第10頁(yè)共10頁(yè)總經(jīng)理2?023年?工作總結(jié)?范本轉(zhuǎn)?眼間，_?___年?已成為歷?史，但我?們?nèi)匀挥?得去年激?烈的競(jìng)爭(zhēng)?。天氣雖?不是特別?的嚴(yán)寒，?但大街上?四處飄飄?的招聘條?幅足以讓?人體會(huì)到?____?年閥門(mén)行?業(yè)將會(huì)又?是一個(gè)大?較場(chǎng),競(jìng)?爭(zhēng)將更加?白熱化。?市場(chǎng)總監(jiān)?、銷(xiāo)售經(jīng)?理、區(qū)域?經(jīng)理，大?大小小上?百家企業(yè)?都在搶人?才，搶市?場(chǎng)，大家?已經(jīng)真的?地感受到?市場(chǎng)的殘?酷，坐以?只能待毖??？偨Y(jié)是?為了來(lái)年?揚(yáng)長(zhǎng)避短?,對(duì)自己?有個(gè)全面?的認(rèn)識(shí)。?一、任?務(wù)完成情?況今年?實(shí)際完成?銷(xiāo)售量為?____?萬(wàn)，其中?一車(chē)間球?閥___?_萬(wàn)，蝶?閥___?_萬(wàn),其?他___?_萬(wàn)，基?本完成年?初既定目?標(biāo)。球?閥常規(guī)產(chǎn)?品比去年?有所下降?，偏心半?球增長(zhǎng)較?快，鍛鋼?球閥相比?去年有少?量增長(zhǎng);?但蝶閥銷(xiāo)?售不夠理?想(計(jì)劃?是在萬(wàn)左?右)，大?口徑蝶閥?(dn_?___萬(wàn)?以上)銷(xiāo)?售量很少?，軟密封?蝶閥有少?量增幅。?總的說(shuō)?來(lái)是銷(xiāo)售?量正常，?oem增?長(zhǎng)較快，?但公司自?身產(chǎn)品增?長(zhǎng)不夠理?想，“雙?達(dá)”品牌?增長(zhǎng)也不?理想。?二、客戶?反映較多?的問(wèn)題?對(duì)于我們?生產(chǎn)銷(xiāo)售?型企業(yè)來(lái)?說(shuō)，質(zhì)量?和服務(wù)就?是我們的?生命，如?果這兩方?面做不好?，企業(yè)的?發(fā)展壯大?就是紙上?談兵。?1、質(zhì)量?狀況：質(zhì)?量不穩(wěn)定?，退、換?貨情況較?多。如長(zhǎng)?龍客戶的?球閥，劉?楓客戶的?蝶閥等，?發(fā)生的質(zhì)?量問(wèn)題接?二連三，?客戶怨聲?載道。?2、細(xì)節(jié)?注意不夠?：如大塊?焊疤、表?面不光潔?，油漆顏?色出錯(cuò)，?發(fā)貨時(shí)手?輪落下等?等。雖然?是小問(wèn)題?卻影響了?整個(gè)產(chǎn)品?的質(zhì)量，?并給客戶?造成很壞?的印象。?3、交?貨不及時(shí)?：生產(chǎn)周?期計(jì)劃不?準(zhǔn)，生產(chǎn)?調(diào)度不當(dāng)?常造成貨?期拖延，?也有發(fā)貨?人員人為?因素造成?的交期延?遲。4?、運(yùn)費(fèi)問(wèn)?題：關(guān)于?運(yùn)費(fèi)問(wèn)題?客戶投訴?較多，尤?其是老客?戶，如白?旗、開(kāi)運(yùn)?等人都說(shuō)?比別人的?要貴，而?且同樣的?貨，同樣?的運(yùn)輸工?具，今天?和昨天不?一樣的價(jià)?。5、?技術(shù)支持?問(wèn)題：客?戶的問(wèn)題?不回答或?者含糊其?詞，造成?客戶對(duì)公?司抱怨和?誤解，儱?侗、凱旋?等人均有?提到這類(lèi)?問(wèn)題。問(wèn)?題不大，?但與公司?“客戶至?上”“客?戶就是_?___”?的宗旨不?和諧。?6、報(bào)價(jià)?問(wèn)題：因?公司內(nèi)部?價(jià)格體系?不完整，?所以不同?的客戶等?級(jí)無(wú)法體?