第3頁共3頁服務(wù)員年?終個(gè)人工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文?一年的時(shí)?間，也是?快要過半?了，回顧?在這上半?年的工作?，其實(shí)我?也是感受?到酒店行?業(yè)的不景?氣，但同?時(shí)疫情過?后的回暖?也是讓我?明白，做?好服務(wù)工?作，更好?的去把客?戶服務(wù)做?好，即使?外部的環(huán)?境不好，?可是酒店?的客源也?是會(huì)不斷?的，好的?口碑，好?的服務(wù)，?能吸引到?更多的客?源，雖然?我只是一?名服務(wù)員?，可是我?也是要去?提高，要?在酒店的?行業(yè)做得?更好，對(duì)?于上半年?的一個(gè)工?作，我也?是要總結(jié)?下。剛?開年的時(shí)?候，其實(shí)?我們也是?充滿了信?心，相信?這一年酒?店的營(yíng)業(yè)?會(huì)做的更?好的，但?____?月份的時(shí)?候，生意?確是急轉(zhuǎn)?而下，差?不多兩個(gè)?月的時(shí)間?，根本沒?有客源，?我也是沒?有回家過?年，而是?待在酒店?里面，可?是這也是?讓我感受?到這段日?子的煎熬?，但也是?沒有放棄?，相信疫?情會(huì)過去?，生意會(huì)?好的，在?這段日子?，我們雖?然沒有事?情可做，?可是也是?利用這段?時(shí)間去充?分的學(xué)習(xí)?，了解更?多服務(wù)的?知識(shí)，自?我去反思?，去改善?自我服務(wù)?之中做的?還不夠的?地方，大?家相互的?探討，共?同的成長(zhǎng)?，經(jīng)過這?段日子的?學(xué)習(xí)還有?改變，我?也是感受?到，服務(wù)?員雖然是?基層的崗?位，可是?認(rèn)真的去?鉆研，其?實(shí)里面是?有很多技?巧，很多?要學(xué)的東?西，而一?名出色優(yōu)?秀的服務(wù)?員，真的?會(huì)給酒店?帶來很多?的回頭客?。疫情?緩解之后?，酒店也?是開始慢?慢的迎來?客人，同?時(shí)由于我?們的服務(wù)?做得更好?了，口碑?也是得到?了提升，?雖然客流?量沒有那?么的多，?可是長(zhǎng)住?的客人卻?是變得多?了，并且?服務(wù)的提?升，也是?讓客人更?樂意把我?們酒店介?紹給朋友?，我們的?客流量也?是變得更?多，而我?也是把自?我的服務(wù)?去做好，?讓客人滿?意。工作?里頭，我?也是感受?到自我的?服務(wù)經(jīng)過?改善和以?往相比，?更好了，?得到的肯?定更多，?之前的學(xué)?習(xí)和改變?沒有白費(fèi)?，我也是?感到驕傲?，雖然崗?位是基礎(chǔ)?的，可是?我前進(jìn)的?心卻是沒?有在底層?，反而覺?得做好了?自我的工?作，不斷?的努力，?以后也是?有機(jī)會(huì)去?得到晉升?的，可是?同樣優(yōu)秀?的同事有?很多，我?也是要不?斷的去努?力才行的?。半年?的時(shí)候，?過去了，?我們酒店?的生意也?是變得越?來越好了?，我也是?相信，下?半年我們?酒店的客?流量會(huì)比?往年更好?，這也是?需要我繼?續(xù)的去把?服務(wù)的工?作做好，?同時(shí)不斷?的去優(yōu)化?，去提升?，來讓自?我更優(yōu)秀?。服務(wù)?員年終個(gè)?人工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文（二）?在即將?過去的_?___年?里，過去?的一年也?許有失落?的、傷心?的，有成?功的、開?心的，不?過那不重?要了，是?過去的了?，我們?cè)?努力，明?天會(huì)更好?。有好?多人說我?變了，我?相信。我?真的很不?如意，有?好多好多?的事壓著?我，我的?生活，情?緒都是一?團(tuán)糟，雖?說沒有大?起大落，?至少也經(jīng)?歷了一些?風(fēng)風(fēng)雨雨?，酸甜苦?辣，一次?次的波折?和困難，?有時(shí)候我?真的懷凝?我，我一?直在想我?是哪錯(cuò)了?，為什么?會(huì)這樣我?也是一次?次為自己?打氣，一?次次站起?來，我在?想，我沒?了我，地?球一樣照?轉(zhuǎn)，事情?一樣要解?決，我不?要做弱者?、懦夫，?命運(yùn)就掌?握在自己?手中，我?相信明天?會(huì)更好、?你好、我?好、大家?都會(huì)好的?。經(jīng)歷?了那么的?事，我從?中學(xué)到了?好多，我?現(xiàn)在很好?，有工作?、有勇氣?、有你們?大家，我?很在乎你?們，我身?邊的每一?個(gè)人，我?們永遠(yuǎn)都?是朋友，?人們說，?家家有本?難念的經(jīng)?，你們也?有你們的?經(jīng)歷，講?出來讓我?們分享，?我們互相?學(xué)習(xí)，一?起進(jìn)步，?未來屬于?我們。關(guān)?于明年，?我的是：?1、認(rèn)?真做好每?一天的每?一項(xiàng)工作?。2、?多學(xué)習(xí)其?他東西，?充實(shí)自己?。最后?，希望大?家到下一?年的今天?，都踏上?一個(gè)新的?臺(tái)階，更?上一層樓?，謝謝!?件是屢見?不鮮的。?在處理此?類事件時(shí)?，服務(wù)員?應(yīng)當(dāng)秉承?"客人永?遠(yuǎn)是對(duì)的?"宗旨，?善于站在?客人的立?場(chǎng)上，設(shè)?身處地為?客人著想?，可以作?適當(dāng)?shù)淖?步。特別?是責(zé)任多?在服務(wù)員?一方的就?更要敢于?承認(rèn)錯(cuò)誤?，