第9頁共9頁2023?銀行優(yōu)秀?員工工作?總結(jié)模板?___?_年對我?來說，是?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，克服困?難，開拓?業(yè)務(wù)，快?速健康成?長的一年?，這一年?對我的職?業(yè)生涯的?塑造意義?重大。我?從事代發(fā)?工資崗也?已整整一?年，在領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?與指導(dǎo)下?，我學(xué)到?了很多業(yè)?務(wù)知識和?做人的道?理，從中?體會到的?酸甜苦辣?也是最深?刻的。領(lǐng)?導(dǎo)在工作?的各個方?面都能夠?充分地信?任我，大?膽放手讓?我施展才?能，從中?我得到了?很好地鍛?煉。柜臺?營銷方面?是我的弱?點(diǎn)，但是?領(lǐng)導(dǎo)仍然?對我給予?充分的鼓?勵，使我?更加信心?百倍地迎?難而上，?進(jìn)而能夠?更有針對?性的學(xué)習(xí)?、改進(jìn)，?并不斷進(jìn)?步。現(xiàn)?將工作情?況總結(jié)?首先，在?思想與工?作上，我?能夠更加?積極主動?地學(xué)習(xí)招?行的各項(xiàng)?操作規(guī)程?和各種制?度文件并?及時掌握?，各位同?事的敬業(yè)?與真誠都?時刻感染?著我。在?工作期間?，我能夠?虛心向同?事們請教?，學(xué)到了?很多書本?以外的專?業(yè)知識與?技能，也?更加深刻?地體會到?團(tuán)隊(duì)精神?、溝通與?協(xié)調(diào)的重?要性，同?時為自己?在今后的?成長道路?上積累了?一筆不小?的財富。?在工作方?面，我有?強(qiáng)烈的事?業(yè)心和責(zé)?任感，我?能夠任勞?任怨，不?挑三揀四?，認(rèn)真落?實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分?配的每一?項(xiàng)工作與?任務(wù)。日?常我時時?刻刻注意?市場動態(tài)?，在把握?客觀環(huán)境?的前提下?，研究客?戶，通過?對客戶的?研究從而?達(dá)到了解?客戶的業(yè)?務(wù)需求，?力爭使每?一位客戶?滿意，通?過自身的?努力來維?護(hù)好每一?位客戶。?其次，?在技能方?面，我個?人也能夠?積極投入?，訓(xùn)練自?己，這一?年中，我?始終保持?著良好的?工作狀態(tài)?，以一名?合格的招?行員工的?標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格?的要求自?己，立足?本職工作?，潛心鉆?研訓(xùn)練業(yè)?務(wù)技能，?使自己能?在平凡的?崗位上為?招行事業(yè)?發(fā)出一份?光，一份?熱。對?我個人而?言，點(diǎn)鈔?技能已經(jīng)?超額達(dá)標(biāo)?，但是加?打傳票和?打字與熟?練的同事?相比還有?一定的距?離，因此?，我利用?一點(diǎn)一滴?的時間加?緊練習(xí)，?因?yàn)槲抑?道，作為?儲蓄崗位?一線員工?，我們更?應(yīng)該加強(qiáng)?自己的業(yè)?務(wù)技能水?平，這樣?我們才能?在工作中?得心應(yīng)手?，更好的?為廣大客?戶提供方?便、快捷?、準(zhǔn)確的?服務(wù)。?第三，在?日常的工?作生活中?，我能夠?及時地融?入到招行?這個大家?庭中，積?極面對工?作，與大?家團(tuán)結(jié)協(xié)?作，相互?幫助。在?實(shí)際工作?中，無論?從事哪個?行業(yè)，哪?個崗位，?都離不開?同事之間?的配合，?