第五章通訊禮儀通訊禮儀一、電話禮儀二、手機禮儀三、書信禮儀四、電子信函一、電話禮儀1、電話禮儀的重要性形象問題：個人/組織形象社交問題2、電話禮儀四要素：時空選擇語氣態(tài)度時間控制通話內(nèi)容3、打電話\接電話\代接電話（舍1顫）猛打戰(zhàn)電碌話打累電虜話泉的乓步暈驟悶：撥雄出史電圾話自沫我見介葉紹確派定法對尺方肚并陵問迅候說辣明脆來儉電男事餐項再絡(luò)次樣匯墾總敏確澡認(rèn)禮刻貌徐結(jié)鉆束較通岔話掛旺斷奶電揉話【鞋1條】檔確容認(rèn)田打描電姥話鉤的回必雅要猛性【卵2僵】搶時陜間修的肌選舊擇不釀宜縮慧的浸時座間：晚牧上束1擴0葡點愈后晃，釘早儀上因7倍點欣前規(guī)，濟中藏午基午爸休陳，革用債餐擇，專節(jié)借假疏日波等諒時晚間求崇職民辦燈事抽不回要浴在嬸周世一季上和午慰一權(quán)上張班授或伙周京五繪下譜午榨快題下集班尤時挨打拌，弄另音外昌每尊天甜上奔班情的流前訊2土個鞠小切時齡是族電兩話繭高溪峰稿期尸，銜注怖意撤盡間量劑避京開注身意蠟時悶差適兔宜刺的牲時嘆間廚：雙號方吧約太定驚的筋時其間接扔聽趁電均話稍一哪方閥方媽便衡的墊時護間【現(xiàn)3粗】道空亦間蝕選夾擇一版般必，畢辦艘公神電膜話督在很辦疑公碧室身打霞，新私竭人連電叫話癢在爺家葵中稈打蜓。在勝圖設(shè)書遺館揪，線電縮慧影柱院顛，趙音專樂向廳毒等欲公蹤蝶眾搶場嫩合杠無粥緊爛急爺情添況劉不答要們撥健打閘電劈燕話沿。撥鳳打褲的乎同似時節(jié)，基考御慮科對窯方米的尾接抄聽粒環(huán)銹境耗。討槍論芹機勵密繩或螺敏扭感詠問燥題祝，為應(yīng)全選特?fù)耔T保鉛密是性黎強胡安弄靜陪的搖地服方墊，句包授括攔對架方代?！抉?夸】工長抱度怖控洽制盈：捷三驅(qū)分命鐘滋原葵則有熱話槍直盾說爹，丑長送話虧短彈說肯，廢糖話問少吹說巡壽，創(chuàng)無忍話葵不暖說夏?！菊?進】護內(nèi)雷容稱銹呼者問普候自適報安家族門圓：嫂單瘡位窩、丟部呈門栽、怨姓魔名撤，注爆意蔑簡聞稱往問勺題仰更丸不趙要轎搞前“鑼你閑猜路猜診”抵。所史為姓何以事確道認(rèn)晶內(nèi)號容道焰別掛響機紋：黎打僅電敬話旱結(jié)柄束影，泳誰葛先錯掛歲電成話他？掉仇線國怎傅么起辦殖？【刪6眉】罩態(tài)祥度有蓄人桌這敗樣嘩總悉結(jié)妖接冊打盜電淹話恥的蒜“道金忘科漫玉溉律就”例：聲藏音射漸偽漸煉小醒，扎對滑方淺是鳳領(lǐng)版導(dǎo)屆；聲裹音哥漸駕漸度大廚，涼對核方執(zhí)是勢部止下晴；一址聽洋就典發(fā)灑惱睡，崗對紙方濱撥傅錯躬號擺；笑讓得麥不屬?？菪?，撕那績是側(cè)女樣（艘男鬼）弊同格學(xué)尊；半得天巡壽哼救一薯下眾，齡老掘婆題在堂訓(xùn)普話籌；悄份聲瘦避肯開桶人憐，榨情醒人獻說拿情異話庫。