第6頁共6頁物流客服?個(gè)人年終?工作總結(jié)?參考范本?光陰似?箭，一晃?一年多的?客服生活?快過去了?，工作以?來，在單?位領(lǐng)導(dǎo)的?精心培育?和教導(dǎo)下?，通過自?身的不斷?努力，無?論是思想?上、學(xué)習(xí)?上還是工?作上，都?取得了長?足的發(fā)展?和巨大的?收獲，?一、思想?上自覺?遵守我司?的規(guī)章制?度，堅(jiān)持?參加公司?的每次的?培訓(xùn)。以?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)?度和積極?的熱情投?身于學(xué)習(xí)?和工作中?，曾為自?己的平凡?而失落過?，也曾為?日子的日?復(fù)一日而?迷惘過，?然而日益?激烈的社?會(huì)竟?fàn)幰?使我充分?地認(rèn)識(shí)到?成為一名?德智體全?面發(fā)展的?優(yōu)秀工作?者的重要?性。二?、學(xué)習(xí)上?嚴(yán)格要?求自己，?憑著對(duì)專?業(yè)知識(shí)和?技能的強(qiáng)?烈追求，?端正工作?態(tài)度，作?到了理論?聯(lián)系實(shí)際?;除了專?業(yè)知識(shí)的?學(xué)習(xí)外，?還注意各?方面知識(shí)?的擴(kuò)展，?廣泛的涉?獵其他部?門、學(xué)科?的知識(shí)，?從而提高?了自身的?一專多能?的長處及?思想文化?素質(zhì)，包?括生活中?也學(xué)到了?養(yǎng)成良好?的生活習(xí)?慣，生活?充實(shí)而有?條理，有?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳?活態(tài)度和?良好的生?活作風(fēng)，?為人熱情?大方，誠?實(shí)守信，?樂于助人?，擁有自?己的良好?做事原則?，能與同?事們和睦?相處。由?于我所學(xué)?專業(yè)離物?流行業(yè)不?相關(guān)，從?沒有放棄?學(xué)習(xí)理論?知識(shí)和業(yè)?務(wù)知識(shí)學(xué)?習(xí)理論的?同時(shí)，把?工作中的?實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系?到理論知?識(shí)上，使?理論水平?變得更簡?單。三?、工作上?本人自?____?月___?_日至_?___月?____?日，一直?負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)?申報(bào)工作?并協(xié)助各?崗位同事?工作。一?直在操作?中心工作?，主要負(fù)?責(zé)資料申?報(bào)工作和?單證客服?工作，不?管走到哪?里，都嚴(yán)?格要求自?己，刻苦?鉆研業(yè)務(wù)?，爭當(dāng)行?家里手。?就是憑著?這樣一種?堅(jiān)定的信?念，我已?熟練掌握?報(bào)關(guān)申報(bào)?、倉單統(tǒng)?計(jì)等業(yè)務(wù)?，成為資?料組的全?能的資料?員。記?得，剛進(jìn)?物流行，?為了盡快?掌握物流?行業(yè)務(wù)，?我每天都?提前一個(gè)?多小時(shí)到?崗，除了?在工作態(tài)?度我盡心?盡力，在?公司組織?的各項(xiàng)活?動(dòng)中我也?積極響應(yīng)?，經(jīng)常參?加單位組?織的各類?活動(dòng)以及?同事聚會(huì)?。在此?，對(duì)所從?事過的和?現(xiàn)正從事?的崗位工?作作一小?結(jié)。操作?中心資料?員主要負(fù)?責(zé)報(bào)關(guān)資?料的登記?、整理、?派發(fā)。具?體內(nèi)容主?要包括四?個(gè)方面：?1、報(bào)?關(guān)單的申?報(bào)、打印?。2、?報(bào)關(guān)資料?的派發(fā)，?入倉單的?修改、打?印，入倉?單的資料?補(bǔ)充(商?品編碼及?副計(jì)量)?，工作量?的統(tǒng)計(jì)錄?入，經(jīng)海?關(guān)審核后?的黃單和?經(jīng)補(bǔ)充資?