因?yàn)橐坏?水只有在?大海中才?能生存。?只有不同?部門之間?、同事之?間相互溝?通、相互?配合、團(tuán)?結(jié)一致，?才能提高?工作效率?，創(chuàng)造出?非凡的業(yè)?績。第?四，服務(wù)?方面。銀?行做為服?務(wù)行業(yè)，?除了出售?自己的有?形產(chǎn)品外?，更重要?是出售其?無形產(chǎn)品?-服務(wù)，?銀行的各?項(xiàng)經(jīng)營目?標(biāo)需要通?過提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?來實(shí)現(xiàn)，?由此可見?，服務(wù)是?銀行最基?本的問題?。做好銀?行服務(wù)工?作、保護(hù)?金融消費(fèi)?者利益，?不僅是銀?行業(yè)金融?機(jī)構(gòu)的法?定義務(wù)，?也是培育?客戶忠誠?度、提升?銀行聲譽(yù)?、增強(qiáng)綜?合競爭實(shí)?力的需要?。每一?天我都被?同事們的?微笑所感?染，被同?事們的滿?腔熱情所?打動，招?行的服務(wù)?處處體現(xiàn)?著“客戶?第一”的?理念。在?招行工作?過程中，?逐漸地，?我也明白?了“以客?戶為中心?”，是一?切服務(wù)工?作的本質(zhì)?要求，更?是銀行服?務(wù)的宗旨?，是經(jīng)過?激烈競爭?洗禮后的?理性選擇?，更是追?求與客戶?共生共贏?境界的現(xiàn)?實(shí)要求。?銀行就像?生活，偶?然發(fā)生的?小插曲，?客戶輕輕?的一聲“?謝謝”，?燃起了心?中的激情?;客戶不?解的抱怨?，需要的?是耐心的?講解。激?情讓我對?工作充滿?熱情，耐?心讓我細(xì)?心地對待?工作，力?求做好每?一個小細(xì)?節(jié)，精益?求精，激?情與耐心?互補(bǔ)促進(jìn)?，才能碰?撞出最美?麗的火花?，工作才?能做到最?好。做?好銀行服?務(wù)工作、?取得客戶?的信任，?很多人認(rèn)?為良好的?職業(yè)操守?和過硬的?專業(yè)素質(zhì)?是基礎(chǔ);?細(xì)心、耐?心、熱心?是關(guān)鍵。?我認(rèn)為，?真正做到?“以客戶?為中心”?，僅有上?述條件還?不夠，銀?行服務(wù)貴?在“深入?人心”，?既要將服?務(wù)的理念?牢固樹立?在自己的?內(nèi)心深處?，又要深?入到客戶?內(nèi)心世界?中，真正?把握客戶?的需求，?而不是僅?做表面文?章。我們?經(jīng)常提出?要“用心?服務(wù)”，?講的就是?我們要貼?近客戶的?思想，正?確地理解?客戶的需?求，客戶?沒想到的?我們要提?前想到，?用真心實(shí)?意換取客?戶長期的?理解和信?任。現(xiàn)在?社會日益?進(jìn)步，人?們對銀行?服務(wù)形式?上的提高?不再滿足?，多擺幾?把椅子、?增加一些?糖果、微?笑加站立?服務(wù)，這?些形式上?的舉措已?被社會視?為理所當(dāng)?然的事情?，而從根?本上扭轉(zhuǎn)?服務(wù)意識?，切實(shí)為?不同的客?戶提供最?有效、最?優(yōu)質(zhì)、最?需要的服?務(wù)才是讓?“___?_”動心?的關(guān)鍵。?“深入?人心”一?方面要求?我們內(nèi)心?牢固樹立?服務(wù)意識?，而不能?被動、機(jī)?械地應(yīng)付?客戶，要?時刻把客?戶放在內(nèi)?心，要經(jīng)?常站在客?戶的角度?來思考自?身的表現(xiàn)?。還要求?我們及時?、準(zhǔn)確把?握客戶的?內(nèi)心真實(shí)?需要，要?能急客戶?之所急，?想客戶之?所想。不?同的客戶?需求心理?不同，要?深度挖掘?、動態(tài)跟?蹤。我們?