重，沙子過大。

（5）綠色帳篷作為工作間，安全措施不好，簡單消失設(shè)施，用具的喪失。（6）游客反映水太淺。3.建議

（1）泳池應當增加或改建小木屋，存放泳池設(shè)備及清潔用具等。（2）冬季是否可以改建成室內(nèi)游泳池，并擴大規(guī)模。

（3）如不改建為室內(nèi)，現(xiàn)階段天涼根本無人下水，可以關(guān)閉了。（4）柵欄的間隙應當改小一些，防止游客隨便穿越或翻越柵欄。

（四）淘金山

1.優(yōu)勢

（1）淘金山設(shè)想和設(shè)計在園內(nèi)比擬新奇，獨具一格，對于游客，特殊是小朋友具有

很大的吸引力.

（2）這一工程可使小朋友體驗淘金過程，感受勞動的不易，是一項很有教育意義的

活動。2.存在問題

（1）換得的紀念幣缺乏特色，且未與其它工程連貫。假如始終是換嬉戲幣作為紀念幣，無特色，則可以設(shè)置一些嬉戲機如抓娃娃，打地鼠等，淘得金沙換得嬉戲幣可以在此玩嬉戲，玩嬉戲假如獲勝幾次，就可以免費體驗兒童駕校一次，如此連貫，做成一系列既具有游玩性，又具有考驗智力，熬煉毅力，提高兒童迎接挑戰(zhàn)的力量士氣，更具特色及教育意義。

