快遞業(yè)務(wù)員

（初級(jí)快件收派）重慶郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院曹慧英快遞業(yè)務(wù)員

（初級(jí)快件收派）重慶郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院1快遞業(yè)務(wù)員國(guó)家職業(yè)資格等級(jí)初級(jí)快遞業(yè)務(wù)員（初級(jí)工）國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)中級(jí)快遞業(yè)務(wù)員（中級(jí)工）國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)高級(jí)快遞業(yè)務(wù)員（高級(jí)工）國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)快遞業(yè)務(wù)師（技師）國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)高級(jí)快遞業(yè)務(wù)師（高級(jí)技師）國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)快遞業(yè)務(wù)員國(guó)家職業(yè)資格等級(jí)初級(jí)快遞業(yè)務(wù)員（初級(jí)工）國(guó)2培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材3考核比重表理論知識(shí)（初級(jí)）■職業(yè)道德5%■基礎(chǔ)知識(shí)35%■快件收派■快件處理·快件收寄35%·快件接收13%·快件派送20%·快件分揀35%·客戶服務(wù)5%·快件封發(fā)12%技能知識(shí)（初級(jí)）■快件收派■快件處理·快件收寄40%·快件接收15%·快件派送50%·快件分揀60%·客戶服務(wù)10%·快件封發(fā)25%考核比重表理論知識(shí)（初級(jí)）4考試情況說(shuō)明：◆理論考試◆考試方式：筆試（答題卡）◆考試時(shí)間：90min◆題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題和判斷題◆試題量：100題◆考核知識(shí)點(diǎn)：快件收派200個(gè)；快件處理200個(gè)?！艏寄芸荚嚒艨荚嚪绞剑汗P試、口試、實(shí)操◆考試時(shí)間：60min◆試題量：快件收派10題；快件處理8題◆考核知識(shí)點(diǎn)：快件收派10個(gè)；快件處理8個(gè)考試情況說(shuō)明：◆理論考試5第一編基礎(chǔ)理論知識(shí)第一章職業(yè)道德第二章快遞服務(wù)概述第三章快遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)第四章快遞服務(wù)禮儀第五章安全知識(shí)第六章地理與百家姓知識(shí)第七章計(jì)算機(jī)與條碼知識(shí)第八章相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定

第一編基礎(chǔ)理論知識(shí)第一章職業(yè)道德6第五章安全知識(shí)（6）學(xué)習(xí)目的與要求

通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解國(guó)家安全的重要性、明確快遞企業(yè)及其從業(yè)人員維護(hù)國(guó)家安全的權(quán)利和義務(wù)，掌握快件信息安全的基本要求，熟悉職業(yè)安全知識(shí)、快件安全、交通安全和消防安全的要求。第五章安全知識(shí)（6）學(xué)習(xí)目的與要求7第一節(jié)國(guó)家安全知識(shí)國(guó)家安全的概念和重要性p43快遞企業(yè)及其從業(yè)人員維護(hù)國(guó)家安全的權(quán)利和義務(wù)p43第一節(jié)國(guó)家安全知識(shí)國(guó)家安全的概念和重要性p438第二節(jié)信息安全知識(shí)信息安全的重要性p44保障快件信息安全的具體要求p44第二節(jié)信息安全知識(shí)信息安全的重要性p449第三節(jié)職業(yè)安全知識(shí)職業(yè)病和工傷事故的預(yù)防p44勞動(dòng)防護(hù)用品p46第三節(jié)職業(yè)安全知識(shí)職業(yè)病和工傷事故的預(yù)防p4410第四節(jié)快件安全知識(shí)快件安全的內(nèi)容p47防止損毀、防止被盜、防止泄密、防止丟失。保證收派快件安全的注意事項(xiàng)p471、利用非機(jī)動(dòng)車收派的注意事項(xiàng)2、利用機(jī)動(dòng)車收派的注意事項(xiàng)第四節(jié)快件安全知識(shí)快件安全的內(nèi)容p4711第五節(jié)交通安全知識(shí)駕駛汽車的安全注意事項(xiàng)p48使用自行車的交通安全注意事項(xiàng)p48使用摩托車的交通安全注意事項(xiàng)p48第五節(jié)交通安全知識(shí)駕駛汽車的安全注意事項(xiàng)p4812第六節(jié)消防安全知識(shí)處理場(chǎng)地的消防安全注意事項(xiàng)p49常見的滅火器p49處理場(chǎng)地滅火器放置環(huán)境的規(guī)定p49滅火和報(bào)警的基本方法p50滅火的基本方法：冷卻法、窒息法、隔離法和化學(xué)抑制法。第六節(jié)消防安全知識(shí)處理場(chǎng)地的消防安全注意事項(xiàng)p4913第五章考核知識(shí)點(diǎn)（14）1、快遞企業(yè)及從業(yè)人員維護(hù)國(guó)家安全的義務(wù)p432、快件信息安全基本要求p443、工傷事故預(yù)防措施p454、工傷保險(xiǎn)的基本內(nèi)容p465、常見勞動(dòng)防護(hù)用品p466、職業(yè)病的預(yù)防措施p447、非機(jī)動(dòng)車收派保證快件安全應(yīng)注意事項(xiàng)p47第五章考核知識(shí)點(diǎn)（14）1、快遞企業(yè)及從業(yè)人員維護(hù)國(guó)家安全14第五章考核知識(shí)點(diǎn)（14）8、機(jī)動(dòng)車收派保證快件安全應(yīng)注意事項(xiàng)p479、自行車馱載快件要求p4810、自行車行車安全4811、摩托車行車安全p4812、處理場(chǎng)地消防注意事項(xiàng)p4913、常見滅火器種類與性能p4914、滅火基本方法p50第五章考核知識(shí)點(diǎn)（14）8、機(jī)動(dòng)車收派保證快件安全應(yīng)注意事項(xiàng)151、快遞企業(yè)及從業(yè)人員維護(hù)國(guó)家安全的義務(wù)p43教育和防范、制止的義務(wù)提供便利條件和協(xié)助的義務(wù)及時(shí)報(bào)告的義務(wù)如實(shí)提供情況和協(xié)助的義務(wù)保守秘密的義務(wù)不得非法持有屬于國(guó)家秘密文件、資料和其他物品的義務(wù)不得非法持有，使用竊聽、竊照等專用間諜器材的義務(wù)職業(yè)安全，是指為保護(hù)勞動(dòng)者在勞動(dòng)生產(chǎn)過(guò)程中的職業(yè)安全、職業(yè)健康、工傷事故及職業(yè)病預(yù)防等方面所采取的各種組織措施和技術(shù)措施的總稱。（√）1、快遞企業(yè)及從業(yè)人員維護(hù)國(guó)家安全的義務(wù)p43教育和防范、制162、快件信息安全基本要求p44快件在處理過(guò)程中，除指定有關(guān)工作人員外，不準(zhǔn)任何人翻閱信息?？爝f從業(yè)人員不得私自抄錄或向他人泄露收、寄件人名址、電話等快件信息。處理快件的工作場(chǎng)所，除有關(guān)工作人員外，其他人員不得擅自進(jìn)入。嚴(yán)禁將快件私自帶回與工作無(wú)關(guān)的任何場(chǎng)所。嚴(yán)禁隱匿、毀棄或非法開拆快件，發(fā)現(xiàn)此類現(xiàn)象時(shí)應(yīng)立即制止，并及時(shí)向主管部門報(bào)告。申請(qǐng)改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必須嚴(yán)格審閱有關(guān)證件，在未確認(rèn)寄件人和辦妥手續(xù)前不得將快件交申請(qǐng)人閱看。發(fā)現(xiàn)包裝破損并有可能暴露內(nèi)件信息時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告主管人員。發(fā)現(xiàn)包裝破損時(shí)有可能暴露內(nèi)件信息的，快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)（A）A、報(bào)告主管人員B、更換包裝C、修復(fù)包裝D、將快件退回寄件人寄件人申請(qǐng)改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，申請(qǐng)人未帶有關(guān)證件，經(jīng)說(shuō)明情況后，業(yè)務(wù)人員可以按申請(qǐng)要求辦理。（╳）如發(fā)生快件、車輛被盜搶的情況，快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)立即報(bào)警，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，妥善處理好被盜快件的善后工作。（√）快件安全的內(nèi)容包括（C）

