1/20制/修訂人制/修訂人制/修訂內容/修定版次記錄影響頁碼批準人A/0修改時間公司技術部門治理制度年制定2/20目 錄第一章技術部職能概述其次章技術部組織架構一、組織架構二、2023年編制第三章技術部崗位職責一、技術經(jīng)理崗位說明書二、技術產品主管崗位說明書三、技術支持主管崗位說明書第四章技術部治理制度治理內容包括網(wǎng)絡、安全系統(tǒng)運維效勞二、軟件應用培訓流程培訓內容與目的三、平臺系統(tǒng)治理標準大事治理變更治理配置治理平臺系統(tǒng)治理要求工單治理問題治理收集各部門模塊行業(yè)分析報告行業(yè)概況行業(yè)生命周期分析行業(yè)市場構造分析行業(yè)競爭構造分析六、技術資料治理標準技術資料定義技術資料分類公司工程工程技術資料治理技術資料的接收和發(fā)放/借閱第五章技術部流程表單3/20內部設備與網(wǎng)絡維護申請表軟件應用培訓申請表系統(tǒng)開發(fā)需求申請表系統(tǒng)報錯〔BUG〕處理申請表系統(tǒng)應用培訓簽到表系統(tǒng)平臺信息公布申請表〔幸福汽車官網(wǎng)、車載系統(tǒng)、幸福專車系統(tǒng)〕二、報表幸福汽車系統(tǒng)運維統(tǒng)計報表平臺軟/硬件付費統(tǒng)計報表公司軟件、硬件統(tǒng)計報表技術部資料檔案統(tǒng)計報表三、流程內部設備與網(wǎng)絡維護流程系統(tǒng)平臺信息公布流程系統(tǒng)故障處理流程系統(tǒng)開發(fā)驗收流程第一章技術部職能概述對系統(tǒng)開發(fā)工程流程、工程質量和工程開發(fā)進度的規(guī)劃、掌握、監(jiān)視和治理。其次章技術部組織架構一、組織架構技術部經(jīng)理技術部經(jīng)理技術產品主管技術支持主管二、2023崗位名稱崗位名稱編制技術部經(jīng)理1技術產品主管1技術支持主管1第三章技術部崗位職責一、技術經(jīng)理崗位說明書崗位說明書崗位說明書技術經(jīng)理 編號：XFCG—01

級別

直接上級 副總崗位定員 1人工作崗位概要：保證系統(tǒng)平臺正常運行，依據(jù)需求進展分析和變更跟蹤、產品文檔編輯、產品公布、產品反響收集，跟進合作外包公司開發(fā)進度并監(jiān)視其完成。一、任職資格年齡要求 30~45歲 性別要求 男性

學歷要求

大專以上計算機水平嫻熟把握辦公軟件

外語要求 無

技術等級

計算機證書工作閱歷要求：具備3年以上的相關工作閱歷。工作態(tài)度要求：.對人及組織變化敏感，具有很強的溝通、協(xié)調和推動力量；.高度的敬業(yè)精神及高漲的工作激情，能承受高強度的工作，工作態(tài)度樂觀樂觀；工作崗位職責建立并完善信息化治理的標準及流程制定對工程開發(fā)流程、工程質量和工程開發(fā)進度的規(guī)劃、掌握、監(jiān)視和治理負責制定APP軟件測試打算，并安排實施解決軟件使用中的bug，保證APP軟件的正常運行負責分析平臺系統(tǒng)的性能與同行系統(tǒng)的差異，建議優(yōu)化方案制定平臺特別或問題的處理機制，并能通過技術化的手段提高問題的處理力量對接車聯(lián)網(wǎng)設備平臺保證車聯(lián)網(wǎng)設備正常運行參與下級各崗位人員的面試與選拔，跟進下級員工試用狀況并考核，確保團隊人員8數(shù)量、崗位勝任力和人崗匹配負責完成個人的績效治理目標；參與公司和部門的鼓勵及獎懲機制;完成公司下達的9培訓學習任務加強與上下游部門和上下游崗位的溝通協(xié)作，支持和幫助上級領導完成相關工作治理好自己的心情及他人的心情，維護企業(yè)形象，傳播正能量工作風險責任：確保系統(tǒng)平臺正常穩(wěn)定運行，準時覺察潛在風險，快速響應處理；最大限度降低系統(tǒng)平臺本錢支出，保證技術部堅決高效的執(zhí)行和完成公司的經(jīng)營目標輪崗方向： 技術總監(jiān) 晉升方向： 分公司總經(jīng)理→公司總經(jīng)理二、技術產品主管崗位說明書崗位說明書崗位說明書技術產品主管 編號：XFCG—02

