第10頁共10頁保潔公司管?理制度（?罰）一、?具有下列情?況之一者，?給予口頭警?告，并處罰?金____?元。1、?上崗前儀容?儀表、著裝?、號牌不符?合要求。?2、未經(jīng)批?準(zhǔn)使用不可?使用的設(shè)施?。3、大?聲喧嘩，遭?到超市方投?訴。保潔公?司管理制度?。4、無?故遲到、早?退。5、?上班時間做?私事、看報?紙、吃東西?。6、串?崗、扎堆聊?天。7、?工作時間接?待親友或私?人探訪。?二、工作中?出現(xiàn)過失給?予一次解釋?機會，經(jīng)及?時指導(dǎo)培訓(xùn)?后，如再次?出現(xiàn)類似/?同樣情況時?，按情況輕?重予以待崗?培訓(xùn)（不計?工薪）或_?___元經(jīng)?濟處罰。?1、過失1?：清潔工具?亂放標(biāo)準(zhǔn)?：指定地點?，定點定位?存放。2?、過失2：?垃圾箱內(nèi)堆?滿垃圾標(biāo)?準(zhǔn)：垃圾箱?內(nèi)垃圾超過?三分之二時?立即清除。?保潔公司管?理制度。?3、過失3?：地面、臺?面、鏡面_?___分鐘?內(nèi)無有效清?潔。標(biāo)準(zhǔn)?：地面、臺?面、鏡面，?及時即使清?潔，地面垃?圾____?分鐘內(nèi)清除?。4、過?失4：保潔?區(qū)域頂點設(shè)?施、設(shè)備沒?有擦拭標(biāo)?準(zhǔn)：設(shè)施、?設(shè)備要求每?天抹塵__?__次，并?隨時注意。?5、過失?5：衛(wèi)生間?、有積水、?雜物，清潔?不徹底。?標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生?間、無積水?、無雜物及?時清理不得?超過___?_分鐘。?6、過失8?：玻璃、不?銹鋼上有污?漬標(biāo)準(zhǔn)：?低位玻璃每?天刮洗一次?，高位玻璃?每周一次刮?洗，保潔及?清理污漬。?7、過失?7：其它設(shè)?施、設(shè)備有?污漬、污垢?標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)?現(xiàn)有污漬、?污垢及時清?理。三、?具有下列情?況之一者，?給予書面警?告處分。罰?款____?元。1、?對超市方或?同事粗言穢?語，不講禮?貌。2、?不經(jīng)上級批?準(zhǔn)，中止工?作或遲到，?早退兩次以?上者。3?、在工作時?間瞌睡或已?睡眠。4?、在工作區(qū)?域內(nèi)不遵守?要求，不聽?管理和勸阻?。5、蓄?意破壞超市?或公司財物?。6、無?事生非，挑?撥離間，損?害員工團結(jié)?。7、不?服從正常安?全檢查。?8、利用上?班時間收集?廢舊物，不?服從上司，?影響工作質(zhì)?量。9、?開具虛假病?歷和處方單?。四、保?潔人員如發(fā)?現(xiàn)有以下情?況，給予直?接開除處理?：1、未?履行批準(zhǔn)手?續(xù)，擅離崗?位。2、?工作不力，?影響工作質(zhì)?量。3、?遲到、早退?累計超過五?次者和曠工?二日以內(nèi)者?。4、經(jīng)?常不能保質(zhì)?保量完成本?職工作。?5、損害公?司聲譽和超?市方利益，?弄虛作假者?。6、泄?露內(nèi)部經(jīng)營?情報。7?、利用工作?之便，收受?他人財物，?經(jīng)查實者。?8、盜竊?公司或超市?的財物。?9、觸犯法?律，被拘留?、勞教、判?刑。（二?）獎工作?中出現(xiàn)過失?給予一次解?釋機會，經(jīng)?及時指導(dǎo)培?訓(xùn)后，如再?次出現(xiàn)類似?/同樣情況?時，按情況?輕重予以待?