①防止損毀②防止被盜③防止泄密④防止丟失A、①②③B、③④C、①②③④D、②③④2、快件信息安全基本要求p44快件在處理過(guò)程中，除指定有關(guān)工173、工傷事故預(yù)防措施p45工傷事故預(yù)防措施可分為：工程技術(shù)措施教育措施管理措施經(jīng)濟(jì)措施安全技術(shù)知識(shí)教育包括生產(chǎn)技術(shù)、安全技術(shù)兩個(gè)層次的教育。（╳）3、工傷事故預(yù)防措施p45工傷事故預(yù)防措施可分為：安全技術(shù)知184、工傷保險(xiǎn)的基本內(nèi)容p46工傷保險(xiǎn)也稱職業(yè)傷害保險(xiǎn)，是指勞動(dòng)者在生產(chǎn)勞動(dòng)和其他工作過(guò)程中遭受意外傷害或者長(zhǎng)期接觸有毒有害因素引起職業(yè)病傷害后，由國(guó)家或社會(huì)為負(fù)傷、致殘者和死亡者生前供養(yǎng)親屬提供必要的物質(zhì)保障制度。這種補(bǔ)償既包括受到傷害的職工醫(yī)療、康復(fù)的費(fèi)用，也包括生活保障所需的物質(zhì)幫助。工傷保險(xiǎn)是社會(huì)保險(xiǎn)制度的重要組成部分，是國(guó)家的一項(xiàng)基本的勞動(dòng)保障制度。工傷保險(xiǎn)遵循無(wú)過(guò)失責(zé)任原則，即只要發(fā)生事故，不論勞動(dòng)者是否存在過(guò)錯(cuò)，只要責(zé)任事故不是受害者本人故意行為所致，都應(yīng)該按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)得到傷害賠償。

4、工傷保險(xiǎn)的基本內(nèi)容p46工傷保險(xiǎn)也稱194、工傷保險(xiǎn)的基本內(nèi)容p46《工傷保險(xiǎn)條例》第十條規(guī)定：用人單位應(yīng)當(dāng)按時(shí)繳納工傷保險(xiǎn)費(fèi)。職工個(gè)人不繳納工傷保險(xiǎn)費(fèi)。用人單位繳納工傷保險(xiǎn)費(fèi)的數(shù)額為本單位職工工資總額乘以單位繳費(fèi)費(fèi)率之積。

《工傷保險(xiǎn)條例》第四條第三款規(guī)定，職工發(fā)生工傷時(shí)，用人單位應(yīng)當(dāng)采取措施使工傷職工得到及時(shí)救治。對(duì)受傷較輕的，可以到本單位的內(nèi)部醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行簡(jiǎn)單處理；但對(duì)傷害嚴(yán)重的，應(yīng)當(dāng)將傷者盡快送到四周有相應(yīng)處理能力的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行搶救。一方面，用人單位的搶救要搶時(shí)間，以滿足緊急救治工傷職工的需要；另一方面，用人單位在運(yùn)送傷員時(shí)，要運(yùn)用科學(xué)的衛(wèi)生防護(hù)手段和技術(shù)，使傷情得以控制，而不加重病情。此外，根據(jù)1991年國(guó)務(wù)院制定的《企業(yè)職工傷亡事故報(bào)告和處理規(guī)定》，用人單位要及時(shí)地向有關(guān)部門報(bào)告，否則要受相應(yīng)的處罰。

4、工傷保險(xiǎn)的基本內(nèi)容p46《工傷保險(xiǎn)條例205、常見勞動(dòng)防護(hù)用品p46護(hù)腰或護(hù)腰背心口罩防護(hù)鞋防護(hù)手套快遞業(yè)務(wù)員在粉塵較多的作業(yè)環(huán)境中，需要佩戴防毒面具，減少粉塵對(duì)身體的直接危害，預(yù)防塵肺病。（╳）5、常見勞動(dòng)防護(hù)用品p46護(hù)腰或護(hù)腰背心快遞業(yè)務(wù)員在粉塵較多216、職業(yè)病的預(yù)防措施p44建立勞動(dòng)衛(wèi)生職業(yè)病防治網(wǎng)建立空氣中毒物濃度測(cè)定制度建立工作前體檢，定期體檢制度合理使用勞動(dòng)防護(hù)用品，盡量減少快遞企業(yè)常見職業(yè)傷害技術(shù)革新、工藝改造增加通風(fēng)排氣設(shè)備，將有毒氣體及時(shí)排出；對(duì)少數(shù)高毒物質(zhì)，必須采取嚴(yán)格密閉，隔離式操作，以避免或減少直接接觸。對(duì)少數(shù)高毒物質(zhì)，必須采取嚴(yán)格密閉，隔離式操作，以避免或減少直接接觸。（√）6、職業(yè)病的預(yù)防措施p44建立勞動(dòng)衛(wèi)生職業(yè)病防治網(wǎng)對(duì)少數(shù)高毒227、非機(jī)動(dòng)車收派保證快件安全應(yīng)注意事項(xiàng)p47快件不交由他人捎轉(zhuǎn)帶，不亂扔亂放，不讓他人翻閱進(jìn)入單位或居民區(qū)內(nèi)，車輛及快件應(yīng)盡量放在視線可及或有人看管的相對(duì)安全的地方，做到快件不離身。收派快件時(shí)，不出入與工作無(wú)關(guān)的場(chǎng)所。雨雪天氣準(zhǔn)備好防水防凍物品，防止快件被淋濕派送時(shí)將快件捆扎牢固，在路上隨時(shí)注意，避免快件掉落7、非機(jī)動(dòng)車收派保證快件安全應(yīng)注意事項(xiàng)p47快件不交由他人捎238、機(jī)動(dòng)車收派保證快件安全應(yīng)注意事項(xiàng)p471、派送快件用的機(jī)動(dòng)車后箱玻璃應(yīng)安裝防護(hù)網(wǎng)，摩托車裝快件的容器應(yīng)加鎖具。2、機(jī)動(dòng)車遞送快件時(shí)要將車輛放在適當(dāng)?shù)奈恢茫ㄒ暰€可及或有人看管的較為安全的地方）駕駛員下車時(shí)須將車鑰匙取下并鎖好車輛，以確保快件和車輛的安全。

