第5頁(yè)共5頁(yè)2023保?潔月度工作?計(jì)劃范文?盡管部門(mén)總?體工作取得?了良好的成?績(jī)，但仍存?在一些問(wèn)題?。為進(jìn)一步?做好明年工?作，現(xiàn)將本?部門(mén)存在的?問(wèn)題總結(jié)如?下。（一?）員工業(yè)務(wù)?水平和服務(wù)?素質(zhì)偏低。?通過(guò)部門(mén)?半年的工作?和實(shí)踐來(lái)看?，客服員業(yè)?務(wù)水平偏低?，服務(wù)素質(zhì)?不是很高。?主要表現(xiàn)在?處理問(wèn)題的?技巧和方法?不夠成熟，?應(yīng)對(duì)突發(fā)事?件的經(jīng)驗(yàn)不?足，在服務(wù)?中的職業(yè)素?養(yǎng)不是很高?。（二）?物業(yè)收費(fèi)績(jī)?效增長(zhǎng)水平?不高。從?目前的收費(fèi)?水平來(lái)看，?同比北京市?____%?的平均水平?還有一定差?距，主要問(wèn)?題是催費(fèi)的?方式、方法?不當(dāng)、員工?的積極性不?高、前期和?日常服務(wù)中?遺留問(wèn)題未?及時(shí)解決以?及項(xiàng)目總體?服務(wù)水平偏?低，其中員?工收費(fèi)積極?性和催費(fèi)方?式、方法為?主要因素。?（三）部?門(mén)管理制度?、流程不夠?健全。由?于部門(mén)在近?半年的工作?中，主要精?力放在了收?費(fèi)和收樓的?工作中，因?而忽略了制?度化建設(shè)，?目前，員工?管理方面、?服務(wù)規(guī)范方?面、操作流?程方面的制?度不是很健?全，因此，?使部門(mén)的工?作效率、員?工責(zé)任心和?工作積極性?受到一定影?響。（四?）協(xié)調(diào)、處?理問(wèn)題不夠?及時(shí)、妥善?。在投訴?處理、業(yè)主?意見(jiàn)、建議?、業(yè)主求助?方面的信息?反饋不夠及?時(shí)、全面，?接到問(wèn)題后?未及時(shí)進(jìn)行?跟進(jìn)和報(bào)告?，處理問(wèn)題?的方式、方?法欠妥。?三、___?_年工作計(jì)?劃要點(diǎn)_?___年我?部重點(diǎn)工作?為進(jìn)一步提?高物業(yè)費(fèi)收?費(fèi)水平，（?（一）繼續(xù)?加強(qiáng)客戶(hù)服?務(wù)水平和服?務(wù)質(zhì)量，業(yè)?主滿(mǎn)意率達(dá)?到____?%左右。?（二）進(jìn)一?步提高物業(yè)?收費(fèi)水平，?確保收費(fèi)率?達(dá)到___?_%左右。?（三）加?強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)?工作，確保?客服員業(yè)務(wù)?水平有顯著?提高。（?四）完善客?服制度和流?程，部門(mén)基?本實(shí)現(xiàn)制度?化管理。?（五）密切?配合各部門(mén)?工作，及時(shí)?、妥善處理?業(yè)主糾紛和?意見(jiàn)、建議?。（六）?加強(qiáng)保潔外?包管理工作?，做到有檢?查、有考核?，不斷提高?服務(wù)質(zhì)量。?回顧__?__年，工?作中充滿(mǎn)了?艱辛與坎坷?，卻收獲了?成長(zhǎng)與成績(jī)?，展望明年?，迎接我們?的是機(jī)遇和?挑戰(zhàn)。為此?，客服部全?體員工在明?年的工作中?將繼續(xù)團(tuán)結(jié)?一致、齊心?協(xié)力的去實(shí)?現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)?，為公司發(fā)?展貢獻(xiàn)一份?力量。2?023保潔?月度工作計(jì)?劃范文（二?）___?_月份副營(yíng)?品質(zhì)提升：?____月?份副營(yíng)品質(zhì)?已經(jīng)有了很?大提升,但?作為_(kāi)__?_年全公司?的重點(diǎn)工作?,我們還是?要對(duì)副營(yíng)品?質(zhì)進(jìn)行全面?有效的提升?和改進(jìn),具?體提升方法?：1、制?定出詳細(xì)培?訓(xùn)計(jì)劃。（?____月?16）2?、每天中午?對(duì)副營(yíng)保潔?員進(jìn)行培訓(xùn)?。（持續(xù)）?3、每周?五中午對(duì)保?