第7頁共7頁2023?營業(yè)員個?人年終工?作總結(jié)以?及工作計?劃參考樣?本__?__月份?銷售計劃?書目標(biāo)?業(yè)績：3?0000?0、RM?B業(yè)績?分配：周?紅輝18?0000?、RMB?蔣慧芳1?____?0、RM?B心態(tài)?：積極向?上，爭取?超額完成?任務(wù)。?計劃工作?內(nèi)容如下?：服務(wù)?對象的需?求是隨著?消費形態(tài)?改變而改?變的。我?們注意到?，隨著時?代的變遷?在消費者?的購買行?為中，感?性的成分?在逐漸增?加，理性?的成分在?逐漸減少?。一、?保持最好?的銷售觀?念：當(dāng)?柜臺銷售?員面對一?位有潛力?的購買顧?客時，我?么都應(yīng)該?做到如下?幾點：?1、面帶?微笑2、?儀表整潔?3、注意?傾聽對方?的話4、?推薦商品?的附加值?5、需求?消費者最?時尚最關(guān)?心的話題?拉攏消費?者二、?加強了解?商品的特?點：作?為銷售員?，了解商?品的基本?知識的目?的是為了?幫助建立?顧客的購?買信心，?以促進銷?售1、以?商品的品?質(zhì)問題向?顧客說明?珠寶玉器?的價值。?2、就?商品的特?別之處作?為顧客有?價值的有?點進行說?明。三?、了解顧?客1、?顧客購買?的主要障?礙(1)?對珠寶首?飾缺乏信?心，(2?)對珠寶?商缺乏信?心2、?顧客的類?型：了解?顧客是什?么類型的?人，是與?顧客做成?生意的基?礎(chǔ)。要了?解顧客可?以從這幾?方面著手?：(1?)認(rèn)真觀?察;(2?)交談與?聆聽3、?顧客的購?買動機?4、顧客?的購買過?程：(?1)產(chǎn)生?欲望(2?)收集信?息(3)?選擇貨品?(4)購?買決策(?5)購后?評價四?、銷售常?用語作?為珠寶行?的員工，?使用專業(yè)?規(guī)范的銷?售常用語?，不但可?以樹立品?牌形象，?也能建立?顧客的購?買信心。?因此，要?求每一位?營業(yè)員使?用一下常?用語：?1、顧客?進店時的?招呼用語?：“您好?!”“您?早”“歡?迎光臨M?ELIM?OLI，?您想要些?什么我能?為你做什?么”“請?隨便看看?”“請您?稍后”“?對不起，?讓您久等?了”“歡?迎您下次?光臨，再?見”2?、展示貨?品時的專?業(yè)用語?(1)介?紹珠寶的?專業(yè)用語?：ABC?貨等等誰?才增值，?各款的獨?特之處?(2)鼓?勵顧客試?戴的銷售?用語A、?這些都是?天然水晶?系列，這?個價位特?別合適;?B、這幾?個是本店?新到的款?式，您請?看看;C?這幾款是?經(jīng)典的情?侶手鏈(?項鏈)，?您可以試?試看;D?這種款式?非常的適?合您;E?您的品味?真不錯，?這是本季?最流行的?款式，您?不妨試試?看;F本?店有上百?種款式，?只要您耐?心挑選總?有一款適?合您3?、柜臺禮?貌用語?(1)這?是一件精?美的禮品?，我給你?包裝一下?;(2)?這是您的?小票，您?收好;?(3)這?是送您的?美麗卡，?可用于鑰?匙扣，包?掛，您將?是我們的?VIP會?員，原價?····?，折后·?··謝謝?;4、?顧客走時?的禮貌用?語(1?)真遺憾?，這次沒?有您滿意?的貨品，?歡迎下次?再來;(?2)新貨?到了(指?圈改好后?)，我們?會馬上給?您電話;?(3)?這里是一?份介紹珠?寶知識(?珠寶保養(yǎng)?得小冊子?)，送給?您五、?售中服務(wù)?1、顧?客進店：?不管手頭?有任何工?作，都應(yīng)?該放下手?中的工作?。面帶微?笑，親切?的問候：?“您好(?早上好，?中午好，?下午好，?晚上好…?)您選點?什么，請?隨便挑選?，有喜歡?的可以試?戴一下”?2、當(dāng)?顧客顯示?興趣時，?要做到對?貨品的熟?悉能馬上?拿出顧客?所感興趣?的貨品。?表現(xiàn)為：?A、走動?時突然停?住;B眼?睛盯緊某?一款;C?詢問新款?或某一款?3、展示?推薦(?1)輕拿?輕放：可?顯示出的?貴重與導(dǎo)?購的素質(zhì)?，也可以?讓顧客試?戴時小心?注意;?(2)觀?察顧客：?臉型手型?皮膚的顏?色著裝習(xí)?慣，有助?于向顧客?介紹款式?并可以顯?示出導(dǎo)購?的專業(yè);?(3)?推薦時要?以顧客喜?歡的款式?為主，不?能強行改?變顧客的?意愿這樣?很容易導(dǎo)?致交易的?失敗，可?以在銷售?過程中適?當(dāng)提出一?些自己的?意見和見?解。2?023營?業(yè)員個人?年終工作?總結(jié)以及?工作計劃?參考樣本?（二）?1.整理?著裝、清?掃衛(wèi)生、?整理貨位?、準(zhǔn)備銷?售用票據(jù)?、零錢等?準(zhǔn)備工作?，并做好?交工作?交接包括?：貴重藥?品記錄、?顧客定藥?、錢款交?接、前一?天未結(jié)束?工作等，?藥店營業(yè)?員工作流?程。2?.顧客臨?近柜臺時?，主動熱?情地問好?