崗培訓(xùn)（不?計工薪）或?____元?經(jīng)濟處罰?一、有下列?情況之一，?單次獎勵_?___元。?1、每月?能按照公司?規(guī)定，積極?完成本職工?作，并能起?到較好的帶?頭作用，表?現(xiàn)突出者。?2、撿拾?顧客財物，?積極上繳歸?還。3、?本職工作被?超市領(lǐng)導(dǎo)提?出表揚。?4、節(jié)省公?司財物開支?，半年內(nèi)物?耗使用比率?比其他員工?低。5、?幫助公司或?主管提出合?理化建議被?采納。二?、有下列情?況之一，獎?勵____?元。1、?清潔工作檢?查半年內(nèi)無?扣分，無處?罰。2、?對公司清潔?工作作出重?大建議，被?采納后的確?可行，節(jié)省?開支、人工?者。3、?對超市作出?重大貢獻者?。三、保?潔組長每月?獎勵___?_元。（不?勝任者，取?消獎勵）?四、有下列?情況之一，?獎勵___?_元。1?、本職工作?檢查一年內(nèi)?無扣分，無?處罰。2?、對超市作?出重大貢獻?者。保潔人?員要努力提?高自身素質(zhì)?和對公司負(fù)?責(zé)的覺悟，?服從領(lǐng)導(dǎo)工?作安排，遵?守公司工作?紀(jì)律，不遲?到，不早退?，不擅自離?崗，如有急?事須向主管?請假。當(dāng)班?人員不得做?與本職工作?無關(guān)的事。?得到主管的?批準(zhǔn)，方才?能到休息室?休息。3?、承包崗位?片區(qū)衛(wèi)生必?須達到規(guī)定?標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)?____次?未達標(biāo)者，?分別給予警?告、罰款、?辭退的處罰?。當(dāng)日值班?長須做好詳?細(xì)記錄。?4、保潔人?員對商家、?顧客服務(wù)要?熱情周到，?舉止端莊，?禮貌大方，?把顧客當(dāng)作?____，?對客戶的投?訴當(dāng)日值班?長必須馬上?處理，不得?與客戶發(fā)生?爭執(zhí)。5?、上班時必?須穿著清潔?，按規(guī)定要?求著裝，并?將工作卡端?正戴在左胸?前，不管在?任何時候，?任何工作場?所都不得穿?短褲、背心?、拖鞋。?6、保潔人?員在工作要?堅持原則，?團結(jié)協(xié)作，?以禮相待，?不準(zhǔn)以個人?恩怨懈怠工?作，不準(zhǔn)給?同事設(shè)備工?作障礙，不?準(zhǔn)以任何借?口擾亂工作?秩序。7?、不準(zhǔn)私拿?公物，私賣?廢品，如發(fā)?現(xiàn)，分別給?予罰款并同?時辭退;如?損壞衛(wèi)生工?具者，要照?價賠償。拾?到物品，應(yīng)?及時上交主?管。8、?商場內(nèi)的垃?圾要隨時清?除干凈，用?垃圾桶、垃?圾袋及時運?送出場外或?指定地點并?倒入集裝箱?。不準(zhǔn)用扶?梯運送垃圾?，運送垃圾?必須走樓梯?通道，扶梯?上、樓梯及?周圍的污漬?、垃圾必須?及時清除。?9、保潔?人員在工作?中有權(quán)勸阻?、制止破壞?公共衛(wèi)生的?行為，不能?處理、解決?時應(yīng)立即向?上級主管匯?報，有權(quán)提?出工作中的?一些合理化?建議。1?0、保潔員?必須嚴(yán)格按?照<保潔員?清潔工作程?序>執(zhí)行。?保潔公司?管理制度（?二）一、?自覺遵守國?家法律、法?規(guī)。二、?愛國、愛行?業(yè)、愛公司?、愛崗位、?恪守職業(yè)道?德，工作盡?職盡責(zé)。?三、忠于職?守，努力工?作，遵守紀(jì)?律，服從各?級領(lǐng)導(dǎo)指揮?和調(diào)配。?四、上班穿?著公司規(guī)定?的制服，胸?