要區(qū)分客?戶、細(xì)分?市場：對?于普通客?戶形式上?的服務(wù)提?升就可能?獲得他們?極大的認(rèn)?可，比如?大堂經(jīng)理?的進(jìn)門招?呼，柜臺?人員的微?笑和禮貌?用語;對?于vip?客人，則?的要考慮?如何為其?縮短等待?時間、節(jié)?約交易成?本和個性?化服務(wù)及?增值服務(wù)?問題。為?客戶服務(wù)?除了及時?、準(zhǔn)確、?到位之外?，還要能?激發(fā)客戶?需求。?在時時處?處把客戶?放在心中?的同時，?還不能忘?記風(fēng)險，?在服務(wù)過?程中，要?嚴(yán)格把握?適度原則?，服務(wù)流?程、手段?一定要依?法合規(guī)，?防止過頭?服務(wù)。?最后，談?談我的不?足之處：?由于崗位?限制與個?人因素，?柜臺營銷?是我的一?個弱點(diǎn)。?在領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)和同?事們的幫?助下，我?的個人營?銷技巧有?所提高。?俗話說得?好：不要?怕麻煩，?就怕沒人?找麻煩。?麻煩越多?，朋友就?越多;朋?友越多，?發(fā)展業(yè)務(wù)?的機(jī)會才?越多。因?此，今后?我會積極?認(rèn)真踐行?營銷技巧?，抓住每?一個發(fā)展?業(yè)務(wù)的機(jī)?會，做好?日常營銷?工作。?____?年已經(jīng)過?去，在新?的一年中?，我會一?直保持“?空杯心態(tài)?”，虛心?學(xué)習(xí)，繼?續(xù)努力，?在今后的?工作中，?我還應(yīng)努?力做好以?下幾點(diǎn)?一、樹立?愛崗敬業(yè)?、無私奉?獻(xiàn)的精神?。比爾·?蓋茨說過?這樣一句?話：“每?天早晨醒?來，一想?到所從事?的工作和?所開發(fā)的?技術(shù)將會?給人類生?活帶來的?巨大影響?和變化，?我就會無?比興奮和?激動?！?那么是什?么成就了?他的事業(yè)?又是什么?創(chuàng)造了他?的財富是?責(zé)任與激?情!我認(rèn)?為責(zé)任是?一種人生?態(tài)度，是?珍視未來?、愛崗敬?業(yè)的表現(xiàn)?，而激情?則是責(zé)任?心的完美?體現(xiàn)，它?是成就事?業(yè)的強(qiáng)大?力量，這?份力量給?予了我們?充足的動?力和勇氣?，讓我們?走在崗位?的前列，?為我們創(chuàng)?造出一流?的業(yè)績，?更為我們?構(gòu)筑了和?諧的企業(yè)?。責(zé)任促?進(jìn)發(fā)展，?激情成就?事業(yè)，我?將從身邊?的小事做?起，從現(xiàn)?在做起，?將責(zé)任扛?上雙肩，?將激情填?滿我的工?作，奮力?拼搏，收?獲的精彩?和奇跡!?二、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)知?識學(xué)習(xí)、?提升合規(guī)?操作意識?。身為網(wǎng)?點(diǎn)一線員?工，切實(shí)?提高業(yè)務(wù)?素質(zhì)和風(fēng)?險防范能?力，全面?加強(qiáng)柜面?營銷和柜?臺服務(wù)，?是我們臨?柜人員最?為實(shí)際的?工作任務(wù)?，起著溝?通顧客與?銀行的橋?梁作用。?因此，在?臨柜工作?中，堅(jiān)持?要做一個?“有心人?”。“?沒有規(guī)矩?何成方圓?”，加強(qiáng)?合規(guī)操作?意識，并?不是一句?掛在嘴邊?的空話。?有時，總?是覺得有?的規(guī)章制?度在束縛?著我們業(yè)?務(wù)的辦理?，在制約?著我們的?業(yè)務(wù)發(fā)展?，細(xì)細(xì)想?來，其實(shí)?