秘書的日常事務(wù)工作管理實務(wù)56、極端的法規(guī)，就是極端的不公。——西塞羅57、法律一旦成為人們的需要，人們就不再配享受自由了?！呥_哥拉斯58、法律規(guī)定的懲罰不是為了私人的利益，而是為了公共的利益；一部分靠有害的強制，一部分靠榜樣的效力?！窭闲闼?9、假如沒有法律他們會更快樂的話，那么法律作為一件無用之物自己就會消滅?！蹇?0、人民的幸福是至高無個的法?！魅_秘書的日常事務(wù)工作管理實務(wù)秘書的日常事務(wù)工作管理實務(wù)56、極端的法規(guī)，就是極端的不公?！魅_57、法律一旦成為人們的需要，人們就不再配享受自由了?！呥_哥拉斯58、法律規(guī)定的懲罰不是為了私人的利益，而是為了公共的利益；一部分靠有害的強制，一部分靠榜樣的效力?！窭闲闼?9、假如沒有法律他們會更快樂的話，那么法律作為一件無用之物自己就會消滅。——洛克60、人民的幸福是至高無個的法?！魅_第四章秘書的日常事務(wù)工作(1)[學習目的與要求]理解辦公室日常事務(wù)的各項內(nèi)容主要構(gòu)件及操作要求,能夠按要求進行各項事務(wù)的操作。第一節(jié)接聽與救打電話在秘書日常的公關(guān)實務(wù)中,電話溝通更是不可缺少的形式,很多客戶正是通過電話最先接觸和了解對方。正確使用電話,有助于創(chuàng)造良好的溝通氣氛,提高辦事效率,樹立個人和組織的良好形象?？茖W的分組教學可以更好地因材施教，使每個學生的個性與才能得到更好的發(fā)展，從而激發(fā)學生學習專業(yè)技術(shù)的愛好與興趣。更可以讓教師做到對癥下藥，把握每個學生的學習狀況，從而更好地完成對專業(yè)課程的教學。一、分組教學實施過程中存在的問題1.師生交流匱乏。初中信息技術(shù)課程的課時安排相對較少，課堂上教師和學生交流較少，課下交流的機會更少，甚至有些教師根本不認識自己的學生，最終影響學生對信息技術(shù)課程的喜愛。因為接觸時間短，教師很難對學生做到真正了解，很難對學生的專業(yè)知識掌握情況作出客觀評價。2.常見教學軟件不能有效應用于分組教學。常規(guī)多媒體教學軟件較多，比如深藍易思、極域等，這些軟件能夠很好地應用于常規(guī)教學課堂中，但對于新興起的分組教學模式來說并不能起到有效的支持作用。常規(guī)教學軟件在對學生作業(yè)的收發(fā)、廣播教學和在線考試等教學項目上存在明顯的設(shè)計不足。在分組教學得到廣泛應用的今天，一款能夠支持分組教學并完善其功能的軟件將會使分組教學得到更好的發(fā)展和提升。3.小組個體學習態(tài)度散漫。分組教學過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)小組或個人態(tài)度不夠積極的現(xiàn)象，此種現(xiàn)象對小組教學帶來了很大的負面影響，造成很多疑難問題在課堂內(nèi)無法解決，個體的態(tài)度影響到整體的教學水平。4.不同學生信息技術(shù)水平差異大?，F(xiàn)在很多城市中小學加強了信息技術(shù)教育，學生掌握了一般的技術(shù)常識，信息素養(yǎng)較好。但農(nóng)村中小學由于資金的不足，信息技術(shù)課程引入較晚，硬件設(shè)施也跟不上，學生信息技術(shù)水平較差。這種不平衡的發(fā)展對分組教學來說是極大的挑戰(zhàn)。二、分組教學的優(yōu)勢1.合作學習。學生可以通過互相合作進行溝通，激發(fā)學習興趣，并在潛移默化中得到幫助。不僅學習到了理論知識，還提高了動手能力。2.思維活躍。在合作過程中，學生在共同探討和協(xié)商下得到最優(yōu)的方案，這樣積極的態(tài)度可以有效地提高學習效果。