前佩戴工作?證及頭花。?辦公室員工?去駐場辦事?須穿工作服?。五、員?工必須按時?上下班，不?得無故遲到?、早退。?六、員工請?事假需填寫?請假條，經(jīng)?部門領(lǐng)導(dǎo)批?準(zhǔn)方可有效?，病假須持?院方證明。?七、請假?需經(jīng)主管領(lǐng)?導(dǎo)批準(zhǔn)，請?假二天以上?的，需經(jīng)公?司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)?。八、員?工應(yīng)樹立高?度的工作責(zé)?任感，保證?安全生產(chǎn)，?文明作業(yè)、?服務(wù)，努力?提高業(yè)務(wù)能?力，保證工?作質(zhì)量，提?高工作效率?。九、員?工應(yīng)自覺維?護公司的良?好形象，努?力提高自身?素質(zhì)。十?、員工不得?借職務(wù)之便?做與本職工?作無關(guān)的事?，杜絕有損?公司聲譽和?利益的舉止?言行。十?一、工作人?員若須外出?，必須在外?出去向表上?做記錄。?十二、尊重?領(lǐng)導(dǎo)、講究?禮節(jié)，服從?領(lǐng)導(dǎo)的工作?安排，積極?主動完成自?己的本職工?作。十三?、接聽客戶?電話要講普?通話，接聽?電話應(yīng)禮貌?、熱情，使?用禮貌規(guī)范?用語。十?四、辦公室?必須保持干?凈、整潔，?每天由工作?人員打掃、?整理辦公用?具和物品。?十五、凡?是公司安排?出去學(xué)習(xí)的?，必須做滿?兩年。（如?兩年之內(nèi)不?想做了，未?滿____?年服務(wù)期而?離職的須自?付學(xué)習(xí)期間?所有費用）?。十六、?員工辭職須?提前一個月?向部門負(fù)責(zé)?人提出書面?申請，完成?工作交接后?經(jīng)批準(zhǔn)后方?可離職。（?時間以書面?申請日期為?準(zhǔn)）。保?潔公司管理?制度（三）?★員工管?理制度一?、工作態(tài)度?1.按公?司及各酒店?操作規(guī)程，?準(zhǔn)確及時地?完成各項工?作。2.?工作認(rèn)真，?待客熱情，?說話和氣，?謙虛謹(jǐn)慎，?舉止穩(wěn)重。?3.對待?顧客的投訴?和批評時應(yīng)?冷靜傾聽，?耐心解釋，?任何情況下?都不得與客?人爭論。?4.員工應(yīng)?在規(guī)定上班?時間的基礎(chǔ)?上適當(dāng)提前?到達崗位作?好準(zhǔn)備工作?。工作時間?不得擅離職?守或早退。?5.上班?時嚴(yán)禁串崗?、閑聊、吃?零食。禁止?在餐廳、廚?房、更衣室?等公共場所?吸煙，不做?與本職工作?無關(guān)的。?6.熱情待?客，站立服?務(wù)，使用禮?貌語言。?二、儀表、?儀容、儀態(tài)?及個人衛(wèi)生?1、員工?的精神面貌?應(yīng)表情自然?，面帶微笑?，端莊穩(wěn)重?。2、員?工的工作衣?應(yīng)隨時保持?干凈、整潔?。3、男?員工應(yīng)修面?，頭發(fā)不能?過耳和衣領(lǐng)?。4、女?員工應(yīng)梳理?好頭發(fā)，使?用發(fā)夾網(wǎng)罩?。5、工?作時間內(nèi)，?不剪指甲、?摳鼻、剔牙?，打哈欠、?噴嚏應(yīng)用手?遮掩。6?、工作時間?內(nèi)保持安靜?，禁止大聲?喧嘩。做到?說話輕、走?路輕、操作?輕。三、?拾遺1、?在酒店任何?場所拾到錢?或遺留物品?應(yīng)立即上繳?主管作好詳?細(xì)的記錄。?2、拾遺?不報將被視?為從偷竊處?理。四、?公司及其所?工作酒店財?產(chǎn)公司及?各個酒店物?品（包括發(fā)?