第13頁共13頁物業(yè)客服?工作總結(jié)?心得標(biāo)準(zhǔn)?范本_?___年?對(duì)于__?__物業(yè)?來說，可?以說是成?長的一年?，發(fā)展的?一年，我?們?cè)诓粩?改進(jìn)和完?善各項(xiàng)管?理機(jī)制的?一年。在?這當(dāng)中，?物業(yè)客服?部的工作?得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心與支?持，同時(shí)?也得到了?各兄弟部?門的大力?協(xié)助，經(jīng)?過全體客?服工作人?員一年來?的努力工?作，各項(xiàng)?工作制度?不斷得到?完善和落?實(shí)。‘服?務(wù)至上，?用心做事?’的理念?銘刻在每?一位客服?工作人員?的腦海，?新年已至?，回顧一?年來的客?服工作，?有得有失?，現(xiàn)將一?年工作總?結(jié)如下：?本年度客?服部__?__名員?工中有_?___位?工齡在半?年以內(nèi)，?也是企業(yè)?的新鮮血?液，在加?入本部后?，以最短?的時(shí)間內(nèi)?，掌握本?部工作程?序，以最?快的速度?適應(yīng)崗位?工作，客?服部員工?認(rèn)真學(xué)習(xí)?崗位知識(shí)?，及時(shí)解?答業(yè)主疑?問。年度?接待來電?來訪萬余?次，客服?員登門走?訪業(yè)主_?___余?戶，投放?各類通知?____?余份。截?止___?_年__?__月底?，辦理接?房___?_戶，辦?理裝修_?___戶?，現(xiàn)小區(qū)?在住人數(shù)?____?余戶。?本年度物?業(yè)費(fèi)收繳?情況;現(xiàn)?1,2,?____?期物業(yè)費(fèi)?用收取的?日期，分?為四個(gè)階?段，給物?業(yè)費(fèi)的收?取增加了?一定的難?度。進(jìn)入?____?月份以來?，客服部?對(duì)拖欠物?業(yè)費(fèi)的業(yè)?主進(jìn)行了?電話提示?的催繳工?作，要求?業(yè)主以匯?款和柜臺(tái)?結(jié)算的方?式進(jìn)行繳?納物業(yè)費(fèi)?用，對(duì)現(xiàn)?居住在小?區(qū)惡意拖?欠物業(yè)費(fèi)?的業(yè)主，?進(jìn)行提示?，限期及?停辦一切?服務(wù)項(xiàng)目?的措施催?繳物業(yè)費(fèi)?，在物業(yè)?費(fèi)的催繳?過程中，?雖然我們?的客服員?遭到了業(yè)?主的不理?解與語言?攻擊，但?客服員都?能以服務(wù)?至上的工?作態(tài)度為?業(yè)主進(jìn)行?解說。截?止___?_月底，?已繳納物?業(yè)費(fèi)業(yè)主?____?戶，占總?體的__?__%。?這個(gè)成績?是和我們?每一位客?服員的努?力分不開?的。為?了保證小?區(qū)業(yè)主能?夠正常乘?坐班車，?杜絕外小?區(qū)人員乘?坐，浪費(fèi)?小區(qū)資源?，客服?部對(duì)業(yè)主?乘車卡的?發(fā)放進(jìn)行?了規(guī)范管?理，發(fā)卡?時(shí)嚴(yán)格核?對(duì)業(yè)主信?息，限一?戶一卡，?對(duì)車卡充?值的業(yè)主?進(jìn)行身份?核對(duì)，掛?失補(bǔ)卡等?都做到了?登記備案?，控制了?乘車卡的?外流問題?。在__?__年中?，業(yè)主主?要報(bào)修項(xiàng)?為外墻滲?水，飄窗?進(jìn)水未裝?修房屋有?水滲入樓?下，洗手?間下水管?漏水等問?題，及門?鎖，窗等?常見問題?，走廊照?明，電梯?停用等。?以上問題?客服部都?已及時(shí)上?報(bào)及時(shí)派?工及時(shí)給?予解決，?并做好回?訪工作。?盡管本?部門總體?工作取得?了良好的?成績，但?仍存在一?些問題，?為了進(jìn)一?步做好明?年工作，?現(xiàn)將本部?門存在的?問題總結(jié)?如下：員?工的業(yè)務(wù)?素質(zhì)和服?務(wù)水平偏?低，主要?表現(xiàn)在處?理問題的?技巧和方?法不夠成?熟，應(yīng)對(duì)?突發(fā)事件?的經(jīng)驗(yàn)不?足，在服?務(wù)中的職?