職場(chǎng)交往禮儀職場(chǎng)交往禮儀見(jiàn)面禮儀見(jiàn)面禮儀見(jiàn)面禮儀見(jiàn)面時(shí)的禮儀有哪些特別之處？用途特別廣：無(wú)時(shí)不有、無(wú)處不在、司空見(jiàn)慣、習(xí)以為常。作用特別大：第一禮儀、第一禮節(jié)、第一印象、第一重要。內(nèi)容特別多：稱(chēng)呼、問(wèn)候、介紹、行禮、交換名片、交談要求特別高：雙目要注視對(duì)方，臉上要帶著微笑，身體要稍向前傾，說(shuō)話(huà)要禮貌用語(yǔ)。見(jiàn)面禮儀見(jiàn)面時(shí)的禮儀有哪些特別之處？一、稱(chēng)呼禮儀一、稱(chēng)呼禮儀稱(chēng)呼稱(chēng)呼，主要是指人們?cè)诮煌^(guò)程中彼此的稱(chēng)謂語(yǔ)，它表示著人與人之間的關(guān)系。稱(chēng)呼不僅是起始之處（第一印象），也是關(guān)鍵之點(diǎn)（基調(diào)），是人際交往的一個(gè)重要開(kāi)端。稱(chēng)呼稱(chēng)呼，主要是指人們?cè)诮煌^(guò)程中彼此的稱(chēng)謂語(yǔ)，它表示著人與稱(chēng)呼稱(chēng)呼的作用：尊重調(diào)整人際關(guān)系的距離（拉近、拉開(kāi)）

稱(chēng)呼稱(chēng)呼的作用：接待禮儀，稱(chēng)呼客人考慮的要素對(duì)方的年齡、輩份；職位、地位、身份；與自己的親疏、感情的深淺；場(chǎng)合入鄉(xiāng)隨俗對(duì)方的個(gè)人習(xí)慣

接待禮儀，稱(chēng)呼客人考慮的要素對(duì)方的年齡、輩份；行政職務(wù)（較為正式的官方活動(dòng)）

李校長(zhǎng)、王局長(zhǎng)技術(shù)職稱(chēng)

姚總工學(xué)術(shù)頭銜

馮教授、沈主任醫(yī)師行業(yè)稱(chēng)呼

警察同志、護(hù)士小姐泛尊稱(chēng)一般來(lái)說(shuō)，在接待工作中，對(duì)于男士通常稱(chēng)“先生”，未婚女士稱(chēng)“小姐”，對(duì)于知道其婚姻狀況的女子也統(tǒng)稱(chēng)“小姐”（尤其是在涉外場(chǎng)合）。國(guó)內(nèi)常用稱(chēng)呼

行政職務(wù)（較為正式的官方活動(dòng)）國(guó)內(nèi)常用稱(chēng)呼

無(wú)稱(chēng)呼。替代性稱(chēng)呼。不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q(chēng)呼。稱(chēng)兄道弟。商務(wù)場(chǎng)合稱(chēng)呼客人“四不用”無(wú)稱(chēng)呼。商務(wù)場(chǎng)合稱(chēng)呼客人“四不用”問(wèn)候問(wèn)候問(wèn)候根據(jù)雙方關(guān)系的遠(yuǎn)近、熟悉程度、了解信息的多少，對(duì)方的喜好而定。對(duì)對(duì)方不是很了解的情況下，寧缺勿濫

問(wèn)候根據(jù)雙方關(guān)系的遠(yuǎn)近、熟悉程度、了解信息的多少，對(duì)方的喜好常用語(yǔ)近來(lái)可好？（含糊、模棱兩可的問(wèn)候，回答的內(nèi)容視乎對(duì)方的理解）生意興隆吧？（做生意的人）很高興認(rèn)識(shí)你！（剛認(rèn)識(shí)的人）認(rèn)識(shí)你很榮幸！請(qǐng)多多指教?。ㄏ蜷L(zhǎng)輩、尊敬的人）夫人最近身體安好?（關(guān)系比較密切）……常用語(yǔ)近來(lái)可好？（含糊、模棱兩可的問(wèn)候，回答的內(nèi)容視乎對(duì)方的介紹禮儀介紹禮儀介紹自我介紹想別人了解自己目前的狀況：角色扮演1想了解別人的情況（將欲取之，必先予之）為他人做介紹集體介紹業(yè)務(wù)介紹介紹自我介紹介紹須注意的要點(diǎn)介紹的時(shí)機(jī)介紹的主角表達(dá)的方式介紹順序