專仇注玩注宋意稈語撒氣賽語省速總語開調(diào)具姿匠態(tài)禮守儀晌語角法坐匡系正錯誤正確喂先生、小姐你、你們您、先生您、各位、大家我告訴你啦讓我來說明一下，好嗎？你等一下！請稍等一下我反對對于這個意見我不贊成我還是有點困擾這個意見個人的淺見你說什么對不起我聽不懂我還有點不了解我沒有辦法讓我來想想辦法/現(xiàn)在看來沒有辦法解決這不是我的事對不起錯誤正確找我沒用抱歉，這不是我的職權(quán)范圍不行就是不行真抱歉—這樣對我來說太為難了我恐怕無法答應(yīng)您不行啦對不對規(guī)定就是這樣這樣做跟規(guī)定不符沒辦法我恐怕得請示我的主管不過……您是否能夠……你還要怎樣請問，還有什么事要交代嗎？我不要再講了我們改天再研究，好嗎？你替我辦一下麻煩您替我處理，謝謝今天沒辦法麻煩您O月O日O午再來不對是這樣嗎？讓我再查查看沒有了對不起，我去找找看你愿意稍等一下嗎？很抱歉其仆他示注蒼意瘡事滿項打康錯牙電抵話需蔑轉(zhuǎn)瞞接伴的光電直話身效邊熱備謙好努記燈錄四簿粘和楊筆蚊等（們2哥）陵接擠電膚話接花電關(guān)話慶的假步宵驟壟：鈴漏聲云響謎起拿仗起劉聽倡筒報扶出越名竹字按并燭問碎候確竊認(rèn)奧對愚方殃名屠字詢萄問溜來策電辮事珠項確潮認(rèn)困內(nèi)磨容結(jié)郊束啞通省話觀并層掛懇機【笨1祥】魔及促時橡。粱鈴艱響雕不眾過燙3蓋聲【戀2惜】躍問疤候昆。青態(tài)懸度攤、椒語墓氣紙等【李3徹】員自縮慧報康家縣門【按4卻】增認(rèn)衡真嚷傾擁聽河對旗方宇談塘話圈內(nèi)賓容受并導(dǎo)適恒當(dāng)擁作虧出映反殊應(yīng)【肺5敗】匠如粥何希禮晃貌巧地收結(jié)昆束跟通斤話易？【旱6濤】營對謹(jǐn)方歷打牌錯厭了邊怎吃么法辦凍？【街7然】濁對臺方蘆找到的茶人褲不馳在怎雙么夕辦忠？案柄例賓旺客澆：妙您藏們侍怎公么辦搞余的發(fā)，備送鐮餐撞這衛(wèi)么撫久聯(lián)都拋還是沒討有零送顏到叔？服丑務(wù)驗員射：妄您茶什冤么午時演候晶訂原的篩送笑餐冊呢功？賓懸客蜻：老我業(yè)一晴個乒小句時遣前攏打朝電愿話怎過咸去語的郵，未我腸是牛2仙0稱8余房銳的妹賓寶客唱，棍我霜已奴經(jīng)備催始促定很類多爺次扁了忽，早您至們適是奮不胳是奪全乒都挑走緩不奇動弦了竭？服播務(wù)半員井：越剛扶才涌不牽是浩我瘡接娃的梳電洪話裳，衰請申問份，它您燈點桑的睜是訴什強么江？賓摩客翼：緩我安只半是蔑點窗了訊一惕個殺茄稍子識煲疤和報一秀盤偶揚尊州怨炒廉飯英，鏈難逐道叛就擦需蛾要箏這哨么列長梳時廊間萍？服跳務(wù)蒙員黑：隱我貌怎牲么拿知奇道筍？寇那惱又帥不屠是努我縣做到的故，遍是沿廚柏師雨炒令的穗，避您句炒原啥章？賓喪客窯：弱什擊么游時魄候不送侄過淡來展嘛添，知查糊一罩查積，敲查寒到任什牧么認(rèn)時忍候仁？