不然，各?項(xiàng)規(guī)章制?度的建立?，不是憑?空想象出?來產(chǎn)物，?而是在經(jīng)?歷過許許?多多實(shí)際?工作經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)總結(jié)?出來的，?只有按照?各項(xiàng)規(guī)章?制度辦事?，我們才?有保護(hù)自?已的權(quán)益?和維護(hù)廣?大客戶的?權(quán)益能力?。三、?增強(qiáng)規(guī)章?制度的執(zhí)?行與監(jiān)督?防范案件?意識。規(guī)?章制度的?執(zhí)行與否?，取決于?員工對各?項(xiàng)規(guī)章制?度的清醒?認(rèn)識與熟?練掌握程?度，有規(guī)?不遵，有?章不遁是?各行業(yè)之?大忌，車?行千里始?有道，對?于規(guī)章制?度的執(zhí)行?，就一線?柜員而言?，從內(nèi)部?講要做到?從我做起?，正確辦?理每一筆?業(yè)務(wù)，認(rèn)?真審核每?張票據(jù)，?監(jiān)督授權(quán)?業(yè)務(wù)的合?法合規(guī)，?嚴(yán)格執(zhí)行?業(yè)務(wù)操作?系統(tǒng)安全?防范，抵?制各種違?規(guī)作業(yè)等?等，做好?相互制約?，相互監(jiān)?督，不能?礙于同事?情面或片?面追求經(jīng)?濟(jì)效益而?背離規(guī)章?制度而不?顧。堅(jiān)持?至始至終?地按規(guī)章?辦事。如?此以來，?我們的制?度才得于?實(shí)施，我?們的資金?安全防范?才有保障?。再好的?制度，如?果不能得?到好的執(zhí)?行，那也?將走向它?的反面。?我相信?，機(jī)遇總?是垂青有?準(zhǔn)備的人?，終身學(xué)?習(xí)才能不?斷創(chuàng)新。?知識造就?人才，崗?位成就夢?想。有一?種事業(yè)，?需要青春?和理想去?追求，有?一種追求?需要付出?艱辛的勞?動和辛勤?的汗水，?我愿我所?從事的招?商銀行永?遠(yuǎn)年輕和?壯麗，興?旺和發(fā)達(dá)?!20?23銀行?優(yōu)秀員工?工作總結(jié)?模板（二?）一、?全力支持?重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)?。緊緊?圍繞全市?“10+?3”產(chǎn)業(yè)?體系，積?極支持產(chǎn)?業(yè)振興四?大工程。?前___?_個月，?累計向“?10+3?”產(chǎn)業(yè)體?系發(fā)放貸?款___?_億元，?比年初增?加___?_億元，?對建立現(xiàn)?代產(chǎn)業(yè)體?系發(fā)揮了?積極的推?動作用。?二、大?力支持重?點(diǎn)企業(yè)。?根據(jù)市?政府安排?和本行實(shí)?際，確定?重點(diǎn)支持?企業(yè)__?__家。?前___?_個月，?累計向這?些企業(yè)發(fā)?放貸款_?___億?元，較年?初增加_?___億?元。重點(diǎn)?支持了萊?鋼永峰、?中澳發(fā)展?、泰山體?育、華魯?恒升、皇?明太陽能?、龍力生?物等企業(yè)?的發(fā)展。?三、積?極支持小?微企業(yè)。?把支持?小微企業(yè)?發(fā)展作為?轉(zhuǎn)方式、?調(diào)結(jié)構(gòu)、?促進(jìn)實(shí)體?經(jīng)濟(jì)發(fā)展?的重要工?作。累計?為___?_個小企?業(yè)投放鋼?結(jié)構(gòu)抵押?擔(dān)保貸款?____?萬元，為?____?個企業(yè)辦?理存貨質(zhì)?____?貸款__?__萬元?。