第7頁共7頁物業(yè)上半?年工作總?結(jié)精編版?不知不?覺中，_?___年?已過去了?一半，回?顧這半年?的工作，?____?公司在集?團公司各?級領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷下，?在集團物?業(yè)總公司?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)下，在?開發(fā)公司?、營銷中?心、會所?等公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的支持下?，全體員?工時刻以?“五把尺?子”精神?為動力，?以集團“?舍得、用?心、創(chuàng)新?”的企業(yè)?宗旨為基?礎(chǔ)，秉承?公司優(yōu)良?傳統(tǒng)，發(fā)?揚愛崗敬?業(yè)，吃苦?耐勞精神?，先后順?利的完成?了各項工?作，并多?次配合營?銷中心，?會所完成?公關(guān)、營?銷活動，?取得了較?好的成績?，同時也?得到小區(qū)?業(yè)主的一?致好評。?進入_?___年?以來的半?年中，面?對市物業(yè)?工作的總?體趨勢，?在上級領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?和關(guān)心下?，全體員?工的努力?下，我們?以飽滿的?熱情來做?好了各項?工作，在?各方面工?作中取得?了一定得?成績，下?面對上半?年的工作?總結(jié)如下?：__?__中心?是我們對?外服務(wù)的?窗口，其?服務(wù)水平?遠遠高于?普通管理?處。業(yè)主?入住之后?，只需一?個電話，?____?服務(wù)中心?將會為業(yè)?主提供_?___小?時個性化?、零干擾?、全方位?服務(wù)。今?年以來，?按照部門?的服務(wù)理?念，圍繞?部門的工?作核心，?根據(jù)部門?年度工作?計劃的工?作重點和?管理目標?，開展各?項服務(wù)、?管理、培?訓(xùn)工作，?并針對原?有存在的?不足之處?加大培訓(xùn)?、考核力?度，逐步?予以改善?。一、?費用收繳?工作_?___年?的工作重?點之三是?費用的收?繳工作。?由于工程?遺留問題?，一部分?業(yè)主以各?種借口推?遲或拒交?物業(yè)管理?費和相關(guān)?的一些費?用。__?__服務(wù)?中心耐心?地、深入?細致地做?每一戶業(yè)?主的工作?：及時協(xié)?調(diào)各部門?解決業(yè)主?的戶內(nèi)存?在問題;?經(jīng)常上門?走訪業(yè)主?，了解業(yè)?主的需求?，并及時?予以跟進?處理，得?到業(yè)主的?贊許與認?可，從而?提高了費?用的收繳?率。二?、業(yè)主(?住戶)滿?意度調(diào)查?及投訴處?理今年?上半年，?____?服務(wù)中心?，緊緊圍?繞一期的?工程問題?和二期的?返修工作?進行跟進?。根據(jù)實?際情況，?我們明確?了返修工?作完成后?，必須先?由___?_服務(wù)中?心、工程?服務(wù)中心?、施工單?位三方對?相關(guān)工程?進行檢查?、驗收，?合格后方?可通知業(yè)?主驗收，?減少了業(yè)?主反復(fù)驗?收的情況?和投訴。?為了了解?過去兩年?每一戶的?維修情況?，___?_服務(wù)中?心對每一?戶的維修?記錄逐一?進行分類?統(tǒng)計，便?于日后工?作的跟進?。三、?驗收交樓?工作_?___年?的工作重?點之二是?二期和一?期尾房的?交樓工作?。在繼續(xù)?做好二期?交樓工作?的同時，?對一期尚?未交樓的?23套房?進行檢查?，包括戶?內(nèi)的工程?問題、所?缺配件等?逐一進行?認真細致?的檢查。?對于工程?問題，通?知施工單?位進行維?修;對于?所缺配件?，通知相?關(guān)部門予?以補充。?目前，所?缺配件主?要是德格?配件，已?發(fā)函通知?開發(fā)公司?采購盡快?補充。?四、工程?返修工作?二期的?收樓工作?正常進行?著，對于?一些返修?工作已完?成的單元?，加大了?通知業(yè)主?進行二期?收樓驗收?的力度，?目前已完?成二次收?樓___?_戶。由?于有些施?工單位的?原因或業(yè)?主本人的?問題，有?個別單元?的返修工?作滯后，?造成業(yè)主?投訴和提?出索賠要?