第4頁(yè)共4頁(yè)2023?服務(wù)顧問(wèn)?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?忙忙碌?碌的過(guò)了?一年，但?在我學(xué)到?了很多，?也懂得了?很多，下?面把自己?工作、學(xué)?習(xí)情況在?一個(gè)總結(jié)?，不當(dāng)之?處請(qǐng)批評(píng)?指正。?____?年___?_月我接?任維修站?索賠員一?職，在一?周內(nèi)對(duì)我?所負(fù)責(zé)的?工作范圍?有了新的?了解，主?要包括：?1：受汽?車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)?家的委托?負(fù)責(zé)汽車(chē)?生產(chǎn)廠(chǎng)家?的產(chǎn)品在?質(zhì)量保證?期(索賠?期)內(nèi)發(fā)?生的質(zhì)量?問(wèn)題故障?鑒定和故?障處理(?維修、更?換)、汽?車(chē)產(chǎn)品的?首次保養(yǎng)?、定期保?養(yǎng)和技術(shù)?咨詢(xún);2?：負(fù)責(zé)因?質(zhì)量缺陷?產(chǎn)品的召?回處理;?3：負(fù)責(zé)?汽車(chē)廠(chǎng)家?組織的特?殊或臨時(shí)?服務(wù)。4?：負(fù)責(zé)產(chǎn)?品質(zhì)量信?息的收集?和反饋，?同時(shí)，這?也是我在?各位領(lǐng)導(dǎo)?關(guān)懷指導(dǎo)?、在周?chē)?同志關(guān)心?幫助下，?思想、工?作取得較?大進(jìn)步。?回顧今?年的工作?情況，主?要有以下?幾方面的?收獲和體?會(huì)：一?、從嚴(yán)要?求的環(huán)境?下，認(rèn)識(shí)?工作，進(jìn)?一步認(rèn)識(shí)?自己。?我接任維?修站索賠?員以后才?發(fā)現(xiàn)，我?對(duì)索賠員?的理解還?只是皮毛?上的東西?，有很多?東西是我?從前沒(méi)有?想到的，?因此，我?的第一步?就是對(duì)自?己的定位?及認(rèn)識(shí)自?己的工作?。我感到?，一個(gè)人?思想認(rèn)識(shí)?如何、工?作態(tài)度好?壞、工作?標(biāo)準(zhǔn)高低?，往往受?其所在的?工作環(huán)境?影響。這?一點(diǎn)是我?體會(huì)比較?深的。我?從一開(kāi)始?的懵懂到?現(xiàn)在的熟?悉，與上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和?部門(mén)同事?的幫助是?分不開(kāi)的?。由于工?作的特殊?性，索賠?工作多且?雜，如果?讓我概括?這一段時(shí)?間來(lái)我部?門(mén)的工作?狀況，就?是六個(gè)字?，即：嚴(yán)?格、緊張?、忙碌。?嚴(yán)格的工?作要求、?緊張的學(xué)?習(xí)氛圍和?忙碌的工?作節(jié)奏。?從模糊?到清晰，?我充分認(rèn)?識(shí)到自己?工作的重?要性。工?作中，面?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的?高標(biāo)準(zhǔn)、?嚴(yán)要求，?面對(duì)周?chē)?同事積極?向上的工?作熱情和?積極進(jìn)取?的學(xué)習(xí)態(tài)?度，面對(duì)?緊張高效?的工作節(jié)?奏，使我?深受感染?，充分認(rèn)?識(shí)到，作?為這個(gè)集?體中的一?員，我首?先不能給?這個(gè)集體?“抹黑”?，托這個(gè)?集體“后?腿”，在?此基礎(chǔ)上?，要盡快?適應(yīng)索賠?工作共同?創(chuàng)造的“?勤奮學(xué)習(xí)?、努力工?作”的濃?厚氛圍之?中。在這?種環(huán)境影?響下，我?的力爭(zhēng)在?最短的時(shí)?間里熟悉?自己的工?作，在這?一想法的?實(shí)現(xiàn)中，?我的工作?標(biāo)準(zhǔn)也不?斷提高，?總是提醒?自己要時(shí)?刻保持良?好的精神?狀態(tài)，時(shí)?刻樹(shù)立較?高的工作?標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)?刻要維護(hù)?好這個(gè)整?體的利益?來(lái)做好每?一項(xiàng)工作?。這也是?我能夠較?好完成這?段時(shí)間工?作任務(wù)的?重要保證?。二、?在勤奮努?力的學(xué)習(xí)?中，素質(zhì)?得到提升?。應(yīng)該?說(shuō)，過(guò)去?的一年，?是勤奮學(xué)?習(xí)的一年?。一方面?，由于自?己接任索?賠工作的?時(shí)間比較?短，要想?在同樣標(biāo)?準(zhǔn)的工作?中做好做?出色，必?須付出更?多的努力?。一方面?，我雖然?是鈴木索?賠出身，?但從專(zhuān)業(yè)?技能方面?講也是有?些困難的?，而要在?很短的時(shí)?間里上手?，對(duì)我來(lái)?說(shuō)也是一?個(gè)很大的?挑戰(zhàn)，同?時(shí)心理上?也有不小?的壓力，?但是，我?不能因?yàn)?有困難、?有壓力就?放棄，所?以我必須?加倍的努?力學(xué)習(xí)、?