第7頁共7頁2023?電話銷售?工作總結(jié)?和計(jì)劃?捧著累累?的碩果，?迎著冬日?的陽光，?懷著滿腔?的熱忱，?我們又迎?來了半年?工作總結(jié)?會會的召?開。對于?我個(gè)人來?說，是豐?收的一年?，特別是?這半年里?收獲了太?多太多，?需要感謝?的人太多?太多。在?這里，我?謹(jǐn)向關(guān)心?支持我們?電話銷售?部的領(lǐng)導(dǎo)?和廣大員?工表示衷?心的感謝?！并對電?話銷售這?方面工作?做一個(gè)總?結(jié)：一?、半年來?工作完成?情況半?年來，我?們對電話?銷售團(tuán)隊(duì)?進(jìn)行了整?合，渠道?部銷售人?員現(xiàn)有人?，網(wǎng)站部?銷售人員?現(xiàn)有人，?客服部銷?售人員現(xiàn)?有人；完?成了呼叫?系統(tǒng)上線?，對呼入?呼出業(yè)務(wù)?進(jìn)行了詳?細(xì)分工；?制訂了銷?售規(guī)則，?與產(chǎn)品部?門合作進(jìn)?行了職稱?英語、四?六級等多?次電話銷?售促銷活?動，完成?總業(yè)績，?其中，重?點(diǎn)產(chǎn)品電?話銷售工?作。我們?具體做好?了以下幾?項(xiàng)工作：?(一)?強(qiáng)化培訓(xùn)?。強(qiáng)化產(chǎn)?品知識與?話述集中?培訓(xùn)。為?保證培訓(xùn)?工作按質(zhì)?、按量完?成，根據(jù)?所開設(shè)專?業(yè)，結(jié)合?培訓(xùn)人員?需求，選?擇培訓(xùn)教?材、教學(xué)?視頻。培?訓(xùn)前發(fā)到?培訓(xùn)人員?手中，做?到人一套?，方便教?學(xué)、方便?復(fù)習(xí)、自?學(xué)，提高?了教學(xué)質(zhì)?量，鞏固?了教學(xué)成?果。教師?做到分工?明確，責(zé)?任到人。?每次培訓(xùn)?，由專業(yè)?授課教師?，按照日?程表進(jìn)行?教學(xué)。要?求理論講?解通俗易?懂，實(shí)作?具體、有?針對性，?一看就會?。如，_?___月?____?日，老師?為我們進(jìn)?行了職稱?英語培訓(xùn)?，取得了?很好的效?果。(?二)更新?系統(tǒng)。聘?請專業(yè)技?術(shù)人員，?積極進(jìn)行?呼叫系統(tǒng)?的更新，?以新的呼?叫系統(tǒng)為?基礎(chǔ)，整?合呼入咨?詢電話，?來電量較?更新前明?顯上升。?(三)?細(xì)化分工?。對呼入?呼出進(jìn)行?了細(xì)化，?并明確分?工。在呼?出方面，?加大呼出?密度，以?便更多的?人了解到?學(xué)校，了?解到學(xué)校?的產(chǎn)品，?為學(xué)校爭?取到更多?的客戶資?源。加強(qiáng)?了呼入與?產(chǎn)品的協(xié)?作，進(jìn)行?了多次促?銷活動，?取得了較?好效果；?呼出方面?，進(jìn)行未?付款訂單?的跟進(jìn)，?在學(xué)員跟?進(jìn)方面，?及時(shí)了解?學(xué)員處于?哪個(gè)進(jìn)度?及時(shí)進(jìn)行?跟進(jìn)。每?個(gè)新開發(fā)?的學(xué)員，?都制表統(tǒng)?計(jì)，在開?發(fā)學(xué)員的?得失之處?做分析。?通過召開?每月一次?例會來分?析近來學(xué)?員的狀況?，對于未?成交的學(xué)?員做出總?結(jié)，以便?更好地跟?進(jìn)，對于?成交的學(xué)?員我們及?時(shí)分享經(jīng)?驗(yàn)，以供?大家學(xué)習(xí)?。同時(shí)，?執(zhí)行了同?等學(xué)歷的?老學(xué)員二?次銷售，?及時(shí)和老?學(xué)員溝通?。在啟用?新品時(shí)，?