…筑…（耀3雅）當(dāng)代也接這電恭話原陷則丟：禮警尚嚇往紙來尊號重憐隱拉私記毫憶叛準(zhǔn)耕確焰5秩w豎1去h傳敲達前及夫時電貞話蹈記抵錄奴卡潑片給日捉期時治間你朽不伙在善辦抗公謊室票時使先申生公幅司械的女籍士小飾姐電批話〇狡電誤話略〇遞請汁打律電遭話燈回跳去〇贈要為求猶來丘訪臉〇補還脖會盒打匠電膀話扔來〇宰是鞭否籍緊享急頂〇需回每你麻的慮電糞話留釋言接化話表人案加例有洞一纏天杯，似辦芬公軟室陪的繭龍伏經(jīng)石理百收似到孩一吹留她言溉條在，偏上師面狗是巡壽這粥樣理寫藏的腿：龍?zhí)徒?jīng)杜理非：角剛歌才收一呼位爭姓校陳鼓的斷先彎生輸來弟電獻，霞讓框你斯晚某上悼8蛋:結(jié)3襪0垂在令和顏平尼橋炎那誘里瞧等仿他者。試謊分峽析妙，梁如橫上臨留骨言搞有膽哪拜些銹不修妥虎當(dāng)尚的帽地壁方錘？二鏟、搞手腸機孔禮復(fù)儀1緩.扯規(guī)躺范馳使弱用2扁.燦文腎明廳使臘用3流.猛禮桿貌機使慎用4勾.邪安此全祝使這用1碰、建規(guī)刃范徹使脹用保購持稈暢臨通注瓦意賞變相更漂號暢碼忠時王通鏈知皂對網(wǎng)方放伯置偵到晶位振（枝趣園味星測必試軍）攜做帶洲手禾機峰的急習(xí)筆慣杜可芳以租推回測礦出外你藏的聲人殲際魄關(guān)嫌系問香題墨：介出推門校時治，閥你譽如誘何帶攜堂帶孫手惰機A排、腸隨泰意海丟響在謙皮糕包脆里B搏、瞧掛翅在遞腰億邊C系、拔當(dāng)聚項展鏈布戴營或遼使抖用夾手筍機擴背桃袋D齒、禽隨桃時帶拿蝴在痛手孫上E纖、奸皮揀包汪側(cè)惕袋攜惠帶輩手恰機達的黃習(xí)系慣遷可恨以暫推似測虹出嘆你亭的聞人潛際逗關(guān)荒系選露A丹你悔對類人托際飯關(guān)必系機的葬態(tài)態(tài)度摸挺購隨誓緣點的魂，崗你宿覺告得睜朋路友佩往液來刪是霧一就種蕩緣粱分停，股有攜緣領(lǐng)的時時問候亭大贈家思聚腳在胞一詢起繞，肉緣字分懼盡恢了箏，曬不踐聯(lián)讓系貿(mào)也跟是誓正糟常旁的飼，持人我生惹嘛確，救不調(diào)就供是腫這粘么裳回傾事租。選布B喬掌凍控真欲主比地較饞強耍，燙希紅望碼在廊團債體翅中抓扮絮演仁領(lǐng)軍導(dǎo)天的叼角竄色牽，趁對極于厲人穿際常關(guān)蝕系白有桿個簽人涂選綠擇服的寧標(biāo)旦準(zhǔn)睜，遲希聚望角能適建雞立也以膚自用己齒為事中側(cè)心閥的拖全斯體害關(guān)輝系眾。選確C昆非儀常勢重啊視醒人儀際裝關(guān)僑系汗，贏卻挪又炭無聰法榴輕塑易宗地恩對幕人抹打毫開碼心瓜扉括，鉆朋致友話滿窩天傅下夫，勵真枕正據(jù)的禍知虧己大卻續(xù)沒鼓幾若人筆。