2023/7/29員工關系管理1第一章員工關系管理概論IntroductiontoERM第一節(jié)員工關系管理基本概念第二節(jié)員工關系管理的作用第三節(jié)員工關系管理的主要內(nèi)容第四節(jié)員工關系管理的角色定位2023/7/29員工關系管理2第一節(jié)員工關系管理基本概念一、員工關系及其相關概念1．員工關系的定義員工關系（EmployeeRelationships）狹義：企業(yè)與員工、員工與員工之間的相互關系和影響。廣義：由企業(yè)和員工雙方利益引起的關系,表現(xiàn)為合作、沖突、力量和權力關系的總和?！萄訄@

該定義強調(diào)以員工為主體和出發(fā)點的企業(yè)內(nèi)部關系，注重個體層次上的關系和交流，注重和諧和合作是這一概念所蘊含的精神。2023/7/29員工關系管理3理解點：基于雇傭而形成的關系以企業(yè)與員工之間的和諧勞動關系為基礎（相對于勞資關系）本質(zhì)上是：一種以工作合作為紐帶的利益關系表現(xiàn)形式：企業(yè)內(nèi)部的工作和人際關系特點：第一節(jié)員工關系管理基本概念

個別性與集體性平等性與不平等性對等性與非對等性經(jīng)濟性、法律性與社會性2023/7/29員工關系管理4廣義員工關系圖解第一節(jié)員工關系管理基本概念員工關系正式員工關系非正式員工關系橫向關系縱向關系在工作范圍內(nèi)發(fā)生的關系。企業(yè)在管理過程中所形成的種種人事關系。在工作范圍外發(fā)生的關系。2023/7/29員工關系管理52.相關概念員工關系（雇員關系）（employeerelationships

）勞動關系（勞資關系、雇傭關系）（employmentrelationships

）工業(yè)關系(產(chǎn)業(yè)關系)（industrialrelations）勞務關系（laborrelationships）人際關系（humanrelationships）第一節(jié)員工關系管理基本概念2023/7/29員工關系管理6第一節(jié)員工關系管理基本概念2023/7/29員工關系管理7勞動關系（勞資關系，工業(yè)關系）強調(diào)管理方與員工集體(工會)之間的關系；與冒煙工業(yè)、藍領工人以及集體談判相聯(lián)系；經(jīng)濟關系與法律關系；資本為主導，沖突對立關系。

員工關系(雇員關系)個別性與集體性（無工會雇傭制度）白領的工作同樣受重視；全面關注經(jīng)濟、法律、心理與社會倫理各層次關系；以員工為中心,注重和諧與合作。

雇員關系意味著一個更加廣泛的雇傭關系領域。第一節(jié)員工關系管理基本概念2023/7/29員工關系管理8第一節(jié)員工關系管理基本概念共同點本質(zhì)區(qū)別適用法律適用勞動關系勞務關系一方提供勞動行為提供勞動的一方為企業(yè)雇員、另一方為企業(yè)。雙方不平等，雇傭被雇傭、管理被管理提供勞動的一方不是企業(yè)雇員，另一方可以是企業(yè)，也可以是另外個體；雙方平等交易關系勞動法、合同法工程發(fā)包勞務派遣下崗、內(nèi)退、退休、停薪留職人員從事非常年性工作常年性崗位上的勞動者合同法2023/7/29員工關系管理9

勞務派遣與勞務外包

完全派遣

由派遣公司承擔一整套員工派遣服務工作，包括人才招募、選拔、培訓、績效評價、報酬和福利、安全和健康等。

轉移派遣

有勞務派遣需要的企業(yè)自行招募、選拔、培訓人員，再由派遣公司與員工簽訂《勞動合同》，并由派遣公司負責員工的報酬、福利、績效評估、處理勞動糾紛等事務。

勞務外包對于效益比較好，公司規(guī)模大的企業(yè)，會使用勞務外包來解決企業(yè)基礎性崗位的人事管理問題。如保安、食堂人員、車間操作工等等。

第一節(jié)員工關系管理基本概念2023/7/29員工關系管理10勞務派遣與勞務外包對比共同點

不與勞動者簽定勞動合同

區(qū)別勞務外包一般按照事先確定的勞務單價根據(jù)勞務外包單位完成的工作量結算，其合同標的一般是“事”；勞務外包發(fā)包企業(yè)對勞務外包單位的員工不進行直接管理，其工作形式和工作時間由勞務外包單位確定。勞務派遣一般是按照派遣的時間和費用標準，根據(jù)約定派遣的人數(shù)結算費用，其合同標的一般是“人”?；蛘哒f，勞務外包下，發(fā)包方買的是“勞務”，而勞務派遣下，用工單位買的是“勞動力”。勞務派遣單位的員工必須按照用工單位確定的工作形式和工作時間進行勞動。第一節(jié)員工關系管理基本概念2023/7/29員工關系管理11