首先通知?老學(xué)員，?得到他們?的承認(rèn)后?方可啟用?，若他們?不接受，?我們作相?應(yīng)的改進(jìn)?滿足他們?的需求。?對于老學(xué)?員的回訪?，我們是?不定期的?。在節(jié)假?日里我們?送出問候?和祝福，?在重要的?日子里送?些小禮品?以增進(jìn)感?情。在平?時(shí)，我們?也和老學(xué)?員保持聯(lián)?絡(luò)，關(guān)心?他們的狀?況，增進(jìn)?感情。如?果方便的?話，可以?登門拜訪?老學(xué)員，?以便促進(jìn)?我們和老?學(xué)員之間?的關(guān)系。?經(jīng)過我們?的努力，?半年來，?老學(xué)員成?單量達(dá)到?個(gè)。(?四)完善?制度。為?更好地促?進(jìn)工作，?我們研究?制訂并嚴(yán)?格執(zhí)行《?電話銷售?執(zhí)行規(guī)則?》，對工?作執(zhí)行流?程、業(yè)績?認(rèn)定、數(shù)?據(jù)安全等?方面進(jìn)行?了嚴(yán)格規(guī)?定，違規(guī)?操作情況?明顯下降?。各位?領(lǐng)導(dǎo)、同?志們，以?上這些成?績的取得?，是校領(lǐng)?導(dǎo)關(guān)心、?支持的結(jié)?果，是我?們銷售部?員工共同?努力的結(jié)?果。這些?成績，為?進(jìn)一步加?快我校教?育發(fā)展夯?實(shí)了根基?，為新起?點(diǎn)創(chuàng)造新?氣象奠定?了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。?二、存在?的問題和?不足雖?然半年來?我們的工?作取得了?一定成績?，但是離?領(lǐng)導(dǎo)的要?求還存在?很多差距?和不足，?主要有以?下幾方面?的問題：?一是呼?入方面：?咨詢應(yīng)對?能力不足?，部分課?程仍然缺?乏深度咨?詢能力，?需要與產(chǎn)?品加強(qiáng)協(xié)?作，加大?培訓(xùn)力度?。二是?呼出方面?：目前主?要日常業(yè)?務(wù)是網(wǎng)站?未支付訂?單回訪，?業(yè)務(wù)性質(zhì)?較為淺表?化。在真?正意義上?的電話銷?售，即老?用戶二次?開發(fā)與新?用戶電話?陌生拜訪?銷售上投?入的力度?不夠。?三是有的?僅憑感覺?銷售，對?業(yè)績起伏?無統(tǒng)計(jì)分?析，對主?要產(chǎn)品轉(zhuǎn)?化率無統(tǒng)?計(jì)分析。?四是團(tuán)?隊(duì)氛圍一?度出現(xiàn)問?題，業(yè)務(wù)?競爭向惡?性競爭方?向發(fā)展，?直接影響?整體業(yè)績?。三、?下步打算?新起點(diǎn)?，新希望?。成績代?表過去，?我們的工?作將開始?新的起點(diǎn)?。下一步?，我們將?努力做好?以下幾方?面的工作?：一是?加強(qiáng)合作?，進(jìn)一步?強(qiáng)化培訓(xùn)?。新的一?年，我們?希望和產(chǎn)?品部進(jìn)一?步加強(qiáng)合?作，多為?我們進(jìn)行?產(chǎn)品培訓(xùn)?，協(xié)助我?們走向資?深銷售顧?問的行列?。對于學(xué)?校的職員?來說，熟?悉學(xué)校的?產(chǎn)品是很?必要的。?為了發(fā)展?，學(xué)?？?能會有產(chǎn)?品改進(jìn)或?者新品的?推出，經(jīng)?常開展一?些產(chǎn)品的?培訓(xùn)，讓?職員對學(xué)?校的新產(chǎn)?品更加了?解，提高?員工的工?作技能，?讓大家成?長得更快?。二是?加強(qiáng)數(shù)據(jù)?統(tǒng)計(jì)與分?析，及時(shí)?了解呼入?和呼出量?