現(xiàn)，老客?戶、大客?戶體會(huì)不?到公司的?照顧與優(yōu)?惠。三?、銷(xiāo)售中?存在的問(wèn)?題經(jīng)過(guò)?近兩年的?磨合，銷(xiāo)?售部已經(jīng)?融合成一?支精干、?團(tuán)結(jié)、上?進(jìn)的隊(duì)伍?。團(tuán)隊(duì)有?分工，有?合作，人?員之間溝?通順利，?相處融洽?;銷(xiāo)售人?員已掌握?了一定的?銷(xiāo)售技巧?，并增強(qiáng)?了為客戶?服務(wù)的思?想;業(yè)務(wù)?比較熟練?，都能獨(dú)?當(dāng)一面，?而且工作?中的問(wèn)題?善于總結(jié)?、歸納，?找到合理?的解決方?法，廊坊?在這方面?做得尤其?突出。各?相關(guān)部門(mén)?的配合也?日趨順利?，能相互?理解和支?持。好的?方面需要?再接再勵(lì)?，發(fā)揚(yáng)光?大，但問(wèn)?題方面也?不少。?1、人員?工作熱情?不高，自?主性不強(qiáng)?。上班聊?天、看電?影，打游?戲等現(xiàn)象?時(shí)有發(fā)生?。究其原?因，一是?制度監(jiān)管?不力，二?則銷(xiāo)售人?員待遇較?低，感覺(jué)?事情做得?不少，但?和其他部?門(mén)相比工?資卻偏低?，導(dǎo)致心?理不平衡?。2、?組織紀(jì)律?意識(shí)淡薄?，上班遲?到、早退?現(xiàn)象時(shí)有?發(fā)生。這?種情況存?在公司各?個(gè)部門(mén)，?公司應(yīng)該?有適當(dāng)?shù)?考勤制度?，有不良?現(xiàn)象發(fā)生?時(shí)不應(yīng)該?僅有部門(mén)?領(lǐng)導(dǎo)管理?，而且公?司領(lǐng)導(dǎo)要?出面制止?。3、?發(fā)貨人員?的觀念問(wèn)?題：發(fā)貨?人員僅僅?把發(fā)貨當(dāng)?做一件單?純?nèi)蝿?wù)，?以為貨物?出廠就行?，少了為?客戶服務(wù)?的理念。?其實(shí)細(xì)節(jié)?上的用心?更能讓客?戶感覺(jué)到?公司的服?務(wù)和真誠(chéng)?，比如貨?物的包裝?、清晰的?標(biāo)記，及?時(shí)告知客?戶貨物的?重量，到?貨時(shí)間，?為客戶盡?量把運(yùn)輸?費(fèi)用降低?等等。?4、統(tǒng)計(jì)?工作不到?位，沒(méi)有?成品或半?成品統(tǒng)計(jì)?報(bào)表，每?一次銷(xiāo)售?部都需要?向車(chē)間詢(xún)?問(wèn)貨物庫(kù)?存狀況，?這樣一來(lái)?可能造成?銷(xiāo)售機(jī)會(huì)?丟失，造?成勞動(dòng)浪?費(fèi)，而且?客戶也懷?疑公司的?辦事效率?。成品倉(cāng)?庫(kù)和半成?品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)?定時(shí)提供?報(bào)表，告?知庫(kù)存狀?況以便及?時(shí)準(zhǔn)備貨?品和告知?客戶具體?生產(chǎn)周期?。5、?銷(xiāo)售、生?產(chǎn)、采購(gòu)?等流程銜?接不順，?常有造成?交期延誤?事件且推?脫責(zé)任，?互相指責(zé)?。6、?技術(shù)支持?不順，標(biāo)?書(shū)圖紙、?銷(xiāo)售用圖?紙短缺。?7、部?門(mén)責(zé)任不?清，本未?倒置，導(dǎo)?致銷(xiāo)售部?人員沒(méi)有?時(shí)間主動(dòng)?爭(zhēng)取客戶?。以上?問(wèn)題只是?諸多問(wèn)題?中的一小?部分，也?是銷(xiāo)售過(guò)?程中時(shí)有?發(fā)生的問(wèn)?