第4頁共4頁物業(yè)前臺?工作總結(jié)?范本歲?月如梭，?轉(zhuǎn)眼又快?迎來了新?的一年。?在即將過?去的__?__年里?，我在公?司領(lǐng)導(dǎo)是?同事的關(guān)?心和熱情?幫助下，?順利完成?了前臺接?待相應(yīng)的?工作?，F(xiàn)?在對__?__年的?工作作出?總結(jié)。?一、前臺?工作的基?本內(nèi)容?前臺的工?作是一個(gè)?需要有耐?心和責(zé)任?心的崗位?，熱誠、?積極的工?作態(tài)度很?重要。_?___年?____?月，我開?始從事前?臺接待工?作，深知?接待人員?是展示公?司形象的?第一人。?在工作中?，嚴(yán)格按?照公司的?要求，工?裝上崗，?五官清秀?。熱情對?待每一個(gè)?來訪客戶?，并熱心?的指引到?相關(guān)的辦?公室。為?公司提供?了方便，?也為客戶?提供了方?便。接電?話時(shí)，做?到耐心聽?客戶的詢?問，并力?所能及的?作出相應(yīng)?的解答。?二、前?臺工作的?經(jīng)驗(yàn)和教?訓(xùn)在到?企業(yè)工作?前，雖然?也有過前?臺接待的?工作經(jīng)驗(yàn)?，但是，?還是需要?不斷學(xué)習(xí)?和努力的?。比如綜?合素質(zhì)方?面，責(zé)任?心和事業(yè)?心有待進(jìn)?一步提高?，服務(wù)觀?念有待進(jìn)?一步深入?。在工作?期間，讓?我學(xué)會的?如何更好?的溝通，?如何踏實(shí)?的積極進(jìn)?取。三?、前臺工?作的下一?步計(jì)劃?基于對前?臺接待工?作的熱愛?，我會嚴(yán)?格要求自?己不但要?遵守公司?的相關(guān)工?作制度，?還要更積?極踏實(shí)的?對待工作?。努力提?高工作素?質(zhì)，加強(qiáng)?對工作的?責(zé)任心和?事業(yè)心。?我將進(jìn)一?步更好的?展示自己?的優(yōu)點(diǎn)，?克服不足?，揚(yáng)長避?短。與公?司及同事?團(tuán)結(jié)一致?，為公司?創(chuàng)造更好?的工作業(yè)?績!物?業(yè)前臺工?作總結(jié)范?本（二）?在工作?的這段時(shí)?間里，我?覺得我已?經(jīng)能夠勝?任物業(yè)前?臺這份工?作崗位。?這里的工?作環(huán)境我?很適應(yīng);?制度要求?我也能夠?接受。也?有信心有?能力把這?份工作做?好。既?然我選擇?了這份職?業(yè)，公司?接納了我?，我沒有?理由不好?好工作。?況且這里?的管理模?式很合理?，待遇也?很人性化?。同事也?很好相處?;讓我感?受很溫馨?。也能夠?安心的工?作。我由?于工作的?時(shí)間還不?是很長，?一些操作?流程還不?太熟悉，?也沒有這?方面的工?作經(jīng)驗(yàn)。?工作上還?有很多欠?缺。在今?后的工作?里我會多?加學(xué)習(xí)，?勤補(bǔ)不足?。爭取做?好以下幾?點(diǎn)：一?、對前臺?工作重要?性的認(rèn)識?盡管前?臺工作沒?有象公司?業(yè)務(wù)、營?銷、財(cái)務(wù)?等部門對?公司發(fā)展?所作的貢?獻(xiàn)大、直?接，但公?司既然設(shè)?了這個(gè)崗?位，領(lǐng)導(dǎo)?必定認(rèn)為?有其存在?的必要性?。通過思?考，我認(rèn)?為，不管?哪一個(gè)崗?位，不管?從事哪一?項(xiàng)工作，?都是公司?整體組織?結(jié)構(gòu)中的?一部分，?都是為了?公司的總?體目標(biāo)而?努力。對?前臺工作?，應(yīng)該是?“公司的?形象、服?務(wù)的起點(diǎn)?”。因?yàn)?對客戶來?說，前臺?是他們接?觸公司的?第一步，?是對公司?的第一印?象，而第?一印象非?常重要，?所以前臺?在一定程?度上代表?了公司的?形象。同?時(shí)，公司?對客戶的?服務(wù)，從?前臺迎客?開始，好?的開始是?成功的一?半。有了?對其重要?性的認(rèn)識?，促使我?進(jìn)一步思?考如何做?好本職工?作。二?、努力提?高服務(wù)質(zhì)?量前臺?的主要工?作是迎客?，為客戶?答疑(包?括你說的?轉(zhuǎn)接電話?、收發(fā)快?件)。因?此，做好?此項(xiàng)工作?，最重要?的是服務(wù)?態(tài)度和服?務(wù)效率。?-接著可?以講自己?如何注重?保持良好?的服務(wù)態(tài)?度，如笑?臉相迎、?耐心細(xì)致?、溫馨提?示等等。?提高效率?方面，講?自己如何?注重辦事?麻利、高?效、不出?差錯(cuò)等等?。參照首?問責(zé)任制?的要求，?盡量讓每?一個(gè)客戶?滿意。?三、加強(qiáng)?禮儀知識?學(xué)習(xí)要?做好服務(wù)?工作，光?有良好的?意識還不?夠，還必?須學(xué)習(xí)相?關(guān)的專業(yè)?知識，避?免好心辦?壞事。如?業(yè)余時(shí)間?認(rèn)真學(xué)習(xí)?禮儀知識?，公共關(guān)?系學(xué)。了?解在待人?接物中必?須要遵守?的禮儀常?識，包括?坐姿、站?姿、說話?口氣、眼?神、化妝?、服飾搭?配，以及?回答客戶?提問技巧?等等。?四、加強(qiáng)?與公司各?部門的溝?通了解?公司的發(fā)?展?fàn)顩r和?各部門的?工作內(nèi)容?，有了這?些知識儲?備，一方?面能及時(shí)?準(zhǔn)確地回?答客戶的?問題，準(zhǔn)?確地轉(zhuǎn)接?電話。如?果知識某?個(gè)部門沒?人，會提?醒來電方?，并簡要?說明可能?什么時(shí)間?有人，或?者在力所?能及的范?圍內(nèi)，簡?要回答客?戶的問題?，同時(shí)也?能抓住適?當(dāng)機(jī)會為?公司作宣?傳。