除此之外，快遞業(yè)務(wù)員需要加強(qiáng)安全防范意識(shí)，克服麻痹思想，確保人身安全和快件安全。如發(fā)生快件、車輛被盜搶的情況，快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)立即報(bào)警，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，妥善處理好被盜快件的善后工作。8、機(jī)動(dòng)車收派保證快件安全應(yīng)注意事項(xiàng)p471249、自行車馱載快件要求p48自行車馱載快件，長(zhǎng)寬高不準(zhǔn)超過(guò)規(guī)定限度：高度自地面起不宜超過(guò)1.5米，寬度左右不宜超出車把0.15米，長(zhǎng)度前端不宜超出車輪，后端不宜超出車身0.3米。自行車馱載快件，長(zhǎng)度前端不宜超出車輪，后端不宜超出車身（C）米。A、0.1B、0.2C、0.3D、0.59、自行車馱載快件要求p48自行車馱載快件，長(zhǎng)2510、自行車行車安全48收派途中自行車應(yīng)當(dāng)在非機(jī)動(dòng)車道內(nèi)行駛。在沒有區(qū)分機(jī)動(dòng)車道與非機(jī)動(dòng)車道的道路上，應(yīng)當(dāng)靠車行道的右側(cè)行駛，并注意觀察瞭望，避讓機(jī)動(dòng)車輛。轉(zhuǎn)彎前，減速慢行。向后瞭望并伸手示意，確認(rèn)安全后方可轉(zhuǎn)彎。不牽引其它車輛，也不被其它車輛牽引；不攀扶其它車輛；雙手不離車把。通過(guò)陡坡或交通情況復(fù)雜地段時(shí)，下車推行通過(guò)。超越其它車輛時(shí)不能影響被超車輛和其它車輛正常行駛。自行車行駛過(guò)程中，通過(guò)陡坡或交通情況復(fù)雜地段時(shí)，應(yīng)當(dāng)（A）A、下車推行通過(guò)B、加速通過(guò)C、減速慢行D、繞道行駛10、自行車行車安全48收派途中自行車應(yīng)當(dāng)在非機(jī)動(dòng)車道內(nèi)行駛2611、摩托車行車安全p48摩托車載物，高度從地面起不得超過(guò)1.5米，長(zhǎng)度不得超出車身0.2米。兩輪摩托車載物寬度左右不得超出車把0.15米；三輪摩托車載物寬度不得超出車身。按規(guī)定線路行駛。在道路同方向畫有兩條以上機(jī)動(dòng)車道的，左側(cè)為快速車道，右側(cè)為慢速車道。在快速車道行駛的機(jī)動(dòng)車應(yīng)當(dāng)按照快速車道規(guī)定的速度行駛，未達(dá)到快速規(guī)定的行駛速度的，應(yīng)當(dāng)在慢速車道行駛。摩托車應(yīng)當(dāng)在最右側(cè)車道行駛。駕駛摩托車，雙手不得離開車把。不許在車把上懸掛物品。行車途中不準(zhǔn)掛撥或接聽電話。不準(zhǔn)下陡坡時(shí)熄火或者空擋滑行。11、摩托車行車安全p48摩托車載物，高度從地面起不得超過(guò)12712、處理場(chǎng)地消防注意事項(xiàng)p49場(chǎng)地內(nèi)要保持環(huán)境清潔，各種物料碼放整齊并遠(yuǎn)離熱源，注意室內(nèi)通風(fēng)。保證場(chǎng)地內(nèi)防火通道的暢通，出口通道處嚴(yán)禁擺放任何物品。場(chǎng)地內(nèi)不得私接亂拉電源、電線，如確實(shí)需要，需報(bào)相關(guān)部門批準(zhǔn)和辦理。使用各種設(shè)備必須嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，嚴(yán)禁違章作業(yè)。電器設(shè)備運(yùn)行期間，要加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。避免各種電氣設(shè)備、線路受潮和過(guò)載，防止發(fā)生短路，釀成事故。場(chǎng)地內(nèi)禁止使用明火，如確實(shí)需要須征得安保部同意，在采取有效安全措施后，方可使用。使用期間須由專人負(fù)責(zé)，使用后保證處理妥當(dāng)無(wú)隱患。負(fù)責(zé)消防安全人員按時(shí)對(duì)本部門各部位檢查，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。場(chǎng)地內(nèi)，消防滅火器等消防器材及設(shè)施必須由專人負(fù)責(zé)，定點(diǎn)放置。定期檢查自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、噴淋設(shè)備能否正常使用。當(dāng)日工作結(jié)束前，應(yīng)檢查場(chǎng)地內(nèi)所有閥門、開關(guān)、電源是否斷開，確認(rèn)安全無(wú)誤后方可離開。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)險(xiǎn)情要積極撲救，并立即報(bào)警。下列做法不符合處理場(chǎng)地消防安全要求的是（A）A、各種電氣設(shè)備可長(zhǎng)期滿負(fù)荷運(yùn)行，以增加效率減少生產(chǎn)成本B、負(fù)責(zé)消防安全人員按時(shí)對(duì)本部門內(nèi)各部位進(jìn)行檢查，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告C、當(dāng)日工作結(jié)束前，應(yīng)檢查場(chǎng)地內(nèi)所有閥門、開關(guān)、電源是否斷開，確認(rèn)安全無(wú)誤后方可離開D、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)險(xiǎn)情要積極撲救，并立即報(bào)警12、處理場(chǎng)地消防注意事項(xiàng)p49場(chǎng)地內(nèi)要保持環(huán)境清潔，各種物2813、常見滅火器種類與性能p49二氧化碳系列滅火器：適用于撲滅油類、易燃液體、電器和機(jī)械設(shè)備的初起火災(zāi)。具有結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、容量大、移動(dòng)靈活、操作方便的特點(diǎn)。使用時(shí)，它噴出的二氧化碳滅火劑能使燃燒物的溫度迅速降低，并隔絕空氣，使燃燒停止，滅火后不留污漬。泡沫滅火器：適用于撲滅A類（木材、棉麻等固體物質(zhì)）和B類（石油、油脂等自然液體）的初起火災(zāi)，是目前國(guó)內(nèi)外油類火災(zāi)基本撲救方式。泡沫與保護(hù)膜起到雙重滅火作用，具有操作方便、滅火效率高、有效期長(zhǎng)、抗復(fù)燃等優(yōu)點(diǎn)。適用于油田、煉油廠、原油化工企業(yè)、車庫(kù)、飛機(jī)庫(kù)、港口和油庫(kù)等場(chǎng)所。干粉滅火劑：適用撲滅可燃固體（如木材、棉麻等）、可燃液體（如石油、油脂等）、可燃?xì)怏w（如液化氣、天然氣）以及帶電設(shè)備的初起火災(zāi)。在一般場(chǎng)所作為機(jī)動(dòng)靈活的消防設(shè)備。13、常見滅火器種類與性能p49二氧化碳系列滅火器：適用于撲29滅火器放置地點(diǎn)應(yīng)隱蔽，避免損壞。推車式滅火器與保護(hù)對(duì)象之間的通道應(yīng)保持暢通無(wú)阻。（╳）泡沫滅火器具有操作方便、滅火效率高、有效期長(zhǎng)、抗復(fù)燃等優(yōu)點(diǎn)。（√）使用二氧化碳系列滅火器是目前國(guó)內(nèi)外油類火災(zāi)基本的撲救方式。（╳）滅火器放置地點(diǎn)應(yīng)隱蔽，避免損壞。推車式滅火器與保護(hù)對(duì)象之間的3014、滅火基本方法p50冷卻法：如用水撲滅一般固體物質(zhì)的火災(zāi)，通過(guò)水吸收大量熱量，使燃燒物的溫度迅速降低，最后使燃燒終止。窒息法：如用二氧化碳、氮?dú)?、水蒸氣等降低氧氣濃度，使燃燒不能持續(xù)。隔離法：如用泡沫滅火劑滅火，泡沫覆蓋燃燒體表面，在冷卻的同時(shí)讓火焰和空氣隔離開來(lái)，達(dá)到滅火的目的?；瘜W(xué)抑制法：如用干粉滅火劑通過(guò)化學(xué)作用，破壞燃燒的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)，使燃燒終止。14、滅火基本方法p50冷卻法：如用水撲滅一般固體物質(zhì)的火災(zāi)31第六章地理與百家姓知識(shí)（4）學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解中國(guó)和世界地理概況，掌握中國(guó)的行政區(qū)劃，熟悉公路、鐵路、航空交通的概況，識(shí)記部分地區(qū)難認(rèn)地名。第六章地理與百家姓知識(shí)（4）學(xué)習(xí)目的與要求32第一節(jié)中國(guó)地理概況中國(guó)的地理概況p51中國(guó)的行政區(qū)域劃分p51難認(rèn)地名拼音注釋p53第一節(jié)中國(guó)地理概況中國(guó)的地理概況p5133第二節(jié)中國(guó)的交通運(yùn)輸航空運(yùn)輸以及重要航空公司標(biāo)志、代碼和名稱p55公路運(yùn)輸概況p57鐵路運(yùn)輸概況p58水路運(yùn)輸概況p61第二節(jié)中國(guó)的交通運(yùn)輸航空運(yùn)輸以及重要航空公司標(biāo)志、代碼和34第三節(jié)世界地理概況世界地理概況p63世界的區(qū)域劃分和時(shí)區(qū)p63第三節(jié)世界地理概況世界地理概況p6335第四節(jié)百家姓知識(shí)百家姓的識(shí)讀p64第四節(jié)百家姓知識(shí)百家姓的識(shí)讀p6436第六章考核知識(shí)點(diǎn)（12）1、中國(guó)自然地理概況p512、中國(guó)現(xiàn)行的行政區(qū)域劃分p513、中國(guó)東北、華北地區(qū)難認(rèn)地名p534、中國(guó)華東、中南地區(qū)難認(rèn)地名p535、中國(guó)西南、西北地區(qū)難認(rèn)地名p546、公路交通概況p587、鐵路交通概況p588、航空公司名稱及代碼p559、世界地理概貌p6310、主要國(guó)家所屬大洲p6311、百家姓單姓的讀音p6412、百家姓復(fù)姓的讀音p64第六章考核知識(shí)點(diǎn)（12）1、中國(guó)自然地理概況p51371、中國(guó)的地理概況p51中國(guó)位于赤道以北，亞洲東部，太平洋西岸，它的版圖被形象地比作一只頭朝東尾朝西的金雞。