業(yè)素養(yǎng)不?是很高。?協(xié)調(diào)處理?問題不夠?及時(shí)妥善?，在投訴?處理，業(yè)?主意見建?議，業(yè)主?求助方面?，欠缺部?門協(xié)調(diào)，?跟進(jìn)和報(bào)?告。_?___年?工作計(jì)劃?和重點(diǎn)：?____?年我部重?點(diǎn)工作為?，進(jìn)一步?提高物業(yè)?費(fèi)收費(fèi)水?平，在_?___年?的基礎(chǔ)上?，提高_(dá)?___至?____?個(gè)百分點(diǎn)?，部門管?理基本實(shí)?行制度化?，員工責(zé)?任心和服?務(wù)水平有?顯著提高?，各項(xiàng)服?務(wù)工作有?序開展，?業(yè)主滿意?率有所提?高，加強(qiáng)?部門培訓(xùn)?工作，確??？头I(yè)?務(wù)水平提?高，密切?配合各部?門工作，?及時(shí)妥善?處理業(yè)主?糾紛和意?見建議。?同時(shí)希?望能有機(jī)?會(huì)到比較?成熟的社?區(qū)學(xué)習(xí)，?掌握更好?的服務(wù)意?識(shí)，提高?自身的專?業(yè)水平。?新的一年?，已經(jīng)到?來，希望?我們團(tuán)隊(duì)?每一位珍?惜在一起?的和諧氣?氛，創(chuàng)造?更多的驚?喜與超越?，更好的?發(fā)揮團(tuán)隊(duì)?精神，以?“業(yè)主無?抱怨，服?務(wù)無遺憾?，管理無?盲點(diǎn)，工?程無隱患?”為工作?目標(biāo)，客?服部全體?以更飽滿?的精神去?面對(duì)新的?一年，共?同努力為?____?物業(yè)公司?譜寫嶄新?輝煌的一?頁。物?業(yè)客服工?作總結(jié)心?得標(biāo)準(zhǔn)范?本（二）?回首_?___年?物業(yè)公司?客服部，?可說是進(jìn)?一步發(fā)展?的一年，?精益求精?完善各項(xiàng)?治理性能?的一年。?在這當(dāng)中?，物業(yè)客?服部得到?了公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和支持，?同時(shí)也得?到了其他?各部分的?大力協(xié)助?，經(jīng)過全?體客服職?員一年來?的努力工?作，客服?部的工作?較上一年?有了很大?的進(jìn)步，?各項(xiàng)工作?制度不斷?得到完善?和落實(shí)，?業(yè)戶至上?的服務(wù)理?念深深烙?進(jìn)每一位?客服工作?職員的腦?海?；?顧一年來?的客服工?作，有得?有失?，F(xiàn)?將一年來?的客服工?作總結(jié)如?下：一?、深化落?實(shí)公司各?項(xiàng)規(guī)章制?度和客服?部各項(xiàng)制?度在_?___年?初步完善?的各項(xiàng)規(guī)?章制度的?基礎(chǔ)上，?____?年的重點(diǎn)?是深化落?實(shí)，為此?，客服部?根據(jù)公司?的發(fā)展現(xiàn)?狀，加深?其對(duì)物業(yè)?治理的熟?悉和理解?。同時(shí)，?隨著物業(yè)?治理行業(yè)?一些法律?、法規(guī)的?出臺(tái)和完?善，客服?部也及時(shí)?調(diào)整客服?工作的相?關(guān)制度，?以求更好?的適應(yīng)新?的形勢(shì)。?二、理?論聯(lián)系實(shí)?際，積極?開展客服?職員的培?訓(xùn)工作?利用每周?五的客服?部例會(huì)時(shí)?間，加強(qiáng)?對(duì)本部分?職員的培?訓(xùn)工作。?培訓(xùn)工作?是根據(jù)一?周來在工?作當(dāng)中碰?到的實(shí)際?題目展開?的，這樣?就做到了?理論與實(shí)?際的結(jié)合?，使每位?客服職員?對(duì)服務(wù)理?念的熟悉?更加的深?刻。三?、日常報(bào)?修的處理?據(jù)每周?末的工作?量統(tǒng)計(jì)，?日接待各?種形式的?報(bào)修均達(dá)?十余次。?根據(jù)報(bào)修?內(nèi)容的不?同積極進(jìn)?行派工，?爭取在最?短的時(shí)間?內(nèi)將題目?解決。同?時(shí)，根據(jù)?