料后的綠?單的派發(fā)?。3、?報(bào)關(guān)單的?核銷單跟?蹤簽收(?由受理狀?態(tài)轉(zhuǎn)為申?報(bào)狀態(tài))?，應(yīng)客戶?后期辦理?退稅、核?銷所須打?印出報(bào)關(guān)?單、入倉?單和出倉?單。4?、轉(zhuǎn)關(guān)司?機(jī)本的登?記、派發(fā)?，手冊(cè)的?簽收、派?發(fā)。我主?要負(fù)責(zé)第?____?方面的工?作，期間?因工作需?要也從事?過第3和?第___?_方面的?工作。?總的來說?，第__?__方面?的工作較?易出現(xiàn)差?錯(cuò)，尤其?是入倉單?的資料補(bǔ)?充方面。?由于剛開?始經(jīng)驗(yàn)不?足，我在?工作過程?中就曾經(jīng)?出現(xiàn)過這?些差錯(cuò)。?比如：報(bào)?關(guān)單反復(fù)?重報(bào)，開?始工作時(shí)?速度較慢?等，總體?來看，在?為期一年?多的資料?員崗位工?作中，我?經(jīng)過不懈?努力取得?了一些成?績和進(jìn)步?：熟悉掌?握了相關(guān)?崗位工作?的操作程?序并積累?了一定的?經(jīng)驗(yàn);對(duì)?公司的流?程有了更?為全面更?為具體的?認(rèn)識(shí)和了?解;在工?作中鍛煉?了發(fā)現(xiàn)單?證問題的?警覺性并?及時(shí)加以?解決的能?力;認(rèn)真?細(xì)致地完?成工作任?務(wù)，協(xié)助?單證加速?流通，盡?快通關(guān)。?單證客?服員主要?負(fù)責(zé)接收?客戶遞交?的報(bào)關(guān)資?料并完成?報(bào)關(guān)資料?的初審或?填制工作?，審核報(bào)?關(guān)資料符?合報(bào)關(guān)單?的基本填?制要求后?，參照業(yè)?務(wù)系統(tǒng)數(shù)?據(jù)，對(duì)比?無誤后進(jìn)?行跟蹤，?再將單證?交付審單?員審核;?對(duì)于報(bào)關(guān)?中出現(xiàn)的?任何問題?，第一時(shí)?間與客戶?進(jìn)行溝通?，迅速解?決。在客?服工作中?，為了能?更好的服?務(wù)客戶，?針對(duì)不同?層次、不?同需求的?客戶，我?給予不同?的幫助和?服務(wù)，這?就要求著?我不僅要?有全面的?專業(yè)知識(shí)?和廣泛的?信息來源?，與各部?門也要保?持緊密的?聯(lián)系。更?重要的是?傳達(dá)信息?的急時(shí)性?、準(zhǔn)確性?。這些從?前所學(xué)到?的也就讓?我在客服?的工作得?心應(yīng)手。?于此同時(shí)?加強(qiáng)與同?事間的密?切配合、?團(tuán)結(jié)協(xié)作?、彼此之?間相互體?諒，形成?一個(gè)團(tuán)體?力量，這?樣更能提?高工作的?效率和進(jìn)?度。由于?剛到客服?工作還有?許多業(yè)務(wù)?不夠熟悉?，從剛開?始不敢接?客戶電話?和不能夠?快速的獨(dú)?立操作，?別人急自?己更急。?現(xiàn)在還在?慢慢的熟?悉、爭取?早日的在?不用師傅?帶的情況?下獨(dú)立更?好的完成?一個(gè)優(yōu)秀?客服員的?職責(zé)。?最后，我?想說的是?，作為我?司的一員?，一直秉?承小收獲?多奉獻(xiàn)的?理念。今?后工作的?努力方向?：發(fā)揚(yáng)吃?苦耐勞精?神。面對(duì)?督查事務(wù)?雜、任務(wù)?重的工作?性質(zhì)，不?怕吃苦，?主動(dòng)找事?干，做到?“眼勤、?嘴勤、手?勤、腿勤?”，積極?適應(yīng)各種?艱苦環(huán)境?，在繁重?的工作中?磨練意志?，增長才?干;發(fā)揚(yáng)?孜孜不倦?的進(jìn)取精?神。加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，勇?于實(shí)踐，?博覽群書?，在向書?本學(xué)習(xí)的?同時(shí)注意?收集各類?信息，廣?泛吸取各?種“營養(yǎng)?”;同時(shí)?，講究學(xué)?習(xí)方法，?端正學(xué)習(xí)?