（2）淘金山篩子材質(zhì)過軟，幫助挖沙的小鏟子數(shù)量不夠，每個水槽可供四人淘沙，應當預備20套工具，并配備圍裙及洗手池。

（3）水槽邊會產(chǎn)生磨損，有小刺，會傷到小朋友，應留意定時維護，建議用砂紙打磨。

3.建議

（1）增加嬉戲機，設(shè)置一系列嬉戲環(huán)節(jié)，連貫各游玩工程，讓淘金山的紀念幣去換

得別的嬉戲環(huán)節(jié)，更加具有教育意義。

（2）供應20套淘金用具，避開消失游客無工具淘金玩的狀況消失。（3）準時維護水槽邊，避開粗糙的木刺扎到小朋友幼嫩的手指。

（五）光腳步道

1.優(yōu)勢

游客反映光腳步道創(chuàng)意新奇，枯葉，流沙池、火山泥、海藻泥都很好玩。

2.存在問題

（1）碎石道有點扎腳

（2）海藻泥處防水不好，每天都要澆十幾桶水，但到下午水又干了，是否可以3.建議

（1）海藻泥處做一下防水

（六）超市

1.優(yōu)勢

（1）效勞好，周到，愛護。想到游客要泡面，我們提前申購了電熱水壺，游客賜予

我們超市好評。

（2）收入好了。超市在十一之前的收入就已經(jīng)很好了，自十一期間增開了跳騷市場，

收入更是明顯增加。2.存在問題

顧客反映我們的超市貨物過少，不是很全面。3.建議

超市能夠抓緊辦好營業(yè)執(zhí)照，衛(wèi)生許可證，煙草許可證等，保證園區(qū)的效勞能

夠跟得上園子的進展。

（七）進口房車、房車樣板間

1.優(yōu)勢

（1）進口房車、房車樣板間自10月5日接手到我運營部，我運營部派專人負責房車樣板間、進口房車的衛(wèi)生及游客引導。工作負責仔細，踏實上進。

（2）為愛惜房車內(nèi)二層臥房的潔凈干凈，我們對游客參觀提出穿鞋套的要求。2.存在問題

（1）房車內(nèi)的二層臥房呼欄處常有小孩喜愛玩耍叫喊，需要我們留意小孩不要摔著，參觀時間小孩應當和小孩一起上去參觀，避開意外發(fā)生。3.建議

銷售部能夠協(xié)作我工作人員工作，帶客戶參觀過程按要求穿鞋套；對我工作人員工作進展積極協(xié)作。

（八）售票

1.優(yōu)勢

為公園治理做了奉獻，限制了人流，車流，保證了園內(nèi)的效勞能夠跟得上人流。2.存在問題

（1）售票處中午吃飯時間人手缺乏，內(nèi)保在中午時間段需要多幫助我們工作，讓我

部門工作人員能夠按時吃上飯。

（2）內(nèi)保人員不能定崗，造成游客多時我售票處看管、疏散人流的人員缺乏，建議

局部內(nèi)保定崗到售票檢票處，幫助檢票和疏散。

（3）公園出入口不應當用一個口，應當將出口、入口分開來，有利于人員、車輛的

疏散。

（4）銷售部和前臺預約看房的客人應當提前給檢票人員車號，或者來門口登記接客

人（5）建議售票處設(shè)立詢問臺，特地給游客進展問題詢問，避開游客問詢售票處，造成售票處擁堵。

（6）售票處收入大量現(xiàn)金無處存放，建議安置一個帶鎖的柜子，配置一個計算器，

便利計算票款。

（7）門票的印制錯誤給售票人員帶來很大不便，須準時更正。

（8）很多園內(nèi)游樂工程售票人員不是很清晰，需要售票人員充分了解園內(nèi)工程。（9）游園須知有許多錯誤，對游客產(chǎn)生很大誤導，需要準時更正重做。

（10）公園官網(wǎng)信息公布不準時，影響正常的售票、檢票，盼望各部門做好溝通工作。（11）公園介紹圖中沒有開放的場館需要注明，以免對游客產(chǎn)生誤導。

（12）售票處票價牌表述不清，游客不知是打折50元還是不打折50元，應重新做票

價牌。

（13）門口以及園內(nèi)安保人員不能帶頭做好禁煙工作，不但吸煙亂扔煙頭，而且在保

潔人員的勸導下態(tài)度很不合作，應當制止此行為并嚴厲處理。

（14）我運營部對于運營部領(lǐng)班陸雪麗，張勇韜私自帶入園區(qū)兩人做了通報批判處理，

并對其本人及上級領(lǐng)導舒小林進展平攤補票的處理。3.建議

（1）售票處保安能夠積極協(xié)作我們工作，該定崗則定崗。

（2）售票處檢票人員兼有詢問任務，要對園區(qū)游樂工程以及文化內(nèi)涵有深刻了解，

并且能夠進展優(yōu)秀的講解。

（九）檢票

1.優(yōu)勢

我運營部在售票期間工作辛苦，但都堅持不懈，圓滿完成了十一期間的售票工作，提出表揚的是檢票員董金龍，十一期間堅守崗位，做好檢票，詢問，登記工作。呈現(xiàn)了我運營部人吃苦耐勞，踏實勤奮的工作作風。

2.存在問題

（1）中午吃飯檢票人員人手缺乏，內(nèi)保人員、外保人員可以在這個時間段對我們的

工作進展幫助。

（2）內(nèi)保人員不定崗，有時游客較多時內(nèi)保人員看管不力，建議讓局部內(nèi)保人員定

崗在入口處，防止未檢票車輛人員進入。

（3）建議銷售部能夠?qū)㈩A約看房游客的車號登記并報至檢票處，或者來門口登記帶

人進入，防止有人或車輛蒙混過關(guān)，不買票進園。

（4）公園內(nèi)施工人員需要賜予一些證明。

3.建議

建議檢票口安保人員協(xié)作我運營部進展車輛登記，檢票，以及問詢。

擴展閱讀：運營治理部201*年度工作總結(jié)

運營治理部201*年度工作總結(jié)

在公司領(lǐng)導的決策和領(lǐng)導下，運營治理部自201*年6月成立以來，積極開展工作，竭力推動公司各項治理制度的建立和執(zhí)行，并不斷完善公司各項操作規(guī)程及制度，同時加大對各工程的業(yè)務指導、積極幫忙工程協(xié)調(diào)處理各類長期積存得不到解決的問題，回憶運營治理這201*年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、各項工作手冊的建立

運營治理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位工作手冊，明確各崗位作業(yè)標準及流程，標準和理順各部門工作流程及其各崗位職責。經(jīng)過6、7月兩個月份的努力，各崗位工作手冊相繼出臺：《客戶效勞工作手冊》、《清潔治理工作手冊》、《綠化治理工作手冊》、《公共秩序維護工作手冊》、《消防治理工作手冊》、《工程維護工作手冊》、《接收入住工作手冊》、《裝修治理工作手冊》、《質(zhì)量治理工作手冊》。各項工作手冊的建立，為各部門標準化運作供應了依據(jù)，同時也為對工程的考核供應了有力支撐。

隨著各項制度的推行，為了使公司考核機制更加健全，運營治理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績效考核治理方法》。201*年，物業(yè)公司將全面實施績效考核，不斷提升工程經(jīng)營和治理力量，確保公司各項工作正常有效的開展與落實。