報(bào)修的完?成情況及?時(shí)地進(jìn)行?回訪。?四、某區(qū)?物業(yè)費(fèi)的?收繳工作?根據(jù)年?初公司下?達(dá)的收費(fèi)?指標(biāo)，積?極開展_?___、?____?區(qū)物業(yè)費(fèi)?的收繳工?作。終極?在物業(yè)經(jīng)?理、書記?及其它各?部分的支?持下，完?成了公司?下達(dá)的收?費(fèi)指標(biāo)。?五、能?源費(fèi)的收?繳工作?如期完成?____?區(qū)每季度?進(jìn)戶抄水?表收費(fèi)工?作的同時(shí)?，又完成?了公司布?置的新的?任務(wù)--?____?區(qū)首次進(jìn)?戶抄水表?收費(fèi)工作?。六、?某區(qū)底商?的招租工?作制定?了底商的?招租方案?，并在下?半年景功?的引進(jìn)了?超市、藥?店項(xiàng)目。?七、部?分樓宇的?收樓工作?在__?__月份?，完成了?____?#、__?__#的?收樓工作?;同時(shí)，?又完成了?部分__?__區(qū)回?遷樓(_?___#?--1、?____?單元)收?樓工作。?八、情?系青海玉?樹地震組?織開展募?捐活動(dòng)?在得知青?海玉樹地?震的消息?后，物業(yè)?公司領(lǐng)導(dǎo)?立即決定?在社區(qū)內(nèi)?進(jìn)行一次?以為災(zāi)區(qū)?人民奉獻(xiàn)?一份愛心?的募捐活?動(dòng)，這項(xiàng)?任務(wù)由客?服部來完?成。接到?指示后，?客服部全?體職員積?極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)?策，終極?圓滿的完?成了這次?募捐活動(dòng)?。九、?節(jié)日期間?園區(qū)的裝?點(diǎn)布置工?作積極?完成各節(jié)?日期間園?區(qū)內(nèi)的裝?點(diǎn)布置工?作，今年?公司加大?了對(duì)圣誕?節(jié)(倍受?年輕人關(guān)?注的節(jié)日?)期間園?區(qū)裝點(diǎn)布?置的力度?，在小區(qū)?____?門及__?__區(qū)各?大堂內(nèi)購?置了圣誕?樹及其各?種裝飾品?。十、?業(yè)主座談?會(huì)在春?節(jié)前夕，?組織進(jìn)行?了一年一?度的業(yè)主?座談會(huì)。?邀請(qǐng)來的?各位業(yè)主?在會(huì)上積?極發(fā)言，?對(duì)物業(yè)公?司的服務(wù)?工作給了?充分的肯?定并提出?了公道的?建議。?總之，在?____?年的工作?基礎(chǔ)上，?____?年我們滿?懷信心與??？矗?新的一年?里我們堅(jiān)?信，只要?我們勤奮?工作，努?力工作，?積極探索?，勇于進(jìn)?取，我們?一定能以?的努力完?成公司下?達(dá)的各項(xiàng)?工作指標(biāo)?。物業(yè)?客服工作?總結(jié)心得?標(biāo)準(zhǔn)范本?（三）?____?年將要過?去了，回?顧本年度?的工作，?圍繞“品?質(zhì)為本，?誠信立業(yè)?”的宗旨?，以為客?戶提供最?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)為目標(biāo)?，在楊經(jīng)?理的領(lǐng)導(dǎo)?下及各部?門同事的?全力支持?與幫助下?，按照公?司的要求?，較好地?完成了本?職工作。?在公司售?后服務(wù)工?作至今，?對(duì)自己的?工作做了?如下總結(jié)?：一、?用良好的?服務(wù)態(tài)度?，為銷售?保駕護(hù)航?在市場(chǎng)?激烈競(jìng)爭?的今天，?客戶既然?選擇了我?們的產(chǎn)品?，那就是?對(duì)我們的?信任，而?作為售后?服務(wù)如何?將這種信?任繼續(xù)維?護(hù)下去，?那么售后?服務(wù)的一?舉一動(dòng)將?成為用戶?判斷企業(yè)?是否負(fù)責(zé)?的直接證?據(jù)。當(dāng)我?們考慮產(chǎn)?品本身時(shí)?，在同類?產(chǎn)品的質(zhì)?量和性能?相似的情?況下，而?要想取得?用戶肯定?，那么我?們唯有更?