第5頁共5頁做電信營?業(yè)員的總?結(jié)范本?流年似水?，光陰如?箭，輝煌?燦爛的_?___彈?指間就將?過去，轉(zhuǎn)?眼又到了?年終總結(jié)?的時候。?回首我們?營業(yè)部一?年來走過?的歷程，?有辛酸也?有歡笑，?有汗水更?有收獲。?一年來?，我們結(jié)?合工作實?際，解放?思想、更?新觀念，?面對各種?困難和不?利因素，?憑借優(yōu)異?的服務(wù)和?辛勤的努?力。_?___，?我們在通?信市場競?爭異常激?烈的不利?形勢下，?緊緊圍繞?市公司“?一通三暢?”的戰(zhàn)略?要求和經(jīng)?營發(fā)展目?標，積極?主動開拓?市場，挖?掘市場潛?力。從年?初開始就?認真__?__公司?工作會議?精神，本?著立足于?早、搶占?市場的經(jīng)?營思路。?在一年?里，我在?局領(lǐng)導(dǎo)、?部門領(lǐng)導(dǎo)?及同事們?的關(guān)心與?幫助下圓?滿的完成?了各項工?作，在思?想覺悟方?面有了更?進一步的?提高，本?年度的工?作總結(jié)主?要有以下?幾項：?1、思想?政治表現(xiàn)?、品德素?質(zhì)修養(yǎng)及?職業(yè)道德?。能夠認?真___?_基本路?線方針政?策，通過?報紙、雜?志、書籍?積極學(xué)習(xí)?政治理論?；遵紀守?法，認真?學(xué)習(xí)法律?知識；愛?崗敬業(yè)，?具有強烈?的責(zé)任感?和事業(yè)心?，積極主?動認真的?學(xué)習(xí)專業(yè)?知識，工?作態(tài)度端?正，認真?負責(zé)。?2、專業(yè)?知識、工?作能力和?具體工作?。3、?工作態(tài)度?和勤奮敬?業(yè)方面。?熱愛自己?的本職工?作，能夠?正確認真?的對待每?一項工作?，工作投?入，熱心?為大家服?務(wù)，認真?遵守勞動?紀律，保?證按時出?勤，出勤?率高，全?年沒有請?假現(xiàn)象，?有效利用?工作時間?，堅守崗?位，需要?加班完成?工作按時?加班加點?，保證工?作能按時?完成。?4、工作?質(zhì)量成績?、效益和?貢獻。保?質(zhì)保量的?完成工作?，工作效?率高，同?時在工作?中學(xué)習(xí)了?很多東西?，也鍛煉?了自己，?經(jīng)過不懈?的努力，?使工作水?平有了長?足的進步?。總結(jié)?一年的工?作，盡管?有了一定?的進步和?成績，但?在一些方?面還存在?著不足。?比如有創(chuàng)?造性的工?作思路還?不是很多?，個別工?作做的還?不夠完善?，這有待?于在今后?的工作中?加以改進?。在新的?一年里，?我將認真?學(xué)習(xí)各項?政策規(guī)章?制度，努?力使思想?覺悟和工?作效率全?面進入一?個新水平?，為企業(yè)?的發(fā)展做?出更大更?多的貢獻??；仡?一年來的?工作，我?在思想上?、學(xué)習(xí)上?、工作上?取得了新?的進步，?但我也認?識到自己?的不足之?處，理論?知識水平?還比較低?，現(xiàn)代辦?公技能還?不強。今?后，我一?定認真克?服缺點，?發(fā)揚成績?，自覺把?自己置于?黨組織和?群眾的監(jiān)?督之下，?刻苦學(xué)習(xí)?、勤奮工?作，做一?名合格的?電信營業(yè)?人員，為?全面建設(shè)?小康社會?目標作出?自己的貢?獻。做?電信營業(yè)?員的總結(jié)?范本（二?）世間?萬物之間?的關(guān)系都?講緣。兩?年前，我?從學(xué)校畢?業(yè)時正好?遇上郴州?電信招聘?員工，就?這樣，在?朋友的鼓?勵下，我?參加了當(dāng)?時的應(yīng)聘?，并幸運?地成為郴?州電信營?業(yè)班的一?員。在?平凡的工?作崗位中?，樹立“?用戶至上?，用心服?務(wù)”的理?念是電信?公司對每?一位員工?最基本的?要求，以?生命中極?大的熱忱?去實現(xiàn)所?熱愛的事?業(yè)同樣是?我鄭重的?承諾。我?深深明白?，干一行?就要愛一?行，愛一?行就要專?一行，專?