二、強化執(zhí)行

在公司前期推行各項制度的過程中，公司及工程局部人員對下發(fā)的各項制度存在較大的抵觸心情，為了確保公司各項制度的有效貫徹與執(zhí)行，運營治理部整合公司資源，深入工程，召開各部門專題會議，統(tǒng)一思想，提高熟悉，從公司進展角度對工程人員進展公司進展及宣傳，同時宣講公司推行各項制度的意義和必定性，經(jīng)過近一個月的磨合及試運行，各工程人員對公司推行的制度有了新的熟悉，同時公司制度漸漸被工程人員承受和執(zhí)行，為公司其他制度的貫徹執(zhí)行奠定了良好根底。

三、培訓治理

在公司各項工作手冊下發(fā)之后，為了使各物業(yè)效勞中心員工熟識把握其內(nèi)容，了解各崗位工作流程及標準，運營治理部將8月份定為重點培訓月，每天下午6:007:30對各效勞中心員工進展效勞禮儀、崗位職責、作業(yè)流程及作業(yè)標準培訓，培訓崗位含蓋效勞中心全部崗位：效勞中心經(jīng)理、客服、收費員、修理工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運營治理部累計對各效勞中心培訓27課時。

隨后在9月初，運營治理部結(jié)合工作手冊培訓內(nèi)容進展出題，以試卷形式對全部人員進展考試，客服、修理工崗位筆試，保潔員和公共秩序治理員進展口試，經(jīng)考試，合格率達83%，為工程治理提升奠定了良好根底。

四、品質(zhì)治理

在抓好工程培訓治理的同時，運營治理部不放松對工程的品質(zhì)治理，邊培訓，邊檢查各工程的根底效勞工作，通過檢查，發(fā)覺工程治理存在的各種問題，并將檢查結(jié)果貫穿于培訓過程之中，經(jīng)過每月至3次對各工程的效勞質(zhì)量檢查，很快把握了各工程的突出問題，為了盡快改善各工程治理現(xiàn)狀，運營治理部深入各工程指導各工程經(jīng)理，想方設(shè)法提高工程效勞水平。運營治理部在開展對工程進展每月2次效勞質(zhì)量檢查的同時，竭力推動公司的“三級夜間查崗制度”，堅持每月對各工程進展一次夜間查崗。從6月份至今，運營治理部共查出209項不合格項，夜間查崗發(fā)覺8起睡崗現(xiàn)象，并嚴格根據(jù)公司品質(zhì)治理規(guī)定予以懲罰。

目前，公司各效勞中心都已充分熟悉到品質(zhì)檢查的重要性，并且根據(jù)工作手冊的標準和流程進展操作，不斷提高各自工程的治理水平。經(jīng)過這幾個月的運行，公司的各項制度正在逐步的貫徹，各工程的治理狀況在原有根底上也有了很大的提升，運營治理部將連續(xù)全面推行公司制度和標準，并在效勞實施過程中加大監(jiān)視考核，全程跟蹤，全面掌握。

五、投訴處理

201*年，運營治理部在處理工程業(yè)主投訴方面，共接到效勞中心各類投訴大事17起，針對工程的各類投訴，運營治理部依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合長垣縣實際狀況，從工程治理角度動身，本著維護公司利益，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決，不回避，不推諉，在面對那些難以解決的問題時，運營治理部更是細心、急躁的向業(yè)主解釋，經(jīng)過一遍又一遍的向業(yè)主做工作，最終使一些在工程上積壓很久解決不了的問題得到解決。例如，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費的問題，在向多戶業(yè)主解釋之后，業(yè)主最終全額把物業(yè)費交了；還有清華苑9號樓1單元101號業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費，硬是把責任強加給物業(yè)公司。運營治理部在和業(yè)主面談之后，指導工程經(jīng)理通過物業(yè)查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數(shù)，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業(yè)主問題圓滿解決。從而幫忙效勞中心解決了一些難以解決問題，維護了公司利益。

六、營銷協(xié)作

201*年，物業(yè)公司在協(xié)作營銷方面，協(xié)作長垣和封丘開盤及營銷活動共計6次，運營治理部在物業(yè)公司公共秩序人員少，值班難以調(diào)整的狀況下，克制困難，對龍首苑和2080兩個效勞中心人員進展整合，合理調(diào)整值班，保障營銷需求，尤其是在今年十一期間進行的“變形金剛展”和十一月份進行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展現(xiàn)活動時間較長，人員需求較多，運營治理部和各效勞中心更是