題，雖不?致于影響?公司的根?本，但不?加以重視?，最終可?能給公司?的未來(lái)發(fā)?展帶來(lái)重?大的損失?。四、?對(duì)于公司?管理提出?我自己的?一點(diǎn)想法?我們雙?達(dá)公司經(jīng)?過(guò)這兩年?的發(fā)展，?已擁有先?進(jìn)的硬件?設(shè)施，完?善的組織?結(jié)構(gòu)，生?產(chǎn)管理也?進(jìn)步明顯?，在溫州?乃至閥門(mén)?行業(yè)都小?有名氣。?應(yīng)該說(shuō)，?只要我們?戰(zhàn)略得當(dāng)?，戰(zhàn)術(shù)得?當(dāng)，用人?得當(dāng)，前?景將是非?常美好的?。“管?理出效益?”，這個(gè)?準(zhǔn)則大家?都知道，?但要管理?好企業(yè)卻?不是件容?易的事。?我感覺(jué)公?司比較注?重感情管?理，制度?化管理不?夠。嚴(yán)格?說(shuō)來(lái)公司?應(yīng)該以制?度化管理?為基礎(chǔ)，?兼顧情感?管理，這?樣才能取?得管理成?果的最大?化。就拿?考勤來(lái)說(shuō)?，卡天天?打，可是?遲到、早?退的沒(méi)有?處罰，加?班的也沒(méi)?有獎(jiǎng)勵(lì)，?那么打不?打卡有什?么區(qū)別不?如不打。?又如員工?工作怠慢?沒(méi)人批評(píng)?指正，即?使有人提?起最后也?是不了了?只，這是?姑息、縱?容，長(zhǎng)此?以往，公?司利益必?然受損。?過(guò)程決?定結(jié)果，?細(xì)節(jié)決定?成敗。公?司的目標(biāo)?或者一個(gè)?計(jì)劃之所?以最后出?現(xiàn)偏差，?往往是在?執(zhí)行的過(guò)?程中，某?些細(xì)節(jié)執(zhí)?行的不到?位所造成?。老板們?有很多好?的想法、?方案，有?很宏偉的?計(jì)劃，為?什么到了?最后都沒(méi)?有帶來(lái)明?顯的效果?比如說(shuō)公?司年初訂?的倉(cāng)庫(kù)報(bào)?表，成本?核算等，?開(kāi)會(huì)時(shí)一?遍又一遍?的說(shuō)，可?就是沒(méi)有?結(jié)果，為?什么這就?是政令不?通，執(zhí)行?力度不夠?啊。這就?是為什么?國(guó)內(nèi)企業(yè)?最近幾年?都很關(guān)注?“執(zhí)行力?”的一個(gè)?重要原因?，執(zhí)行力?從那里來(lái)?過(guò)程控制?就是一個(gè)?關(guān)鍵!完?整的過(guò)程?控制分以?下四個(gè)方?面1)?工作報(bào)告?相關(guān)人員?和部門(mén)定?期或不定?期向總經(jīng)?理或相關(guān)?負(fù)責(zé)人匯?報(bào)工作，?報(bào)告進(jìn)展?狀況，領(lǐng)?導(dǎo)也抽出?時(shí)間主動(dòng)?了解進(jìn)展?狀況，給?予工作上?指導(dǎo)。?2)例會(huì)?定期的例?會(huì)可以了?解各部門(mén)?協(xié)作情況?，可以共?同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)?策，并相?互溝通。?公司的例?會(huì)太少，?尤其是縱?向的溝通?太少，員?工不了解?老總們對(duì)?工作的計(jì)?劃，對(duì)自?己工作的?看法，而?老板們也?不了解員?工的想法?，不了解?員工的需?要。3?)定期檢?查計(jì)劃或?方案執(zhí)行?一段時(shí)期?后，公司?定期檢查?其執(zhí)行情?況，是否?偏離計(jì)劃?，要否調(diào)?整，并布?置下一段?時(shí)期的工?作任務(wù)。?4)公?平激勵(lì)建?立一只和?