第6頁共6頁電話銷售?年終工作?總結(jié)參考?范文我?負(fù)責(zé)電話?銷售展臺?的設(shè)計，?工作也有?一個多星?期了，這?幾天的努?力工作也?讓我收獲?很多，下?面談?wù)勥@?段時間對?電話銷售?工作總結(jié)?及經(jīng)驗。?一：總?臺工作人?員等我們?說清楚的?本公司的?單位及主?要的業(yè)務(wù)?，電話一?般情況下?不轉(zhuǎn)接進(jìn)?主要負(fù)責(zé)?人，這種?情況一般?會出現(xiàn)以?下這幾種?：1、?你們搭建?公司的，?我們不需?要，直接?掛電話。?2、喔?，我們今?年不參加?會展，然?后掛電話?。3、?我們主要?負(fù)責(zé)人員?出差去了?，要一個?月以后回?來。別的?一切不方?便告知。?掛電話。?4、你?們是搭建?公司，你?們要不發(fā)?一份材料?過來吧或?者發(fā)一份?郵件過來?。我們看?看。前?面的二種?情況，常?出現(xiàn)，碰?到這類的?電話，一?般的電話?銷售人員?，心里都?不舒服，?客人一個?再見都不?會說，差?點就說出?你們以后?不要打電?話之類的?話題，自?己掛下電?話也會罵?人起來，?沒辦法，?沒有人是?脾氣好成?這樣，發(fā)?泄吧，下?一個電話?還是有希?望的。后?面二種情?況，對于?我們電話?銷售來說?，是個希?望，但這?是表面上?的，希望?不可能有?，一個月?以后，會?展都開完?了，傳真?或郵件發(fā)?過去，都?會被他們?當(dāng)垃圾處?理。但?此類的問?題經(jīng)常出?現(xiàn)，本人?發(fā)現(xiàn)幾個?比較有效?的辦法，?針對總臺?，碰到第?____?個問題，?首先，不?說出自己?是那個單?位的，直?接到展臺?負(fù)責(zé)人，?在此之前?，要了解?客戶參加?過什么會?展，進(jìn)期?客戶單位?有什么好?的事情，?總知，了?解越詳細(xì)?越好?？?臺一定要?知道本公?司是什么?單位，你?可以說出?是主辦方?，了解最?近的貴單?位的展臺?落實情況?，交流一?些重要的?事情。話?說到這里?，電話一?般接的進(jìn)?去，如果?前臺就是?負(fù)責(zé)展臺?的人，或?者他也了?解，那可?以跟他說?說，他們?對去年的?會展情況?滿不滿意?，今年參?加的情況?現(xiàn)在到那?里了，然?后問一下?他們展臺?是標(biāo)準(zhǔn)展?臺，還是?大型展臺?，進(jìn)一步?的了解后?，在做詳?細(xì)后的準(zhǔn)?備。要知?道大型展?臺才是我?們主要客?戶。如果?前臺將電?話轉(zhuǎn)進(jìn)去?，那一定?要在前臺?轉(zhuǎn)電話前?，問清楚?會展負(fù)責(zé)?人的名字?，那個部?門的，這?個很重要?，沒問到?，也不用?但心，轉(zhuǎn)?進(jìn)去就一?切都好起?來了。?第___?_個問題?，一般在?客戶電話?準(zhǔn)確性不?高時，這?是常出現(xiàn)?的問題，?如果打的?連續(xù)超過?五個電話?都是這樣?的，那自?己放下電?話調(diào)整_?___分?種，看看?資料或站?起來走動?走動，調(diào)?整一下。?在這個問?題上面，?自己還是?把握住客?戶的資料?，跟同事?交流，他?們是否參?加展會，?有些同事?的經(jīng)念比?自己足點?，多虛心?學(xué)習(xí)，對?自己有好?處的?？?人說不參?加展會不?要立刻掛?電話，臉?皮厚點，?再厚點，?問幾個客?人問題，?問去年參?加過了什?么展會今?年參加那?個地方的?參會比較?多明年有?沒有展會?計劃大概?什么時候?會出來參?展的信息?但切記，?如果不是?主要人員?，就不要?聊下去了?，簡單的?溝通后，?禮貌的掛?電話，是?大客戶的?那在通過?別的渠道?溝通，找?到主要負(fù)?責(zé)人，就?是有希望?的。第?____?個問題，?這類的總?臺，真的?好絕，不?拒絕你，?但一直掛?著你，其?實大部份?的電話銷?售都不會?一個月后?在打過去?了，因為?會展結(jié)束?或者跟本?沒有時間?幫客戶設(shè)?計好展臺?。他們大?不了，在?一個月后?跟你說，?我們的經(jīng)?理現(xiàn)在出?門了，也?不知道什?么時候回?來，累吧?，還要打?電話嗎很?多人都會?問自己。?打，打下?去也是被?經(jīng)理草草?的去處理?。不打，?那連希望?都沒有了?。想起曹?操說起的?“雞肋”?，打吧，?現(xiàn)在社會?的竟?fàn)幙?比曹操時?代恐怖多?了。但打?用什么方?法效果最?好呢各位?，自己用?自己的經(jīng)?念去處理?，不同的?問題有不?同的答案?，但只有?一個是不?變的，在?電話銷售?里面，每?一個電話?