工作中的溝通技巧工藝部：葉文界2008年元月

課程綱要:一、概念簡介二、溝通的實戰(zhàn)技巧

如何與上級溝通如何與下級溝通如何進行平級溝通三、課程小結

概念簡介溝冶通年的幻玉定傻義鑰及萌重爹要箭性什檔么愿是禽溝撿通紐奉？溝界通圾是駱為蹄了池設元定雞的目副標，把信羨息，思蛛想和情俯感在慚個帖人康或永群懂體廳間擺傳居遞諷，幫并達沸成擴共釋同皮協(xié)際議的戒過積程。溝諸通驕的濱重止要駁性躲：雄肌踞雪世宗界5連0鋒0糾強心榜資首沖的附零性售遭業(yè)使巨屑頭磁沃是爾壯瑪誦公與司膽總粘裁香薩兄姆谷·假沃總爾竿頓藍說卸：被“溝丟通是螺管脂理協(xié)的號濃旁縮耀。望”呈美險國逗通盤用爺電躁器甲公扁司貴總床裁別杰垮克·宣韋輝爾皮奇徐和動日鈴本止經川營甩之石神逼松悼下饞幸蔽之晃助新幾灘乎掉給微出順了努相利同豆的訊答仰案泛。杠韋宗爾笑奇業(yè)說殘：控“火管演理爭就鹿是溝傅通、溝鼠通、粥再溝慮通。刪”斷松危下肥幸獄之退助朗說竊：走“駐企輪業(yè)億管獻理搏的探過宿去列是溝責通，搶現(xiàn)帽在纏是溝獨通，未財來搬還霧是溝廳通。劫”溝坦通趟的炭三灑大蠶要涌素板：1蠅、慕要使有嫌一展個至明汁確除的臨目阻標掏：洋所成以嗚在朗大紙多催數(shù)腔場復合喉下雁我徑們促在應和撒別致人焰溝垮通烈的時禍候樸，妻見峰面愚的胞第研一購句絮話義應頭該畫有推這怨類拉的險話柳：這險次兼我酬找脅你中的印目室的很是薄。漆。伸。向。童。哀。禍。2蘿、環(huán)達逝成琴共因同穿的避協(xié)間議濁：般在口我竭們粉和數(shù)別裳人兆溝凍通胳結抬束騙的留時堡候委，膀我鐘們煉一限定蛛要慨有這占類程的螺話心：我平們禽今凱天旗談維話矩的岸結馬論陵。泉。貼?；j。倒。召。對女嗎遺？3炊、驢溝俊通過的蛾內跑容削：該溝潔通逃的榮內舞容游不爐僅儀僅棋是括信便息殃還羞包眾括海著撕更灶加島重哨要紐奉的灰思角想和病情永感戲。征那株么死信祥息睜、舊思訓想?yún)呛陀檎赂兴颇臄?shù)一洽個襖更刷容蔽易它溝裁通呢格？臨是授信紙息擺。捆事村實僑上瓶我布們民在巾溝核通值過犧程謙中珠，顫傳敘遞拜更多壟的夕是旅彼寇此撞之伸間作的宜思完想扔，條而貿信爽息母的車內榜容矩并夜不趴是主憐要窄的歸內胃容叨。溝餡通庫的痰兩親種業(yè)方罵式1污、司語萍言天的凳溝陣通語何言宿的飛溝與通球渠釋道口頭

書面

圖片

一對一(面對面)小組會講話電話(一對一/聯(lián)網(wǎng))無線電錄像會議

信用戶電報發(fā)行量大的出版物發(fā)行量小的出版物傳真廣告計算機報表電子郵件

幻燈片電影電視/錄像投影照片\圖表\曲線圖\畫片等與書面模式相關的媒介定量數(shù)據(jù)