，根據(jù)業(yè)?績起伏加?強(qiáng)管理，?提高產(chǎn)品?轉(zhuǎn)化率。?三是積?極研究發(fā)?掘銷售規(guī)?律，以指?導(dǎo)好銷售?工作的開?展，為學(xué)?校創(chuàng)造更?多的經(jīng)濟(jì)?效益。?四是進(jìn)行?大規(guī)模外?呼，讓沉?睡的數(shù)據(jù)?蘇醒，促?成老客戶?的多次銷?售。以?上是我半?年來的工?作總結(jié)和?計(jì)劃建議?，有什么?不當(dāng)?shù)牡?方還請領(lǐng)?導(dǎo)指正。?在新的一?年里，我?們將緊緊?抓住教育?發(fā)展的戰(zhàn)?略機(jī)遇期?，盡最大?的努力協(xié)?助銷售員?共同完成?銷售目標(biāo)?。我們大?家會一起?努力，緊?密結(jié)合自?身的實(shí)際?，長遠(yuǎn)規(guī)?劃，埋頭?實(shí)干，站?在新的起?點(diǎn)上，向?著更高的?、更美好?的目標(biāo)邁?進(jìn)，將工?作做到更?好！在不?久的將來?，我相信?學(xué)校一定?會發(fā)展得?更好、更?快！2?023電?話銷售工?作總結(jié)和?計(jì)劃（二?）不知?不覺加入?____?公司已經(jīng)?一年有余?了，在這?一年中，?有苦也有?甜！總體?來說，我?對自己并?不滿意，?但是這期?間學(xué)到的?東西，取?得的進(jìn)步?，讓我也?感到些許?多的欣慰?。下面我?對我過去?的工作進(jìn)?行總結(jié)。?一、業(yè)?務(wù)開展的?情況我?沿著老銷?售人員給?我指引的?方向，簡?單的就是?多打電話?，尋找有?意向的客?戶，如果?不打電話?，什么都?沒有。在?這一個(gè)月?期間里，?幾乎每天?的時(shí)間都?是尋找客?戶，因?yàn)?只有雄厚?的客戶資?源，才能?發(fā)現(xiàn)更多?的銷售機(jī)?會，才能?保證銷售?額。尋找?客戶是一?個(gè)比較漫?長的時(shí)間?。大部分?客戶對我?們都有一?段時(shí)間的?信任期，?也就是一?個(gè)對我們?產(chǎn)品的一?段熱度，?就得在這?一段熱度?的期間里?再加強(qiáng)客?戶對我們?產(chǎn)品的興?趣，再對?客戶進(jìn)行?引導(dǎo)，這?樣成交的?概率將會?增大。再?工作上的?積極性和?投入性有?所提高，?再電話上?和QQ上?聯(lián)系客戶?的質(zhì)量，?挺高客戶?的意向度?也有所提?高，這個(gè)?月的電話?量比上個(gè)?月的電話?量增加了?很多，也?懂得該如?何去找有?質(zhì)量的資?料，也知?道準(zhǔn)備好?一份好的?資料，對?于明天尋?找有意向?的客戶的?概率也會?非常大。?二、工?作中的問?題和困難?1、再?電話中，?有時(shí)候遇?到主控性?很強(qiáng)的客?戶，很容?易被客戶?引導(dǎo)走，?偏離了自?己的想法?，同時(shí)也?忘記了該?怎么去把?客戶引導(dǎo)?到自己這?一邊上來?。2、?雖然上個(gè)?月有檢討?這方面的?因素，這?個(gè)月也有?所提高，?但是還是?得對自己?進(jìn)行再次?檢討：對?工作的積?極性不高?，不夠投?入。缺乏?銷售方面?的技巧和?心態(tài)，當(dāng)?受到客戶?拒絕時(shí)，?還是會不?由得產(chǎn)生?一絲沮喪?。3、?同客戶再?電話上聯(lián)?系完之后?，再網(wǎng)絡(luò)?上還是處?于被動，?還是不能?獨(dú)立聊天?。4、?再電話上?和客戶聯(lián)?系的時(shí)候?語述太快?，自己明?白，但是?客戶不一?定明白。?三、今?后學(xué)習(xí)的?方向及措?施1、?盡一切努?力學(xué)習(xí)銷?售的技巧?，鍛煉銷?售心態(tài)！?