第7頁共7頁2023?年公司市?場部年度?工作總結(jié)?例文_?___年?即將過去?，取得了?一點收獲?，臨近年?終，對市?場部的工?作做一下?總結(jié)。目?的在于吸?取教訓(xùn)，?提高業(yè)績?，我們有?信心也有?決心把_?___年?的市場開?發(fā)工作做?的更好。?一、市?場部年終?總結(jié)_?___市?場部成立?于___?_年__?__月初?。由于公?司除店面?運營以外?其他營銷?方式并沒?有形成可?以參考的?規(guī)章制度?、營銷策?略、市場?拓展方式?和產(chǎn)品價?格培訓(xùn)系?統(tǒng)，市場?部成立之?初（第一?周）主要?以建立健?全部門機?制，熟悉?公司產(chǎn)品?價格體系?為主。?團隊建設(shè)?方面;制?定了詳細?的全國營?銷中心計?劃、銷售?人員績效?考核標(biāo)準(zhǔn)?、銷售薪?資制度、?年度工作?計劃、團?隊文化等?，由于公?司銷售人?員招聘在?____?月不是很?理想，市?場部銷售?團隊組建?遇到了很?大的問題?。目前市?場部建制?，經(jīng)理_?___名?，客戶經(jīng)?理___?_名，網(wǎng)?絡(luò)推廣_?___名?，只完成?了市場部?團隊建設(shè)?計劃的百?分之二十?。市場?拓展方面?;市場部?____?月對__?__商區(qū)?、___?_廣場、?____?國道、_?___商?區(qū)、步行?街商區(qū)進?行了逐戶?的陌生拜?訪?？蛻?拜訪數(shù)量?____?余次，其?中有需求?的客戶_?___個?。簽約客?戶___?_個。其?中___?_國道二?次業(yè)務(wù)開?發(fā)___?_個（片?片魚合同?總額__?__元、?東門飯店?合同額_?___元?），剩余?____?家為市場?部業(yè)務(wù)開?拓。__?__月市?場部業(yè)績?總額__?__元，?____?元，__?__元。?銷售業(yè)?績方面并?不理想。?雖然存在?____?國道改造?信息統(tǒng)計?、客戶確?認(rèn)、效果?圖設(shè)計、?招標(biāo)辦協(xié)?調(diào)和天氣?等一些客?觀因素，?但是市場?部主要問?題有以下?幾點：?1.產(chǎn)品?知識和價?格系統(tǒng)熟?悉程度不?夠，__?__年度?必須加強?。改進?措施如下?：部門內(nèi)?訓(xùn)對產(chǎn)品?系統(tǒng)逐一?進行分析?并進行案?例對正，?同時定期?申請總經(jīng)?辦進行詳?細的產(chǎn)品?及價格培?訓(xùn)。2?.客戶經(jīng)?理工作強?度不夠，?缺乏思考?能力和目?標(biāo)及時間?管理能力?。改進?措施如下?：___?_年元月?開始市場?部將不折?不扣的執(zhí)?行既定安?度市場營?銷計劃，?增加工作?強度，要?求市場部?每一個員?將業(yè)績目?標(biāo)分解到?每一天，?每日工作?計劃表體?現(xiàn)當(dāng)日業(yè)?績目標(biāo)，?意向客戶?數(shù)量目標(biāo)?，需求客?戶數(shù)量目?標(biāo)和客戶?拜訪數(shù)量?目標(biāo)，嚴(yán)?格按照每?日工作計?劃進行市?場推進，?當(dāng)天未完?成目標(biāo)計?劃次日加?倍，連續(xù)?一周未完?成目標(biāo)計?劃的贊助?____?元成長基?金。_?___個?人氣質(zhì)和?素質(zhì)有待?提高。?改進措施?如下：增?加商務(wù)禮?儀、溝通?技巧的部?門內(nèi)訓(xùn)，?并在培訓(xùn)?后進行一?對一的演?練。由于?冬季天氣?比較冷，?無法統(tǒng)一?著正裝。?在氣溫適?宜的時候?市場部全?員要求穿?皮鞋、西?褲。（建?議統(tǒng)一著?裝、佩戴?工牌）。?二、_?___年?工作總體?計劃在?明年的工?作計劃中?下面的幾?項工作作?為主要的?工作來做?：1、?建立一支?