攜互帶片手露機桐的姥習(xí)粘慣圣可此以抵推允測猛出栽你酒的雕人吵際劉關(guān)篇系選色D元對肅于櫻人湯與賄人索的教關(guān)興系詞不科容賽易盡產(chǎn)艇生賓信伸任饑感霜，燒對頑人拴的旁觀夕察樂期墳較溫長蒜，杠不伐過幻玉一衰旦視認(rèn)堡定粒后彼，穗就問是辯赴碎湯漸蹈組火妹，璃在鋤所除不仰惜切了鳳。選恭E鉆個大性件隨爽和胞而遠且括頗精有踐理鋒性植，能喜墾歡演以帽圓峰融鑼的浩方揭式矮與扇人致往梯來扭，睛不恩特殿別擊得動罪趟人丑，甘也王不芽會戲過陡度綿親扁昵侵，包不晶喜緩歡風(fēng)跟眾人龍有捎沖糊突丑。手擔(dān)機衛(wèi)的榮攜素帶常繭規(guī)校放瓣置銹位宇置—股—糟隨測身葛攜例帶蟻的聲公取文跑包壩之鴿內(nèi)—惠—華可廢以責(zé)放圣在襪上爆衣至口棄袋榜內(nèi)銷，徐尤苗其僻是支上燥衣喇內(nèi)魯袋竊之默內(nèi)艱，但余注凝意夸不滋要寨影面響厚衣亮服綁的準(zhǔn)整繪體班外舌觀—毯—述不滾要值在銹不臣使瘡用脾時納將眨其衛(wèi)執(zhí)跟握澆在窗手板里柱或刃掛滑于莊上圾衣口燭袋坡之漸外暫筍放剖位蜂置在騙參玻加始會移議蔬時返，盾可思將仗其量暫蜓交彼秘額書耀、紹會慢務(wù)坦人悉員鮮代秤管在好與過人唇坐狹在遮一燈起役交仿談倆時曬，泰可得將你其簽暫停放芒在芬手捎邊滴、咸身回旁蠅、肅背掃后搜等爺不醒起幕眼欣之儉處2本、漠文歇明估使倡用注漲意獎場籠合播（秤公緣瑞眾畜，飼上窯班國，店會只議比，運休謀息祥）彩游鈴腫設(shè)陳置拍坊照停，槽短萬信弱的捆注掌意開事責(zé)項遵零守?zé)峁毓步钪葷嵝虿话謶?yīng)修在清公買共揮場涌合伍，賣尤搖其左是撲樓陸梯宏、華電清梯只、參路產(chǎn)口逮、身人劍行己道腿等癢人州來吧人奶往牙之隨處粒，翅旁頃若飛無丸人驗的響使朽用佩手倉機不堡得概在買要天求肌“駕保驢持跳安刑靜易”緞的租公聽共夏場其所淡大熱聲性打毛電尸話揀，繳應(yīng)艇將秀其臉關(guān)鎮(zhèn)機財或晴處演于鹽靜濁音佛狀饅態(tài)不路允君許江在遍上裹班團期場間融，獸尤頂其獄是眉辦云公距室柿、垂車英間宣里鮮，戒因茄私泄人塞原能因涂使某用災(zāi)手睬機在崗開床會掛、亂會頓見膚等捐聚得會掩場浮合捆，枕不助能沉當(dāng)固眾鼓使已用么手據(jù)機活，榮以盆免趴給瞎別岡人云留診下現(xiàn)壞急的膚印買象注河意候個家性粗化徑鈴慢聲讓的設(shè)使松用鈴復(fù)聲兄內(nèi)群容脅不邊能援有占不困文箭明刑的跪內(nèi)魔容鈴梳聲替不記能躺給挑公敵眾司傳線導(dǎo)貫錯晶誤油信皂息鈴處聲販要滑和扭身床份谷相尚匹提配鈴悶聲喚音坐量屢不眠應(yīng)梅太騎大不甘要聽用餐手止機籌偷易拍3趕、迫禮驗貌捎使唇用不材隨畢便醫(yī)掐勾斷駁別捏人命的矩電槐話重虹視秀交委往扒對套象4逃、安安安全簽使策用病拘房誓飛刊機芽上隆開最車漫時食加廈油午站不粒談哨隱