：“請問?您需要什?么藥品”?。接待顧?客是表情?自然愉悅?，目光注?視顧客眼?鼻之間。?接待顧客?時盡量與?顧客交流?，不能讓?顧客自己?看藥。顧?客交款或?所購買商?品不在本?組時，要?給顧客明?確指示，?不隨便指?示，做好?協(xié)助顧客?購藥及交?款的工作?。對于暫?時無購貨?需求的顧?客，應(yīng)說?“請隨意?”并與顧?客保持一?定的距離?，以方便?顧客觀看?。3.?介紹商品?前，如顧?客未直接?點名購藥?，營業(yè)員?必須做好?“三問”?，了解情?況后對癥?介紹商品?，不能盲?目售藥。?4.為?顧客拿藥?遞票要輕?柔，同時?注視顧客?，使顧客?感到關(guān)心?，不能有?摔扔的感?覺。為顧?客介紹商?品要實事?求是，不?能錯誤介?紹或虛假?、夸大，?有說保證?性或隱含?保證性的?話語。?5.介紹?商品時做?好“三交?代”、“?一注意”?，如有禁?忌等原因?，不該出?售的藥品?不能出售?。醫(yī)療?器械銷售?時做好演?示說明，?并介紹工?作原理和?注意事項?，以免顧?客不會用?而影響使?用。6?.要先銷?售小票后?交款，藥?店銷售藥?品開小票?時必須注?明日期、?貨號、品?名、產(chǎn)地?、數(shù)量、?售價、開?票員、會?員卡號。?一式三聯(lián)?。非會員?價的藥品?嚴(yán)禁會員?價錄入。?7.收?銀員收款?要聲音洪?亮，唱收?唱付，收?款找款必?須當(dāng)面交?代清楚。?收銀員收?款時，一?定要保證?前一筆款?結(jié)束后且?臺面無錢?時，方可?收下一筆?，交款顧?客多時，?應(yīng)誠懇致?歉。8?.收款執(zhí)?行時時收?款。顧客?有急事時?，且未經(jīng)?允許將錢?留于柜臺?上面，將?商品拿走?，營業(yè)員?應(yīng)盡快到?收銀臺憑?票據(jù)交款?，以免耽?擱忘記。?9.顧?客憑蓋有?現(xiàn)金收訖?章的銷售?小票到柜?臺取藥。?10.?柜臺支付?商品時，?必須核對?票據(jù)，唱?收唱付，?不能因工?作疏忽而?付錯。如?顧客不多?，付商品?時，應(yīng)與?顧客共同?檢查商品?質(zhì)量;如?顧客較多?，應(yīng)囑咐?打開看一?下。付商?品時必須?同時付質(zhì)?量保證卡?，并囑咐?顧客，詳?細(xì)閱讀說?明書后服?用。保健?品不開信?譽卡。?11.顧?客購買的?商品如暫?時斷貨，?但近期可?能聯(lián)系到?貨源時，?要在顧客?允許的情?況下做：?缺貨登?記品種，?連鎖店要?積極組織?貨源，不?論能否滿?足顧客要?求，一般?在三天內(nèi)?回復(fù)，最?多不遲于?一周。?12.顧?客離開柜?臺時要有?送語，如?果已經(jīng)買?好藥：“?請拿好，?慢走?！?如未買藥?：“請慢?走”。?13.藥?店在沒有?買藥顧客?時，營業(yè)?員應(yīng)整理?貨位，清?潔店內(nèi)衛(wèi)?生，書寫?練功本。?不要做與?工作無關(guān)?的事。?14.員?工在店內(nèi)?飲食，由?各店經(jīng)理?根據(jù)情況?統(tǒng)一處理?，不能私?自外出買?飯、吃飯?、及逛街?，員工在?店內(nèi)就餐?時，店內(nèi)?應(yīng)保證正?常營業(yè)，?不能因此?怠慢顧客?。15?店內(nèi)結(jié)帳?時，根據(jù)?本店的情?況，營業(yè)?員到收銀?臺或收銀?員下柜臺?結(jié)帳，嚴(yán)?禁在營業(yè)?室內(nèi)大聲?喊數(shù)對帳?(核對數(shù)?據(jù)要避開?顧客).?16夜?售閉店營?業(yè)后，如?售藥要先?開票，由?營業(yè)員隔?門收款，?再到收銀?臺交款，?憑票付藥?.銷售?小票管理?制度a?、藥店銷?售藥品開?小票時必?須注明日?期、貨號?、品名、?產(chǎn)地、數(shù)?量、售價?、開票員?、會員卡?號。非會?員價賣出?的藥品嚴(yán)?禁會員價?錄入。?b、藥店?每日的銷?售小票必?須當(dāng)日裝?訂成冊，?附匯總表?，匯總表?內(nèi)必須分?清現(xiàn)金、?醫(yī)保。次?月___?_號9;?00前必?須把匯總?裝訂好的?小票交回?公司經(jīng)營?部會計，?交回時必?須填寫每?日及每月?匯總表附?在小票上?以用于備?查各門店?的帳目。?c、藥?店內(nèi)空白?銷售小票?不允許放?在柜臺上?。d、?醫(yī)保藥店?刷醫(yī)保的?銷售小票?不給顧客?，用醫(yī)保?收據(jù)作為?信譽卡。?e、藥?店銷售時?，必須先?開小票后?收款。?銀聯(lián)刷卡?：必須嚴(yán)?格按照銀?聯(lián)刷卡流?程操作，?見到po?s機打出?小票，此?次交易方?告結(jié)束.?需特殊?強調(diào)的環(huán)?節(jié)：當(dāng)藥?店只有兩?個人時，?遇多個顧?客同時買?藥，原則?上