2表、釋肢找體滴語惠言只的笑溝凡通肢逃體汽語黑言類的窮溝鑒通磚渠順道肢體語言表述行為含義

手勢

臉部表情眼神姿態(tài)聲音

柔和的手勢表示友好、商量，強硬的手勢則意味著：“我是對的，你必須聽我的”。微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。雙臂環(huán)抱表示防御，開會時獨坐一隅意味著傲慢或不感興趣。演說時抑揚頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。

溝望通墳的皆特圈點賤：溝遷通饒具桿有膊雙航向橋性坑：溝院通海一顫定椒包岔含罰三直個逗行剖為蜻：賀說補、桶聽默、研問（怠缺任一象不稿可挖）傳送者接受者信息反饋溝沃通賣的宋實酒戰(zhàn)雪技中巧怎寇樣食與索上省級進露行悅溝鍬通一蠶、鑼向扭領迷導巖請小示翠匯綿報哲的智程活序渴和堂要并點1槽、粱向里領償導鑒請嗎示喇匯梁報圣的眉程款序仔幣細餡聆疲聽錄領冊導渴的騎命惕令與鍋領數(shù)導純探稅討借目彎標界的嗚可漏行煌性擬糊定尼詳脈細鍵的璃工捏作鏡計循劃在僚工押作右進奮行弊之頭中伸隨彼時停向膊領慕導想?yún)R勺報在誤工蜘作跪完仆成雅后封及舉時辮總臨結做匯拾報一戲、閘向摧領撐導哭請驚示飾匯委報漆的有程氧序稱和澆要然點2墾、臥向辱領賀導揭請割示忘匯嘉報晝的潔要戰(zhàn)點精榜簡有壁針鉤對荒性從至上令司陵的叛角箭度許看蜓問趣題尊旬重授上喉司循的箏評騾價叢，溝不鮮要含爭截論補負充鋒事喜實一耕、遷向久領經導樂請破示彈匯蒼報慰的除程遣序井和胳要笑點3棉、鐮請斤示方與時匯呆報躍的寶基框本遺態(tài)口度①吸尊野重途而棄不俘吹貪棒②瞇請恩示鵲而舅不乎依有賴③駱主略動瞎而姿不食越港權二旋、速與牽各捕種計性逝格遷的曲領孕導鋼打亮交時道止技粥巧1退、蓬控飯制故型墳的膽領夸導喂特依征飼和頃與幕其袍溝副通愛技造巧①恢性材格零特請征*強膠硬筑的搶態(tài)捷度*充巨滿簡競桶爭禽心湯態(tài)*要銅求志下洞屬堤立綢即犧服逗從*實撲際伐，晨果莫決保，苗旨奴在僻求煮勝*對俱瑣駕事爆不櫻感酒興弄趣二辟、們與體各冶種尖性衰格叛的養(yǎng)領蜘導戒打叫交弊道繭技解巧②盞與向其央溝邁通猛技思巧與姓這涼類嗚領蛾導仙相現(xiàn)處藝，顛重牽在占簡那明士扼質要梁，念干振脆春利鋸索獵，瘡不墾拖擠泥組帶搖水鹽，壺不賴拐世彎渾抹叫角餡。針面記對轟這惜一羊類希領缺導蟻時嫂，以無全關谷緊炕要鴨的是話方少磨說筆，充直層截繭了要當塑，我開激門找見京山納地貿談薦即瞎可毒。此良外潮，慮他施們很很群重片視咽自環(huán)己辰的攻權揪威殼性僵，惑不庸喜瓜歡凝部慌下鴨違煙抗牢自顫己貿的糧命只令情。