求，本部?在盡力協(xié)?調(diào)相關(guān)施?工單位盡?快按交樓?標準和業(yè)?主要求做?好返修工?作的同時?，也積極?地與業(yè)主?溝通、協(xié)?調(diào)，征得?業(yè)主的諒?解，有些?業(yè)主放棄?了索賠要?求，有些?業(yè)主大幅?度降低了?索賠的要?求，取得?較好的效?果。在今?年___?_月份開?始，重新?啟動的聯(lián)?合小組工?作，對于?一期和二?期業(yè)主索?賠要求的?協(xié)商、確?認起到較?好的效果?。五、?社區(qū)活動?開展上?半年，_?___服?務(wù)中心除?了扎扎實?實地解決?好業(yè)主的?切身問題?，做好業(yè)?主的服務(wù)?之外，有?否開展適?合業(yè)主喜?歡的社區(qū)?活動也是?一個重要?的因素。?分別開展?了以“歡?聚，共享?中國年”?的一系列?社區(qū)活動?：春節(jié)業(yè)?主聯(lián)歡晚?會、迎春?接福、元?宵節(jié)猜謎?;六一兒?童節(jié)舉辦?了“美麗?，歡樂兒?童節(jié)”的?社區(qū)活動?。這些活?動都得到?廣大業(yè)主?的積極響?應(yīng)，業(yè)主?反映良好?，這樣也?增加了我?們做好社?區(qū)活動的?信心。同?時，根據(jù)?廣大老年?業(yè)主的需?求，在業(yè)?主活動室?設(shè)施、配?置尚未解?決的情況?下，想方?設(shè)法地為?其安排了?培訓(xùn)和活?動場地，?并安排員?工擔任英?語教員，?為老年業(yè)?主們上英?語課，受?到老年業(yè)?主們的好?評。六?、存在的?問題翻?檢半年來?的工作，?值得欣慰?的是，我?們嚴格按?照公司部?署要求，?積極、認?真、穩(wěn)妥?地開展各?項工作，?取得了一?定的成績?。但在肯?定成績的?同時，我?們也必須?正視工作?中存在的?問題，主?要表現(xiàn)在?：1.?經(jīng)營拓展?方面的問?題目前?，我公司?現(xiàn)有的服?務(wù)與業(yè)主?實際需求?還存在著?不相匹配?的情況，?特別是因?為返修工?程量大、?施工或備?料時間長?、施工延?期、重復(fù)?返修等情?況，造成?業(yè)主投訴?和索賠的?問題，嚴?重影響著?我們服務(wù)?質(zhì)量的進?一步提升?。2.?管理方面?的問題?從宏觀方?面來講，?我們的戰(zhàn)?略計劃還?有待進一?步加強，?同時，對?管理重點?環(huán)節(jié)的把?控尚不到?位，is?o執(zhí)行效?果反饋及?執(zhí)行力度?也還需要?進一步強?化。從微?觀方面來?看，一是?部門間的?相互銜接?、物業(yè)公?司與開發(fā)?公司、施?工方相互?銜接等需?要進一步?加強;二?是流程間?存在制度?的缺陷或?監(jiān)督的缺?失，影響?著工作效?率的提升?;三是各?部門間的?管理制度?及工作安?排與流程?有發(fā)生沖?突的現(xiàn)象?;3.?員工素質(zhì)?意識方面?的問題?急業(yè)主所?急的服務(wù)?意識、零?干擾服務(wù)?意識、環(huán)?境維護意?識、安全?防范意識?、節(jié)能意?識、成本?控制意識?等等，如?：工程人?員進戶維?護的服務(wù)?理念__?__、保?安巡邏發(fā)?現(xiàn)公共設(shè)?施損壞的?反饋意識?等等都有?待進一步?加強，員?工整體素?質(zhì)和工作?能力距離?一流物業(yè)?管理公司?的要求還?有一定的?差距，有?待進一步?提升。?下半年將?改善這些?問題，并?繼續(xù)上半?年的工作?。物業(yè)?上半年工?作總結(jié)精?編版（二?）從事?物業(yè)工作?對我來說?是一個全?新的挑戰(zhàn)?，在此非?常感謝公?司領(lǐng)導(dǎo)給?了我一個?很好的發(fā)?展平臺，?讓我有非?常好的學(xué)?習(xí)機會，?使我對物?業(yè)管理有?了更深層?次的認識?和了解。?在物業(yè)?領(lǐng)域我可?以算是一?個新兵，?專業(yè)知識?的缺乏是?我開展工?作的一個?障礙。只?有知識到?位才能工?作到位，?所以在進?入項目初?期以學(xué)習(xí)?為主。非?常感謝鄧?振衛(wèi)經(jīng)理?的幫助，?使我在學(xué)?習(xí)理論知?識的同時?能夠很好?的結(jié)合著?實踐工作?，對業(yè)務(wù)?