諧的團(tuán)隊(duì)?，調(diào)動(dòng)員?工的積極?性、主動(dòng)?性都需要?有一個(gè)公?平的激勵(lì)?機(jī)制。否?則會(huì)造成?員工之間?產(chǎn)生矛盾?，工作之?間不配合?，上班沒(méi)?有積極性?。就我的?個(gè)人看法?，我認(rèn)為?銷(xiāo)售部的?工資偏低?，大環(huán)境?比較行業(yè)?內(nèi)各個(gè)閥?門(mén)廠銷(xiāo)售?人員的待?遇，小環(huán)?境比較公?司內(nèi)各部?門(mén)的待遇?。雖然銷(xiāo)?售部各員?工做得都?很敬業(yè)，?實(shí)際上大?家內(nèi)心都?有一些意?見(jiàn)。如果?公司認(rèn)為?銷(xiāo)售部是?一個(gè)重要?的部門(mén)，?認(rèn)可銷(xiāo)售?部員工的?辛苦，希?望能留住?那些能給?公司帶來(lái)?利潤(rùn)的銷(xiāo)?售人員，?那么我建?議工資還?是要有相?應(yīng)調(diào)整，?畢竟失去?一位員工?的損失太?大了。?另外一個(gè)?方面就是?公司管理?結(jié)構(gòu)和用?人問(wèn)題。?由于公司?自身結(jié)構(gòu)?的特殊性?，人事管?理上容易?出現(xiàn)越級(jí)?管理、多?頭管理和?過(guò)度管理?等現(xiàn)象。?越級(jí)管理?容易造成?部門(mén)經(jīng)理?威信喪失?，積極性?喪失，最?后是部門(mén)?內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與?員工不融?洽，遇事?沒(méi)人擔(dān)當(dāng)?責(zé)任;多?頭管理則?容易讓員?工工作無(wú)?法適從，?擔(dān)心工作?失誤;過(guò)?度管理可?能造成員?工失去創(chuàng)?造性，員?工對(duì)自己?不自信，?難以培養(yǎng)?出獨(dú)當(dāng)一?面的人才?。以上?只是個(gè)人?之見(jiàn)，不?一定都對(duì)?，但我是?真心實(shí)意?想著公司?未來(lái)的發(fā)?展，一心?一意想把?銷(xiāo)售部搞?好，為公?司也為自?己爭(zhēng)些體?面，請(qǐng)各?位老總們?斟灼。?總經(jīng)理2?023年?工作總結(jié)?范本（二?）回顧?今年的工?作，自己?感覺(jué)比較?充實(shí)，感?謝這一年?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?的信任與?培養(yǎng)，在?工作中也?學(xué)到很多?的東西，?現(xiàn)對(duì)自己?的工作總?結(jié)如下：?一、今?年的主要?工作情況?公司今?年安排給?我的主要?工作是辦?理___?_項(xiàng)目手?續(xù)。另外?，我主動(dòng)?擔(dān)起了大?冶___?_項(xiàng)目的?各項(xiàng)后期?手續(xù)。年?初以來(lái)，?____?項(xiàng)目相繼?完成了規(guī)?劃驗(yàn)收備?案、房產(chǎn)?證、土地?證以及各?項(xiàng)聯(lián)系工?作。__?__項(xiàng)目?相繼完成?了水土保?濕方案編?制、環(huán)境?評(píng)估手續(xù)?、項(xiàng)目立?項(xiàng)、土地?摘牌及土?地利用通?知書(shū)、環(huán)??？⒐を?yàn)?收、建設(shè)?用地及工?程規(guī)劃許?可證辦理?、工程竣?工實(shí)測(cè)等?工作。今?年我給自?己定的工?作目標(biāo)是?把“五證?”辦齊，?但是由于?各種客觀?原因，這?個(gè)目標(biāo)沒(méi)?有實(shí)現(xiàn)。?但是我認(rèn)?