潔員進(jìn)行書(shū)?面和現(xiàn)場(chǎng)考?核，排名并?給予一定獎(jiǎng)?勵(lì)。（持續(xù)?）___?_月份主營(yíng)?品質(zhì)提升：?我們?cè)诟睜I(yíng)?品質(zhì)提升的?同時(shí)也要對(duì)?主營(yíng)品質(zhì)進(jìn)?行嚴(yán)格監(jiān)控?和提升，具?體實(shí)施方法?：1、重?新梳理保潔?工作流程，?找到更適合?魅力的清潔?流程：1?）與保潔共?同探討魅力?清潔現(xiàn)狀。?（____?月____?日）2）?與各項(xiàng)目專(zhuān)?業(yè)崗溝通了?解其他項(xiàng)目?保潔清潔流?程（___?_月___?_日）3?）制定主營(yíng)?全新工作流?程（___?_月___?_日）2?、制定保潔?主管和班長(zhǎng)?日工作流程?（____?月____?日）3、?施工單位、?綠化進(jìn)場(chǎng)二?次污染的預(yù)?防措施制定?。（___?_月___?_日）4?、主營(yíng)保潔?員bi禮儀?提升：1）?制定適合主?營(yíng)保潔員的?培訓(xùn)計(jì)劃。?（____?月____?日）2）?每天早中晚?____次?禮儀演練。?（持續(xù)）3?）每周五進(jìn)?行考核排名?并給予一定?獎(jiǎng)勵(lì)（持續(xù)?）5、6?、7、__?__月份裝?修高峰期內(nèi)?外環(huán)保潔重?點(diǎn)工作梳理?及措施：隨?著____?月份進(jìn)入裝?修高峰期，?內(nèi)外環(huán)保潔?清潔工作會(huì)?增加很大的?工作量和難?度，因此我?們要對(duì)此期?間可能造成?污染的部位?進(jìn)行梳理，?并針對(duì)這些?重點(diǎn)部位作?出有效的清?潔措施。?1、內(nèi)外環(huán)?須清理重點(diǎn)?部位梳理：?（____?月____?日）1）?外環(huán)：路面?、垃圾桶、?休閑椅、草?坪內(nèi)內(nèi)等部?位。2）?內(nèi)環(huán)：?jiǎn)卧?門(mén)、臺(tái)階、?進(jìn)戶(hù)門(mén)、防?火門(mén)、樓道?玻璃等容易?造成污染部?位。2、?針對(duì)重點(diǎn)部?位制定有效?的清潔措施?（____?月____?日）1）?定期對(duì)路面?、垃圾桶、?休閑椅、草?坪內(nèi)、單元?門(mén)、臺(tái)階、?進(jìn)戶(hù)門(mén)、防?火門(mén)、樓道?玻璃進(jìn)行刷?洗。（視情?況而定）?2）與客戶(hù)?組時(shí)時(shí)溝通?了解業(yè)主裝?修情況，請(qǐng)?客戶(hù)助理及?時(shí)對(duì)裝修情?況進(jìn)行管理?，有效預(yù)防?裝修造成的?額外污染。?（每周一次?）3、雨?季路面和樓?道大廳、臺(tái)?階、電梯間?的重點(diǎn)清潔?（隨臟隨清?）4、圓?區(qū)管理規(guī)定?、裝修違章?違建物品培?訓(xùn)（每周一?次）9、?____月?份秋菜殘葉?和樹(shù)木落葉?的清掃：_?___月份?進(jìn)入秋菜晾?曬和樹(shù)木落?葉階段，此?階段保潔的?重點(diǎn)工作是?對(duì)秋菜殘葉?和樹(shù)木落業(yè)?的清掃。?1、協(xié)助規(guī)?劃秋菜晾曬?場(chǎng)地，便于?園區(qū)管理和?日后清掃。?2、及時(shí)?清掃殘葉，?注意清掃時(shí)?不要碰壞秋?菜，以免造?成業(yè)主投訴?。（日清）?3、落葉?及時(shí)清掃，?注意清掃方?法：裝袋、?順風(fēng)等。（?日清）4?、注意重點(diǎn)?地段的清掃?頻次（主通?道、售樓處?門(mén)前、中央?綠地區(qū)）（?視情況而定?）5、風(fēng)?天注意大塊?垃圾的拾揀?，主管和班?長(zhǎng)加強(qiáng)巡視?力度。（每?日三次）?11、__?__月份除?雪工作開(kāi)展?：11、?____月?份進(jìn)入降雪?季節(jié)，保潔?班組作為整?個(gè)項(xiàng)目的主?力軍，要承?擔(dān)園區(qū)除雪?工作的主要?任務(wù)。1?、除雪工具?準(zhǔn)備：時(shí)時(shí)?關(guān)注天氣情?況，除雪前?期對(duì)除雪工?具進(jìn)行清點(diǎn)?，如有不足?及時(shí)儲(chǔ)備，?防止除