中國(guó)陸地總面積約960萬(wàn)平方公里，在世界各國(guó)中，僅次于俄羅斯和加拿大，居第三位，差不多同整個(gè)歐洲面積相等，是亞洲面積最大的國(guó)家。中國(guó)領(lǐng)土東西距離約5200公里，南北距離約5500公里，最東端在黑龍江的黑龍江和烏蘇里江主航道中心線的相交處，最西端在新疆帕米爾高原，最南端在南海南沙群島的曾母暗沙，最北端在黑龍江省漠河以北的黑龍江主航道中心線上。

中國(guó)領(lǐng)土的最南端在（C）A、海南島B、帕米爾高原C、曾母暗沙D、漠河在世界各國(guó)中，按領(lǐng)土面積從大到小居前三位的依次是（A）A、俄羅斯、加拿大、中國(guó)B、美國(guó)、俄羅斯、加拿大C、俄羅斯、中國(guó)、加拿大D、加拿大、美國(guó)、印度1、中國(guó)的地理概況p51中國(guó)位于赤道以北，381、中國(guó)的地理概況p51中國(guó)的大陸海岸線全長(zhǎng)18000多公里，北起中朝邊界的鴨綠江口，南到中越邊界的北侖河口，沿海有許多優(yōu)良港灣。我國(guó)所瀕臨的海洋，從北到南依次為渤海，黃海，東海和南海。

與中國(guó)陸地相鄰的國(guó)家有14個(gè)，東鄰朝鮮，西鄰阿富汗。巴基斯坦。，南鄰緬甸。老撾。越南，北鄰俄羅斯。蒙古，西北鄰哈薩克斯坦，吉爾吉斯坦、塔吉克斯坦，西南鄰印度、不丹、尼泊爾。同中國(guó)隔海相望的國(guó)家有6個(gè)，東面是韓國(guó)、日本，南面是馬來(lái)西亞、文萊、印度尼西亞，東南面是菲律賓。1、中國(guó)的地理概況p51中國(guó)的大陸海岸線全392、中國(guó)現(xiàn)行的行政區(qū)域劃分p51行政區(qū)域劃分以國(guó)家或次級(jí)地方在特定的區(qū)域內(nèi)建立一定形式、具有層次唯一性的政權(quán)機(jī)關(guān)為標(biāo)志。目前中國(guó)有34個(gè)省級(jí)行政區(qū)，即23個(gè)省、4個(gè)直轄市、5個(gè)自治區(qū)和2個(gè)特別行政區(qū)。2、中國(guó)現(xiàn)行的行政區(qū)域劃分p51行政區(qū)域劃分以403、中國(guó)東北、華北地區(qū)難認(rèn)地名p53書53頁(yè)表1、表2。4、中國(guó)華東、中南地區(qū)難認(rèn)地名p535、中國(guó)西南、西北地區(qū)難認(rèn)地名p54書53頁(yè)表3、書54頁(yè)表4。書54頁(yè)表5、書55頁(yè)表6。3、中國(guó)東北、華北地區(qū)難認(rèn)地名p53書53頁(yè)表1、表2。4、41與福建省、江西省、江蘇省對(duì)應(yīng)準(zhǔn)確的組合是（D）A、諸暨、六合、樅陽(yáng)B、鄄城、建甌、沭陽(yáng)C、閩侯、淄博、宿州D、詔安、鄱陽(yáng)、如皋廣東省位于（C）區(qū)。A、華北區(qū)B、西南區(qū)C、中南區(qū)D、華東區(qū)小林想往河北省luán縣寄一封信，但一時(shí)間忘記了寫法，請(qǐng)你幫忙，你會(huì)告訴他正確的寫法是（D）。A、欒B、巒C、鑾D、灤河南省jiáxiàn的正確寫法是（D）A、佳縣B、夾縣C、頰縣D、郟縣宕昌和迭部都在甘肅省。（√）與福建省、江西省、江蘇省對(duì)應(yīng)準(zhǔn)確的組合是（D）廣東省位426、公路交通概況p58我國(guó)的公路按照技術(shù)指標(biāo)要求可分為高速公路、一級(jí)公路、二級(jí)公路、三級(jí)公路、四級(jí)公路和等外級(jí)公路六級(jí)；按照在公路網(wǎng)上的地位和作用可分為國(guó)道、省道、縣道、鄉(xiāng)道和村道五級(jí)，其中國(guó)道是全國(guó)公路網(wǎng)的骨干道路，起到聯(lián)系其他各級(jí)道路的重要作用；按照公路路面類型可分為鋪裝路面、簡(jiǎn)易鋪裝路面和未鋪裝路面。國(guó)道“五縱七橫”主干線：

五縱：同江--三亞；北京--福州；北京--珠海；二連浩特-河口

；重慶--湛江七橫：綏芬河--滿洲里；丹東--拉薩；青島--銀川；連云港--霍爾果斯；上海--成都；上海--瑞麗；衡陽(yáng)--昆明

我國(guó)的“五縱七橫”國(guó)道主干線于2007年年底基本貫通，以下不屬于“五縱”的是：（C）A、同江—三亞B、北京—福州C、沈陽(yáng)—上海D、北京—珠海6、公路交通概況p58我國(guó)的公路按照技術(shù)指436、公路交通概況p58我國(guó)國(guó)家公路干線的編號(hào)是以1、2、3為字頭的，1字頭表示是以北京為起點(diǎn)的放射線狀干線公路，2字頭是南北縱向干線公路，3字頭是東西橫向干線公路。我國(guó)1字頭的干線公路共有12條，如G101指的是京沈線，由北京發(fā)出，路經(jīng)承德，到達(dá)沈陽(yáng)。2字頭的干線公路共有28條，如G212是蘭渝線，由蘭州發(fā)出，路經(jīng)廣元最后達(dá)到重慶。3字頭的干線公路共有30條，如G308是青石線，從青島出發(fā)，路經(jīng)濰坊、濟(jì)南最后到達(dá)石家莊。