給員工使用?的物品）均?為公司及各?個酒店財產(chǎn)?，無論疏忽?或有意損壞?，當(dāng)事人都?必須酌情賠?償。員工如?犯有盜竊行?為，我公司?將立即予以?開除，并視?情節(jié)輕重交?由公安部門?處理?！?、公司出勤?制度一、?公司員工必?須自覺遵守?勞動紀(jì)律，?按時上下班?，不遲到，?不早退，工?作時間不得?擅自離開工?作崗位，外?出辦理業(yè)務(wù)?前，須經(jīng)本?部門負(fù)責(zé)人?同意。1?.遲到：在?列隊或集合?后點名開始?時未到者記?遲到，遲到?一次罰款_?___元并?記紀(jì)律單一?張2.早?退：在未通?知下班或可?以自由安排?活動之前離?開，不經(jīng)直?接上司批準(zhǔn)?，在集合點?到時不在者?既早退，早?退一次罰款?____元?并紀(jì)律單一?張。3.?曠工：月累?計兩次以上?遲到或早退?，既算曠工?一天。未經(jīng)?直接上司批?準(zhǔn)沒來上班?曠工一天，?扣除當(dāng)天工?資的三倍，?月累計兩次?或連續(xù)曠工?兩天計自動?離職。二?、員工必須?依照部門主?管安排的班?次上班，需?要變更班次?，須先征得?部門主管允?許。1.?病假：2?.確因某種?原因不能上?班的員工，?應(yīng)事先請假?，如有特殊?情況，應(yīng)設(shè)?法于當(dāng)日通?知部門主管?，并得到許?可，否則視?為曠工。?★員工宿舍?管理制度?一、員工宿?舍應(yīng)輪流負(fù)?責(zé)清掃，保?持良好、清?潔、整齊的?環(huán)境，以保?證員工在工?作之余得到?充分的。?二、不得在?宿舍內(nèi)酗酒?、斗毆、賭?博、或從事?其他不健康?活動，宿舍?不得留宿親?友。三、?貴重物品應(yīng)?避免攜帶，?違反規(guī)定帶?入室內(nèi)而致?丟失者責(zé)任?自負(fù)。四?、就寢后不?得影響他人?睡眠，如有?在外留宿，?請事先通知?部門主管。?由于在外留?宿發(fā)生何意?外，公司拒?不負(fù)責(zé)任。?五、室內(nèi)?不得使用或?存放危險及?違禁物品;?員工不得將?宿舍轉(zhuǎn)租或?借給他人使?用，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)，立即停?止其居住權(quán)?利。★公?司工資管理?制度一、?工資結(jié)構(gòu)?工資包括：?基本工資、?崗位工資、?業(yè)績工資。?二、工資?計算方法?1、實發(fā)工?資____?應(yīng)發(fā)工資-?扣除項目?2、業(yè)績工?資____?應(yīng)發(fā)工資-?扣除項目?三、辭退離?職工資計算?1.辭退?：公司有權(quán)?辭退任務(wù)不?符合公司發(fā)?展需要的人?員，人員辭?退后其工資?按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放?，有保證金?給予退還。?2.自動?離職：不按?照程序辭工?或月累計曠?工兩次，連?續(xù)兩天曠工?按自動離職?處理，公司?不發(fā)房任務(wù)?補償、工資?和保證金。?★公司獎?罰制度一?、獎金結(jié)構(gòu)?1.模范?員工獎金每?月由各個項?目主管人員?依工作敬業(yè)?態(tài)度及考核?成績中，挑?選一至兩名?工作表現(xiàn)優(yōu)?異的從業(yè)人?員進行評核?（評核內(nèi)容?包括：工作?勤奮，能適?時完成重大?或特殊任務(wù)?，服務(wù)熱情?，為公司樹?立良好形象?）于每月月?初朝會中表?揚并頒發(fā)