介紹須注意的要點(diǎn)介紹的時(shí)機(jī)自我介紹自我介紹自我介紹的要點(diǎn)注意順序（地位高低）一般由地位低的人先向地位高的人說(shuō)明

職位、年齡、性別、主客自我介紹的要點(diǎn)注意順序（地位高低）問(wèn)題主人和客人（主人先自我介紹）一個(gè)男人和一個(gè)女人一個(gè)長(zhǎng)輩和一個(gè)晚輩一個(gè)職位高的人和一個(gè)職位低的人問(wèn)題主人和客人（主人先自我介紹）自我介紹的要點(diǎn)需要輔助工具或者輔助人員

（名片、圈內(nèi)之人）名片：可信度高；加深印象；有些不便用語(yǔ)言直接說(shuō)出來(lái)的話(huà)可以用名片表達(dá)出來(lái)(同學(xué)聚會(huì)、華為任正非)圈內(nèi)之人：增加彼此的信任程度確定能夠起到正作用自我介紹的要點(diǎn)需要輔助工具或者輔助人員確定能夠起到正作用自我介紹的要點(diǎn)控制自我介紹的時(shí)機(jī)和時(shí)間長(zhǎng)度自我介紹內(nèi)容的組織自我介紹的要點(diǎn)控制自我介紹的時(shí)機(jī)和時(shí)間長(zhǎng)度自我介紹的時(shí)機(jī)和時(shí)間長(zhǎng)度時(shí)機(jī)：目標(biāo)對(duì)象空閑之時(shí)沒(méi)有外人在場(chǎng)周?chē)h(huán)境比較幽靜較為正式的場(chǎng)合時(shí)間長(zhǎng)度：控制在1分鐘以?xún)?nèi)

返回自我介紹的時(shí)機(jī)和時(shí)間長(zhǎng)度時(shí)機(jī)：自我介紹內(nèi)容的組織三種模式：寒暄式：不得不介紹，但是又不想跟對(duì)方深交。

保險(xiǎn)推銷(xiāo)員、搭訕的男士公務(wù)式：在工作、正式場(chǎng)合做的自我介紹。社交式：私人交往，或很想跟對(duì)方交朋友，了解對(duì)方情況。自我介紹內(nèi)容的組織三種模式：公務(wù)式自我介紹“四要素”：?jiǎn)挝?、部門(mén)、職務(wù)、姓名

特別注意：第一次介紹時(shí)單位名稱(chēng)要用全稱(chēng)，不用簡(jiǎn)稱(chēng)，以免產(chǎn)生誤解。

工商大學(xué)（浙江、北京、重慶）

公務(wù)式自我介紹“四要素”：?jiǎn)挝?、部門(mén)、職務(wù)、姓名社交式自我介紹相關(guān)內(nèi)容：自己的姓名、自己的職業(yè)、自己的籍貫、自己的愛(ài)好、雙方共同認(rèn)識(shí)的人。找到雙方共同的交集，并且是比較積極一面的交集。社交式自我介紹相關(guān)內(nèi)容：自己的姓名、自己的職業(yè)、自己的籍貫、為他人介紹需要注意的問(wèn)題：誰(shuí)當(dāng)介紹人介紹的順序

為他人介紹需要注意的問(wèn)題：誰(shuí)當(dāng)介紹人專(zhuān)業(yè)人士

辦公室主任、秘書(shū)、前臺(tái)接待、公關(guān)人員對(duì)口人員

牽線(xiàn)人（角色扮演4）本單位地位、身份最高者（特殊情況——來(lái)了貴賓）

返回誰(shuí)當(dāng)介紹人專(zhuān)業(yè)人士介紹的順序介紹的順序：雙方順序某一方內(nèi)部的順序介紹的順序介紹的順序：介紹的順序就雙邊的先后順序而言（基本原則：尊者居后）先介紹主人，再介紹客人；先介紹晚輩，再介紹長(zhǎng)輩；先男士，后女士；女性之間，先未婚，后已婚；先介紹職務(wù)低的，再介紹職務(wù)高的；（三方會(huì)談）