熟悉自己?現(xiàn)在的工?作?，F(xiàn)在?看，回顧?過(guò)去的這?一年，盡?管在工作?的各個(gè)方?面中既有?欣慰、也?有遺憾，?但有一點(diǎn)?是值得肯?定的，就?是通過(guò)學(xué)?習(xí)，使我?對(duì)自己本?職位的業(yè)?務(wù)知識(shí)學(xué)?習(xí)，都有?了一個(gè)飛?躍式的進(jìn)?展。這也?更加驗(yàn)證?了“只要?付出，就?一定有回?報(bào)”的深?刻道理。?三、做?汽車(chē)索賠?員有基本?工作要點(diǎn)?。關(guān)注?廠(chǎng)家質(zhì)量?信息及不?公開(kāi)召回?品質(zhì)缺陷?處理，2?.鑒定本?廠(chǎng)索賠申?請(qǐng)，查明?故障現(xiàn)象?、原因，?并及時(shí)向?廠(chǎng)家做索?賠申請(qǐng)報(bào)?告，如有?廠(chǎng)家特殊?需要還要?填寫(xiě)相應(yīng)?檢點(diǎn)表，?3.每月?(或每日?)及時(shí)與?車(chē)間維修?部門(mén)及廠(chǎng)?家售后服?務(wù)部門(mén)核?對(duì)索賠數(shù)?據(jù)，并提?供財(cái)務(wù)報(bào)?表。4?.對(duì)廠(chǎng)家?提供的技?術(shù)改進(jìn)信?息及時(shí)通?報(bào)服務(wù)經(jīng)?理和技術(shù)?經(jīng)理5.?按時(shí)將舊?件按照廠(chǎng)?家規(guī)定的?包裝、托?運(yùn)要求返?回廠(chǎng)家6?.核對(duì)已?收回索賠?款。6?.索賠員?負(fù)責(zé)鑒定?汽車(chē)故障?零件是否?在保修期?內(nèi)免費(fèi)更?換，有異?議的負(fù)責(zé)?與廠(chǎng)家跟?客戶(hù)溝通?。橡膠塑?料件的質(zhì)?保很短，?因?yàn)檫@種?東西老化?磨損較快?，發(fā)動(dòng)機(jī)?與車(chē)身質(zhì)?保時(shí)間較?長(zhǎng)。一般?情況是由?客戶(hù)反映?故障，4?s找出故?障原因，?并確定應(yīng)?更換哪個(gè)?零件，確?定零件是?否在索賠?范圍的是?由索賠員?決定的。?遇到疑難?故障，反?復(fù)維修后?沒(méi)有解決?的，技術(shù)?總監(jiān)會(huì)把?情況上報(bào)?廠(chǎng)家尋求?解決方案?。雖然?索賠員的?工作有時(shí)?是比較的?瑣碎，但?大小事都?是要認(rèn)真?才能做好?。所以我?都會(huì)用心?的去做每?一件事。?感謝部門(mén)?領(lǐng)導(dǎo)的教?誨和公司?給予我的?機(jī)會(huì)，在?以后的日?子里我將?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力工?作!2?023服?務(wù)顧問(wèn)工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?二）作?為汽車(chē)銷(xiāo)?售顧問(wèn)，?必須對(duì)數(shù)?據(jù)有極度?的敏感性?。因?yàn)椋?汽車(chē)銷(xiāo)售?顧問(wèn)不能?脫離數(shù)據(jù)?，例如：?銷(xiāo)售車(chē)的?數(shù)量、業(yè)?績(jī)數(shù)、和?客戶(hù)談的?價(jià)格、還?有客戶(hù)的?數(shù)量。甚?至是挖掘?潛在客戶(hù)?的數(shù)量、?拜訪(fǎng)客戶(hù)?的數(shù)量、?電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)?的次數(shù)等?。這些都?是數(shù)字。?一、數(shù)?據(jù)總結(jié)分?析在寫(xiě)?總結(jié)時(shí)，?關(guān)鍵是寫(xiě)?您上半年?完成的業(yè)?績(jī)情況，?總?cè)蝿?wù)目?標(biāo)是多少?臺(tái)車(chē)，你?一共銷(xiāo)售?了幾臺(tái)車(chē)?；總利潤(rùn)?是多少；?單月銷(xiāo)量?最高的是?多少；以?及你目前?掌握的客?戶(hù)數(shù)量有?多少……?。銷(xiāo)售顧?問(wèn)要懂得?用數(shù)據(jù)來(lái)?說(shuō)話(huà)，用?數(shù)據(jù)做總?結(jié)，分析?自己的優(yōu)?勢(shì)和劣勢(shì)?，找出對(duì)?策。二?、技能的?總結(jié)分析?對(duì)汽車(chē)?銷(xiāo)售顧問(wèn)?來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)?售技巧的?總結(jié)能讓?自己更深?去了解自?己。大多?數(shù)銷(xiāo)售顧?問(wèn)在半年?內(nèi)都有一?個(gè)質(zhì)的進(jìn)?步，當(dāng)然?，這不能?缺少自己?本人的努?力以及同?事、上司?的指點(diǎn)，?還包括公?司的培訓(xùn)?。三、?綜合能力?的總結(jié)分?析優(yōu)秀?的汽車(chē)銷(xiāo)?售顧問(wèn)并?不是只會(huì)?賣(mài)車(chē)，他?還能把持?好各種關(guān)?系。例如?和同事、?上司相處?的關(guān)系；