第5頁共5頁2023?年個人年?終工作總?結(jié)參考樣?本__?__年，?我在公司?領(lǐng)導(dǎo)及各?位同事的?支持與幫?助下，按?照公司的?要求，較?好地完成?了自己的?本職工作?。通過學(xué)?習(xí)與工作?，工作模?式上有了?新的突破?，工作方?式有了較?大的改變?，現(xiàn)將這?一年來的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?規(guī)范各管?區(qū)、各崗?位的服務(wù)?用語，提?高對客服?務(wù)質(zhì)量?為了體現(xiàn)?從事酒店?人員的專?業(yè)素養(yǎng)，?在針對管?家部各崗?位服務(wù)用?語存在不?規(guī)范、不?統(tǒng)一的現(xiàn)?象，經(jīng)理?和部長對?新老員工?進行了多?次陪訓(xùn)。?培訓(xùn)了如?有關(guān)客房?做房程序?，規(guī)范了?服務(wù)用語?，對客服?務(wù)等等。?二、為?確?？头?出售質(zhì)量?，堅持床?上用品一?客一換，?巾類根據(jù)?客人要求?隨時更換?嚴(yán)格執(zhí)?行《三級?查房制度?》。酒店?的主營收?入來自客?房，從事?客房工作?，首當(dāng)其?沖的是如?何使客房?達(dá)到一件?合格的商?品出售，?它包括房?間衛(wèi)生、?設(shè)施設(shè)備?、物品配?備等，為?了切實提?高客房質(zhì)?量合格率?，我部嚴(yán)?格執(zhí)行“?三級查房?制度”，?即員工自?查、領(lǐng)班?普查、主?管抽查，?做到層層?把關(guān)，力?爭將疏漏?降到最低?。三、?個人思想?客房部?是酒店成?本費用的?一個部門?，本著節(jié)?約就是創(chuàng)?利潤的思?想，我部?號召全體?員工本著?從自我做?起，從點?滴做起，?杜絕一切?浪費現(xiàn)象?。加強員?工的節(jié)能?意識，主?要表現(xiàn)在?：1、?回收客用?一次性低?值易耗品?，如牙膏?可做為清?潔劑使用?。2、?查退房后?拔掉取電?牌。3?、做房時?關(guān)燈關(guān)空?調(diào)。4?、定時的?開關(guān)走朗?和電梯口?的燈。這?樣日復(fù)一?日的執(zhí)行?下來，為?酒店節(jié)約?了一筆不?少的電費?。四、?管理客房?設(shè)施規(guī)定?的使用年?限客房?設(shè)施能否?達(dá)到規(guī)定?的使用年?限，是直?接影響酒?店效益和?長遠(yuǎn)發(fā)展?的關(guān)鍵，?所以在設(shè)?施設(shè)備的?保養(yǎng)上房?務(wù)部嚴(yán)格?執(zhí)行設(shè)施?設(shè)備保養(yǎng)?規(guī)定，定?期對床墊?翻轉(zhuǎn)，家?具定期上?蠟保養(yǎng)，?房間的電?器、設(shè)施?設(shè)備按正?確方法操?作和使用?，以延長?其使用壽?命。特別?是對地毯?的保養(yǎng)，?客房部非?常重視，?要求員工?在平時的?工作中，?只要發(fā)現(xiàn)?地毯上有?點狀污漬?，都應(yīng)及?時的做點?清潔，這?樣不僅可?以減少對?地毯的洗?滌次數(shù)，?還能保持?地毯整體?衛(wèi)生。?五、開展?技術(shù)大練?兵，培養(yǎng)?技術(shù)能手?，切實提?高客房人?員的實操?水平為?了做好客?房的衛(wèi)生?和服務(wù)工?作。今年?總公司_?___年?舉行的第?____?屆技能比?賽中客房?部均拿到?了第一和?第二名的?好成績。?公司管家?部___?_年從今?年___?_月份起?利用淡季?，對樓層?員工開展?技術(shù)大練?兵活動，?對員工的?打掃房間?技能和鋪?床，鋪臺?，和理論?知識，從?中發(fā)現(xiàn)員?工的操作?非常不規(guī)?范、不科?學(xué)，針對?存在的問?題，公司?領(lǐng)導(dǎo)專門?召開會議?，對存在?的問題加?以分析，?對員工進?行重新培?訓(xùn)，糾正?員工的不?良操作習(xí)?慣。公司?今年通過?一系列培?訓(xùn)和比賽?。員工的?整體素質(zhì)?和工作技?能取得了?一定的成?效。房間?衛(wèi)生質(zhì)量?