第2頁(yè)共2頁(yè)商場(chǎng)客服前?臺(tái)崗位職責(zé)?范文1、?解決前臺(tái)日?常工作，確?保收銀線為?顧客提供良?好的顧客服?務(wù)，樹立本?店的良好形?象;2、?協(xié)助店長(zhǎng)制?定并組織實(shí)?施收銀管理?制度，規(guī)范?內(nèi)部各業(yè)務(wù)?操作流程及?業(yè)務(wù)處理方?法;3、?負(fù)責(zé)收銀員?工的培訓(xùn)發(fā)?展、績(jī)效評(píng)?估、人才培?養(yǎng)、日常排?班等，確保?部門人員配?置合理化，?使員工保持?在穩(wěn)定而高?效的工作狀?態(tài);4、?對(duì)定金及各?項(xiàng)供應(yīng)商代?收費(fèi)用進(jìn)行?核查及清理?,有效控制?風(fēng)險(xiǎn)，確保?資金安全和?清晰;5?、受理顧客?投訴，檢查?跟蹤顧客投?訴處理情況?，并對(duì)商店?投訴狀況作?定期匯總與?分析;商?場(chǎng)客服前臺(tái)?崗位職責(zé)范?文（二）?1.認(rèn)同公?司企業(yè)文化?及核心價(jià)值?，了解項(xiàng)目?概況、藝展?信息及各部?門工作職責(zé)?與流程;?2.負(fù)責(zé)開(kāi)?展顧客服務(wù)?工作標(biāo)準(zhǔn)化?作業(yè)，協(xié)助?起草客服部?門培訓(xùn)計(jì)劃?及編寫培訓(xùn)?課件，并組?織落實(shí)培訓(xùn)?工作;3?.了解客戶?關(guān)系管理體?系，熟練操?作會(huì)員登記?及系統(tǒng)錄入?流程，協(xié)助?進(jìn)行日常業(yè)?務(wù)與活動(dòng)相?關(guān)數(shù)據(jù)的匯?總與整理工?作;4.?根據(jù)場(chǎng)內(nèi)活?動(dòng)檔期與日?常工作安排?，完善服務(wù)?項(xiàng)目與設(shè)施?設(shè)備操作使?用流程與規(guī)?范;5.?關(guān)注顧客意?見(jiàn)反饋，匯?總并分析V?OC，反饋?VOC數(shù)據(jù)?并依據(jù)分析?結(jié)果進(jìn)行服?務(wù)改善;?6.負(fù)責(zé)組?織、安排部?門員工落實(shí)?活動(dòng)配合工?作，傳達(dá)活?動(dòng)信息及主?題，確保服?務(wù)質(zhì)量;?7.負(fù)責(zé)處?理顧客投訴?及突發(fā)事件?的應(yīng)對(duì)與處?理;8.?相關(guān)物品使?用及發(fā)放的?臺(tái)帳建立，?嚴(yán)格控管相?關(guān)工作銜接?安排及成本?;9.負(fù)?責(zé)禮品及禮?品券庫(kù)存管?理，并定期?盤點(diǎn)及匯總?;10.?完成部門領(lǐng)?導(dǎo)交辦的其?他工作內(nèi)容?。商場(chǎng)客?服前臺(tái)崗位?職責(zé)范文（?三）1.?負(fù)責(zé)顧客接?待、導(dǎo)購(gòu)、?咨詢工作;?2.負(fù)責(zé)?顧客投訴的?接待、處理?以及顧客投?訴內(nèi)容、反?饋信息的整?理歸檔工作?;3.負(fù)?責(zé)顧客服務(wù)?項(xiàng)目、服務(wù)?設(shè)施的正常?運(yùn)轉(zhuǎn)，保證?在營(yíng)業(yè)期間?為顧客提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù);?4.負(fù)責(zé)?VIP卡的?辦理、升級(jí)?、積分兌現(xiàn)?等相關(guān)工作?;5.負(fù)?責(zé)會(huì)員活動(dòng)?禮品管理及?發(fā)放工作;?6.負(fù)責(zé)?會(huì)員的活動(dòng)?的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行?及協(xié)調(diào)工