外部環(huán)境員工(及團體)政府管理方法律經(jīng)濟管理心理社會倫理3.員工關系的組成及關系層次第一節(jié)員工關系管理基本概念2023/7/29員工關系管理12主體雇主和雇員客體載體建立基礎勞動時間、報酬、紀律、勞動環(huán)境等等勞動合同市場機制第一節(jié)員工關系管理基本概念2023/7/29員工關系管理13第一節(jié)員工關系管理基本概念二、員工關系管理的內(nèi)涵1、程延園（2008）——員工關系管理就是依照一定的程序，按照勞動法律法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則的規(guī)定，實施對各項勞動關系事務的管理,以規(guī)范雙方的行為，保障雙方正當?shù)臋嘁?，維護穩(wěn)定和諧的關系。2、魏征浩（2009）——員工關系管理就是運用一定的管理手段和方法調(diào)節(jié)企業(yè)和員工，員工和員工之間的關系，使員工更好地為企業(yè)服務，促進企業(yè)目標的實現(xiàn)。2023/7/29員工關系管理14第二節(jié)員工關系管理主要內(nèi)容勞動關系管理員工解聘與裁員管理員工紀律管理離職管理員工安全管理職業(yè)健康管理員工參與管理員工溝通管理員工壓力管理員工援助計劃員工滿意度調(diào)查員工沖突管理一、主要內(nèi)容2023/7/29員工關系管理15二、員工關系管理的目標1.推行以人為本的管理2.實現(xiàn)人力資源管理宏觀與微觀目標結合3.促進人力資源管理職能的深層次開發(fā)4.倡導組織和諧及員工與企業(yè)的雙贏第二節(jié)員工關系管理主要內(nèi)容2023/7/29員工關系管理16第三節(jié)員工關系管理的角色定位員工關系管理擴展激勵維護開發(fā)人員招聘企業(yè)文化薪酬管理職位評價人員流動績效評估員工安全管理員工培訓生涯設計2023/7/29員工關系管理17第四節(jié)員工關系管理的發(fā)展演變早期工業(yè)化時代的員工關系管理時代的員工關系沖突制度化時代的員工關系成熟勞動關系一、員工關系的歷史發(fā)展2023/7/29員工關系管理18１.早期工業(yè)化時代的勞動關系時代背景

18世紀中葉，第一次產(chǎn)業(yè)革命。全球進入了一個新的時代——資本主義工業(yè)化時代。新技術的采用，生產(chǎn)規(guī)模的擴大。雇員人數(shù)逐漸增多，成為社會階層結構中的主體。斯密的管理思想勞動是財富的源泉，也是利潤的源泉。工資越低，利潤越高。主張以市場“看不見的手”來自動調(diào)整市場供求。雇主具有了相當大的雇傭、使用和解雇員工的權力。第四節(jié)員工關系管理的發(fā)展演變早期工作化時代的勞動關系及其特點

資方在勞動關系中最有絕對優(yōu)勢，勞動者處于絕對劣勢，工人的勞動生活條件都急劇惡化。為了獲得成倍的力量與雇主抗衡，一些行業(yè)出現(xiàn)了早期工會。面對早期的工人組織，雇主進行了激烈的抵制。各國的立法也都禁止工人結社、罷工和示威。如英國的《結社法》（1799）、法國的《夏勃里埃法》(1791)，美國安德魯總統(tǒng)在馬里蘭州曾動用軍隊鎮(zhèn)壓工人的罷工。

早期工業(yè)化時代勞動關系的表現(xiàn)形式是激烈的、直接對立。工會很不完善，工人運動總體上處于分散、個別和局部的狀態(tài)。因而資方占有絕對優(yōu)勢地位。政府表面上采取自由放任的政策，然而立法和政策卻傾向于雇主一方。2023/7/29員工關系管理19第四節(jié)員工關系管理的發(fā)展演變2.管理時代的勞動關系