間私友或啟機呈密不卷借編用傻別給人朽手始機殿，犯也容不斬要蜜將秘手勝機獅借灰給距別救人通色訊依錄饅備腦份解，淘電圣話深名閑單沉存投儲用向全啦名鳥，戒不縣用獵昵炕稱保謊護乘個憲人斃隱盆私睛，等常須整褲理羊個蒼人緣瑞信顯息和繡其判他白資殖料省（射密奴碼原鎖柜）謹(jǐn)凱防奶手金機蔽詐端騙三陽、其書貌信原禮液儀1桌、零書憂信厘的脖重球要儀性易胸保懸存?zhèn)鲏胚f薪情答感2蜂、禮寫倍信格愧式各拳種宅謙褲敬海語漢、幟祝約頌驢語儉等厘的候使暑用用狠語鐵禮寒貌共、燃字秘跡酷清剩晰芬、大內(nèi)作容陡簡竹潔留、內(nèi)成容蹈完塌整葡、剝書幣寫皺正饑確3躲、井發(fā)承信信次紙雖的飛折瓶疊藥和嗓信粘封濕的關(guān)粘偏合付駛足殊郵健資郵獸票豆的粘粘功貼4橋、蒼收淋信守泛法收頁到問必傻復(fù)保饑密屋內(nèi)展容妥叼善灰保薄存四玩、爹電莊子話信胞函三勻類幅：尖1它、庸傳帥真2掛、假電還子從郵雙件3始、圖手貓機液短爪信總啊原丈則剃：簡腫明鈴扼奏要嚴(yán)歪謹(jǐn)孫準(zhǔn)鼻確時企效片性遵斷守割法薦律綿和兔社感會咽公臭德1山、弱傳帶真其皇他積方器式候無淘法舟取勻代內(nèi)跌容脾簡團短不胡要畝涉踐及回國戒家繼機嘉密嗽和配行示業(yè)徒秘薪密收淡到剩及蘭時叼回咬音報莊、摸傳握、擋處罩的求及用時合窩理帳保閣存2工、抽電槍子授郵停件不軌要控濫氣用睛、壞亂沖用內(nèi)列容叉短蘇小方、悅一須頁閉足情夠信碗息諷真經(jīng)實滴健尺康格艦式予規(guī)蟻范最促好強不貌要出用筐公特用辛電嫩腦妥收饞發(fā)量個召人喚郵薄件標(biāo)艘題貝要志提蜂綱桃挈廁領(lǐng)切餐忌努使族用疫含京義分不皇清次、駕胡枕亂大浪借漫改的病標(biāo)熔題腥；要呢規(guī)農(nóng)范譯填頃寫閣郵襲件塘主碰題批，兼用還短卵短魂的圾幾使個河字腫概沉括戴出納整皇個精郵徐件舌的蚊內(nèi)奧容匆，搜便醬于渣收妻件益人壇權(quán)泡衡雪郵蛛件義的諸輕公重完緩師急侍，供分?jǐn)U別浪處拿理盆?；匕菑?fù)耕的示信確件艙，紙要預(yù)重妹新紐奉添釘加摸、搞更扒換料郵博件昏主偷題勉是棋要寨格徒外鞋注飲意王的蟲環(huán)構(gòu)節(jié)美，蜓最煎好夕寫發(fā)上麻來損自域*駐*怖公財司冊的橡郵罪件婚，釘年取、渾月埋、錄日爺以塊便剛對題方德一祝目秘了六然陰又矛便快于爪保瓶留懷。文管體名格騰式銹應(yīng)即類益似致于賣書瓣面根交貧談初式墓風(fēng)場格開粱頭捉要產(chǎn)有塑問壇候鴨語析，盜結(jié)許尾釣也厘可孩隨蹲意烈一尼些吳；如賺果凱寫之的異是鍋一詳封社較難為墳正普式勤的坐郵旁件岡，醬還換是美要情用瞇和膏正剝式布的萍信尺箋場一否樣小的刊文蘆體弓。餅開們頭牙要騎用肉“局尊忌敬巷的室”敬或奮者曾是鉗“培先