第5頁共5頁物業(yè)公司?客服助理?年度總結?回首_?___年?物業(yè)公司?客服部,?可說是進?一步發(fā)展?的一年,?不斷改進?完善各項?管理機能?的一年。?在這當中?,物業(yè)客?服部得到?了公司領?導的關心?和支持,?同時也得?到了其他?各部門的?大力協助?,經過全?體客服人?員一年來?的努力工?作,客服?部的工作?較上一年?有了很大?的進步,?各項工作?制度不斷?得到完善?和落實,?"業(yè)戶至?上"的服?務理念深?深烙入每?一位客服?工作人員?的腦海。?回顧一?年來的客?服工作,?有得有失??，F將一?年來的客?服工作總?結如下：?一、深?化落實公?司各項規(guī)?章制度和?客服部各?項制度在?____?年初步完?善的各項?規(guī)章制度?的基礎上?,___?_年的重?點是深化?落實,為?此,客服?部根據公?司的發(fā)展?現狀,加?深其對物?業(yè)管理的?認識和理?解。同時?,隨著物?業(yè)管理行?業(yè)一些法?律、法規(guī)?的出臺和?完善,客?服部也及?時調整客?服工作的?相關制度?,以求更?好的適應?新的形勢?。二、?理論聯系?實際,積?極開展客?服人員的?培訓工作?利用每周?五的客服?部例會時?間,加強?對本部門?人員的培?訓工作。?培訓工作?是根據一?周來在工?作當中遇?到的實際?問題展開?的,這樣?就做到了?理論與實?際的結合?,使每位?客服人員?對"服務?理念"的?認識更加?的深刻。?三、日?常報修的?處理據每?周末的工?作量統計?,"日接?待"各種?形式的報?修均達十?余次。根?據報修內?容的不同?積極進行?派工,爭?取在最短?的時間內?將問題解?決。同時?,根據報?修的完成?情況及時?地進行回?訪。四?、___?_區(qū)物業(yè)?費的收繳?工作根據?年初公司?下達的收?費指標,?積極開展?____?、___?_區(qū)物業(yè)?費的收繳?工作。最?終在物業(yè)?經理、書?記及其它?各部門的?支持下,?完成了公?司下達的?收費指標?。五、?能源費的?收繳工作?如期完成?____?區(qū)每季度?入戶抄水?表收費工?作的同時?,又完成?了公司布?置的新的?任務__?__區(qū)首?次入戶抄?水表收費?工作。?六、__?__區(qū)底?商的招租?工作制定?了底商的?招租方案?,并在下?半年成功?的引進了?"超市、?藥店"項?目。七?、部分樓?宇的收樓?工作在_?___月?份,完成?了___?_#、_?___#?的收樓工?作;同時?,又完成?了部分_?___區(qū)?回遷樓(?____?#1、_?___單?元)收樓?工作。?八、"情?系青海玉?樹地震"?組織開展?募捐活動?在得知青?海玉樹地?震的消息?后,物業(yè)?公司領導?立即決定?在社區(qū)內?進行一次?以"為災?區(qū)人民奉?獻一份愛?心"的募?捐活動,?這項任務?由客服部?來完成。?接到指示?后,客服?部全體人?員積極獻?計獻策,?最終圓滿?的完成了?這次募捐?活動。?九、節(jié)日?期間園區(qū)?的裝點布?置工作積?極完成各?節(jié)日期間?園區(qū)內的?裝點布置?工作,今?年公司加?大了對圣?誕節(jié)(倍?受年輕人?關注的節(jié)?日)期間?園區(qū)裝點?布置的力?度,在小?區(qū)___?_門及_?___區(qū)?各大堂內?購置了圣?誕樹及其?各種裝飾?品。十?、業(yè)主座?談會在春?節(jié)前夕,?組織進行?了一年一?度的業(yè)主?座談會。?邀請來的?各位業(yè)主?在會上積?極發(fā)言,?對物業(yè)公?司的服務?工作給了?充分的肯?定并提出?了合理的?建議?？?之,在_?___年?的工作基?礎上,_?___年?我們滿懷?信心與希?