第4頁共4頁物流公司?員工年終?工作總結(jié)?模板經(jīng)?過又一年?的物流管?理工作，?內(nèi)心不禁?感慨萬千?，回顧物?流全年的?工作歷程?，既有辛?酸的汗水?，也有進?步的喜悅?。過去的?一年在公?司各部門?的配合支?持及部門?員工的共?同努力下?，順利完?成了全年?的各項工?作任務(wù)，?現(xiàn)將我部?門一年來?的工作情?況匯報如?下。一?、配送。?1、相?比___?_年__?__年我?們公司銷?售在整個?大環(huán)境不?景氣的情?況下有所?下滑，在?配送這一?塊我們配?送司機的?薪水多少?主要是取?決配送的?商品來計?提成的。?其實可以?發(fā)現(xiàn)我們?的司機不?愿每天呆?在家里，?情愿多送?貨多做事?來增加收?入。2?、___?_年我在?司機計算?提成這一?塊要求收?營員做好?司機每天?的配送單?統(tǒng)計，做?到貨物配?送單的合?理安排，?避免了以?往司機大?筆金額貨?物配送時?搶單、搶?送的局面?，維護了?司機之間?共同利益?和部門員?工團結(jié)關(guān)?系。3?、門店有?時催送貨?比較急，?貨物量又?比較少，?路比較偏?遠，我們?送貨的原?則是分線?配送。有?時候一個?地方的貨?比較多，?司機走幾?分鐘后又?報了一家?貨被叫回?來，這樣?來回幾下?我們的司?機也有脾?氣，這樣?既浪費人?力又浪費?物力。還?有一種情?況就是貨?不多比較?偏、又要?得急，我?們部門又?要考慮油?耗、費用?的問題。?所以說物?流部門需?要門店的?配合，盡?量給顧客?做好解釋?工作。?4、出貨?、裝車司?機按出庫?單對單對?貨核對，?必須要求?司機本人?當(dāng)面做好?商品的二?次核對。?5、加?強與各部?門的銜接?溝通，有?效發(fā)揮公?司現(xiàn)有車?輛人員優(yōu)?勢，把一?些比較急?的、數(shù)量?不多的小?貨盡量讓?客戶順路?帶走。?二、人員?要求與管?理。1?、___?_年初公?司給物流?管理部的?人員編制?是___?_人，實?際在崗人?數(shù)一直沒?有達到要?求。三?、車輛的?管理。?1、定期?對配送司?機進行車?輛人生安?全防范意?識培訓(xùn)講?解，定期?做好車輛?內(nèi)外清潔?衛(wèi)生。?2、嚴格?控制部門?內(nèi)車輛費?用，合理?有效安排?配送路線?。3、?嚴格要求?配送員填?寫出車記?錄：如出?車時間、?行程、地?點、事由?、駕駛?cè)?簽名，做?到有出車?就必有出?車記錄，?做到保存?全年的出?車記錄表?。4、?對全年車?輛的費用?使用情況?做表格化?存檔：如?車輛維修?零件費用?、保養(yǎng)、?加油的時?間、行駛?公里數(shù)都?有記錄，?做到部門?內(nèi)有數(shù)據(jù)?可查，明?確保養(yǎng)周?期、時間?。5、?堅持秉承?小問題自?己動手解?決、大問?題送修自?己買維修?配件的原?則，節(jié)約?控制部門?車輛費用?。四、?工作回顧?與展望。?1、_?___年?不知不覺?在指尖慢?慢逝去，?____?年迎面而?來。回想?過去，展?望未來！?有進步的?喜悅，亦?有工作中?失誤的愧?疚。用心?總結(jié)工作?當(dāng)中的利?弊、得失?。2、?認真履行?工作職責(zé)?，在新的?一年里，?物流部將?為公司的?發(fā)展做到?盡心盡力?。物流?公司員工?年終工作?總結(jié)模板?（二）?____?年已經(jīng)過?去，在我?看來，這?是短暫而?又漫長的?一年。短?暫的是我?還沒來得?及掌握更?多的工作?技巧與專?業(yè)知識，?時光就已?流逝；漫?長的是要?成為一名?優(yōu)秀的客?服人員，?今后的路?還很漫長?。很多?人不了解?客服工作?，認為它?很簡單、?單調(diào)、甚?至無聊，?不過是接?下電話、?做下記錄?、沒事時?上上網(wǎng)罷?了；其實?不然，要?做一名合?格、稱職?的客服人?員，需具?備相當(dāng)?shù)?專業(yè)知識?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺性?和工作責(zé)?任心，否?則工作上?就會出現(xiàn)?許多失誤?、失職。?客服人員?不僅要接?待顧客的?各類物流?進展、咨?詢、投訴?和建議，?更要及時?地對各部?門的工作?進行跟進?，對顧客?進行回訪?。為提高?工作效率?，還要負?責(zé)各項資?料的統(tǒng)計?、存檔，?使各種信?息儲存更?完整，查?找更方便?，保持原?始資料的?完整性，?同時使各?項工作均?按標(biāo)準進?行。下?面是我_?___年?一年來的?主要工作?總結(jié)：?1、按照?要求，對?顧客的檔?案資料進?行歸檔管?理，發(fā)生?更改及時?做好跟蹤?并更新。?2、對?顧客的咨?詢及時進?行回復(fù)，?并記錄在?物流信息?登記表上?。3、?對于顧客?反映的問?題進行分?類，聯(lián)系?快遞師傅?，進行跟?蹤及反饋?。5、?接受各方?面信息，?在做好記?錄的同時?通知相關(guān)?部門和人?員進行處?理，并對?此過程進?行跟蹤，?完成后進?行回訪。?6、資?料錄入和?文檔編排?工作。對?公司的快?遞發(fā)出情?況認真做?好錄入及?編排打印?，根據(jù)各?部門的工?作需要，?制作表格?文檔，草?擬報表等?。7、?新舊表單?的更換及?投入使用?。在完?成上述工?作的過程?中，我學(xué)?到了很多?，也成長?了不少。?工作中的?磨礪塑造?了我的性?格，提升?了自身的?心理素質(zhì)?。客服工?作總結(jié)與?計劃。對?于我這個?剛剛步入?社會，工?作經(jīng)驗還?不夠豐富?的人而言?，工作中?難免會遇?到各種各?樣的阻礙?和困難，?幸運的是?在公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的大力?幫助下，?讓我在遇?到困難時?敢于能夠?去面對，?敢于接受?挑戰(zhàn)，性?格也逐步?沉淀下來?。在我深?刻體會到?職業(yè)精神?和微笑服?務(wù)的真正?含義。所?謂職業(yè)精?神就是當(dāng)?你在工作?崗位時，?無論你之?前有多辛?苦