一行才能?做出一流?的工作業(yè)?績。一流?的服務(wù)工?作要求我?們在加強?服務(wù)理念?，增強服?務(wù)意識的?同時，必?須要從愛?崗敬業(yè)、?誠實守信?、樂于奉?獻做起。?富蘭克?林有句名?言叫做：?“推動你?的事業(yè)，?不要讓你?的事業(yè)來?推動你。?”對于做?好營業(yè)員?的工作，?我有十二?分的信心?，因為我?有三顆紅?心，那就?是：熱心?、責(zé)任心?和進取心?。營業(yè)?廳的工作?，整天和?業(yè)務(wù)受理?、業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)、服務(wù)?禮儀培訓(xùn)?打交道，?枯燥乏味?，如果沒?有細心認?真、勤奮?努力、無?私奉獻是?不可能干?好的。開?始進入營?業(yè)班工作?的一段時?間里，一?切的新鮮?感，被上?班、吃飯?、睡覺三?點一線式?枯燥乏味?的生活所?湮沒，心?頭滿是煩?躁和郁悶?。我也曾?為工作中?用戶的指?責(zé)與謾罵?而哭泣，?為回到屋?子面對冷?冰冰的墻?壁而惆悵?，我生命?中第一次?感覺到人?生的每一?步跨越是?如此艱難??？墒牵?一種強烈?的責(zé)任感?、使命感?不允許我?這樣做，?我不能在?生活的道?路上退縮?，我更不?能在起步?時輸給別?人，輸給?自己。我?開始以努?力的學(xué)習(xí)?充實我的?生活，全?身心地投?入到每一?天的工作?中，一切?都從最基?本的做起?。一張?張考試卷?，成績從?七八十分?上升到九?十多分，?凝聚了多?少汗水與?心血;一?陣陣練習(xí)?打字時鍵?盤的敲打?聲，打破?了多少個?靜夜的沉?寂;一本?本寫滿了?業(yè)務(wù)知識?的筆記本?，記錄了?多少個不?平凡的日?子。循環(huán)?往復(fù)的操?作規(guī)程，?高強度的?工作，不?斷磨礪著?我的意志?。就是這?簡單而又?充實的工?作，使我?的心里充?滿了欣慰?與滿足。?鞭策著我?做到腳踏?實地，干?一行、愛?一行、鉆?一行，時?刻謹記“?老老實實?做人、踏?踏實實做?事”的做?人宗旨，?把真誠的?微笑送給?每一位客?戶。記?得有一天?，因為要?上晚班，?我準備去?吃飯，剛?剛起身要?離開柜臺?，迎面走?來一位五?十多歲的?大嬸，她?抱著沉甸?甸的塑料?袋對我說?：“小姑?娘，我想?麻煩你幫?我交__?__元話?費，行不?？”我二?話沒說，?立即轉(zhuǎn)身?坐下來，?大嬸打開?塑料袋，?一股油腥?味頓時彌?漫了整個?營業(yè)廳。?原來大嬸?是賣油條?的，提著?一袋零錢?交話費來?了。看?著這一堆?沾滿污漬?的零鈔和?油膩的硬?幣和大嬸?臉上尷尬?的表情，?我微笑地?說：“大?嬸，您放?心，我這?就給你交?話費，請?問您號碼?是多少？?”隨后，?我?guī)痛髬?把硬幣十?個一摞，?十個一摞?地整理，?把零鈔撫?平弄整齊?，用了半?個小時幫?她把話費?交好。趁?著臺席前?沒人辦理?業(yè)務(wù)的空?檔，我又?幫大嬸把?剩余的零?錢整理完?畢。當(dāng)?大嬸起身?連聲道謝?地滿意而?去時，我?才感覺到?了胃的強?烈抗議。?盡管那時?是我的用?餐時間，?并且前臺?幾乎沒有?用戶辦理?業(yè)務(wù)，我?完全可以?把用戶引?導(dǎo)到其他?臺席，我?可以好好?享受自己?的晚餐，?然而我用?自己的實?際行動回?報了客戶?，我把真?情滲透到?了客戶心?中，所以?我是快樂?的。聚沙?成塔，積?腋成裘。?郴州電信?高樓大廈?，不正是?這樣依靠?我們一線?員工用點?滴實際行?動建設(shè)造?而成的嗎?？“三人?行，必有?我?guī)煛保?參加營銷?服務(wù)技能?大賽的每?位同事都?是我最好?的老師。?他們身上?都有我要?學(xué)習(xí)的東?西，我要?認真地向?他們學(xué)習(xí)?，使自己?每天都有?提高，每?天都在進?步。此?時此刻，?此情此景?，如果有?人要問我?：“什么?最美？”?我會毫不?猶豫告訴?他：“不?是夕陽、?大海和玫?瑰，而是?我們心愛?的電信，?我那群