技術工程師

級別

技術部A

1工作崗位概要：幫助技術經(jīng)理保證系統(tǒng)平臺的正常運行，建立系統(tǒng)平臺產品檔案，與第三方平臺、軟件商等對接業(yè)務需求，對標行業(yè)同類產品功能，增加公司產品競爭力。一、任職資格年齡要求 25~45歲 性別要求 計算機水平嫻熟把握辦公軟件 外語要求 無

計算機證書工作閱歷要求：具備2年以上的相關工作閱歷。工作態(tài)度要求：.工作態(tài)度熱忱、主動、樂觀、認真并對目標要全力以赴;.儀表語言儀容儀表干凈職業(yè)化、言談舉止大方得體;.團隊協(xié)作互補互助、合作、高效協(xié)同;工作崗位職責負責依據(jù)產品需求與軟件公司對接制定系統(tǒng)平臺優(yōu)化升級方案工作負責系統(tǒng)平臺功能使用問題收集整合解決跟進工作負責對標行業(yè)同類產品功能，行業(yè)動態(tài)分析工作負責相關第三方應用效勞平臺技術對接需求變更協(xié)調工作參與下級各崗位人員的面試與選拔，跟進下級員工試用狀況并考核，確保團隊人員5數(shù)量、崗位勝任力和人崗匹配負責完成個人的績效治理目標；參與公司和部門的鼓勵及獎懲機制，完成公司下達的6培訓學習任務加強與上下游部門和上下游崗位的溝通協(xié)作，支持和幫助上級領導完成相關工作治理好自己的心情及他人的心情，維護企業(yè)形象，傳播正能量工作風險責任：確保系統(tǒng)平臺正常穩(wěn)定運行，準時覺察潛在風險，快速響應處理；按質按量的完成崗位工作目標。輪崗方向： 技術經(jīng)理 晉升方向： 分公司總經(jīng)理→公司總經(jīng)理10/20三、技術支持主管崗位說明書崗位說明書崗位說明書技術支持主管 編號：XFCG—03

技術支持主管

級別

技術部A

1工作崗位概要：幫助技術經(jīng)理保證系統(tǒng)平臺的正常運行，建立系統(tǒng)硬件檔案，對接各部門系統(tǒng)平臺問題收集跟進解決，系統(tǒng)平臺功能升級優(yōu)化培訓指導。一、任職資格年齡要求 25~45歲 性別要求 計算機水平嫻熟把握辦公軟件 外語要求 無