在活躍的氣氛中，性格沉悶的學生也會活躍起來。三、分組教學的實施1.提高分組教學效果的具體措施。（1）組建專用機房。根據(jù)小組人數(shù)，建設(shè)多邊形電腦桌和合作專用機，營造良好的學習氛圍，方便學生的交流和教師及時了解學生的學習進度。（2）學前調(diào)查。從學前開始，穿插分組，按每位學生的信息技術(shù)水平進行劃分，做到對學生充分了解，認真對待，避免分組不均，導致不優(yōu)秀的學生跟不上。讓優(yōu)秀的學生帶動差的學生共同進步。（3）充分運用電子教室。根據(jù)學生座次以及小組順序不同，安排學生座位和小組順序，教師可以在電子教室相應軟件中設(shè)置，并將每個小組的數(shù)據(jù)保存為獨立模塊，方便管理。教師可以通過監(jiān)督功能進行遠程輔導，時時刻刻掌握每個小組的動態(tài)，及時對其進行合理、有針對性的指導。并通過語音廣播等功能參與到各個小組中，進行指點。（4）評價方式。教師的評價可以讓學生充分了解自己的不足，小組與小組之間的評價可以增強小組的凝聚力、責任感和榮譽感。小組內(nèi)部評價可以增強學生對別人和事物的客觀看法，學會在任何時候都理性地面對一切。自我評價則可以讓學生增進對自己的了解，進一步反省和認知，從而做到自我調(diào)整。2.科學合理分組。（1）異質(zhì)化分組。根據(jù)學生在班級的具體表現(xiàn)和信息技術(shù)學習成績的高、中、低劃分組員和組長，從而實現(xiàn)組內(nèi)相互扶持，營造合作學習的良好學習氛圍。（2）建立合作規(guī)則。小組內(nèi)部要分工明確、各司其職。組長要負責本組成員的作業(yè)完成情況、成員的考勤，以及輔導學習、動手操作、討論交流。后期根據(jù)每組學習情況進行相互幫扶。要明確激勵機制，達到小組與小組之間的良性競爭，小組內(nèi)部學員共同合作，教師再根據(jù)不同小組的達標率進行劃分，評比出優(yōu)勝者進行獎勵?？傊?，分組教學在中學信息技術(shù)教學中的實踐不僅給教學增添了新的活力，還讓學生意識到了彼此合作的重要性，更讓學生了解到競爭的激烈。分組教學只是眾多教學方式之一，如何提高分組教學并有效地利用，也是個長遠話題，需要更多教師和學者不斷探尋?，F(xiàn)代教育的最大特點是共性教育，它的缺點也是顯而易見的：不能適應學生的個別差異，不能發(fā)揮學生的全部潛在可能性。理論上的“因材施教”我們都會說，但實踐起來常常顧此失彼，在我們職業(yè)教育實踐中，所有學校的絕大多數(shù)教師只能是從“平均情況”出發(fā)，施以千篇一律的教育，強求他們齊步前進；甚至退而求其次，為照顧大多數(shù)，只好以“中下等”為教學與考查尺度。心理學研究表明，學生之間的差異是客觀存在的。如果采取單一的班集體教學形式，要想取得理想效果是不可能的。我們學校新生入學第一學期為文化基礎(chǔ)課學習，為了順利完成教學任務(wù)，使絕大多數(shù)學生能得到整體素質(zhì)的提高。我在實際教學中，經(jīng)過一段時間的考察了解后，根據(jù)任課班級的實際情況，按學生對知識的接受能力、理解能力和作業(yè)完成速度把學生分為好、中、差三組進行分組教學。分組教學目的是把學習過程的自控真正交給學生，更利于發(fā)揮學生學習的主觀能動性。具體作法是：一、確定不同的教學進度教學進度依據(jù)教學大綱安排而定，能保證在規(guī)定的教學時間內(nèi)完成教學任務(wù)。確定不同的教學進度，目的是為了在規(guī)定的教學時間內(nèi)更好的完成任務(wù)。這就要求在備課、授課中，針對各組的實際情況，采取相應的補充變化。