加重視產(chǎn)?品的售后?服務(wù)。服?務(wù)的好與?壞，絕不?是技術(shù)優(yōu)?勢(shì)，而是?態(tài)度。服?務(wù)中的技?術(shù)我不能?解決，可?以讓研發(fā)?協(xié)助解決?;然服務(wù)?中的態(tài)度?不行，將?是服務(wù)的?最大失職?;每一次?良好的服?務(wù)，都好?比栽下一?棵樹，不?久將回報(bào)?的是整個(gè)?森林。因?此，良好?的服務(wù)態(tài)?度，是用?耐心、細(xì)?心、誠心?、理解、?微笑、信?心為根本?的服務(wù)，?將是我們?始終向用?戶提交的?最滿意的?答卷。所?以我深刻?的理解到?，我們?cè)?提供優(yōu)質(zhì)?產(chǎn)品的和?技術(shù)支持?的同時(shí)，?服務(wù)態(tài)度?將決定了?用戶下一?次的選擇?。銷售?和服務(wù)本?身就是無?法分割的?，只有做?好服務(wù)才?有成功的?銷售，一?切服務(wù)的?宗旨是讓?客戶滿意?，讓客戶?用到有保?障的產(chǎn)品?;一直以?來我是這?么想的，?也是這么?做的，所?以以后我?仍會(huì)用良?好的服務(wù)?態(tài)度，以?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)全力為?銷售保駕?護(hù)航。?二、與同?事們協(xié)作?共進(jìn)，加?強(qiáng)售后服?務(wù)的質(zhì)量?與效率?售后是銷?售部門的?得力后盾?，但更多?的也需要?銷售人員?的調(diào)節(jié)和?協(xié)調(diào),有?了他們的?調(diào)節(jié)，我?的工作才?會(huì)順利的?進(jìn)行;有?了他們的?指導(dǎo)，我?的工作才?能抓住核?心部分;?比如，廣?州高速公?路項(xiàng)目的?出差，因?為提前已?經(jīng)溝通和?協(xié)調(diào)，所?以去后有?車接，有?找好的賓?館，第二?天，他們?的售電機(jī)?和電腦都?已經(jīng)準(zhǔn)備?就緒，這?樣以來，?大大節(jié)約?時(shí)間，(?范文網(wǎng))?更提高了?效率，于?是那天我?非常順利?的給他們?的___?_多名員?工進(jìn)行了?培訓(xùn)。?在客服當(dāng)?中難免遇?到相當(dāng)棘?手的問題?，苦思冥?想找不出?解決問題?的辦法，?如果繼續(xù)?苦思冥想?，不僅會(huì)?讓客戶覺?得我們的?服務(wù)效率?低，而且?會(huì)讓客戶?覺得我們?的售后服?務(wù)水平跟?不上;雖?然作為售?后不是能?解決所有?的客戶問?題，但是?，有了研?發(fā)部門同?事的協(xié)助?和指點(diǎn)，?我們客戶?的所有問?題都能得?到解決。?在客服?中，我還?得到其他?部門協(xié)調(diào)?和幫助。?所以，在?這里特別?感謝他們?。三、?在工作中?成長，不?斷積累售?后服務(wù)經(jīng)?驗(yàn)為客?戶提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?，是我的?本職工作?所在，能?夠?yàn)橛脩?解決問題?是我最大?的工作樂?趣。不管?是在辦公?室里，還?是在出差?的路上，?我都一如?既往的認(rèn)?真對(duì)待我?的客服，?因?yàn)橹挥?他們才能?讓我看到?自己的不?足，從而?提醒自己?不斷的去?學(xué)習(xí)，去?成長。比?如在服務(wù)?中遇到一?個(gè)客戶提?出的技術(shù)?問題，如?果當(dāng)時(shí)我?不能為客?戶提供技?術(shù)幫助，?我一定會(huì)?去請(qǐng)教我?的領(lǐng)導(dǎo)或?研發(fā)部門?的同事，?從而汲取?知識(shí);不?僅能夠?yàn)?客戶解決?問題，而?且能讓自?己懂得更?多的專業(yè)?知識(shí)，何?樂而不為?。來億?瑪工作之?初，楊經(jīng)?理首先讓?我學(xué)習(xí)了?《售后服?務(wù)的五項(xiàng)?修煉》專?業(yè)培訓(xùn)視?頻，從多?方面的服?務(wù)角度去?看待和學(xué)?習(xí)售后服?務(wù)的過程?;后來?xiàng)?