計算機證書工作閱歷要求：具備2年以上的相關工作閱歷。工作態(tài)度要求：.工作態(tài)度熱忱、主動、樂觀、認真并對目標要全力以赴;.儀表語言儀容儀表干凈職業(yè)化、言談舉止大方得體;.團隊協(xié)作互補互助、合作、高效協(xié)同;.認同公司文化。工作崗位職責負責系統(tǒng)平臺特別或故障的受理、跟蹤、關閉以及統(tǒng)計分析，提出改進方案和建議，1改善流程增加用戶體驗協(xié)調系統(tǒng)平臺問題處理、分析和總結，并推動落實改進措施，記錄并整理系統(tǒng)BUG生疏系統(tǒng)平臺及業(yè)務，參與系統(tǒng)測試與司機使用培訓負責系統(tǒng)系統(tǒng)硬件及辦公網(wǎng)絡正常運行使用參與下級各崗位人員的面試與選拔，跟進下級員工試用狀況并考核，確保團隊人員5數(shù)量、崗位勝任力和人崗匹配負責完成個人的績效治理目標；參與公司和部門的鼓勵及獎懲機制，完成公司下達的6培訓學習任務加強與上下游部門和上下游崗位的溝通協(xié)作，支持和幫助上級領導完成相關工作治理好自己的心情及他人的心情，維護企業(yè)形象，傳播正能量工作風險責任：確保系統(tǒng)平臺正常穩(wěn)定運行，準時覺察潛在風險，快速響應處理；按質按量的完成崗位工作目標。輪崗方向： 技術經(jīng)理 晉升方向： 分公司總經(jīng)理→公司總經(jīng)理第四章技術部治理制度一、內部設備與網(wǎng)絡維護治理標準治理內容包括硬件設備型號、數(shù)量、版本等信息統(tǒng)計記錄軟件產品型號、版本和補丁等信息統(tǒng)計記錄網(wǎng)絡構造、網(wǎng)絡路由、網(wǎng)絡IP地址統(tǒng)計記錄綜合布線系統(tǒng)構造圖的繪制其它附屬設備的統(tǒng)計記錄網(wǎng)絡、安全系統(tǒng)運維效勞設備根底性能檢測：cpu、內存使用狀況監(jiān)測；設備日志查看；snmpPing，tracert網(wǎng)絡安全策略應用是否正常；Internet網(wǎng)絡拓撲鏈路狀態(tài)監(jiān)測；特別網(wǎng)絡數(shù)據(jù)包流量；Dos、ddosInternet主機、存儲系統(tǒng)運維效勞監(jiān)控，故障處理，操作系統(tǒng)維護，補丁升級等內容。進展監(jiān)控治理的內容包括：CPU性能治理；內存使用狀況治理；硬盤利用狀況治理；系統(tǒng)進程治理；主機性能治理；實時監(jiān)控主機電源、風扇的使用狀況及主機機箱內部溫度；監(jiān)控主機硬盤運行狀態(tài)；監(jiān)控主機網(wǎng)卡、陣列卡等硬件狀態(tài)；監(jiān)控主機HA主機系統(tǒng)文件系統(tǒng)治理；監(jiān)控存儲交換機設備狀態(tài)、端口狀態(tài)、傳輸速度；監(jiān)控備份效勞進程、備份狀況〔起止時間、是否成功、出錯告警〕；監(jiān)控記錄磁盤陣列、磁帶庫等存儲硬件故障提示和告警，并準時解決故障問題；對存儲的性能〔如高速緩存、光纖通道等〕進展監(jiān)控。二、軟件應用培訓流程培訓內容與目的技術部針對公司軟件系統(tǒng)技術處理流程、操作標準、系統(tǒng)常見問題、系統(tǒng)數(shù)據(jù)變更、版本功能升級公布等一系列技術相關的學問，對公司各部門、各崗位進展技術培訓效勞。執(zhí)行流程與具體細節(jié)公司各部門、各崗位可以通過填寫軟件應用系統(tǒng)培訓申請表主動發(fā)起培訓需求申請，技術部也可以依據(jù)系統(tǒng)變更、版本功能升級公布定期組織相關人員進展技術培訓。報人力資源部審批編寫《XX工程培訓打算》，由人力資源部負責組織安排培訓。工程培訓打算中肯定要表達以下幾方面內容：培訓目標〔培訓的具體目的，要到達什么效果，形成什么影響等〕。培訓內容〔列出將要開展的培訓工程內容〕。培訓對象〔針對哪些學問層面人員的培訓〕。培訓形式〔具體開展培訓的方式，如集風光授、上機操作等等〕。培訓進度安排〔具體的培訓時間表〕?！?。2.2.3.編寫培訓課件培訓課件應包含以下內容：工程建設背景、工程建設目的介紹。培訓內容、業(yè)務模塊的概要介紹。系統(tǒng)訪問地址、運行環(huán)境〔操作系統(tǒng)、掃瞄器兼容性、網(wǎng)絡帶寬要求〕的說明。微信群〔如：由技術部建立的業(yè)務指導、技術保障微信群〕。操作留意事項、使用規(guī)章的說明。2.2.3.培訓預備培訓負責人需提前了解培訓現(xiàn)場的網(wǎng)路狀況，最好在培訓的筆記本上部署備用系統(tǒng)，瘓的狀況。檢查培訓所需要的關心工具是否預備到位。正式培訓在培訓商定時間前20分鐘到達培訓現(xiàn)場，在參訓人員到達現(xiàn)場簽到后，按培訓課件進展培訓講解。培訓后跟蹤員進展抽查，記錄抽查結果。