好的學生接受新知識快，所以進度可以超前，中等生次之，差等生緊相隨。這便于對學生進行不定期調(diào)整，以激勵學生求進步，求發(fā)展。老師備課，不僅僅是寫出教案，還必須了解學生。了解所任班級學生的原有知識、技能的質(zhì)量；了解他們的興趣、需要和思想善；了解他們的學習方法和學習習慣等等。在了解研究的基礎(chǔ)上，做出準確的預見。預見到學生在接受新知識時有哪些困難，會采取怎樣的態(tài)度，成績好的和成績差的學生，在學習時會產(chǎn)生怎樣的問題。教學前我做了不一樣的準備工作，好的學生教學時問題的提出可簡捷些，難度大一些，中等生次之，對于差等生要做周密的安排。從問題的提出、銜接、導入，甚至課堂上可能出現(xiàn)的“凍結(jié)”局面列入準備課之內(nèi)，以減緩課堂壓力，慢慢地引導他們?nèi)腩}、入理，并從中給予他們更多的參與表現(xiàn)機會，讓他們同樣獲得成功后的體驗，鼓勵其進步和學習。分組教學避免了好的學生課上吃不飽，差的學生課上吃不了的現(xiàn)象。二、布置不同的作業(yè)題目作業(yè)的布置是教學工作中的一個重要環(huán)節(jié)。作業(yè)的目的在于鞏固運用，消化所學的知識，以及使知識轉(zhuǎn)化為技能技巧，組織好學生的作業(yè)，對培養(yǎng)學生獨立工作能力和習慣，發(fā)展學生的智力和創(chuàng)造才能有重要意義，但作業(yè)的份量要適當，難易要適度，作業(yè)的難易程度以學生的一般水平為準。因此好的學生可留基本題和超高題的作業(yè)題目，使其在牢固掌握基本知識內(nèi)容時，進行技能技巧的訓練；中等生的作業(yè)題目在保證基本題同時，做一道較難題目，誘發(fā)其積極創(chuàng)造性的產(chǎn)生；差等生的作業(yè)題目以基本題為主，要求思路正確、重點突出、書寫工整。對學習粗心大意的學生，要求他們完成作業(yè)要認真細致；對行動緩慢、反應遲鈍的學生，多鼓勵他們提高作業(yè)速度，勤于思考問題；對思維能力較強，但學習不夠勤奮的學生，多給以難度較大的作業(yè)，要求他們精益求精；對注意力不集中、學習不專心的學生，多檢查他們的視聽，讓他們坐在合適的地方；對信心不足缺乏毅力的學生，多鼓勵表揚他們的進步，要求他們堅持學習，克服困難?？傊虒W中要注意個別對待，加強個別指導。建立在這樣對學生的多方面了解基礎(chǔ)上的分組教學，能使整體教學達到預期效果，完成了教學大綱和教材對學生的基本要求。同時，使好學生感到“好了還要再學”的體驗，增強了學生學習的興趣，創(chuàng)造了良好的學習氛圍。三、采用不同的訓練方式一般來說，訓練安排在例題后或一課時教學的終結(jié)，用來檢查學生對本節(jié)課的學習掌握情況。而習題課從題的數(shù)量、難易程度上加大了一步。如何上好分組習題課，還要考慮課上學生動、靜的有機結(jié)合，明確各組學生訓練的題目、方式、目標。所以，訓練時給差等生選出固定的題目，以鞏固書寫為主，加深類型題的印象。中等生除完成差等生規(guī)定的題目外，加設(shè)難度稍大的題目，要求在認真書寫類型題后同桌商量完成后面的題目。好的學生放手，讓其互相討論完成一組習題，要求他們自愿組合進行討論，教師巡視做適當點撥和提示?，F(xiàn)在教學中學生總體上文化基礎(chǔ)較差，學生之間的相對差別也相當大的。因此必須根據(jù)不同對象的具體情況采取不同的方法，要盡量將基礎(chǔ)相近的學生分在一起，這樣有利于分組教學。其次在教學上要照顧較差的學生，不可能所有學生的基礎(chǔ)在同一個水平。因此在課堂上注意照顧他們的接受能力，努力改善教學方法，多利用一些簡單的題型讓他們掌握基礎(chǔ)知識。