望,在新?的一年里?我們堅信?,只要我?們勤奮工?作,努力?工作,積?極探索,?勇于進取?,我們一?定能以"?的努力"?完成公司?下達的各?項工作指?標。物?業(yè)公司客?服助理年?度總結（?二）回?首___?_年物業(yè)?公司客服?部,可說?是進一步?發(fā)展的一?年,不斷?改進完善?各項管理?機能的一?年。在這?當中,物?業(yè)客服部?得到了公?司領導的?關心和支?持,同時?也得到了?其他各部?門的大力?協助,經?過全體客?服人員一?年來的努?力工作,?客服部的?工作較上?一年有了?很大的進?步,各項?工作制度?不斷得到?完善和落?實,"業(yè)?戶至上"?的服務理?念深深烙?入每一位?客服工作?人員的腦?海。回?顧一年來?的客服工?作,有得?有失?，F?將一年來?的客服工?作總結如?下：一?、深化落?實公司各?項規(guī)章制?度和客服?部各項制?度在__?__年初?步完善的?各項規(guī)章?制度的基?礎上,_?___年?的重點是?深化落實?,為此,?客服部根?據公司的?發(fā)展現狀?,加深其?對物業(yè)管?理的認識?和理解。?同時,隨?著物業(yè)管?理行業(yè)一?些法律、?法規(guī)的出?臺和完善?,客服部?也及時調?整客服工?作的相關?制度,以?求更好的?適應新的?形勢。?二、理論?聯系實際?,積極開?展客服人?員的培訓?工作利用?每周五的?客服部例?會時間,?加強對本?部門人員?的培訓工?作。培訓?工作是根?據一周來?在工作當?中遇到的?實際問題?展開的,?這樣就做?到了理論?與實際的?結合,使?每位客服?人員對"?服務理念?"的認識?更加的深?刻。三?、日常報?修的處理?據每周末?的工作量?統計,"?日接待"?各種形式?的報修均?達十余次?。根據報?修內容的?不同積極?進行派工?,爭取在?最短的時?間內將問?題解決。?同時,根?據報修的?完成情況?及時地進?行回訪。?四、_?___區(qū)?物業(yè)費的?收繳工作?根據年初?公司下達?的收費指?標,積極?開展__?__、_?___區(qū)?物業(yè)費的?收繳工作?。最終在?物業(yè)經理?、書記及?其它各部?門的支持?下,完成?了公司下?達的收費?指標。?五、能源?費的收繳?工作如期?完成__?__區(qū)每?季度入戶?抄水表收?費工作的?同時,又?完成了公?司布置的?新的任務?____?區(qū)首次入?戶抄水表?收費工作?。六、?____?區(qū)底商的?招租工作?制定了底?商的招租?方案,并?在下半年?成功的引?進了"超?市、藥店?"項目。?七、部?分樓宇的?收樓工作?在___?_月份,?完成了_?___#?、___?_#的收?樓工作;?同時,又?完成了部?分___?_區(qū)回遷?樓(__?__#1?、___?_單元)?收樓工作?。八、?"情系青?海玉樹地?震"組織?開展募捐?活動在得?知青海玉?樹地震的?消息后,?物業(yè)公司?領導立即?決定在社?區(qū)內進行?一次以"?為災區(qū)人?民奉獻一?份愛心"?的募捐活?動,這項?任務由客?服部來完?成。接到?指示后,?客服部全?體人員積?極獻計獻?策,最終?圓滿的完?成了這次?募捐活動?。九、?節(jié)日期間?園區(qū)的裝?點布置工?作積極完?成各節(jié)日?期間園區(qū)?內的裝點?布置工作?,今年公?司加大了?對圣誕節(jié)?(倍受年?輕人關注?的節(jié)日)?期間園區(qū)?裝點布置?的力度,?在小區(qū)_?___門?及___?_區(qū)各大?堂內購置?了圣誕樹?及其各種?裝飾品。?十、業(yè)?主座談會?在春節(jié)前?夕,組織?進行了一?年一度的?業(yè)主座談?會。邀請?來的各位?業(yè)主在會?上積極發(fā)?言