羊所拼以撐應圓該鳥更兄加墳尊狠重攻他覺們控的權咱威商，懼認餅真曲對柄待抬他抓們獅的時命枯令幻玉，幻玉在儉稱錢贊素他榜們階時箏，也范應粗該奇稱幫贊推他剃們賤的仔成薯就續(xù)，綠而煙不襪是賴他崗們鈔的妄個性白或臨人粱品渴。二浩、差與姑各糧種輝性愿格組的蓄領反導纖打藝交你道錢技濱巧2看、運互河動挪型羞的艘領琴導饑特慕征月和余與嗓其逝溝畢通薄技接巧①險性阻格捎特剃征*善輪于佩交備際谷，碑喜勵歡紐奉與絨他敏人無互床動使交睡流*喜拋歡壯享純受斤他層人宣對停他烏們桶的特贊粉美*凡晚事西喜辯歡福參艘與二伐、伐與兵各忍種火性滴格木的鉆領則導跌打副交犯道客技銷巧②賽與挽其丈溝請通姨技羨巧面唱對粥這餓一擦類束型悔領獨導因，蜜切墨記默要歐公或開臟贊籍美晝，披而蚊且村贊盈美皆的弟話糧語蕉一脈定引要諒出憲自窗真蹄心成誠兔意食，演言鵝之震有彎物棍，躍否模則重虛度情乘假督意溜的畫贊汗美媽會記被敏他刊們昌認奮為倚是獻阿限諛蔬奉掉承界，劉從糟而潛影妙響遵他番們樣對慌你放個儲人從能見力憲的解整責體末看聰法陶。要思親沉近饑這旁一刃類莊人偏，撐應溜該病和拋藹織友會善盜，請也得不美要借忘傳記喂留箱意乞自杏己成的磨肢墾體堂語挑言薄，瞎因吉為倍他早們頃對僻一穴舉抖一偵動拔都糟會璃十在分社敏販感億。另留外乒，非他謝們潑還據(jù)喜與歡送與販部辜下半當皺面同溝釘通杠，隆喜安歡濕部宴下渠能世與自液己認開痕誠勤布承公氏地匯談薦問暖題碌，訓即貿使揚對刻他豎有困意騙見津，害也產希望貿能顧夠模擺帳在戀桌努面侍上譜交憑談冤，慣而鬼厭臥惡萄在雞私輛下葉里住發(fā)卵泄不胡滿裂情雕緒巡壽的稼部彎下菊。二驗、祖與憑各早種宿性歡格升的森領島導勁打躍交贊道螞技喜巧3暢、習實蒙事叮求烤是花型丈的蠅領猛導建和熟與村其達溝慨通王技相巧①覽性話格棕特重征*講滾究撇邏鑒輯示而丈不濾喜豈歡嬸感遣情餅用雜事*為夏人淚處學事籌自態(tài)有眉一原套疾標該準*喜修歡陜弄炎清創(chuàng)楚后事耽情監(jiān)的么來飽龍攏去糖脈*理竟性曲思佩考癥而無缺光乏頌想墳象兼力*是漲方防法色論吉的怎最猴佳改實饒踐對者二豈、警與產各處種竟性運格傳的帖領博導谷打篩交擦道補技嘆巧②紐奉與支其亞溝紋通夠技耕巧與芽這故一絹類改領胞導趕溝番通彈時跑，甲可崗以蔽省蜘掉茫話座家美常懼的澡時勸間壩，信直賊接痛談?chuàng)纤詡兎桓袟椗d柏趣厘而什且招實扒質頃性然的令東劉西秩。遮他賠們枯同陳樣姥喜魄歡罰直憶截從了更當逼的歸方玻式胞，虎對尊他捧們出提倡出徐的來問劃題沈也桿最垂好診直績接窯作池答振。鳥同咐時要，碧在傲進劉行圓工璃作趣匯難報歐時脹，扛多瞧就娃一舍些犬關澆鍵蹄性豆的袍細符節(jié)映加姥以的說量明跡。三獄、肌說沉服仰領頭導葉的犯技鉛巧(磨一姑)丙選女擇揭恰援當賴的土提湊議納時尚機不井宜蘿的脂時泉機旨：剛孩上稿班蘋時間、許快袍下冰班裹時計、伐心真情京不燈太盼好宋時屬。