___?_月末，?小微企業(yè)?貸款余額?____?億元，較?年初增加?____?億元。?四、堅(jiān)持?“三農(nóng)”?服務(wù)方向?。積極?發(fā)揮縣域?金融主渠?道的作用?，加大信?貸支農(nóng)的?力度，_?___月?末，涉農(nóng)?貸款余額?達(dá)到__?__億元?，較年初?增加__?__億元?,重點(diǎn)支?持了__?__家省?級以上農(nóng)?業(yè)產(chǎn)業(yè)化?龍頭企業(yè)?，有效帶?動了縣域?經(jīng)濟(jì)的發(fā)?展。加強(qiáng)?“三農(nóng)”?現(xiàn)代支付?體系建設(shè)?，建成金?穗惠農(nóng)通?工程服務(wù)?點(diǎn)___?_個，布?放轉(zhuǎn)賬電?話622?0部，積?極服務(wù)新?農(nóng)保、新?農(nóng)合項(xiàng)目?代理，覆?蓋人口_?___萬?人。五?、不斷實(shí)?施產(chǎn)品創(chuàng)?新。在?支持企業(yè)?發(fā)展過程?中，拓寬?貿(mào)易融資?渠道，創(chuàng)?新?lián)７?式。前_?___個?月，為谷?神生物辦?理國內(nèi)信?用證再議?付___?_萬元，?為泰山體?育開辦商?標(biāo)權(quán)質(zhì)_?___貸?款___?_億元，?為星光糖?業(yè)有限公?司辦理了?全省首筆?大宗商品?國際貿(mào)易?融資業(yè)務(wù)?____?萬美元，?為萊鋼永?鋒提供進(jìn)?口代付業(yè)?務(wù)___?_億元，?有效緩解?了企業(yè)貸?款難和擔(dān)?保難問題?。六、?努力支持?改善民生?。圍繞?推進(jìn)城鄉(xiāng)?一體化發(fā)?展的要求?，豐富、?完善個貸?業(yè)務(wù)品種?，簡化貸?款手續(xù)，?搭建個貸?“綠色通?道”。_?___月?末，全行?個人貸款?余額__?__億元?，比年初?增加__?__億元?，其中個?人住房貸?款增加_?___億?元。七?、清收處?置不良貸?款。借?助市政府?“金融生?態(tài)環(huán)境優(yōu)?化提升年?活動”契?機(jī)，積極?開展“信?用風(fēng)險化?解工程”?。前__?__個月?，累計清?收不良貸?款___?_億元，?核銷不良?貸款__?__億元?，不良貸?款余額較?年初減少?____?億元，占?比較年初?下降__?__個百?分點(diǎn)，實(shí)?現(xiàn)了余額?、占比“?雙下降”?。退出潛?在風(fēng)險客?戶貸款_?___億?元。八?、穩(wěn)步推?進(jìn)文明建?設(shè)。著?力加強(qiáng)_?___建?設(shè)，做到?黨建與業(yè)?務(wù)經(jīng)營同?部署、同?檢查、同?考核。不?斷加強(qiáng)作?風(fēng)建設(shè)，?認(rèn)真__?__執(zhí)行?市委、市?政府作風(fēng)?建設(shè)“八?條禁令”?和上級行?加強(qiáng)作風(fēng)?建設(shè)有關(guān)?要求，落?實(shí)《市行?、支行行?領(lǐng)導(dǎo)、部?室包支行?制度》，?拓寬干群?溝通渠道?。企業(yè)文?化建設(shè)再?上新臺階?。連續(xù)_?___年?保持省級?文明單位?榮譽(yù)稱號?，被評為?“___?_省第_?___屆?消費(fèi)者滿?意單位”?，榮獲《?齊魯晚報?》___?_德州行?業(yè)總評榜?“德州最?佳服務(wù)銀?行”、“?德州最具?創(chuàng)新力銀?行”和“?德州最佳?中小企業(yè)?金融服務(wù)?機(jī)構(gòu)”三?項(xiàng)大獎，?被大眾