三、平臺系統(tǒng)治理標準大事治理大事治理流程的主要目標是盡快恢復效勞供給并削減其對業(yè)務的不利影響它也包括通過和第三方監(jiān)控系統(tǒng)對接，把其發(fā)送報警形成大事的功能。變更治理變更治理實現(xiàn)全部根底設施和應用系統(tǒng)的變更的變化進展后審計的功能。配置治理配置治理流程負責核實根底設施和應用系統(tǒng)中實施的變更以及配置項之間的關系是否已經(jīng)被正確記錄下來；確保配置治理數(shù)據(jù)庫能夠準確地反映現(xiàn)存配置項的實際版本狀態(tài)。配置治理實際上是全部資源的統(tǒng)一治理的功能記錄的治理。治理信息主要涉及分類、型號、版本、位置，狀態(tài)、相關資料等根本信息還包括核心參數(shù)等。平臺系統(tǒng)治理要求平臺的系統(tǒng)變更治理步驟需求分析，評估變更懇求的風險、影響和業(yè)務收益，變更的類別為增、變更、升級三種形態(tài)，通過審批后與技術方進展技術對接完成工程開發(fā)打算〔流程、質量、時間〕。升級，由公司總經(jīng)理批復；增、變更原構造報備至集團運營治理中心。驗收，依據(jù)測試打算，進展系統(tǒng)測試并產出相關報表反響工程BUG及用例缺陷，測試合格后驗收。平臺軟/硬件付費治理依據(jù)平臺軟/硬件簽署合同條款對各平臺全部付費工程進展復核及完成審批流程付費。提出合理化建議做好本錢掌握，削減不必要的本錢支出。四、技術對接部門標準流程工單治理工單治理是對工單實現(xiàn)創(chuàng)立、變更、查詢掃瞄、派發(fā)、監(jiān)視等功能的模塊。市場反響營銷活動與后臺系統(tǒng)的實施對接，實施過程中的反響營銷活動內容字幕的公布與反響城市營運反響司機端、乘客端需求與報錯信息反響版本更的學習與運用營運支持反響車載設備、車載硬件的治理設備系統(tǒng)需求與報錯反響客服反響司機端、乘客端需求與報錯信息反響充值退費系統(tǒng)復核反響財務反響財務模塊需求反響應收帳款催收與發(fā)送短信同行系統(tǒng)對標反響同行系統(tǒng)模板對標反響問題治理問題治理流程的主要目標是預防問題和事故的再次發(fā)生理人經(jīng)過調查、診斷并提出最終解決方法。依據(jù)問題信息反響，對問題類型進展歸類并發(fā)起系統(tǒng)升級、增、變更流程。每周呈報平臺系統(tǒng)問題周報表，反響平臺運營真實狀況。五、行業(yè)分析報告標準流程收集各部門模塊行業(yè)分析報告，合并整理形成平臺月度行業(yè)分析報告。對行業(yè)分析報告內容進展復核其真實性。行業(yè)概況1.行業(yè)簡介2.行業(yè)規(guī)模、進展速度行業(yè)生命周期分析1.市場容量23.平臺系統(tǒng)的技術水平4.56.結論:行業(yè)生命周期的階段推斷行業(yè)市場構造分析1.供需關系2.競爭者數(shù)量3.各自市場份額4.力氣比照5.行業(yè)集中度行業(yè)競爭構造分析1.行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的競爭競爭方式(價格、質量、效勞、品牌)、激烈程度2.進入者的威逼進入壁壘(政策、特許、自然壟斷、規(guī)模經(jīng)濟、資金、技術、資源供給)行業(yè)進展的影響因素12.其他可能存在的制約因素(資源約束、環(huán)保要求、其他要求)六、技術資料治理標準技術資料定義紙質版。技術資料分類絕密技術資料：指工程建設中涉及到的最重要的隱秘，一旦泄露會使公司權益受到重大損害的技術資料。通常狀況下包括以下4涉及工程本錢、利潤的報告或論證材料；(2)尚未實施或正在實施的經(jīng)營戰(zhàn)略決策;(3)公司工程技術的核心資料；(4)公司其它認為應列入絕密范疇內的文件資料。公司工程工程技術資料治理已歸檔技術資料工作。未歸檔技術資料工程經(jīng)理負責整個工程工程的資料收進和移出工作，嚴格履行資料發(fā)放手續(xù)，準確把握資料發(fā)放范圍，保證資料傳遞過程的可追溯性。技術資料的接收和發(fā)放/借閱技術資料的接收和保管資料檔案統(tǒng)計報表》，合理分類，做到妥當保管，便利利用。假設工程經(jīng)理對技術資料分類有疑義時，需請示上一級公司治理領導確認類別。工程部全體成員要做好技術資料的安全、保密工作，并履行批準和發(fā)放/借閱手續(xù)。技術資料的發(fā)放/借閱整、安全、干凈，不得轉借、拆散、涂改、抽換和喪失。借、還雙方應共同清點份數(shù)、頁數(shù)，并檢查完整狀況，做到認真負責。應馬上上報并實行措施作妥當處理，并依據(jù)情節(jié)的嚴峻程度賜予懲罰。絕密資料的發(fā)放/借閱凡使用屬于絕密的技術資料，使用人應填寫《技術資料使用申請單》字同意后報上一級公司治理領導批準前方可發(fā)放和使用。第五章技