6、公路交通概況p58我國(guó)國(guó)家公路干線的編447、鐵路交通概況p58目前我國(guó)鐵路已基本形成以北京為中心，以四縱、三橫、三網(wǎng)和關(guān)內(nèi)外三線為骨架，可通達(dá)全國(guó)的省市區(qū)的鐵路網(wǎng)。

四縱：京廣線、京九線、京滬線、北同蒲--太焦--焦柳線;三橫：京秦--京包--包蘭--蘭青--青藏線、隴海--蘭新線、滬杭--浙贛--湘黔--貴昆線;三網(wǎng)：東北鐵路網(wǎng)、西南鐵路網(wǎng)和臺(tái)灣鐵路網(wǎng);關(guān)內(nèi)外三線：京沈線、京通線和京承--錦承線。7、鐵路交通概況p58目前我國(guó)鐵路已基本形成458、航空公司名稱及代碼p55書55-57頁(yè)表6-1。8、航空公司名稱及代碼p55書55-57頁(yè)表6-1。469、世界地理概貌p63地球表面總面積約5.1億平方公里，其中陸地面積約1.49億平方公里，占地表總面積的29.2%，海洋面積約3.61億平方公里，占總面積的70.8%。四大洋，按面積大小依次為：太平洋、大西洋、印度洋、北冰洋。七大洲，按面積大小依次為:亞洲、非洲、北美洲、南美洲、南極洲、歐洲和大洋洲。

9、世界地理概貌p63地球表面總面積約5.1479、世界地理概貌p63世界時(shí)區(qū)劃分是以經(jīng)過(guò)英國(guó)倫敦格林尼治天文臺(tái)的經(jīng)線即0度經(jīng)線為標(biāo)準(zhǔn)，將地球按經(jīng)線平均劃分為24個(gè)時(shí)區(qū)，每個(gè)時(shí)區(qū)跨經(jīng)度15度，為1小時(shí)。分為東1~12區(qū)，西1~12區(qū)。我國(guó)為東8區(qū)，比東7區(qū)的泰國(guó)早1小時(shí)，比東9區(qū)的日本晚1小時(shí)。我國(guó)把首都北京所在的東8區(qū)的時(shí)間作為全國(guó)統(tǒng)一的時(shí)間，稱為北京時(shí)間。向西走，過(guò)1時(shí)區(qū)，表?yè)苈?小時(shí)；向東走，過(guò)1時(shí)區(qū)，表?yè)芸?小時(shí)。9、世界地理概貌p63世界時(shí)區(qū)劃分是以經(jīng)過(guò)英國(guó)4810、主要國(guó)家所屬大洲p63亞洲主要有中國(guó)、日本、韓國(guó)、印度、柬埔寨、伊朗、哈薩克斯坦等48個(gè)國(guó)家和地區(qū)。非洲主要有埃及、肯尼亞、南非、尼日利亞等56個(gè)國(guó)家和地區(qū)。北美洲主要有加拿大、美國(guó)、墨西哥、巴拿馬等37個(gè)國(guó)家和地區(qū)。歐洲主要有俄羅斯、英國(guó)、法國(guó)、荷蘭、意大利、德國(guó)、芬蘭、西班牙、瑞典等45個(gè)國(guó)家和地區(qū)。南美洲主要有巴西、阿根廷、智利、烏拉圭等12個(gè)國(guó)家和地區(qū)。大洋洲主要有新西蘭、澳大利亞等14個(gè)國(guó)家和地區(qū)。下列不屬于北美洲的國(guó)家是（C）A、美國(guó)B、墨西哥C、西班牙D、加拿大10、主要國(guó)家所屬大洲p63亞洲主要有4911、百家姓單姓的讀音p64書64-67頁(yè)12、百家姓復(fù)姓的讀音p67書67-68頁(yè)“太叔”和“南官”是復(fù)姓。（╳）“端木”、“拓跋”、“漆雕

”和“第五”是復(fù)姓。（√）11、百家姓單姓的讀音p64書64-67頁(yè)12、百家姓復(fù)姓50第七章計(jì)算機(jī)與條碼知識(shí)（2）學(xué)習(xí)目的和要求通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，熟悉計(jì)算機(jī)硬件和軟件，了解計(jì)算機(jī)病毒的有關(guān)知識(shí)，掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念，使用計(jì)算機(jī)的日常維護(hù)；掌握條碼技術(shù)的特點(diǎn)以及快遞業(yè)普遍使用的條碼技術(shù)。第七章計(jì)算機(jī)與條碼知識(shí)（2）學(xué)習(xí)目的和要求51第一節(jié)計(jì)算機(jī)知識(shí)計(jì)算機(jī)的硬件系統(tǒng)p69計(jì)算機(jī)的軟件系統(tǒng)p70計(jì)算機(jī)病毒知識(shí)p70計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)p72計(jì)算機(jī)日常維護(hù)p74第一節(jié)計(jì)算機(jī)知識(shí)計(jì)算機(jī)的硬件系統(tǒng)p6952第二節(jié)條碼技術(shù)知識(shí)條形碼技術(shù)的概念p77條形碼技術(shù)的特點(diǎn)p78條形碼種類及常用的條形碼介紹p79第二節(jié)條碼技術(shù)知識(shí)條形碼技術(shù)的概念p7753第七章考核知識(shí)點(diǎn)（6）1、計(jì)算機(jī)硬件構(gòu)成和軟件分類p69p702、計(jì)算機(jī)病毒的特點(diǎn)p713、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念p724、計(jì)算機(jī)的日常維護(hù)p755、條形碼技術(shù)的特點(diǎn)p786、快遞行業(yè)普通使用的條形碼類別p79第七章考核知識(shí)點(diǎn)（6）1、計(jì)算機(jī)硬件構(gòu)成和軟件分類p69541、計(jì)算機(jī)硬件構(gòu)成和軟件分類p69p70從功能的角度而言，計(jì)算機(jī)硬件主要包括五大部件：控制器、運(yùn)算器、存儲(chǔ)器、輸入設(shè)備、輸出設(shè)備。計(jì)算機(jī)軟件分為系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件。1、計(jì)算機(jī)硬件構(gòu)成和軟件分類p69p70552、計(jì)算機(jī)病毒的特點(diǎn)p71（1）傳染性（2）人為性（3）潛伏性（4）可觸發(fā)性（5）破壞性計(jì)算機(jī)病毒是一種可以自我復(fù)制、以破壞計(jì)算機(jī)的功能、毀壞數(shù)據(jù)以致影響計(jì)算機(jī)正常運(yùn)行的惡性計(jì)算機(jī)程序。（√）2、計(jì)算機(jī)病毒的特點(diǎn)p71（1）傳染性計(jì)算機(jī)病毒是一種可563、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念p72計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，是指把多個(gè)分布在不同地點(diǎn)上，具有獨(dú)立自主功能的計(jì)算機(jī)通過(guò)通信方式連接起來(lái)以便進(jìn)行信息交換，資源共享或協(xié)助工作的系統(tǒng)。按照網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍的大小，可以將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分為局域網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、廣域網(wǎng)。3、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念p72計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，是指574、計(jì)算機(jī)的日常維護(hù)p75（1）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的日常保護(hù)（2）顯示器的日常保養(yǎng)（3）鍵盤鼠標(biāo)的日常保養(yǎng)（4）打印機(jī)的日常保養(yǎng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的日常維護(hù)應(yīng)包括防止突然斷電、定期進(jìn)行全面掃描。（√

）4、計(jì)算機(jī)的日常維護(hù)p75（1）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的日常保護(hù)計(jì)算機(jī)581、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的日常保護(hù)

