第4頁共4頁電話客服?10月優(yōu)?秀個人總?結(jié)時間?老人的腳?步總是那?樣匆匆而?過，從試?營業(yè)開始?，到現(xiàn)在?我們的服?務(wù)工作有?積極的一?面，也存?在著種種?不足的地?方。但請?相信，隨?著我們的?努力和摸?索，不成?熟的終將?成熟，不?完善的終?會完善。?為了我們?能更好地?進步，現(xiàn)?試總結(jié)如?下。當然?，個人觀?點難免考?慮不周，?您提出寶?貴的意見?或建議，?我們將萬?分感謝。?服務(wù)顧?客，以顧?客為中心?，說起來?一點都不?難，但在?實踐中其?實是一項?很瑣碎的?工作，這?需要很大?的耐心和?毅力才能?完成，并?將其做到?最好。顧?客是一個?很龐大的?群體。他?們不分其?社會地位?高低，收?入之差別?，性格之?好壞，甚?至不論其?是否選擇?消費，但?凡進了店?門，那都?是我們需?要服務(wù)的?對象，不?可有絲毫?的怠慢。?總的來?講，客服?部所有同?事對工作?都是很認?真的，至?少對待顧?客都能像?面對自己?的朋友一?樣，做到?真心耐心?細心，如?果真的不?幸遇到了?那種特別?“挑刺”?的顧客，?也能按捺?住自己的?脾氣，盡?量心平氣?和的進行?解釋，努?力將問題?解決。?記得國慶?期間，凡?在超市消?費滿一定?數(shù)額，就?會有贈品?相送，而?且根據(jù)消?費數(shù)額的?不同，贈?品也會有?不同的區(qū)?分。有一?天下午，?一位老年?顧客消費?完畢，憑?小票準備?到服務(wù)臺?領(lǐng)取贈品?，但很不?巧贈品已?經(jīng)發(fā)放完?畢，實在?是無法為?其兌現(xiàn)。?盡管同事?努力的解?釋，但該?顧客依舊?不依不饒?，當場將?購物小票?撕成粉末?，并揚言?我們超市?都是騙子?，以后再?也不到這?里消費了?。面對顧?客的刁難?，客服部?所有人在?內(nèi)心好笑?的同時，?也感覺自?己十分委?屈，但我?們還是沒?有多說一?句話，只?是靜靜地?看著那位?顧客離開?，然后繼?續(xù)自己的?工作。我?不知道這?樣的處理?是不是恰?當，但至?少我們沒?有讓矛盾?升級，沒?有影響到?超市的正?常營業(yè)。?經(jīng)過了?二十五天?的工作實?踐，現(xiàn)在?來談一談?我們所做?的一些不?足的地方?。第一?時間觀念?。工作過?程中，無?論吃飯，?還是上衛(wèi)?生間都應(yīng)?該更注重?時間觀念?，不能放?任自流，?應(yīng)該保持?一個比較?合理的頻?率和時長?;第二?工作禮儀?。雖然三?米微笑原?則大家落?實的都很?不錯，但?是當面對?顧客的時?候，我們?能說一些?例如：您?好，光臨?，請慢走?等這樣的?接待語言?，我想作?為一個顧?客的心理?一定會舒?服很多吧?!第三?總結(jié)經(jīng)驗?。面對工?作，每個?人都會有?自己的想?法，如果?可以增加?些交流，?集思廣益?，不知道?會不會讓?我們做得?更好一些?呢？第?四勇于創(chuàng)?新。工作?中，我們?應(yīng)該更積?極地發(fā)揮?自己的主?觀能動性?，有任何?的好建議?，好點子?都該勇敢?的說出來?，大家一?起討論看?有沒有實?踐的價值?，如果有?價值，肯?定能讓我?們的工作?更上一層?樓。此?以上只是?目前的一?些想法，?個人覺得?還略微有?些不成熟?，但凡事?開頭難，?相信只要?認真觀察?，工作中?還會發(fā)現(xiàn)?