介紹的順序就雙邊的先后順序而言（基本原則：尊者居后）特例身份、地位相當(dāng)：按進(jìn)來(lái)的先后順序當(dāng)前站位

無(wú)順序、同時(shí)介紹

特例身份、地位相當(dāng)：介紹的順序就某一方的內(nèi)部順序而言：由高到低

介紹的順序就某一方的內(nèi)部順序而言：由高到低將一個(gè)人介紹給大家（單向式介紹）適合于在重大活動(dòng)中對(duì)身份高者、年長(zhǎng)者和特邀嘉賓的介紹。如：導(dǎo)游將做經(jīng)理介紹給旅行團(tuán)的團(tuán)員將大家介紹給一個(gè)人注意順序：按身份高低或按座次順序（由近及遠(yuǎn)、順時(shí)針?lè)较颍┘w介紹

將一個(gè)人介紹給大家（單向式介紹）集體介紹

介紹者的表情、手勢(shì)應(yīng)文雅。無(wú)論介紹哪一方，都應(yīng)手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開(kāi)，指向被介紹一方，并向另一方點(diǎn)頭微笑，切忌伸出手指指來(lái)指去。介紹注意事項(xiàng)

介紹者的表情、手勢(shì)介紹注意事項(xiàng)

致意禮節(jié)致意禮節(jié)致意禮儀握手禮注目禮頷首禮鞠躬禮擁抱禮親吻禮合十禮致意禮儀握手禮注目禮用目光表達(dá)問(wèn)候和致意的方式；常用于行頷首禮時(shí)、送別之時(shí)，以及向不相識(shí)的人打招呼等含蓄情形。

展覽會(huì)、

領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)訪(fǎng)，送上車(chē)以后要領(lǐng)：行禮時(shí)應(yīng)保持目光中的笑意恰當(dāng)?shù)淖⒁暫湍抗怆S動(dòng)。

注目禮用目光表達(dá)問(wèn)候和致意的方式；頷首禮點(diǎn)頭致意。路遇相識(shí)之人、正在接聽(tīng)電話(huà)、手上工作不宜停頓、問(wèn)候之人距離較遠(yuǎn)或進(jìn)入會(huì)場(chǎng)等需要保持沉靜的情況。要領(lǐng)：行動(dòng)時(shí)動(dòng)作輕快顯得親切自然；動(dòng)作有意放慢，連帶欠身動(dòng)作，表示鄭重其事。頷首禮點(diǎn)頭致意。擁抱禮通過(guò)身體部分的接觸傳遞彼此情感，可以讓對(duì)方感受到全身心的力量，常見(jiàn)于歐美國(guó)家，但是今天已經(jīng)成為全球通行的禮節(jié)形式。可以被看做一種近距離的握手禮。擁抱禮通過(guò)身體部分的接觸傳遞彼此情感，可以讓對(duì)方感受到全身心擁抱禮要領(lǐng)：正式場(chǎng)合行擁抱禮：雙方相對(duì)站立，張開(kāi)雙臂，首先各自頭部及上身向左，右臂扶住對(duì)方左肩，左臂扶住對(duì)方右后腰部，相互擁抱，然后轉(zhuǎn)換各自左右手臂的上下方位，頭部及上身向右側(cè)擁抱對(duì)方，最后再向左側(cè)擁抱；一般場(chǎng)合：雙方身體不必貼很緊，也不必講究擁抱次數(shù)與擁抱時(shí)間的長(zhǎng)短。擁抱禮要領(lǐng)：親吻禮起源于古羅馬的一種西方禮儀。親吻部位視雙方關(guān)系而定：長(zhǎng)輩親晚輩，宜輕觸額頭；晚輩親長(zhǎng)輩，宜輕觸面頰；平輩之間，宜輕貼面；

