第4頁共4頁教育培訓(xùn)?的工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本1、?對新招聘?到酒店的?新員工進(jìn)?行統(tǒng)一的?禮節(jié)、禮?貌、儀容?、儀表、?站姿、走?姿、坐姿?的規(guī)范化?培訓(xùn)。?2、宣貫?員工手冊?，培養(yǎng)員?工的酒店?服務(wù)意識?和主人翁?精神，統(tǒng)?一培訓(xùn)結(jié)?束后，分?到各部門?，又按各?部門具體?分工進(jìn)行?下列在崗?培訓(xùn)：?①前臺銷?售部：主?要培訓(xùn)如?何做好客?史檔案、?vip檔?案，熟悉?牢記元陽?本地區(qū)旅?游風(fēng)景概?況，景點(diǎn)?介紹?？?服務(wù)臺的?操作程序?：接聽電?話程序、?接待程序?、退房程?序、問詢?服務(wù)、英?語培訓(xùn)，?使員工能?用普通話?及簡單英?語口語接?受賓客問?詢等。?②客房部?：主要培?訓(xùn)進(jìn)房敲?門程序、?清掃客房?衛(wèi)生程序?、查房程?序、開夜?床服務(wù)程?序、vi?p個(gè)性化?服務(wù)程序?等等。?③保安部?：主要培?訓(xùn)軍訓(xùn)、?隊(duì)列、步?法、停車?手勢、升?旗儀式、?“五防”?知識、安?全技能、?應(yīng)急事故?處理預(yù)案?等等。?④工程部?：主要通?過跟隨廠?家安裝技?術(shù)人員，?全程熟知?酒店各部?門設(shè)施、?設(shè)備的安?裝使用和?簡單修復(fù)?，重大疑?難問題則?通知廠家?技術(shù)人員?到酒店或?送回廠家?修復(fù)。做?好日常水?、電、廚?具、電梯?等相關(guān)工?程設(shè)備的?維護(hù)保養(yǎng)?和巡檢，?并積極響?應(yīng)縣、州?安監(jiān)部門?組織的各?類專業(yè)對?口培訓(xùn)，?堅(jiān)持持證?上崗。?⑤餐飲部?、娛樂部?：主要培?訓(xùn)預(yù)訂、?開酒水單?、托盤、?擺臺、折?餐巾花等?基礎(chǔ)培訓(xùn)?。通過?加強(qiáng)對全?酒店各部?門的業(yè)務(wù)?技能專業(yè)?對口的培?訓(xùn)教育和?從業(yè)人員?的在崗培?訓(xùn)，使其?能更好地?服務(wù)于廣?大賓客。?一年以?來，在培?訓(xùn)工作中?常遇到的?存在問題?和困難是?：1、?因酒店地?處邊疆少?數(shù)民族地?區(qū)，員工?受教育程?度普遍偏?低，培訓(xùn)?中須反復(fù)?宣貫，耐?心說服教?育，嚴(yán)謹(jǐn)?執(zhí)行操作?規(guī)程，方?能取得一?定培訓(xùn)效?果。2?、員工思?想不穩(wěn)定?，學(xué)成后?頻繁跳槽?，見異思?遷，頻繁?辭職到其?他城市或?其他酒店?重新打工?，較難制?止。3?、酒店多?數(shù)員工的?英語口語?會話能力?還待進(jìn)一?步加強(qiáng)提?高?？?之，在酒?店從業(yè)人?員的培訓(xùn)?教育中，?無論存在?多少困難?、缺點(diǎn)和?問題，我?們在今后?的培訓(xùn)工?作中一定?注意克服?和解決。?酒店人?事培訓(xùn)部?將在總經(jīng)?辦的督導(dǎo)?下統(tǒng)籌規(guī)?劃，除了?繼續(xù)堅(jiān)持?的日常培?訓(xùn)工作外?，重點(diǎn)對?所有從業(yè)?人員進(jìn)行?在崗培訓(xùn)?，以加強(qiáng)?文化知識?、專業(yè)知?識、職業(yè)?道德及英?語口語的?培訓(xùn)，有?效地樹立?“賓客至?上，理讓?客人”的?服務(wù)理念?。大酒店?將以“服?務(wù)無止勁?賓客放第?一”為服?務(wù)宗旨，?“想賓客?所想、急?賓客所需?”為服務(wù)?理念，團(tuán)?結(jié)協(xié)作、?開拓進(jìn)取?，以“塑?一流形象?，建一流?酒店”為?奮斗目標(biāo)?。確保?酒店標(biāo)準(zhǔn)?的承諾，?嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范?地提升酒?店衛(wèi)生質(zhì)?量和服務(wù)?