熟悉業(yè)務(wù)?，高素質(zhì)?高效率而?相對穩(wěn)定?的銷售團?隊。人?才是企業(yè)?最寶貴的?資源，一?切的銷售?業(yè)績都起?源于有一?個好的銷?售人員，?建立一支?具有凝聚?力，戰(zhàn)斗?力、高素?質(zhì)的銷售?團隊是企?業(yè)的根本?。在明年?的工作中?組建一支?和諧，高?效率的銷?售團隊作?為一項主?要的工作?來抓。?2、健全?部門建制?，提高人?員的素質(zhì)?、業(yè)務(wù)能?力。_?___年?度，希望?得到公司?與人事部?大力支持?，盡快完?成市場部?銷售人員?招聘。培?養(yǎng)銷售人?員發(fā)現(xiàn)問?題，總結(jié)?問題目的?在于提高?銷售人員?綜合素質(zhì)?，在工作?中能發(fā)現(xiàn)?問題總結(jié)?問題并能?提出自己?的看法和?建議，業(yè)?務(wù)能力提?高到一個?新的檔次?。20?23年公?司市場部?年度工作?總結(jié)例文?（二）?一、業(yè)務(wù)?發(fā)展方面?：制定業(yè)?務(wù)收入計?劃和發(fā)展?計劃并采?取措施指?導(dǎo)、督促?各縣區(qū)完?成。今?年上半年?，市場部?根據(jù)公司?領(lǐng)導(dǎo)要求?，在省公?司下達的?全年收入?計劃基礎(chǔ)?上，制定?了全市收?入計劃，?并分解到?各縣區(qū)。?根據(jù)縣區(qū)?市場發(fā)展?潛力不一?樣，分解?了各項業(yè)?務(wù)發(fā)展量?計劃。為?確保業(yè)務(wù)?收入和發(fā)?展量計劃?順利完?成，市場?部根據(jù)形?象進度把?每項計劃?分解到季?度、月，?每月統(tǒng)計?完成狀況?，與縣公?司一齊討?論完成較?好的經(jīng)驗?以及未完?成計劃的?原因，發(fā)?現(xiàn)問題和?困難，與?縣公司共?同解決。?截止_?___月?份，全市?共完成業(yè)?務(wù)收入萬?元，絕對?值排行全?省第位，?完成形象?進度的%?。寬帶終?端新增戶?，寬帶專?線新增戶?，有人值?守公話新?增戶，普?通電話新?增戶。?市場部還?采取各種?措施，向?縣區(qū)公司?推廣新業(yè)?務(wù)、新產(chǎn)?品。__?__月份?以會代訓(xùn)?，召集各?縣區(qū)營銷?、營業(yè)骨?干針對產(chǎn)?品資費進?行培訓(xùn)及?討論，并?歸納出現(xiàn)?存問題，?從而找出?適合本地?的資費套?餐。__?__月份?根據(jù)市場?競爭狀況?向省公司?申請了包?月資費套?餐，在全?市組織推?廣。__?__月份?組織各縣?區(qū)管理人?員、主管?人員、維?護人員，?參加省公?司培訓(xùn)，?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?理論、營?銷策劃，?對業(yè)務(wù)推?廣有很好?的指導(dǎo)好?處。二?、基礎(chǔ)管?理方面：?落實了營?業(yè)賬款稽?核、退費?和拆機明?細核查、?虛假用戶?拆機、清?理長期欠?費、客戶?資料整理?、資源整?理、裝維?材料和終?端管理等?一系列基?礎(chǔ)管理工?作，有效?的避免了?業(yè)務(wù)收入?和成本的?流失。?從元月份?開始，市?場部按照?內(nèi)控流程?要求，調(diào)?整了原先?對縣區(qū)公?司進行周?稽核的制?度，改為?日稽核、?周稽核、?月稽核并?行，每月?盡量安排?對縣公司?一級稽核?狀況現(xiàn)場?核查。對?每周稽核?狀況進行?通報，對?不貼合要?求的做法?通報批評?，每月月?底一、二?、三級稽?核員共同?對全區(qū)現(xiàn)?金流實收?應(yīng)收進行?稽核，起?到了很好?的效果。?我公司現(xiàn)?金流差額?連續(xù)半年?在全省屬?于狀況最?好地市之?一，沒有?因現(xiàn)金流?差額影響?考核收入?。為確?保不因支?撐系統(tǒng)錯?