三類題難度不同，讓不同基礎(chǔ)的學生都能得到適合他們能力的訓練，這樣有利于各類學生都能得到有益的、健康的發(fā)展。學生存在差異是客觀存在的，但對待學生，無論是對特別好的或特別差的，都要熱情關(guān)懷，耐心地輔導和幫助，使好的充分發(fā)揮他們的潛力，百尺竿頭更進一步；使差的增強信心，通過努力逐步趕上去。這樣的分組訓練，大大活躍了課堂氣氛，樹立自信心，增強了緊迫感。其它兩組余下的題目在第二課時師生共同完成，集中目標，攻克堡壘。分組式教學法應用于文化基礎(chǔ)課教學中，在語文課中能夠取得一定成效，在數(shù)學和外語課教學中應該更利于培養(yǎng)學生自主學習精神，更有推廣空間。在教學活動中，教師做到根據(jù)教學內(nèi)容的不同，學生接受能力的不同，切合目的、靈活有序地進行分組，達到教育的廣泛性、教育充分性、教育個體性的要求，使每位學生都有主動參與學習的機會，讓學生能在自主學習中得到發(fā)展。在教學實踐中，還有一種分組教學形式是“小組合作學習法”，以小組合作的形式，充分調(diào)動學生學習的自主性，增強學生對學習活動的參與度。在采取小組合作學習時，根據(jù)不同的教學目標、不同的教學任務(wù)，采取不同的小組合作形式。也就是說小組合作學習的小組不是固定不變的，而是根據(jù)教學之需靈活調(diào)整，以便于學生相互啟發(fā)，利于成果共享，使課堂教學有序地、有效地展開。關(guān)于這一教學形式，可以在另一課題中進行深入討論。第四章秘書的日常事務(wù)工作(1)[學習目的與要求]理解辦公室日常事務(wù)的各項內(nèi)容主要構(gòu)件及操作要求,能夠按要求進行各項事務(wù)的操作。第一節(jié)接聽與救打電話在秘書日常的公關(guān)實務(wù)中,電話溝通更是不可缺少的形式,很多客戶正是通過電話最先接觸和了解對方。正確使用電話,有助于創(chuàng)造良好的溝通氣氛,提高辦事效率,樹立個人和組織的良好形象。接聽與撥打電話原則與基本要求3.潔很強的時間觀念,扣緊主題,長話短說,表達信息全面準確。4.保密不在電話里談秘密事項,不將與電話內(nèi)容有關(guān)的事項告之與此無關(guān)的人。對于某些有關(guān)機密事項的詢問,婉言拒絕或請示領(lǐng)導。5.注意時公務(wù)電話要避開對方臨近下班的時間,盡量打到位,或避開對方吃飯、休息時間二、過濾電話的注意事項和基本要求秘書日常接電話過程中,并非所有的電話都是重要的電話。對于領(lǐng)導每天要接好多電話,如果接一些無關(guān)緊要的電話,則會嚴重影響領(lǐng)導的工作效果,所以秘書一般都要先過濾電話。過濾電話除了細心聽、用心記、熱情處理以外,還要掌握對各類電話的語言藝術(shù)。二、過濾電話的注意事項和基本要求1.接聽重要電話2.接聽糾纏電話3.過濾恐嚇電話4.過濾嘮叨電話5.過濾代接電話1.接聽重要電話凡符合下述標準的來電,我們都要養(yǎng)成邊聽邊記或掛斷電話后馬上隨手記錄的習慣。至于如何判定重要與查,除了憑自己的經(jīng)驗和直覺,還可以參考以下標準需要馬上辦理、需要交辦.、需要提醒.四、需要備忘.可能沒有任何原因,只憑感覺有此必要2.接聽糾纏電話秘書接聽這類電話往往違背秘書的意愿,發(fā)話者為了達到自己目的,幾次三番地來電話糾纏,而且現(xiàn)在有些人信奉“會哭的孩子多吃奶”的心態(tài),經(jīng)常打騷擾性的糾纏電話。這類電話一般會讓人心煩意亂,拿不定主意,還可能發(fā)脾氣,對普通人而言,可毫無疑問地拒絕或訓斥對方,但秘書人員在接這類電話時應大度有禮,不怒不躁,不要被對方利用,但也要有原則(軟中帶硬),或禮貌的回絕對方,不留任何余地