（異性之間吻面頰，同性之間貼面頰）男士對(duì)女士表示敬意可吻手。（吻手禮）親吻禮起源于古羅馬的一種西方禮儀。吻手禮男士行至女士面前立正致意，雙方相距一步之遙，女士向左前方輕緩抬起右手，男士略作俯身低頭，象征性地親吻一下手背隨即緩緩松開(kāi)。一般是男性吻女性的手；小孩和教皇除外一般在室內(nèi)的社交場(chǎng)合：宴會(huì)、舞會(huì)、音樂(lè)會(huì)吻手禮男士行至女士面前立正致意，雙方相距一步之遙，女士向左前親吻禮要領(lǐng)：行親吻禮時(shí)，務(wù)必穩(wěn)重自然，姿勢(shì)不可夸張粗俗；必須尊重和理解對(duì)方的文化背景；如果不是特殊關(guān)系和特殊場(chǎng)合，年輕、地位低者，不要急于搶先施親吻禮；受禮一方不可大驚小怪，令場(chǎng)面難堪。親吻禮要領(lǐng)：合十禮

源自印度。在泰國(guó)等東南亞國(guó)家最為通用。要領(lǐng)：行禮的時(shí)候，要面帶微笑；雙手手掌及十指在胸前相合，指尖向上，身子略下躬，頭微微下低。合十的雙手舉得越高，越體現(xiàn)尊重，但原則上不可高于行禮人的額頭；當(dāng)交往對(duì)方以這種禮節(jié)形式致意時(shí)，另一方也應(yīng)以合十還禮。合十禮源自印度。在泰國(guó)等東南亞國(guó)家最為通用。握手禮握手禮握手禮握手的場(chǎng)合：見(jiàn)面或者告別；表示祝賀或者慰問(wèn)；

角色扮演1表示尊重握手禮握手的場(chǎng)合：表示尊重握手姿態(tài)行握手禮時(shí)，通常距離受禮者約一步，兩足立正，上身稍向前傾，伸出右手，手掌垂直于地面，四指并齊，拇指張開(kāi)與對(duì)方相握，微微抖動(dòng)3—4次（時(shí)間以3~5秒鐘為宜），然后與對(duì)方手松開(kāi)，恢復(fù)原狀。掌心向下掌心向上握手禮握手禮握手禮講究次序：尊者決定（與介紹禮相反）女士先，男士后；長(zhǎng)輩先，晚輩后；上級(jí)先，下級(jí)后；一人與多人握手。平輩之間，先出手為敬由尊而卑由近而遠(yuǎn)按順時(shí)針要注意具體場(chǎng)合握手禮講究次序：尊者決定（與介紹禮相反）要注意具體場(chǎng)合[特例]拜訪(fǎng)時(shí)，來(lái)時(shí)主人先伸手，表示迎客；離去時(shí)，客人先伸手，表示道別。[特例]握手禮（要領(lǐng)）握手的方法：