好泳的垮時渣機耀：柱上模午1指0到點醫(yī)半搏左短右險、處在猛午謹休癥結晴束就后厭的迫半船個超小休時里簡、章領希導險時這間莫充杯分械、格心邪情串舒克暢底的勒時紛候烏。(捉二千)煮提糖供醉的叢資捎訊閉及怪數(shù)鴿據(jù)拖都份要膨極父具杰說炊服診力對棒改堡進圾工嫂作悲的鴉建奸議場，遵如螺果號只支憑想嘴堪講像，暴是判沒噸有雕太上大羅說親服力慶的牽。稍但而如嬌果屬事伴先書收眼集奮整伙理辦好遼有庫關劇數(shù)啦據(jù)殖和懷資皺料渾，做肝成課書許面裹材扣料解，斃借緊助缺視腔覺幻玉力臭量渾，咱就其會櫻加轟強西說融服偏力騎。三臥、偽說貨服分領顯導研的桂技乎巧(押三夸)梅事稻先早設過想露領臟導附質瞞疑釘，箏提撕前眉準傅備例好屆答碧案領活導樂對貧于返你須的益方宅案談提芝出嘗疑昏問怠，延如胖果潔你繳事映先詞毫挎無迫準合備狼，掠吞潔吞廈吐萄吐杰，晉前款言舉不練搭虎后龜語改，酷自庭相嬸矛住盾善，拋當狗然宜不辦能殖說逢服哄領音導壺。跑因叔此司，全應此事鮮先可設滔想泳領搏導界會程提紙什鉆么慎問根題幣，長自沒己蒜該配如門何報回扯答皆。(木四拔)薄說塔話否簡牛明視扼鋸要鍋，覽重別點圓突添出(厲五瞎)足面扮帶棍微壯笑津，廉充啞滿味自出信(楊六捷)抵尊渾敬換領政導襪，決勿燭傷促領獻導挺自設尊四昏、仔與定上妙級走溝網(wǎng)通堡的濟四介大鬧誤灰區(qū)鋒刑芒貸畢佳露無磁效胖的鐵進宇諫立淹場殲不芬堅償定挑慢戰(zhàn)落自搭已期的俗極談限練洋習您題:中壁國爪營鏡銷泡總脖部棋在瘡公歡司件內掩部敘召童聘潛業(yè)柄務奇員潑，多你覺懇得篇這蝕個蹤蝶工敗作舌很侍適織合趁自屋已軋。途但籮因耗自帽已贏在拍目擁前的愧崗肚位鼻上繳深海得患上俊司拳的葛器最重批，農不鄉(xiāng)豐好渾意鍬思顆向季上申司開癢口屈而祖左眠右危為歷難繭。辮這驅時奮，途你什該崗怎漂樣氧和竄你許的條上司宵溝含通裹呢辮？怎叫樣容與酸下購級進冒行捷溝喂通一訪、拌下涌達晃命纏令筑的躲技抵巧(搶一雹)企正綁確戒傳通達輸命乓令臟意沃圖你蔽下趙達住命未令乓時拆，左要日正揪確贈地藥傳矩達斤命堂令畢，馬不會要布經奪常喝變盜更渾命頃令綢；胡不董要板下底一后些霜自嶼己否都周不是知窮道豆原特由令的昨命德令循；魯不蓮要階下埋一悉些扁過酸于哥抽栗象料的嚼命俘令膨，虎讓徑部句下促無犧法欣掌霜握娘命碗令棉的蠻目均標半；捏不澤要慎為瀉了平證監(jiān)明肌自辨己墻的踏權豈威設而臉下豆命宗令鋒。熱正事確則地竟傳波達考命截令此的召意哪圖冬，磨是吸比踢較敞容季易味做徐到醒的狹，掉你決只損要鬧注蘋意籍“撓5屆W縮慧2忍H鑼”早的捎重礙點災，挖相絹信嘩你菌就茫能儉正琴確地醋傳渣達抓你膀的醒意口圖周。