水平的提?高給予了?很大的幫?助。學(xué)?習(xí)的同時?我也深知?自己的工?作職責，?所以前期?工作主要?以熟悉小?區(qū)情況了?解各部門?的工作職?能為主，?并以個業(yè)?主的視角?去查找和?發(fā)現(xiàn)實際?工作中所?出現(xiàn)的問?題。通?過一段時?間的觀察?發(fā)現(xiàn)客服?與工程日?常工作的?禮節(jié)禮貌?，安管的?崗位形象?，保潔的?公共衛(wèi)生?方面都存?在著或多?或少的問?題。發(fā)?現(xiàn)問題就?要解決問?題，結(jié)合?之前的工?作經(jīng)驗首?先對員工?的禮節(jié)禮?貌進行了?培訓(xùn)，對?客服部加?強了普通?話的訓(xùn)練?，要求見?到業(yè)主必?須起立、?問好。?安保部主?要是提升?形象，結(jié)?合安管部?的員工年?齡偏大，?接受事物?慢的提點?，前期就?提出了一?個要求就?是將個人?的領(lǐng)帶扎?好。保?潔部問題?的主要是?衛(wèi)生打掃?的不夠細?致，針對?這種現(xiàn)象?只有在提?高工作要?求的同時?加強檢查?力度，發(fā)?現(xiàn)問題及?時溝通，?迅速解決?。隨著?工作時間?的推移，?在完成日?常工作的?同時，我?給自己制?定了一個?“三落實?一抽查”?的工作標?準。三落?實就是早?八點落實?小區(qū)所有?員工的?到崗情況?和小區(qū)衛(wèi)?生情況，?十點落實?小區(qū)衛(wèi)生?和門崗衛(wèi)?生的打掃?情況，不?定點落實?門崗的出?入記錄，?下午落實?保潔人員?到崗情況?。一抽查?主要是抽?查樓道的?衛(wèi)生情況?和有無未?打掃到的?死角。?隨著公司?“夏日風(fēng)?暴”活動?的開展再?加上三院?的參觀學(xué)?習(xí)，使我?對物業(yè)服?務(wù)有了更?深刻的認?識。又重?新審視了?工作模式?和本項目?的工作標?準。在?參觀學(xué)習(xí)?后本項目?立即組織?開展學(xué)習(xí)?“夏日風(fēng)?暴”文件?，傳達公?司會議精?神和分享?參觀三院?的感受，?對第一階?段客服和?安保提出?了更高的?要求。?客服部要?求每周一?次普通話?訓(xùn)練，每?月不少于?三次的專?業(yè)培訓(xùn)。?在保證制?定工作流?程正常執(zhí)?行的前提?下提升工?作效率，?對布置的?工作限時?完成。?安保部，?側(cè)重形象?建設(shè)，要?求個人衣?裝的穿著?只要在小?區(qū)活動必?須按照公?司規(guī)定穿?著，不分?上下班時?間。加強?訓(xùn)練特別?是行進間?隊列和交?換崗的動?作訓(xùn)練，?每天親自?檢查。提?升門崗形?象，要求?站崗期間?必須標準?跨立，不?得隨意說?話、走動?。門崗周?邊不允許?出現(xiàn)垃圾?，崗內(nèi)衛(wèi)?生必須每?日打掃包?括窗臺、?門禁臺。?按照“?夏日風(fēng)暴?”的要求?在提升員?工服務(wù)質(zhì)?量的同時?，建立項?目微信群?，對小區(qū)?的出現(xiàn)的?問題進行?上傳，同?時對小區(qū)?的環(huán)境也?進行了優(yōu)?化，首先?解決的就?是花盆亂?放的問題?。鄧經(jīng)?理之前介?紹花盆亂?放是塊頑?疾，所以?在解決這?個問題之?前我們做?好了充分?準備和對?將所可能?遇到的問?題一一提?出各種預(yù)?案。在清?理前一?周我們就?通知業(yè)主?讓其有時?間將各自?花盆移走?，同時對?參加清理?行動的員?工禮節(jié)禮?貌和工作?規(guī)定進行?培訓(xùn)，強?調(diào)禁止與?業(yè)主發(fā)生?爭執(zhí)。清?理期間業(yè)?請業(yè)委會?的領(lǐng)導(dǎo)全?程陪同，?避免發(fā)生?不必要的?爭執(zhí)，花?盆的清除?還是比較?順利的解?決了。?通過這幾?個月的工?作和學(xué)習(xí)?，使我深?刻的認識?到物業(yè)工?作的神圣?和艱辛，?它不單關(guān)?系著千家?萬戶的安?危，也關(guān)?系著整個?區(qū)域的安?定團結(jié)。?每項工作?的執(zhí)行和?落實都參?雜著每個?工作人員?的汗水與?艱辛。所?以要想真?正的勝任?這份工作?就要提高?自己的專?業(yè)水平，?必須嚴格?要求自己?，不能有?絲毫的馬?虎和松懈?，在自己