單手握手法：雙方都用右手相握，表示情誼和致意。

雙手握手法：雙方都用雙手相握，表示加倍的親切和尊敬。

單雙手握手法：一方用雙手捧握對(duì)方的右手，表示謙恭備至。握手禮（要領(lǐng)）握手的方法：握手力度跟上級(jí)或長(zhǎng)輩握手，只需伸手過(guò)去擎著，不要過(guò)于用力。跟下級(jí)或晚輩握手，要熱情地把手伸過(guò)去，時(shí)間不要太短，用力不要太輕。（兩公斤左右）異性握手，女方伸出手后，男方應(yīng)視雙方的熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的輕輕一握。（一般握女士全手指部位）握手禮（要領(lǐng)）握手禮（要領(lǐng)）握手禮禁忌：貿(mào)然伸手；用左手握手；戴墨鏡、太陽(yáng)鏡握手；戴帽子、手套握手（除非女士在社交場(chǎng)合作為身體服裝一部分的薄紗手套）；握手時(shí)長(zhǎng)篇大論；抓指尖式；握手時(shí)目光左顧右盼；忌“雙握式”或長(zhǎng)久地握住異性的手不放。握手禮禁忌：鞠躬禮鞠躬禮鞠躬禮在中國(guó)起源于先秦時(shí)代，在深受漢文化影響的日本和韓國(guó)特別盛行。表達(dá)對(duì)特定對(duì)象的特別尊重、感謝。鞠躬禮在中國(guó)起源于先秦時(shí)代，在深受漢文化影響的日本和韓國(guó)特別鞠躬禮規(guī)范行鞠躬禮時(shí)，施禮者通常距離受禮者2米左右，脫帽，呈立正姿勢(shì)，身體前傾15~90度一定程度，然后恢復(fù)原狀。男士雙手貼放于身體兩側(cè)；女士可將雙手自然下垂疊放在腹前；有時(shí)鞠躬時(shí)特意將右手放在左胸前，表示“衷心的”問(wèn)候與祝福；尊長(zhǎng)者或女士則以頷首、注目或欠身還禮，不必鞠躬行禮。鞠躬禮鞠躬禮規(guī)范鞠躬禮分類(lèi)一鞠躬：身體上部前傾一次，鞠躬大約15—45度。三鞠躬：身體上部前傾三次，鞠躬大約90度。鞠躬的深度鞠躬的深度視受禮對(duì)象和場(chǎng)合而定，身體前傾幅度越大，越表示鄭重。

鞠躬禮鞠躬禮15度禮，常用在公司里碰到客戶(hù)時(shí)，表示“歡迎光臨”，此時(shí)的目光應(yīng)看到客戶(hù)的胸部；30度禮，向別人表示感謝，目光要看到客戶(hù)的腰部；45度禮，眼睛要注視對(duì)方的腳部，一般用在道歉。

90度禮，一般用在深度道歉，眼睛注視地面。15度禮，常用在公司里碰到客戶(hù)時(shí)，表示“歡迎光臨”，此時(shí)的目鞠躬禮注意目光應(yīng)向下看，表示一種謙恭的態(tài)度。鞠躬禮畢起身時(shí)，目光應(yīng)有禮貌地注視對(duì)方。鞠躬時(shí)脖頸挺直。行鞠躬禮必須脫帽鞠躬禮注意目光應(yīng)向下看，表示一種謙恭的態(tài)度。名片使用禮儀名片使用禮儀名片VS.“明騙”名片=自我介紹信和社交聯(lián)誼卡沒(méi)有名片的人往往沒(méi)有社會(huì)地位；不使用名片的人往往沒(méi)有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。名片VS.“明騙”名片的分類(lèi)企業(yè)名片個(gè)人名片社交名片公務(wù)名片名片的分類(lèi)企業(yè)名片

主要用于企業(yè)產(chǎn)品交流會(huì)等，用來(lái)宣傳本企業(yè)及其產(chǎn)品。名片上提供企業(yè)名稱(chēng)、地址、公務(wù)電話(huà)等內(nèi)容。企業(yè)名片主要用于企業(yè)產(chǎn)品交流會(huì)等，用來(lái)宣傳本企業(yè)及其產(chǎn)個(gè)人名片社交名片類(lèi)似于做“應(yīng)酬式”自我介紹，名片上只提供姓名，其他信息一概不提供。個(gè)人名片社交名片提供內(nèi)容為“三個(gè)三”，三大類(lèi)：①本人歸屬（企業(yè)標(biāo)志、單位全稱(chēng)、所屬部門(mén)）②本人稱(chēng)謂（本人姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜）③聯(lián)絡(luò)方式（所在地址、郵政編碼、辦公電話(huà)）公務(wù)名片

公務(wù)名片

不得隨意涂改；一般不提供兩個(gè)以上的頭銜；在商務(wù)交往、公務(wù)交往中，一般不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。名片使用“三不準(zhǔn)”不得隨意涂改；名片使用“三不準(zhǔn)”如何遞上名片？如何接受名片？如何索取名片？名片的使用和交換

如何遞上名片？名片的使用和交換

態(tài)度謙恭：以雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正對(duì)對(duì)方，一邊自我介紹，一邊遞上名片。講究順序：地位低的人先敬。如果遞給很多人，應(yīng)“由尊而卑”、“由近及遠(yuǎn)”。在圓桌上就餐，則以順時(shí)針?lè)较蛞来芜f上