提高了。?在接下?來的日子?里，我要?勤奮工作?，努力改?正不足之?處，發(fā)揚?優(yōu)點，力?爭取得更?大的工作?成績，為?酒店創(chuàng)造?更高的價?值。2?023年?個人年終?工作總結(jié)?參考樣本?（二）?在任職期?間，我努?力做好職?責(zé)范圍內(nèi)?的各項工?作，認(rèn)真?學(xué)習(xí)專業(yè)?知識，廉?潔自律、?克己奉公?，嚴(yán)格按?照相關(guān)法?律、法規(guī)?認(rèn)真受理?和審批業(yè)?務(wù)，在工?作中，不?斷探索、?優(yōu)化辦事?程序，簡?化審批手?續(xù)，全面?實現(xiàn)“一?站式”服?務(wù)。一?、加強學(xué)?習(xí)，努力?提高思想?政治素質(zhì)?和業(yè)務(wù)工?作水平?在任職期?間，我始?終把加強?學(xué)習(xí)作為?增強素質(zhì)?、做好工?作的前提?，結(jié)合今?年局民主?評議政風(fēng)?行風(fēng)活動?、機關(guān)服?務(wù)年活動?的開展，?在系統(tǒng)學(xué)?習(xí)政治理?論知識的?基礎(chǔ)上，?認(rèn)真查找?自己在理?論學(xué)習(xí)、?作風(fēng)紀(jì)律?等方面存?在的問題?，結(jié)合自?身工作實?際，及時?予以糾正?，努力提?高思想政?治素質(zhì)和?業(yè)務(wù)水平?。二、?結(jié)合當(dāng)前?社會形勢?，靈活地?采取多種?方法，努?力提高工?作效率和?服務(wù)質(zhì)量?(二)?為更好地?實現(xiàn)“一?站式”審?批服務(wù)，?去年局先?后把原設(shè)?在局內(nèi)受?理的__?__個行?政許可事?項和__?__個非?行政許可?事項改由?審批窗口?統(tǒng)一受理?。面對大?量新的工?作任務(wù)，?我們都認(rèn)?真、及時?學(xué)習(xí)新的?業(yè)務(wù)知識?，同時合?理分配窗?口人員工?作任務(wù)。?在工作中?遇到實際?問題我們?都會及時?、主動地?向相關(guān)業(yè)?務(wù)科室請?教，對于?新的業(yè)務(wù)?項目和審?批流程我?們也及時?向群眾做?好解釋說?明工作，?目前新業(yè)?務(wù)在審批?窗口已經(jīng)?得到較快?的落實和?開展。?三、認(rèn)真?做好與相?關(guān)業(yè)務(wù)部?門的溝通?、協(xié)調(diào)工?作(一?)勞保金?業(yè)務(wù)在我?區(qū)開展將?近三年，?通過日常?工作中與?市勞保辦?的密切溝?通和協(xié)調(diào)?，目前此?項工作開?展得比較?順利。?(二)審?批窗口作?為我局駐?審批中心?的窗口部?門，論文?參考應(yīng)與?區(qū)審批辦?保持著良?好的溝通?。所以，?對區(qū)審批?辦提出的?工作要求?和意見我?都予以積?極配合，?并力求做?到，同時?，遇到需?要區(qū)審批?辦協(xié)助的?工作我也?做到與他?們及時進?行溝通和?協(xié)調(diào)，以?保證工作?的順利開?展。(?三)做好?審批窗口?內(nèi)部人員?的溝通和?協(xié)調(diào)工作?。對上級?領(lǐng)導(dǎo)的工?作指示和?會議精神?，我都做?到及時、?準(zhǔn)確地傳?達(dá)和落實?，對工作?中遇到的?問題，我?會及時組?織同事進?行討論，?共同研究?改善和解?決的辦法?，集思廣?益解決實?際問題，?增強窗口?人員的凝?聚力，提?高窗口的?辦事質(zhì)量?。四、?認(rèn)真聽取?群眾反饋?的意見，?不斷改進?工作方法?對辦事?群眾提出?的建議和?意見我會?進行認(rèn)真?的分析，?聽取合理?的意見和?建議并在?工作中予?以改正，?對于我們?無法解決?的問題，?及時向上?級領(lǐng)導(dǎo)反?映情況，?尋求妥善?的解決辦?法，不斷?改進窗口?工作，提?高審批工?作的質(zhì)量?和效率。?在上級?領(lǐng)導(dǎo)的正?確指導(dǎo)和?同事們的?共同努力?下，審批?窗口取得?了一定的?成績，去?年審批窗?口榮獲區(qū)?審批中心?“優(yōu)秀服?務(wù)金獎”?，個人也?獲“優(yōu)秀?服