首先，為了防止突然斷電或計(jì)算機(jī)硬件損壞所引發(fā)的數(shù)據(jù)資料丟失，在使用計(jì)算機(jī)時(shí)應(yīng)養(yǎng)成隨時(shí)保存資料的習(xí)慣，對(duì)于某些重要的數(shù)據(jù)資料，還應(yīng)使用其它的外設(shè)存儲(chǔ)設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。

其次，要養(yǎng)成定期使用殺毒軟件進(jìn)行全盤掃描的習(xí)慣，可以根據(jù)計(jì)算機(jī)使用的頻率來(lái)確定殺毒周期，一般以一周為宜。

2、顯示器的日常保養(yǎng)

對(duì)于顯示器的保養(yǎng)，最主要的就是清潔。對(duì)顯示器進(jìn)行清潔時(shí)，首先應(yīng)關(guān)閉電源，拔下電源線和信號(hào)線。不要使用酒精、清潔劑等化學(xué)溶液進(jìn)行擦拭清潔，更不能使用粗糙的布或者餐巾紙。清潔顯示器應(yīng)該使用不掉碎屑的軟質(zhì)布料，從屏幕中心螺旋式的向外輕輕擦拭。

要注意防止液體或其它物體進(jìn)入顯示器內(nèi)部。顯示器的屏幕不可用手或者筆等硬物直接碰觸。計(jì)算機(jī)長(zhǎng)時(shí)間不操作時(shí)，應(yīng)設(shè)定屏幕保護(hù)程序，防止屏幕老化。需要搬運(yùn)顯示器時(shí)，應(yīng)使用柔軟的物體將屏幕裹好。

1、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的日常保護(hù)

首先，為了防593、鍵盤鼠標(biāo)的日常保養(yǎng)

（1）鍵盤保養(yǎng)：要定期對(duì)鍵盤進(jìn)行清潔。注意清潔時(shí)不要讓液體流入鍵盤縫隙中，以免造成短路，損壞器件。在錄入數(shù)據(jù)，使用鍵盤時(shí)，不要用力敲擊鍵盤，以免損壞。

（2）鼠標(biāo)保養(yǎng)：鼠標(biāo)在使用時(shí)要注意保持鼠標(biāo)移動(dòng)平面的光滑與清潔，同時(shí)不要用力，過(guò)于頻繁地點(diǎn)擊鼠標(biāo)鍵，以免影響鼠標(biāo)使用壽命。

4、打印機(jī)的日常保養(yǎng)

打印機(jī)必須在干凈無(wú)塵。無(wú)酸堿腐蝕的環(huán)境中工作，擺放要平穩(wěn)，防止振動(dòng)。安裝打印機(jī)時(shí)，應(yīng)保證打印機(jī)處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。要注意適當(dāng)增加通風(fēng)和保溫，打印機(jī)的工作環(huán)境太潮濕或粉塵過(guò)多的話，打印機(jī)的部分構(gòu)件和打印噴嘴孔徑等零件會(huì)發(fā)生變化，影響打印的效果。

打印機(jī)使用時(shí)不要頻繁地開、關(guān)機(jī)。一般一個(gè)月左右要對(duì)打印機(jī)進(jìn)行一次徹底的清潔。清潔時(shí)要關(guān)閉電源，從送紙器中取出所有紙張。要定期用酒精清潔打印頭，以免污垢堵塞打印頭導(dǎo)板針孔。

打印機(jī)連續(xù)工作1小時(shí)后，應(yīng)停止5--10min左右，以保證打印效果和打印機(jī)壽命。要定期檢查曬鼓和墨盒，根據(jù)使用情況，及時(shí)更換新墨盒。如需搬運(yùn)打印機(jī)，應(yīng)使墨盒歸位，注意保持打印機(jī)切勿倒置，否則打印頭清洗槽中的墨水會(huì)倒流出來(lái)。3、鍵盤鼠標(biāo)的日常保養(yǎng)

（1）鍵盤保養(yǎng)：要定期對(duì)鍵605、條形碼技術(shù)的特點(diǎn)p78（1）輸入速度快（2）準(zhǔn)確度高（3）成本低（4）可靠性強(qiáng)（5）靈活實(shí)用在沒有自動(dòng)識(shí)別設(shè)備時(shí)，可以手工鍵盤輸入條形碼。（√）5、條形碼技術(shù)的特點(diǎn)p78（1）輸入速度快在沒有自動(dòng)識(shí)別設(shè)616、快遞行業(yè)普通使用的條形碼類別p79目前國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)使用的條碼型多為一維的39碼，128碼，也逐漸使用二維的PDF417碼。6、快遞行業(yè)普通使用的條形碼類別p79目62第八章相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定（10）學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，掌握與快遞業(yè)務(wù)員有一定關(guān)聯(lián)的法律基礎(chǔ)知識(shí)，包括郵政法、民法、合同法、刑法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等基本內(nèi)容，熟悉萬(wàn)國(guó)郵政公約和萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟的基本情況。第八章相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定（10）學(xué)習(xí)目的與要63第一節(jié)《郵政法》及其實(shí)施細(xì)則的有關(guān)規(guī)定《郵政法》的主要規(guī)定p81《郵政法》的實(shí)施細(xì)則p81第一節(jié)《郵政法》及其實(shí)施細(xì)則的有關(guān)規(guī)定《郵政法》的主要64第二節(jié)《快遞市場(chǎng)管理辦法》的有關(guān)規(guī)定對(duì)快遞服務(wù)基本制度的規(guī)定p82對(duì)快遞市場(chǎng)管理方式的規(guī)定p82第二節(jié)《快遞市場(chǎng)管理辦法》的有關(guān)規(guī)定對(duì)快遞服務(wù)基本制度的65第三節(jié)《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定對(duì)市場(chǎng)準(zhǔn)入的規(guī)定p82對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定p83第三節(jié)《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定對(duì)市場(chǎng)準(zhǔn)入的規(guī)定p8266第四節(jié)《民法通則》標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定民事權(quán)利p83民事責(zé)任p84第四節(jié)《民法通則》標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定民事權(quán)利p8367第五節(jié)《合同法》的有關(guān)規(guī)定合同概念和分類p84合同的訂立和效力p85違約責(zé)任p86第五節(jié)《合同法》的有關(guān)規(guī)定合同概念和分類p8468第六節(jié)《刑法》的相關(guān)知識(shí)故意延誤投遞郵件p86私自開拆、隱匿、毀棄郵件電報(bào)p86盜竊與職務(wù)侵占罪p87第六節(jié)《刑法》的相關(guān)知識(shí)故意延誤投遞郵件p8669第七節(jié)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)知識(shí)消費(fèi)者的權(quán)利p88爭(zhēng)議解決的途徑p89第七節(jié)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)知識(shí)消費(fèi)者的權(quán)利p8870第八節(jié)《道路交通安全法》相關(guān)知識(shí)道路交通違章處罰p89道路交通事故處理p90道路交通事故法律責(zé)任認(rèn)定與處理p91第八節(jié)《道路交通安全法》相關(guān)知識(shí)道路交通違章處罰p8971第九節(jié)《國(guó)家安全法》相關(guān)知識(shí)危害國(guó)家安全行為的定義及表現(xiàn)p92危害國(guó)家安全的罪行及刑事責(zé)任p93第九節(jié)《國(guó)家安全法》相關(guān)知識(shí)危害國(guó)家安全行為的定義及表現(xiàn)72第十節(jié)《萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟公約》相關(guān)知識(shí)萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟p93萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟公約p93萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟公約的主要內(nèi)容和對(duì)快遞函件的規(guī)定p93