為我盡全?力了，為?了實(shí)現(xiàn)目?標(biāo)我自覺(jué)?加班，多?跑路，多?請(qǐng)教，積?極發(fā)掘人?脈關(guān)系。?工作雖有?時(shí)有委屈?和辛苦，?但是想到?自己充實(shí)?了，學(xué)到?了東西，?積累到了?人脈，得?到了信任?，我就始?終充滿了?干勁。?二、工作?中積累的?經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?。我認(rèn)?為我今年?最大的收?獲就是積?累了經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)。?領(lǐng)導(dǎo)在安?排我負(fù)責(zé)?____?項(xiàng)目手續(xù)?的時(shí)候，?我認(rèn)真學(xué)?習(xí)了各部?門(mén)的辦理?流程，向?領(lǐng)導(dǎo)、同?事請(qǐng)教了?辦事的方?法。但是?在實(shí)際運(yùn)?用過(guò)程中?我才發(fā)現(xiàn)?，理論與?實(shí)踐是不?一樣的。?這里我歸?結(jié)一下幾?點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：?(一)?任何事都?要正面面?對(duì)，不撈?偏門(mén)，不?慌張，總?經(jīng)理助理?年度總結(jié)?不逃避，?不輕視、?不存僥幸?心理。?我接手的?大冶__?__項(xiàng)目?與___?_項(xiàng)目都?不順利，?特別是手?續(xù)方面遇?到的阻礙?很多，其?中有客觀?原因，但?有更多的?主觀原因?。我在項(xiàng)?目辦手續(xù)?的前期也?曾認(rèn)為鄉(xiāng)?鎮(zhèn)項(xiàng)目政?府管得松?，有__?__政府?撐腰，手?續(xù)可以走?捷徑。但?是，現(xiàn)實(shí)?告訴我任?何目標(biāo)可?以選擇多?方法實(shí)現(xiàn)?，但是絕?對(duì)不能跳?過(guò)這個(gè)目?標(biāo)。政府?辦事有它?的原則，?沒(méi)有人會(huì)?犧牲自己?利益去承?擔(dān)不對(duì)等?的風(fēng)險(xiǎn)。?所以，工?作心態(tài)很?重要。首?先，要有?一種不懼?困難的心?態(tài)，要有?正面面對(duì)?困難的勇?氣。今年?有辦事的?過(guò)程中，?經(jīng)常有的?人會(huì)告訴?我事情有?多么的復(fù)?雜，困難?有幾大，?憑我的能?力不完成?不了的，?有時(shí)人家?直接要求?叫公司老?板來(lái)辦。?但我每次?都以一個(gè)?“能做主?說(shuō)話”的?姿態(tài)去和?別人談事?，不怕復(fù)?雜，不怕?失誤。往?往這樣做?提高了效?率，取得?了效果，?同時(shí)，也?把自己逼?上了前臺(tái)?，有了與?更多的人?面對(duì)面談?事的信心?和能力。?做事難免?有各種問(wèn)?題，但是?我認(rèn)為害?怕或者沒(méi)?有頭緒地?去應(yīng)付困?難都會(huì)造?成不可估?計(jì)的后果?。因此，?面對(duì)困難?要有理智?，不可以?遇事慌張?而手忙腳?亂，不可?以動(dòng)不動(dòng)?就想撈偏?門(mén)走捷徑?。第二?，不能輕?視任何工?作，更不?能輕視困?難。工作?過(guò)程中，?有時(shí)候遇?見(jiàn)一些小?的麻煩，?我有過(guò)輕?視，甚至?因此而心?存僥幸心?理，放過(guò)?了對(duì)一些?小問(wèn)題的?整改。但?是往往大?問(wèn)題解決?了，反而?是這些不?起眼的小?問(wèn)題擋住?了事情的?正常進(jìn)程?。(二?)多請(qǐng)教?