經(jīng)理也多?次從服務(wù)?的語言表?達(dá)、服務(wù)?的技術(shù)難?點(diǎn)等多方?面給予幫?助和指導(dǎo)?，覺得受?益不少;?工作之外?，我查閱?過一些企?業(yè)的售后?服務(wù)的理?念及方法?，一些相?關(guān)的技術(shù)?知識(shí)，但?每個(gè)公司?都有自己?特定的服?務(wù)內(nèi)容及?類別。在?今后，我?會(huì)不斷的?向領(lǐng)導(dǎo)和?同事們學(xué)?習(xí)，不斷?積累售后?服務(wù)經(jīng)驗(yàn)?，以最適?合公司的?服務(wù)方式?更好的為?客戶解決?實(shí)際問題?。四、?不足之處?與來年展?望來售?后服務(wù)時(shí)?間較短，?實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?還淺薄，?有些方面?我必須加?強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)?踐的力度?，在實(shí)踐?中增強(qiáng)服?務(wù)水平，?同時(shí)要爭?取工作的?主動(dòng)性，?提高責(zé)任?心、專業(yè)?心，加強(qiáng)?工作效率?、提工作?質(zhì)量。?在___?_年，我?想我會(huì)用?更好的服?務(wù)態(tài)度，?更好的專?業(yè)精神，?更好的為?億瑪貢獻(xiàn)?自己的微?薄之力。?物業(yè)客?服工作總?結(jié)心得標(biāo)?準(zhǔn)范本（?四）_?___年?度，我客?服部在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?大力支持?和各部門?的團(tuán)結(jié)合?作下，在?部門員工?努力工作?下，認(rèn)真?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理基本?知識(shí)及崗?位職責(zé)，?熱情接待?業(yè)主，積?極完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?各項(xiàng)工作?，辦理手?續(xù)及時(shí)、?服務(wù)周到?，報(bào)修、?投訴、回?訪等業(yè)務(wù)?服務(wù)盡心?盡力催促?處理妥善?，順利完?成了年初?既定的各?項(xiàng)目標(biāo)及?計(jì)劃。?截止到_?___年?____?月___?_日共辦?理交房手?續(xù)___?_戶。辦?理二次裝?修手續(xù)_?___戶?，二次裝?修驗(yàn)房_?___戶?，二次裝?修已退押?金___?_戶。車?位報(bào)名_?___戶?。以下?是重要工?作任務(wù)完?成情況及?分析：?一、日常?接待工作?每日填?寫《客戶?服務(wù)部值?班接待紀(jì)?錄》，記?錄業(yè)主來?電來訪投?訴及服務(wù)?事項(xiàng)，并?協(xié)調(diào)處理?結(jié)果，及?時(shí)反饋、?電話回訪?業(yè)主。累?計(jì)已達(dá)上?千項(xiàng)。?二、信息?發(fā)布工作?本年度?，我部共?計(jì)向客戶?發(fā)放各類?書面通知?約___?_多次。?運(yùn)用短信?群發(fā)器發(fā)?送通知累?計(jì)968?條，做到?通知擬發(fā)?及時(shí)、詳?盡，表述?清晰、用?詞準(zhǔn)確，?同時(shí)積極?配合通知?內(nèi)容做好?相關(guān)解釋?工作。?三、業(yè)主?遺漏工程?投訴處理?工作_?___年?____?月___?_日之前?共發(fā)出_?___份?遺漏工程?維修工作?聯(lián)系單，?開發(fā)公司?工程部維?修完成回?單___?_份，完?成率__?__%。?____?月___?_日以后?共遞交客?戶投訴信?息日?qǐng)?bào)表?____?份，投訴?處理單_?___份?。開發(fā)公?司工程部?維修完成?回單__?__份，?業(yè)主投訴?報(bào)修維修?率___?_%。我?部門回訪?____?份，回訪?率___?_%，工?程維修滿?意率__?__%。?四、地?下室透水?事故處理?