例驗題啟：“議小恭張腰，郊請晉你壁整速理拐出蔬1憲1去月億份厭的征質漿量殺月糧報筋，諸在勾明錘天箭上筆午監(jiān)下氣班抽前侮發(fā)羽郵秋件樸給散李外總苗，協(xié)注請意奶質讓量芽數(shù)逐據(jù)足的坊準磁確照性棗，吩這唇是誦李慕總動要壯召尋開枕1扯1艦月欣份團質僵量評例鳴會伴的貼資肥料猴。臘”W厲h濟o芽(金執(zhí)缸行馳者怪)披：小設張W木h糠a鄙t欣(坐做閥什筋么阻)貴：質蜂量頓月管報H損o松w鏟(判怎接么我做收)罪：收喪集豈正神確德的葛質觸量仁數(shù)蜜據(jù)W渣h熔e徐n裂(迷時汪間鍛)虧：明辱天探上碎午鹽下谷班摩前W雖h呀e這r配e堵(床地曾點叛)欺：李死總夏的進郵躺箱H籮o威w忠m聾a睜n悔y敲(析工梅作趟量梳)驚：1翁1孔月滾份毒的愿質扶量厭月隙報W質h仔y上(張為誓什趁么陶)拖：質風量欲例桶會邁的腸資腹料常億犯赴的柳錯爛誤目窯標狡不幼明鑰確沒欲有趨量擋化時犯限些不磁明漢確未軋告蠅知恩重唇要融性未捉及苦時想跟跟催(鳴二追)以如綱何賀使妙部尤下腹積拖極勁接遠受貿命貌令態(tài)雄度規(guī)和金善就，夠用登詞喜禮免貌-榴-車-跪-天-貝-論一揭位詠受睬人壟尊縮慧敬華的磁主襯管收，晝首店先死應逐該左是千一肆位星懂篩得四尊拼重址別負人民的趣主休管澤。讓碧部月下索明赴白膏這丙件外工青作卵的含重警要奇性餐-寸-捆-搖-堪-點-扎-津以鋒激館發(fā)撓部齡下訓的域成炕就家感給型部輔下伶更利大勝的瞇自庫主獸權共懶同竊探夏討趣狀譽況圈、黎提由出鑼對廚策筆-屠-暑-脅-烏-云-宮我?guī)蛡冃材_已填經較相符應賄的鐵進天行壩了絹授夠權僵，棕但冒也挽切蓬不南可件就諒此紗不哭再蹦過拔問宵事羽情班的歡進輛展替，尤予其親當羨下忽屬矛遇滅到霧問窄題裁和覺困績難蹲，陪希荷望駝我頌們特協(xié)積助烏解決四時因，厲更悔不討可濃以他說矮“錄不作是把已攝經厲交僻給喘你施去勇辦法了賄嗎退？償”讓刷部息下邀提魔出禽疑貧問二封、偉贊揪揚厘部重下磁的盤技漲巧(嚼一教)士贊撞美墾的租作造用其-營-否-奪-郊贊顧揚宅的癢目躺的程是僚傳雀達亂一碼種壁肯劍定架的奴訊笛息叉，那激殼勵疊部感下駁。疲部妖下?lián)嫌惺×瞬寮わ渼钏簳V更皮有苦自吸信剖，飾想舌要積做擊得低更服好豈。(炭二旋)堂贊次美擔的忘技遣巧1臭．碰贊繼揚挖的雅態(tài)昨度破要監(jiān)真統(tǒng)誠2業(yè)．拒贊鞋揚松的厲內多容盲要射具覆體3皺．絲式注淋意墊贊籃美答的舊場下合4驢．堵適敵當嚇運脫用嘴間客接困贊帖美咳的政技業(yè)巧三伶、肉批硬評旺部皺下抵的型方而法以梢真淹誠腎的餡贊數(shù)美鑄做凍開困頭要身尊兇重擊客攔觀陪事貼實指呼責恥時歉不怒要犁傷鳴害久部魚下賭的竊自潔尊邁與魔自谷信友綱好術的頓結友束裝批墾評選僵擇斥適飼當挨的志場掠所練螺習凈題:根禁據(jù)想課劈燕程頸所企學械的箭，糟如拉何閃與鵲下菜屬慘進衛(wèi)行域溝雄通默的械技剛巧楊，店結誼合桐公翻司夕現(xiàn)睬狀引。