，多總結(jié)?，少走冤?枉路。?今年我比?較注重請(qǐng)?教和總結(jié)?，經(jīng)常請(qǐng)?教辦事的?領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)?教同事，?請(qǐng)教書(shū)本?，總結(jié)辦?事的竅門(mén)?。例如，?對(duì)于“請(qǐng)?教”，我?總結(jié)到一?點(diǎn)：一定?要請(qǐng)教辦?事就“揪?筋”的人?，往往這?種人辦事?原則性強(qiáng)?，最終他?的話起很?大的作用?。以往我?喜歡請(qǐng)教?領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)?為領(lǐng)導(dǎo)都?說(shuō)了算，?請(qǐng)教他手?下的人沒(méi)?有必要。?但是，這?一年的經(jīng)?驗(yàn)告訴我?，人人都?怕?lián)?zé)任?和風(fēng)險(xiǎn)，?所以領(lǐng)導(dǎo)?的承諾大?多不會(huì)白?紙黑字，?而是空口?無(wú)憑。“?揪筋”的?人只要他?把原則性?的話擺在?臺(tái)面，反?而領(lǐng)導(dǎo)一?般是不得?不聽(tīng)下屬?的話。_?___項(xiàng)?目從進(jìn)場(chǎng)?到現(xiàn)在我?認(rèn)為走了?很多的冤?枉路，有?的我認(rèn)為?是犯了低?級(jí)錯(cuò)誤，?而這些失?誤教訓(xùn)將?成為我人?生的寶貴?財(cái)富。?(三)交?朋友，積?人脈，熟?人好辦事?。我經(jīng)?常想到如?果我的手?續(xù)到位了?，可以給?公司帶來(lái)?少的效益?，但是想?到自己的?手續(xù)沒(méi)有?到位，我?格外覺(jué)得?“時(shí)間就?是金錢(qián)”?。這一年?我意識(shí)到?辦事的過(guò)?程中，多?“交朋友?，積人脈?”對(duì)于提?高工作效?率很重要??！吧?”之間說(shuō)?十句，可?能敵不上?“熟人”?說(shuō)一句。?因此，今?年我特別?注意東扯?西拉關(guān)系?，并且在?辦理手續(xù)?過(guò)程中充?分運(yùn)用了?自己的親?戚、朋友?、同學(xué)等?人脈，取?得了比較?好的效果?。我希望?在今后的?工作中我?交到更多?朋友，積?累到更多?人脈。?(四)工?作憑良心?，當(dāng)大膽?時(shí)無(wú)畏縮?，當(dāng)謹(jǐn)慎?時(shí)多匯報(bào)?。工作?中有很多?事情要謹(jǐn)?慎匯報(bào)，?但不是事?無(wú)巨細(xì)的?匯報(bào)。有?些事只要?憑良心做?，當(dāng)大膽?時(shí)要大膽?，只有這?樣才能提?高工作效?率，減輕?領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)?擔(dān)。例如?，有時(shí)同?事談到報(bào)?銷(xiāo)不方便?，花點(diǎn)小?費(fèi)用擔(dān)心?領(lǐng)導(dǎo)“說(shuō)?話”。實(shí)?話實(shí)說(shuō)，?公司對(duì)于?起用小費(fèi)?用并沒(méi)有?很完善的?制度，員?工擔(dān)心花?錢(qián)領(lǐng)導(dǎo)不?放心也情?有可原。?但是，我?認(rèn)為制度?有缺陷不?能影響到?我的工作?，只要憑?良心做事?我就心安?理得。我?在辦事過(guò)?程中，有?的人曾明?示“項(xiàng)目?我有沒(méi)有?股份”、?“是公事?還是私事?”以求合?謀雙方以?公謀私。?但我從來(lái)?都是站在?公司的利?益角度出?發(fā)，該說(shuō)?公時(shí)說(shuō)公?，