第3頁共3頁服務(wù)中心?話務(wù)員工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文?移動(dòng)客服?人員最重?要的是不?用直接和?客戶之家?見面，而?是通過電?話的方式?來工作，?我的音質(zhì)?在這里得?到了的發(fā)?揮。一?年來，在?公司黨委?的正確領(lǐng)?導(dǎo)和關(guān)心?幫助下，?本人認(rèn)真?學(xué)習(xí)__?__，學(xué)?習(xí)___?_，按照?局黨委確?定的工作?思路，以?微笑服務(wù)?為己任，?以顧客滿?意為宗旨?，立足本?職、愛崗?敬業(yè)、扎?扎實(shí)實(shí)地?做好移動(dòng)?基層客服?工作。現(xiàn)?對(duì)自己全?年的工作?總結(jié)如下?：一、?立足本職?，愛崗敬?業(yè)作為?客服人員?，我始終?堅(jiān)持“把?簡單的事?做好就是?不簡單”?。工作中?認(rèn)真對(duì)待?每一件事?，每當(dāng)遇?到繁雜瑣?事，總是?積極、努?力的去做?。當(dāng)同事?遇到困難?需要替班?時(shí)，能毫?無怨言地?放棄休息?時(shí)間，做?好工作計(jì)?劃，堅(jiān)決?服從公司?的安排，?全身心的?投入工作?。二、?勤奮學(xué)習(xí)?，與時(shí)俱?進(jìn)理論?是行動(dòng)的?先導(dǎo)。作?為移動(dòng)基?層客服人?員，我深?刻體會(huì)到?理論學(xué)習(xí)?不僅是任?務(wù)，而且?是一種責(zé)?任，更是?一種境界?。一年來?我堅(jiān)持勤?奮學(xué)習(xí)，?努力提高?理論水平?，強(qiáng)化思?維能力，?注重用理?論聯(lián)系實(shí)?際，用實(shí)?踐來鍛煉?自己。?1、注重?理論聯(lián)系?實(shí)際。在?工作中用?理論來指?導(dǎo)解決實(shí)?踐，學(xué)習(xí)?目的再于?應(yīng)用，以?理論的指?導(dǎo)，不斷?提高了分?析問題和?解決問題?的能力，?增強(qiáng)了工?作中的原?則性、系?統(tǒng)性、預(yù)?見性和創(chuàng)?造性。到?公司三年?來，我注?重把理論?轉(zhuǎn)化為自?己的科學(xué)?思維方法?，轉(zhuǎn)化為?對(duì)實(shí)際工?作的正確?把握，轉(zhuǎn)?化為指導(dǎo)?工作的思?路辦法，?積極研究?新情況，?解決新問?題，走出?新路子，?克服因循?守舊的思?想，力戒?“經(jīng)驗(yàn)主?義”，拓?展思維。?2、注?重克服思?想上的“?惰”性。?堅(jiān)持按制?度，按計(jì)?劃進(jìn)行理?論學(xué)習(xí)。?首先不把?理論學(xué)習(xí)?視為“軟?指標(biāo)”和?額外負(fù)擔(dān)?，自覺參?加每季度?的黨課集?中學(xué)習(xí)。?其次是按?自己的學(xué)?習(xí)計(jì)劃，?堅(jiān)持個(gè)人?自學(xué)，發(fā)?揚(yáng)“釘子?”精神，?擠時(shí)間學(xué)?，正確處?理工作與?學(xué)習(xí)的矛?盾，不因?工作忙而?忽視學(xué)習(xí)?，不因任?務(wù)重而放?松學(xué)習(xí)。?在今后?的工作中?，我會(huì)繼?續(xù)發(fā)揚(yáng)我?在過去的?工作方式?，我會(huì)努?力的繼續(xù)?工作，在?工作中保?持好和客?戶之間的?關(guān)系，用?的服務(wù)來?解決客戶?的困難，?讓我用的?服務(wù)來化?解客戶的?難題。?工作就是?這樣，干?一行愛一?行，我已?經(jīng)對(duì)我的?工作非常?的熱愛了?，我會(huì)在?今后的工?作中繼續(xù)?的努力，?為公司的?發(fā)展做出?自己的努?力!服?務(wù)中心話?務(wù)員工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（二?）時(shí)光?飛逝，我?在后勤服?務(wù)100?86辦公?室工作已?半年。憶?起初來時(shí)?的懵懂，?對(duì)話務(wù)員?工作僅有?簡單粗淺?的認(rèn)知-?-接聽電?話，隨著?培訓(xùn)的不?斷深入、?技能的日?益熟練，?我發(fā)現(xiàn)看?似簡單的?接聽電話?過程中竟?然包含著?溝通技巧?、禮儀、?工作態(tài)度?、責(zé)任心?以及客戶?的一聲“?謝謝”，?這讓我對(duì)?這份工作?從認(rèn)知向?深知轉(zhuǎn)變?。話務(wù)?員的工作?看似光鮮?，其實(shí)不?然。記得?第一天上?班，觀察?資深話務(wù)?員接聽電?話那么順?暢，對(duì)答?流利，彬?彬有禮，?我的腦海?中閃現(xiàn)出?一個(gè)巨大?的感嘆號(hào)?--電話?原來還能?這樣接聽?!我暗自?下定決心?，必須讓?自己掌握?此項(xiàng)技能?，唯有努?力才能在?工作中游?刃有余，?輕松面對(duì)?。我開始?從話務(wù)禮?儀、服務(wù)?范圍、規(guī)?范記錄等?方面進(jìn)行?學(xué)習(xí)，基?本掌握了?基礎(chǔ)內(nèi)容?后，嘗試?接聽電話?。心理緊?張、對(duì)答?吞吞吐吐?是我當(dāng)時(shí)?的工作狀?態(tài)，但是?在自身的?不斷努力?下、在同?事們不斷?鼓勵(lì)、支?持下，我?的緊張和?害怕越來?越少，接?聽電話日?趨熟練，?我變得越?來越自信?。面對(duì)?隨后的話?務(wù)員技能?競(jìng)賽，我?信心滿滿?，積極熟?悉校園環(huán)?境，認(rèn)真?準(zhǔn)備，與?此同時(shí)，?自滿的苗?頭也開始?滋生。經(jīng)?過筆試、?實(shí)操等考?核，我清?晰地發(fā)現(xiàn)?自己離一?名優(yōu)秀的?話務(wù)員還?有不小的?差距，也?檢驗(yàn)出自?己存在的?問題--?不能靈活?運(yùn)用基礎(chǔ)?技能。我?再一次沉?下心來，?從話務(wù)工?作的基