時代背景

19世紀中期到20世紀初期，第二次技術革命，企業(yè)規(guī)模越來越大，財富逐漸聚集到少數(shù)資本家“精英”的手中，資本主義經(jīng)濟開始從自由競爭向壟斷過渡。同時,經(jīng)濟危機頻發(fā)。資本主義制度顯露出越來越多的問題。政府也認識到，為了穩(wěn)固政權，就不得不要求雇主方做出某些讓步，同時對勞動者的工作保障等問題加以管理?？茖W管理理論以提高生產(chǎn)率為目標，以科學管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗管理。通過建立各種明確的規(guī)定、條例、標準，使一切科學化、制度化。雖然以車間一級的生產(chǎn)率為中心，但卻為工人創(chuàng)造了更加公平合理的競爭環(huán)境。2023/7/29員工關系管理20第四節(jié)員工關系管理的發(fā)展演變管理時代勞動關系及其特點工人運動進一步發(fā)展，但讓受益者主動放棄自己的既得利益太過于艱難。勞資關系依然對立，但其激烈程度有所弱化。資方在工人運動的壓力下，開始出現(xiàn)讓步。從早期地直接剝削變?yōu)橥ㄟ^改進管理來追求利潤最大化。2023/7/29員工關系管理21第四節(jié)員工關系管理的發(fā)展演變3.沖突的制度化時代背景20世紀上半葉，世界經(jīng)歷了兩次世界大戰(zhàn)和歷史上最嚴重的經(jīng)濟危機。所有國家的經(jīng)濟與政治都陷于動蕩之中，勞資關系矛盾退居次要地位。政府對經(jīng)濟進行全方位干預勞動力市場進行宏觀干預，以羅斯福新政為代表。《產(chǎn)業(yè)復興法》《勞動關系法》《社會保障法》行為科學理論工業(yè)心理學霍桑試驗社會系統(tǒng)理論2023/7/29員工關系管理22第四節(jié)員工關系管理的發(fā)展演變勞動關系制度化階段員工關系及特點為促進經(jīng)濟的復蘇，各國依據(jù)行為科學管理理論，開展了以工人參與企業(yè)管理為主要內(nèi)容的“產(chǎn)業(yè)合理化”運動。三方性原則開始出現(xiàn)。特點2023/7/29員工關系管理23勞資關系受歷史事件的影響出現(xiàn)緩解激化的反復振蕩政府干預制度化企業(yè)管理方更加關注員工的社會性特征關系的調(diào)整制度化——三方合作原則被首次提出。第四節(jié)員工關系管理的發(fā)展演變4.成熟的勞動關系歷史背景二戰(zhàn)結束到20世紀八十年代。世界經(jīng)濟發(fā)展出現(xiàn)了許多新的變化?？茖W知識和技術蓬勃發(fā)展，企業(yè)組織發(fā)生劇大變化。二次大戰(zhàn)以后，資本主義世界進入了黃金發(fā)展時期,也出現(xiàn)了英國、瑞典這樣的福利國家。帶動世界各國的社會保障制度有了不同程度的增長?，F(xiàn)代管理學的發(fā)展——管理理論叢林經(jīng)驗主義學派經(jīng)理角色學派權變理論學派2023/7/29員工關系管理24第四節(jié)員工關系管理的發(fā)展演變成熟的勞動關系產(chǎn)業(yè)民主化政策進一步推行，體現(xiàn)在三方原則的廣泛推廣上：國家、企業(yè)和員工三方合作，共同制訂產(chǎn)業(yè)政策和勞動政策。集體談判制度也進一步完善，并且被西方國家廣泛開展采用。政府對勞動關系影響的方式從不干涉到直接干預再到立法規(guī)范間接干預。西方國家形成了一套規(guī)范化、制度化的法律體系和調(diào)整機制。各國公共部門的工會發(fā)展壯大起來，私人部門工會相對減少。2023/7/29員工關系管理25第四節(jié)員工關系管理的發(fā)展演變總結:員工與管理方（雇主）的關系受一系列環(huán)境因素的影響——政治、經(jīng)濟、技術和社會環(huán)境。每當社會政治經(jīng)濟生活發(fā)生較大變化，員工關系都隨之發(fā)生深刻變化。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，員工的力量呈現(xiàn)越來越強的態(tài)勢。

政府在員工關系中的作用隨時代的不同而不同。2023/7/29員工關系管理26第四節(jié)員工關系管理的發(fā)展演變2023/7/29員工關系管理27第五節(jié)我國員工關系管理現(xiàn)狀2023/7/29員工關系管理28第五節(jié)我國員工關系管理的發(fā)展演變一、集體停工事件增多,勞動關系沖突性顯著（一）問題的表現(xiàn)

（二）產(chǎn)生問題的原因

1.經(jīng)濟發(fā)展和改革中的又一波解聘潮2.新生代維權意識增強,維權能力提高3.勞動者維權渠道不暢。2023/7/29員工關系管理29第五節(jié)我國員工關系管理的發(fā)展演變（三）解決問題的對策建議1.高度重視工資問題對和諧勞動關系的重要作用2.建立工資正常增長機制3.加快推進工資集體協(xié)商4.健全工會組織，加強企業(yè)職工民主管理5.解決分配不公問題2023/7/29員工關系管理30二、企業(yè)不執(zhí)行勞動標準問題突出問題的表現(xiàn)形式最低工資標準沒有得到很好落實。不執(zhí)行工作時間標準，超時加班現(xiàn)象比較普遍。不執(zhí)行國家加班工資標準。女職工和未成年工特殊勞動保護標準等在一些地方、行業(yè)、企業(yè)還沒有得