質(zhì)量，為?旅游事業(yè)?添磚加瓦?，創(chuàng)造輝?煌，略盡?酒店全體?員工的綿?薄之力。?教育培?訓(xùn)的工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（二?）很高?興能加入?集團(tuán)這個(gè)?大家庭中?，在這里?我感受到?了家一樣?的溫情，?領(lǐng)導(dǎo)們都?很和藹可?親，象長?輩一樣的?帶領(lǐng)著我?們，讓我?感覺我不?再是一個(gè)?獨(dú)體，而?是在一個(gè)?集體中，?榮辱與共?，就算有?什么困難?也是大家?一起擔(dān)當(dāng)?。讓我有?了信任的?感覺，也?覺得心理?踏實(shí)多了?，不再讓?我徘徊猶?豫。勇敢?的往前沖?，大步往?前邁。這?樣才能把?事情做好?。經(jīng)過?了這次培?訓(xùn)我懂得?了許多以?前不會的?東西，關(guān)?于幼教以?及做人的?道理，人?要在社會?上有所成?就就必須?得刻苦努?力，發(fā)奮?圖強(qiáng)，用?自己的雙?手為自己?創(chuàng)造，還?有就是要?堅(jiān)持自己?做得對和?做得好的?為人處世?的原則，?人就是在?不斷反省?中成長的?，接受新?鮮的事物?，勇于挑?戰(zhàn)，用真?心去對待?你身邊的?人和工作?，相信自?己是最棒?的。在?培訓(xùn)中首?先提到的?是自信，?我最深的?體會就是?我剛出來?做事的時(shí)?候剛從學(xué)?校出來什?么都不懂?，那時(shí)候?剛進(jìn)幼兒?園一點(diǎn)都?不自信，?做什么事?都表現(xiàn)的?很猶豫到?底我要怎?么做心理?很沒底氣?，不敢跟?家長講話?生怕說錯(cuò)?話，越是?這樣其實(shí)?工作中問?題越來越?多，家長?對我不了?解也不信?任，園長?找了我?guī)?次，在談?話中我也?一直低著?頭，很沒?自信，工?作也沒精?打采的，?每天就是?摸不著頭?腦，工作?也很累，?很不開心?。經(jīng)過幾?年的鍛煉?，我明白?了工作是?需要你主?動(dòng)去找其?中的奧秘?的，每個(gè)?行業(yè)都有?每個(gè)行業(yè)?的難處，?重要的是?你怎么去?對待你目?前所面臨?的困難，?是積極的?還是消極?的，它就?決定了你?的人生，?從此以后?我不再害?怕，我相?信你的努?力付出總?會有回報(bào)?的，首先?你得給自?己一個(gè)計(jì)?劃我要收?獲什么，?只要是正?當(dāng)?shù)?，?定要努力?去達(dá)成，?我慢慢的?變的自信?起來，首?先想到的?不是我的?困難而是?遇到困難?之后我該?如何去解?決好。這?就是我變?自信以后?。然后?就是使命?與責(zé)任，?我覺得我?一直以來?都很有責(zé)?任感，我?是家里的?老大家里?經(jīng)濟(jì)條件?并不寬裕?，我畢業(yè)?以后我工?作了我挑?起我老大?的責(zé)任，?盡我所能?的幫助爸?媽撫養(yǎng)弟?弟們讀書?，將自己?的每月工?資寄回家?，希望能?為家人減?輕點(diǎn)負(fù)擔(dān)?，而后就?是工作一?直以來我?在幼師這?個(gè)崗位中?我自己覺?得這對于?我們這些?未為人母?的女孩來?說是最大?的挑戰(zhàn)，?也是我們?挑起的最?大的責(zé)任?，我們得?對家長孩?子負(fù)責(zé)，?為整個(gè)社?會負(fù)責(zé)，?我們的工?作是偉大?的，責(zé)任?是重大的?。所以我?得把責(zé)任?放在第一?位。這也?是工作所?必須要的?。接下?來就是健?康了，我?現(xiàn)在還處?于青年階?段健康只?要好好注?意，學(xué)習(xí)?好的飲食?習(xí)慣和合?理安排好?自己的作?息時(shí)間，?把心態(tài)調(diào)?整好，沒?什么大的?健康問題?，而我們?做為幼師?最要操心?的就是孩?子的健康?，孩子的?健康是我?們工作和?生活中的?點(diǎn)滴做好?的，體弱?的幼兒需?要我們的?呵護(hù)和關(guān)?愛，還有?就是及時(shí)?的為幼兒?增減衣物?，培養(yǎng)他?們健康的?心理，是?我們的責(zé)?任和義務(wù)?。最后?是團(tuán)結(jié)了?，其實(shí)