第十節(jié)《萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟公約》相關(guān)知識(shí)萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟p9373第八章考核知識(shí)點(diǎn)（16）1、快遞企業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入要求p822、員工資質(zhì)要求p823、市場(chǎng)管理辦法對(duì)市場(chǎng)管理方式的規(guī)定p824、快遞運(yùn)單的實(shí)物保存期限p835、民事權(quán)利的分類p836、民事責(zé)任的規(guī)定p847、合同訂立的一般規(guī)定p858、違約責(zé)任的形式p86第八章考核知識(shí)點(diǎn)（16）1、快遞企業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入要求p8274第八章考核知識(shí)點(diǎn)（16）9、刑法對(duì)故意延誤投遞郵件的規(guī)定p8610、刑法對(duì)私自開拆、隱匿、毀棄郵件電報(bào)的規(guī)定p8611、刑法對(duì)盜竊和職務(wù)侵占的規(guī)定p8712、消費(fèi)者的權(quán)利p8813、爭(zhēng)議解決的途徑p8914、道路交通事故處理要點(diǎn)p9015、危害國(guó)家安全的法律責(zé)任p9316、萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟公約對(duì)快遞函件的規(guī)定p93第八章考核知識(shí)點(diǎn)（16）9、刑法對(duì)故意延誤投遞郵件的規(guī)定p751、快遞企業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入要求p82備案制度，規(guī)定從事快遞經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)辦理備案手續(xù)，以加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管的有效性。統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度，規(guī)定快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照《國(guó)家統(tǒng)計(jì)法》的有關(guān)規(guī)定履行企業(yè)的統(tǒng)計(jì)上報(bào)義務(wù)。服務(wù)質(zhì)量公告制度，快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量到底如何，要通過(guò)第三方進(jìn)行調(diào)查研究并予以公告，讓群眾、用戶和消費(fèi)者了解企業(yè)的實(shí)際情況。具體規(guī)定由郵政管理部門定期評(píng)估，測(cè)試快遞服務(wù)水平，并向社會(huì)進(jìn)行公告，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督的作用。行業(yè)自律制度，快遞企業(yè)在自愿的前提下，組建行業(yè)協(xié)會(huì)，制定自律性的規(guī)定制度，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)做出規(guī)范。信息報(bào)送制度，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按相關(guān)規(guī)定，向郵政管理機(jī)構(gòu)報(bào)送與監(jiān)管事項(xiàng)有關(guān)的文件資料。

1、快遞企業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入要求p82備案制度，規(guī)定從事快遞經(jīng)營(yíng)活動(dòng)762、員工資質(zhì)要求p82在員工資質(zhì)方面，要求快遞業(yè)務(wù)人員必須具備相應(yīng)的教育背景和職業(yè)資格條件，取得相應(yīng)的國(guó)家職業(yè)資格證書，才能持證上崗。2、員工資質(zhì)要求p82在員工資質(zhì)方面，要求773、市場(chǎng)管理辦法對(duì)市場(chǎng)管理方式的規(guī)定p82《快遞服務(wù)》在法人資質(zhì)、人員資質(zhì)、企業(yè)最低人數(shù)和安全作業(yè)等方面做出了規(guī)定。比如，在企業(yè)資質(zhì)方面，規(guī)定快遞服務(wù)組織及其分支機(jī)構(gòu)必須到國(guó)家行政主管部門登記、備案，并具備一定的資金、場(chǎng)地和設(shè)備，以及最低雇傭15名合格的員工，才準(zhǔn)予開業(yè)；在員工資質(zhì)方面，要求快遞業(yè)務(wù)人員必須具備相應(yīng)的教育背景和職業(yè)資格條件，取得相應(yīng)的國(guó)家職業(yè)資格證書，才能持證上崗?！犊爝f市場(chǎng)管理辦法》規(guī)定，從事快遞經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)辦理備案手續(xù)。（√）3、市場(chǎng)管理辦法對(duì)市場(chǎng)管理方式的規(guī)定p82《快784、快遞運(yùn)單的實(shí)物保存期限p83快遞運(yùn)單的實(shí)物保存期限不少于6個(gè)月，快遞電子運(yùn)單文檔保存期限不少于1年?？爝f運(yùn)單的實(shí)物保存期限不少于6個(gè)月，電子文檔保存期限不少于1年。（√）4、快遞運(yùn)單的實(shí)物保存期限p83快遞運(yùn)單的實(shí)795、民事權(quán)利的分類p83民事權(quán)利是民事主體實(shí)現(xiàn)自己某種利益的可能性。公民和法人的民事權(quán)利受到法律保護(hù)，在受到侵害時(shí)有權(quán)得到國(guó)家的司法救濟(jì)。公民和法人的民事權(quán)利主要包括財(cái)產(chǎn)所有權(quán)、債權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和人身權(quán)。公民和法人的民事權(quán)利主要包括：（A）A、財(cái)產(chǎn)所有權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和人身權(quán)B、動(dòng)產(chǎn)所有權(quán)和不動(dòng)產(chǎn)所有權(quán)C、著作權(quán)、專利權(quán)和商標(biāo)權(quán)D、人格權(quán)和身份權(quán)5、民事權(quán)利的分類p83民事權(quán)利是民事主806、民事責(zé)任的規(guī)定p84《民法通則》第106條規(guī)定“公民、法人違反合同或者不履行其它義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任”。承擔(dān)民事責(zé)任的方式主要指停止侵害，排除妨礙，消除危險(xiǎn)，返還財(cái)產(chǎn)，恢復(fù)原狀，修理、重作、更換、賠償損失，支付違約金，消除影響，恢復(fù)名譽(yù)，賠禮道歉。以上承擔(dān)民事責(zé)任的方式，可以單獨(dú)適用，也可以合并適用。在快遞合同無(wú)效情況下則適用民法通則。

快遞企業(yè)有背書條款的義務(wù)，因?yàn)榭爝f企業(yè)的原因，造成快件丟失，要承擔(dān)法律責(zé)任。

對(duì)于快遞服務(wù)合同，沒有履行背書的告知義務(wù)，用戶沒有予以確認(rèn)，導(dǎo)致合同無(wú)效，快遞客戶索賠將適用《民法通則》的相關(guān)規(guī)定。6、民事責(zé)任的規(guī)定p84《民法通則》第106817、合同訂立的一般規(guī)定p85合同內(nèi)容：合同內(nèi)容包括合同當(dāng)事人、標(biāo)的、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)款或酬金、履行期限、地點(diǎn)和方式、違約責(zé)任和爭(zhēng)議的解決。合同形式：合同形式包括書面形式、口頭形式和其它形式。要約：要約是希望和他人訂立合同的意思表示。承諾：承諾是受要約人同意接受要約條件的意思表示。7、合同訂立的一般規(guī)定p85合同內(nèi)容：合同內(nèi)容包括合同當(dāng)事人827、合同訂立的一般規(guī)定p855.合同成立：

（1）成立時(shí)間：承諾生效時(shí)間

（2）成立地點(diǎn)：承諾生效的地點(diǎn)

（3）合同成立與生效的關(guān)系：依法成立的合同，自合同成立時(shí)生效。行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)辦理批準(zhǔn)、登記手續(xù)的依照其規(guī)定。合同生效可以附生效條件和生效期限。當(dāng)事人對(duì)合同的效力可以約定附條件。附生效條件的合同，自條件成立時(shí)生效；附解除條件的合同，自條件成立時(shí)失效。當(dāng)事人對(duì)合同的效力也可以約定附期限。附生效期限的合同，自期限屆至?xí)r生效。附終止期限的合同，自期限屆滿時(shí)失效。6.格式條款：格式條款是當(dāng)事人為重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款?？爝f運(yùn)單所附合同條款即屬格式合同條款。7、合同訂立的一般規(guī)定p855.合同成立：