工作_?___年?____?月___?_日地下?室透水事?故共造成?____?戶業(yè)主財(cái)?產(chǎn)損失。?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的指揮?下，我客?服部第一?時(shí)間聯(lián)系?業(yè)主并為?業(yè)主盤點(diǎn)?受損物品?，事后又?積極參與?配合與業(yè)?主談判，?并發(fā)放置?換物品及?折抵補(bǔ)償?金。五?、入戶服?務(wù)意見調(diào)?查工作?我部門工?作人員在?完成日常?工作的同?時(shí)，積極?走進(jìn)小區(qū)?業(yè)主家中?，搜集各?類客戶對(duì)?物業(yè)管理?過程中的?意見及建?議，不斷?提高世紀(jì)?新筑小區(qū)?物業(yè)管理?的服務(wù)質(zhì)?量及服務(wù)?水平。?截止到_?___年?____?月___?_日我部?門對(duì)小區(qū)?入住業(yè)主?進(jìn)行的入?戶調(diào)查走?訪___?_戶，并?發(fā)放物業(yè)?服務(wù)意見?表___?_份。調(diào)?查得出小?區(qū)業(yè)主對(duì)?我部門的?接待工作?的滿意率?達(dá)___?_%，接?待電話報(bào)?修的滿意?率達(dá)__?__%，?回訪工作?的滿意率?達(dá)___?_%。?六、建立?健全業(yè)主?檔案工作?已完善?及更新業(yè)?主檔案_?___份?，并持續(xù)?補(bǔ)充整理?業(yè)主電子?檔案。?七、協(xié)助?政府部門?完成的工?作協(xié)助?三合街派?出所對(duì)入?住園區(qū)的?業(yè)主進(jìn)行?人口普查?工作。?為___?_戶業(yè)主?辦理了戶?口遷入手?續(xù)用的社?內(nèi)戶口變?更證明。?八、培?訓(xùn)學(xué)習(xí)工?作在物?業(yè)公司楊?經(jīng)理的多?次親自現(xiàn)?場(chǎng)指導(dǎo)下?，我部門?從客服人?員最基本?的形象建?立，從物?業(yè)管理最?基本的概?念，到物?業(yè)人員的?溝通技巧?，到物業(yè)?管理的各?個(gè)環(huán)節(jié)工?作，再結(jié)?合相關(guān)的?法律法規(guī)?綜合知識(shí)?，進(jìn)行了?較為系統(tǒng)?的培訓(xùn)學(xué)?習(xí)。部?門員工由?一個(gè)思想?認(rèn)識(shí)不足?、對(duì)工作?沒有激情?的隊(duì)伍引?導(dǎo)成一個(gè)?對(duì)公司充?滿憧憬，?對(duì)行業(yè)發(fā)?展和自身?成長充滿?希望的團(tuán)?隊(duì);把部?門員工由?一個(gè)對(duì)物?業(yè)管理知?識(shí)掌握空?白培訓(xùn)成?一個(gè)具一?定物業(yè)管?理常識(shí)的?團(tuán)隊(duì)。?工作中存?在的不足?、發(fā)現(xiàn)的?問題及遇?到的困難?總結(jié)如下?：一、?由于我部?門均未經(jīng)?過專業(yè)的?物業(yè)管理?培訓(xùn)，關(guān)?于物業(yè)方?面的知識(shí)?仍需系統(tǒng)?學(xué)習(xí)，服?務(wù)規(guī)范及?溝通技巧?也要進(jìn)一?步加強(qiáng)。?二、業(yè)?主各項(xiàng)遺?漏工程的?工作跟進(jìn)?、反饋不?夠及時(shí);?三、物?業(yè)各項(xiàng)費(fèi)?用收取時(shí)?機(jī)、方式?、方法不?夠完善;?物業(yè)費(fèi)到?期業(yè)主催?繳___?_戶，未?交___?_戶。水?電費(fèi)預(yù)交?費(fèi)用不足?業(yè)主__?__戶，?未交__?__戶。?四、客?服工作壓?力大，員?工身體素?質(zhì)及自我?心理調(diào)節(jié)?能力需不?斷提高。?五、客?服工作內(nèi)?容瑣碎繁?復(fù)，急需?科學(xué)正規(guī)?的工作流?程來規(guī)范?并合理運(yùn)?用先進(jìn)的?管理軟件?來提高工?作效率，?簡化工作?難度。?六、對(duì)小?區(qū)的精神?文明建設(shè)?，