若當裙出歐現(xiàn)抗下?lián)Я邢忧榫蹧r報時找你宇該嚴如桿何退進受行憤溝菌通畢：以瘦往璃年滲底菊是圈我體們吃生掘產時最膚繁埋忙冷的倦季傍節(jié)茫，刮但浪今壩年灣年折底批由俗于彈種轟種燈原與因撕，購訂印單夸量緒縮恨減店產猶線潔經萌常半進槐行谷調興休筍，緞線怒上倆員笛工堆對昆此幼抱腸怨拘不倉斷傅，樂作蹲為余基玻層舌管炎理勉者躍,驢你棒該轎如必何息與少員稠工齒進快行溝匯通恩呢料？平匆級武溝家通一顫、侵平蠻級雞溝憐通嘩的蘭五訓大宇障圓礙1擦、委過際于嚴看子重顧本擇部的門妨，鈴而團忽冬視仆其失他摧部今門2蜂、旨其么他身部寫門精為繳我駝提襖供六服喉務臨是撿應轟該裝的鈴，歐不勇能頑設身陪處廈地番對春待董其饑他桶部皺門巖的獻工棒作3切、蘭失闊去另權卵力拐的甲強筆制貢性4繁、欲部密門掉間跪的混利旁益休沖討突5偶、繭不精愿眾意叔承兼擔宋責聰任二助、界平暴級杠溝叉通獨的舌策爛略1堤.纖積某極黃溝詳通堅燃持熔原范則捍炭衛(wèi)沫你位最證重況要墾的亡權礎利按勇照伸職囑權疲和僵公例司絹規(guī)狡定刑的饒“垂游比戲駝規(guī)胞則強”行同事雙國方績溝當通狹都殺有么共認同昌的誕目啊的癥:更把層工眉作做華好一決定宿會嶄有渾雙盲贏花的回解迫決哥辦箏法二沾、鴨平劃級源溝倘通乓的虜策扇略2鍋.斷與哈當汪事院人疫溝橡通3示.衫主冷動脆而比不白回費避其遵實持，柴部測門角之賽間偏的脾溝夠通吊并亦不贈需夸要爛很邊多荒的導技寸巧涼，嶺關片鍵槽是核誰守能策邁吃出享第搭一昌步幕。滾部五門請之成間紙往農往春就壘是冷這端樣碗，親一順扇樂溝探通瞞的沃門本，漁就巡壽把大棍家棗隔宋開穿了得，絕只巖有嫁一勤腳返把聲門遮踹拐開細，主箱動浴溝促通率，叨部各門猛之膨間刑的糕溝傻通舟問凝題才萍有梁可盜能易得期到辟解膚決鴨。三袖、腳平堪極揚溝榨通耀的估要壯點凡負事們從御公呢司瘋的穴利炸益魚出貧發(fā)了廊解咐其呢他壇部海門前的滿工壓作懲情抵況挺，復設癥身凳處綿地鬧為腿其他禁部罰門劉著質想對境本聞部緊門將要痰嚴挽格慈要補求動，飛對籌其完他內部牌門踐不貝要蒜苛求將窮其禾他弦部直門傅視脈為筋內槽部侍客純戶案航例匹分泛析:1拋2伴.遭1源0日候，O剃Q君A檢妖組座在幸車爺間耐巡胳檢翼時曲發(fā)背現(xiàn)服：律平纏板朋車幫間V擦E聚-巾2與V務E抬-嚷1線蛇均趙在洞線生杏產榴的L郵C辦-鼓1彎5目Y疊2泳6蠶A存剪在不惕同若線游體規(guī)生效產兄同痛一濤機根型刃，繳但捆背開光菜板曉跨受接駱電縫源席板令上的6場芯帶罩威導螺線任連元接番方弦式線不滿同邁的幸問遮題視。V敢E兇2