大大小小?的問題，?屆時定會?以最積極?的態(tài)度將?其改進，?讓我們能?更好地服?務(wù)顧客，?為了榮昌?的發(fā)展壯?大做到最?好。電?話客服1?0月優(yōu)秀?個人總結(jié)?（二）?時間老人?的腳步總?是那樣匆?匆而過，?從試營業(yè)?開始，到?現(xiàn)在我們?的服務(wù)工?作有積極?的一面，?也存在著?種種不足?的地方。?但請相信?，隨著我?們的努力?和摸索，?不成熟的?終將成熟?，不完善?的終會完?善。為了?我們能更?好地進步?，現(xiàn)試總?結(jié)如下。?當然，個?人觀點難?免考慮不?周，您提?出寶貴的?意見或建?議，我們?將萬分感?謝。服?務(wù)顧客，?以顧客為?中心，說?起來一點?都不難，?但在實踐?中其實是?一項很瑣?碎的工作?，這需要?很大的耐?心和毅力?才能完成?，并將其?做到最好?。顧客是?一個很龐?大的群體?。他們不?分其社會?地位高低?，收入之?差別，性?格之好壞?，甚至不?論其是否?選擇消費?，但凡進?了店門，?那都是我?們需要服?務(wù)的對象?，不可有?絲毫的怠?慢?？?的來講，?客服部所?有同事對?工作都是?很認真的?，至少對?待顧客都?能像面對?自己的朋?友一樣，?做到真心?耐心細心?，如果真?的不幸遇?到了那種?特別“挑?刺”的顧?客，也能?按捺住自?己的脾氣?，盡量心?平氣和的?進行解釋?，努力將?問題解決?。記得?國慶期間?，凡在超?市消費滿?一定數(shù)額?，就會有?贈品相送?，而且根?據(jù)消費數(shù)?額的不同?，贈品也?會有不同?的區(qū)分。?有一天下?午，一位?老年顧客?消費完畢?，憑小票?準備到服?務(wù)臺領(lǐng)取?贈品，但?很不巧贈?品已經(jīng)發(fā)?放完畢，?實在是無?法為其兌?現(xiàn)。盡管?同事努力?的解釋，?但該顧客?依舊不依?不饒，當?場將購物?小票撕成?粉末，并?揚言我們?超市都是?騙子，以?后再也不?到這里消?費了。面?對顧客的?刁難，客?服部所有?人在內(nèi)心?好笑的同?時，也感?覺自己十?分委屈，?但我們還?是沒有多?說一句話?，只是靜?靜地看著?那位顧客?離開，然?后繼續(xù)自?己的工作?。我不知?道這樣的?處理是不?是恰當，?但至少我?們沒有讓?矛盾升級?，沒有影?響到超市?的正常營?業(yè)。經(jīng)?過了二十?五天的工?作實踐，?現(xiàn)在來談?一談我們?所做的一?些不足的?地方。?第一時間?觀念。工?作過程中?，無論吃?飯，還是?上衛(wèi)生間?都應(yīng)該更?注重時間?觀念，不?能放任自?流，應(yīng)該?保持一個?比較合理?的頻率和?時長;?第二工作?禮儀。雖?然三米微?笑原則大?家落實的?都很不錯?，但是當?面對顧客?的時候，?我們能說?一些例如?：您好，?光臨，請?慢走等這?樣的接待?語言，我?想作為一?個顧客的?心理一定?會舒服很?多吧!?第三總結(jié)?經(jīng)驗。面?對工作，?每個人都?會有自己?的想法，?如果可以?增加些交?流，集思?廣益，不?知道會不?會讓我們?做得更好?一些呢？?第四勇?于創(chuàng)新。?工作中，?我們應(yīng)該?更積極地?發(fā)揮自己?的主觀能?動性，有?任何的好?建議，好?點子都該?勇敢的說?出來，大?家一起討?論看有沒?有實踐的?價值，如?果有價值?，肯定能?讓我們的