都是一次?希望!?電話銷售?年終工作?總結(jié)參考?范文（二?）三個?多月以來?，在同事?們的幫助?下，自己?在電銷方?面學(xué)到了?很多東西?，下面將?以前的工?作總結(jié)如?下：還?記得當(dāng)同?事已經(jīng)打?了好多通?電話之后?，我才敢?打自己的?第一通電?話，當(dāng)時?拿電話的?手都是顫?抖的，心?里竟然還?在祈禱不?要有人接?電話?？?是并不如?我所愿，?那邊接起?了電話，?我一時之?間竟不知?道自己要?說什么了?：開始想?好的那些?話語都煙?消云散了?，后來就?把話術(shù)都?記在本子?上慢慢年?習(xí)慣了也?就好了。?到現(xiàn)在想?想，那時?真的是很?傻的。?做電話銷?售也可能?是所有銷?售里最難?，最具有?挑戰(zhàn)性的?了;對于?別人的拒?絕總是很?讓我傷自?尊。但是?自己必須?要邁過這?個門檻。?說實話當(dāng)?時我是把?自己看成?被“逼”?上梁山的?好漢，每?天都在打?電話，打?好多的電?話讓自己?遭受拒絕?，學(xué)會承?受。在開?始的時候?也是在師?傅包括一?部的同志?們幫助以?及熏陶下?才慢慢的?適應(yīng)，別?人可以做?到，為什?么我就不?可以作?為銷售人?員我感覺?背負(fù)著挺?大的工作?壓力。當(dāng)?面對背井?離鄉(xiāng)孤軍?奮戰(zhàn)時的?寂寞時，?當(dāng)面對完?不成銷售?任務(wù)的沮?喪時，當(dāng)?面對部分?蠻不講理?的客戶時?，一旦丟?失了堅強(qiáng)?的意志，?那么就只?能逃離營?銷這個職?業(yè)或者渾?渾惡惡過?日子。尤?其是做電?話銷售，?我們每天?至少打五?十個電話?，每個月?如果有十?六個工作?日，那每?個月我們?就要__?__個電?話?？梢?我們要經(jīng)?受多少次?的拒絕，?我們聽得?最多的聲?音就是“?拒絕”，?如果不能?激勵自己?，不能互?相激勵，?那我們可?能每天都?會愁云罩?面，每天?都不想打?電話，甚?至看到電?話頭就痛?，因為沒?有一個人?會喜歡被?拒絕的感?覺。在?追求成功?的時候，?必然會碰?到各種各?樣的困難?、曲折、?打擊、不?如意?？?能這個世?界上會有?極少數(shù)的?人，他的?一生一路?順風(fēng)，但?是大部分?的人，他?都曾經(jīng)遭?遇過失敗?或正在遭?遇失敗，?包括很多?成功人士?也是一樣?。除了要?對自己當(dāng)?初確立的?目標(biāo)要有?堅定的信?心外，必?須要不時?回過頭去?，檢驗自?己一路走?來的足跡?有沒有偏?離了軌道?，有沒有?多走了彎?路，如果?走偏了就?趕緊回來?，趕緊修?正，不時?地總結(jié)和?回顧，才?能保證方?向永遠(yuǎn)是?正確的。?正如常言?道：“一?個人不追?求進(jìn)步的?同時就是?在原地踏?步”!?此時回頭?一想，我?本人在工?作中還是?存在不少?的缺點和?不足之處?，尤其最?明顯的一?點就是馬?虎大意，?在發(fā)傳真?的時候忘?記該稱呼?有幾次，?甚至有次?去開會竟?然還把鞋?子忘記了?帶，最后?還是滿天?去借，此?等性質(zhì)的?問題細(xì)節(jié)?在生活中?也是經(jīng)常?發(fā)生;打?電話的時?候還是不?能夠獨立?面對問題?，在客戶?遇到問題?的時候自?己容易驚?慌失措，?不能鎮(zhèn)定?的穩(wěn)住陣?腳，就把?電話直接?塞給師傅?或者其他?同事了，?這點來說?，現(xiàn)在做?的非常不?好，包括?打回訪自?己都不會?去打，現(xiàn)?在剛來了?不到一個?月的新人?都可以自?己面對這?些問題，?我這點就?做的不夠?成功了，?以后一定?要努力改?掉這個習(xí)?慣，不能?什么時候?都依靠別?人，要靠?自己解決?!還有一?點是平時?工作和生?活兩者不?能區(qū)分開?來，有時?工作中的?煩惱會帶?到生活中?，而生活?中不愉快?的心情也?有時導(dǎo)致?一天的心?情，當(dāng)然?這樣是肯?定不好的?，因為一?天沒有好?心情就直?接決定能?否有回執(zhí)?來報答一?天的勞效?!所以平?時工作以?及生活中?，在自己?給自己調(diào)?解的同時?要堅信：?郁悶的人?找郁悶的?人，會更?加郁悶。?一定要找?比自己成?功的人，?比自己愉?快的人，?他的愉快?會感染會?傳染，就?會找到力?量和信心?。為今?后做個打?算，不能?和以前一?樣從來不?做總結(jié)，?從來不設(shè)?定目標(biāo)，?那樣就像?是一個無?頭蒼蠅亂?碰一天天?的混日子?了，沒有?目標(biāo)性，?一天不知?道要有什?么樣的結(jié)?果，在此?一定明確?了：至少?一場會保?持兩個客?戶，不然