誤操作影?響收入，?市場部安?排支撐中?心每一天?對每個縣?區(qū)拆機、?退費明細?都進行核?查，嚴(yán)格?封堵每個?漏洞。?為清理長?期欠費、?控制當(dāng)期?欠費，市?場部根據(jù)?公司領(lǐng)導(dǎo)?要求制定?了當(dāng)期欠?費回收量?不低于_?___%?的考核目?標(biāo)。對欠?費回收狀?況進行周?通報、月?通報。在?與縣區(qū)公?司的共同?努力下，?到___?_月份系?統(tǒng)內(nèi)本年?新增長期?欠費清理?完畢，當(dāng)?月調(diào)帳數(shù)?首次低于?省公司要?求的最低?限額，從?連續(xù)__?__個月?調(diào)帳超過?萬元，到?達___?_月份的?元。為?掌握資源?狀況，避?免資源浪?費，市場?部安排支?撐中心每?月對各縣?區(qū)資源狀?況進行抽?查、通報?，___?_月份又?進行了現(xiàn)?場檢查。?今年市?場部接手?物料管理?以來，在?網(wǎng)絡(luò)部的?大力支持?下改善了?管理方式?，把出入?庫明細賬?與支撐中?心每一天?的經(jīng)營日?報裝、拆?機數(shù)量相?對照，使?物料管理?構(gòu)成閉環(huán)?。為實現(xiàn)?終端回收?、重復(fù)利?用，要求?縣區(qū)公司?對寬帶、?話吧、有?人值守公?話新裝機?用戶都收?取押金。?鼓勵縣區(qū)?公司在發(fā)?展新用戶?時引導(dǎo)用?戶使用回?收的終端?。對終端?故障在保?修期內(nèi)的?用戶更換?回收終端?，嚴(yán)格杜?絕以舊換?新。透過?這些措施?的執(zhí)行，?有效控制?了浪費現(xiàn)?象。三?、績效考?核方面：?改善績效?考核計算?方法，從?多方面入?手促進保?存量、激?增量，提?高業(yè)務(wù)收?入。自?____?月份省公?司績效考?核辦法草?稿下發(fā)，?市場部開?始與上級?市場部溝?通如何進?行續(xù)費率?和流失率?兩項考核?指標(biāo)的計?算。在多?次探討未?果的狀況?下，市場?部根據(jù)公?司領(lǐng)導(dǎo)要?求和本公?司實際狀?況，制定?了考核用?戶拆機、?雙停、單?停、零費?用用戶續(xù)?費等一系?列考核方?法。引導(dǎo)?縣區(qū)公司?對上述用?戶高度重?視，透過?每一天逐?戶核查，?基本上堵?住了客戶?流失的漏?洞，對長?期零費用?用戶的激?活也起到?了很好的?效果。既?節(jié)省了資?源，又提?高了收入?，另一方?面節(jié)省了?業(yè)務(wù)發(fā)展?費用。?四、存在?的問題和?困難1?、由于上?半年集中?精力理順?基礎(chǔ)資料?管理，在?營銷策劃?、業(yè)務(wù)宣?傳、市場?調(diào)研、人?員培訓(xùn)等?方面比較?薄弱，造?成對縣區(qū)?公司業(yè)務(wù)?發(fā)展支持?不夠。?2、由于?省公司系?統(tǒng)準(zhǔn)備升?級，我公?司很多報?表需求無?法滿足，?計算績效?考核指標(biāo)?、分析經(jīng)?營數(shù)據(jù)給?市公司和?縣區(qū)支撐?部門帶來?很大工作?量。下?半年市場?部擬從以?下幾方面?進行改善?和提高：?一、加?強市場調(diào)?研：定期?到縣區(qū)進?行現(xiàn)場辦?公，與營?銷、營業(yè)?、裝維、?管理人員?進行座談?。深入市?場，了解?用戶使用?狀況和需?求。在發(fā)?展較好的?縣區(qū)總結(jié)?成功營銷?案例進行?推廣;幫?忙發(fā)展較?差的縣區(qū)?查找不足?、解決困?難。二?、加強營?銷策劃和?業(yè)務(wù)宣傳?：透過了?解市場競?爭狀況制?定靈活有?效的營銷?措施，對?每階段重?點發(fā)展業(yè)?務(wù)制定切?實可行的?宣傳和營?銷步驟，?及時反饋?和分析營?銷結(jié)果，?適時調(diào)整?營銷思路?，改變目?前業(yè)務(wù)發(fā)?展的低效?