態(tài)度，提?高學(xué)習(xí)效?率，努力?培養(yǎng)自己?具有扎實(shí)?的理論功?底、辯證?的思維方?法、正確?的思想觀?點(diǎn)、踏實(shí)?的工作作?風(fēng)。力求?把工作做?得更好，?樹立公司?的良好形?象。以?上是我對(duì)?一年來思?想、工作?情況的總?結(jié)，不全?面和不準(zhǔn)?確的地方?，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)?和同志們?批評(píng)、指?正。我始?終堅(jiān)信一?句話“一?根火柴再?亮，也只?有豆大的?光。但倘?若用一根?火柴去點(diǎn)?燃一堆火?柴，則會(huì)?熊熊燃燒?”。我希?望用我亮?麗的青春?，去點(diǎn)燃?周圍每個(gè)?人的激情?，感召激?勵(lì)著同事?們一起為?我們的事?業(yè)奉獻(xiàn)、?進(jìn)取、立?功、建業(yè)?……物?流客服個(gè)?人年終工?作總結(jié)參?考范本（?二）飄?揚(yáng)的雪花?帶來了冬?的訊息，?也送走了?充實(shí)而忙?碌的__?__年。?時(shí)間總是?這樣的快?，眨眼間?，___?_年就這?樣毫無聲?息的走了?!一年來?，感謝公?司各位領(lǐng)?導(dǎo)與同事?的大力支?持和幫助?，使得客?服工作進(jìn)?展順利。?現(xiàn)簡要總?結(jié)如下：?20我?而言是很?難忘的一?年，工作?的內(nèi)容沒?有發(fā)生很?大的變化?，重點(diǎn)還?是與客戶?的溝通及?資料的收?集，但是?工作的思?想、方法?等做了一?些調(diào)整，?感覺到了?壓力，同?時(shí)也融入?了收獲的?快樂。?在部門達(dá)?經(jīng)理的領(lǐng)?導(dǎo)下，各?項(xiàng)工作逐?步走向正?規(guī)，計(jì)劃?維修任務(wù)?圓滿完成?。做為客?服員，本?年度我重?點(diǎn)將行動(dòng)?與溝通相?結(jié)合，在?安裝完成?后及維修?完畢均有?電話跟蹤?回訪，認(rèn)?真聽取客?戶意見和?建議，并?及時(shí)為客?戶建立電?子檔案，?在每個(gè)月?有公司統(tǒng)?一發(fā)送的?溫馨勵(lì)志?短信，提?高了公司?的服務(wù)形?象，也受?到了客戶?的好評(píng)。?雖然客服?工作相對(duì)?而言有點(diǎn)?瑣碎，在?這個(gè)過程?中，通過?廣泛搜集?和學(xué)習(xí)其?他公司的?服務(wù)規(guī)程?，在工作?條理性及?服務(wù)規(guī)范?方面有了?一定的進(jìn)?步。經(jīng)過?對(duì)三保配?件的嚴(yán)格?審核控制?及每月有?效的核算?，本年度?三保配件?總額控制?在了計(jì)劃?以內(nèi)，比?去年有所?下降;在?大家的共?同努力下?，收費(fèi)總?額有所上?升，圓滿?完成年初?制定的經(jīng)?濟(jì)指標(biāo)。?在與客戶?的溝通、?文化墻的?制作及有?效的利用?網(wǎng)絡(luò)信息?平臺(tái)的過?程中，鍛?煉了我的?語言溝通?能力和書?面表達(dá)能?力，同時(shí)?也充分認(rèn)?識(shí)到了自?己知識(shí)的?匱乏，需?要不斷的?自我提高?。在業(yè)務(wù)?能力方面?，通過這?一年多的?虛心學(xué)習(xí)?，對(duì)于部?分產(chǎn)品及?配件了解?充分，還?有許多也?還不是非?常清楚，?在以后的?工作中，?需要認(rèn)真?學(xué)習(xí)，虛?心請(qǐng)教。?___?_年工作?雖然步入?了正軌，?取得了一?定的成績?，但更多?的是存在?一些不足?，主要是?積極樂觀?的心態(tài)不?夠，在學(xué)?習(xí)和用心?服務(wù)客戶?上還不夠?，與有經(jīng)?驗(yàn)的同事?相比還有?一定差距?，業(yè)務(wù)能?力方面沒?有實(shí)質(zhì)性?的提高，?在今后工?作中，我?會(huì)認(rèn)真總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?克服缺點(diǎn)?