（1）成立時(shí)838、違約責(zé)任的形式p86違約責(zé)任的形式分為：不履行合同義務(wù)和履行合同義務(wù)不符合約定兩種。不履行合同義務(wù)是指合同當(dāng)事人不能履行或拒絕履行合同義務(wù)。不能履行是指?jìng)鶆?wù)人由于某種情形，事實(shí)上已經(jīng)不可能再履行債務(wù)。拒絕履行是指義務(wù)人能夠履行而據(jù)不履行，這種情形下義務(wù)人必然要承擔(dān)違約責(zé)任。履行合同義務(wù)不符合約定的含義很廣，包括不履行以外的一切違反合同義務(wù)的情況。包括履行遲延和不完全履行。承擔(dān)違約責(zé)任的方式包括繼續(xù)履行合同、采取補(bǔ)救措施、賠償損失、支付違約金、定金等?？爝f合同違約責(zé)任的形式分為不履行合同義務(wù)和履行合同義務(wù)不符合約定兩種。（√）8、違約責(zé)任的形式p86違約責(zé)任的形式分為849、刑法對(duì)故意延誤投遞郵件的規(guī)定p86《刑法》第304條規(guī)定，郵政工作人員嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，故意延誤投遞郵件，致使公共財(cái)產(chǎn)、國(guó)家和人民利益遭受重大損失的，處二年以下有期徒刑或者拘役。《刑法》規(guī)定了故意延誤投遞郵件罪。（√）依照《刑法》第304條規(guī)定，郵政工作人員嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，故意延誤投遞郵件，致使公共財(cái)產(chǎn)、國(guó)家和人民利益遭受重大損失的，最高可處（B）。A、一年有期徒刑B、二年有期徒刑C、五年有期徒刑D、拘役9、刑法對(duì)故意延誤投遞郵件的規(guī)定p86《刑法》第8510、刑法對(duì)私自開拆、隱匿、毀棄郵件電報(bào)的規(guī)定p86《刑法》第253條規(guī)定了私自開拆、隱匿、毀棄郵件電報(bào)罪。私自開拆、隱匿和毀棄郵件電報(bào)罪，是指郵政、快遞行業(yè)工作人員利用職務(wù)上的便利私自開拆、隱匿和毀棄郵件和快件的行為?！缎谭ā返?53條規(guī)定，對(duì)犯有本罪的，處2年以下有期徒刑或拘役；對(duì)犯有本罪并竊取財(cái)物的，依《刑法》第264條（盜竊罪）定罪并從重處罰?！缎谭ā芬?guī)定，郵政工作人員利用職務(wù)上的便利（A）郵件、電報(bào)的，處兩年以下有期徒刑或拘役。A、私自開拆或者隱匿、毀棄B、私自開拆并且隱匿、毀棄C、私自開拆并且盜搶D、盜竊10、刑法對(duì)私自開拆、隱匿、毀棄郵件電報(bào)的規(guī)定p868611、刑法對(duì)盜竊和職務(wù)侵占的規(guī)定p87盜竊罪，是指以非法占有為目的，秘密竊取公共財(cái)物數(shù)額較大或多次盜竊公私財(cái)物的行為。

職務(wù)侵占罪，是指公司、企業(yè)或者其它單位的人員，利用職務(wù)上的便利，將本單位財(cái)物非法占為己有的行為。11、刑法對(duì)盜竊和職務(wù)侵占的規(guī)定p87盜竊罪，8712、消費(fèi)者的權(quán)利p88保障安全權(quán)知悉真情權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)依法求償權(quán)維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)監(jiān)督批評(píng)權(quán)客戶享有知悉其所用快遞服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。（√）12、消費(fèi)者的權(quán)利p88保障安全權(quán)客戶享有知悉其所用快遞服務(wù)8813、爭(zhēng)議解決的途徑p89雙方當(dāng)事者自行協(xié)商請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解向有關(guān)行政部門提出申訴提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁向人民法院提起訴訟13、爭(zhēng)議解決的途徑p89雙方當(dāng)事者自行協(xié)商8914、道路交通事故處理要點(diǎn)p90在道路上發(fā)生交通事故，車輛駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；造成人身傷亡的，車輛駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)立即搶救受傷人員，并迅速報(bào)告執(zhí)勤的交通警察或者公安機(jī)關(guān)交通管理部門；因搶救受傷人員變動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的，應(yīng)當(dāng)立即標(biāo)明位置；乘車人、過(guò)往車輛駕駛?cè)恕⑦^(guò)往行人應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助。14、道路交通事故處理要點(diǎn)p90在道路上發(fā)生9015、危害國(guó)家安全的法律責(zé)任p93為境外竊取、刺探、收買、非法提供國(guó)家秘密、情報(bào)罪是指為境外的機(jī)構(gòu)、組織、人員竊取、刺探、收買，非法提供國(guó)家秘密或情報(bào)的行為。根據(jù)《中華人民共和國(guó)刑法》的相關(guān)規(guī)定，對(duì)犯有該罪的，處5年以上10年以下有期徒刑；情節(jié)特別嚴(yán)重的，處10年以上有期徒刑或者無(wú)期徒刑；情節(jié)較輕的，處5年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權(quán)利。《中華人民共和國(guó)刑法》第56條和第113條還規(guī)定，犯有本罪的，應(yīng)當(dāng)附加剝奪政治權(quán)利，可以并處沒收財(cái)產(chǎn)；對(duì)國(guó)家和人民危害特別嚴(yán)重，情節(jié)特別惡劣的，可以判處死刑。15、危害國(guó)家安全的法律責(zé)任p93為境外竊取、刺探、收買、非9115、危害國(guó)家安全的法律責(zé)任p93故意泄露國(guó)家秘密罪是指國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員或者非國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員違反保守國(guó)家秘密法，故意使國(guó)家秘密被不應(yīng)知悉者知悉，或者故意使國(guó)家秘密超出了限定的接觸范圍，情節(jié)嚴(yán)重的行為。對(duì)犯有該罪的，處3年以下有期徒刑或者拘役；情節(jié)特別嚴(yán)重的，處3年以上7年以下有期徒刑。非法獲取國(guó)家秘密罪是指以竊取、刺探、收買方法，非法獲取國(guó)家秘密的行為。對(duì)犯有本罪的，處3年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權(quán)利；情節(jié)特別嚴(yán)重的，處3年以上7年以下有期徒刑。犯非法獲取國(guó)家秘密罪處五年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權(quán)利；情節(jié)特別嚴(yán)重的，處五年以上七年以下有期徒刑。（╳）15、危害國(guó)家安全的法律責(zé)任p93故意泄露國(guó)家秘密罪是指國(guó)家9216、萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟公約對(duì)快遞函件的規(guī)定p94在其郵政辦理快遞業(yè)務(wù)的各國(guó)，如寄件人提出要求，函件應(yīng)在到達(dá)投遞局后，盡快地派專人投送。至于保價(jià)信函，寄達(dá)郵政可以根據(jù)規(guī)章用快遞方法寄回保價(jià)信函到達(dá)與否通知單。稱為“快遞”的函件，除應(yīng)照付郵費(fèi)外，還應(yīng)按照第24條第1項(xiàng)（9）規(guī)定，另付快遞費(fèi)，并應(yīng)預(yù)先付足。如快遞函件的投送給寄達(dá)郵政帶來(lái)有關(guān)收件人地址或函件到達(dá)寄達(dá)局的時(shí)間方面的特殊負(fù)擔(dān)時(shí)，函件的投送和附加費(fèi)的收取，應(yīng)按各寄達(dá)國(guó)郵政對(duì)同類國(guó)內(nèi)函件的規(guī)定辦理。如快遞函件的投送給寄達(dá)郵政帶來(lái)有關(guān)收件人地址或函件到達(dá)寄達(dá)局的時(shí)間方面的特殊負(fù)擔(dān)時(shí)，函件的投送和附加費(fèi)的收取，應(yīng)按各寄達(dá)國(guó)郵政對(duì)同類（B）函件的規(guī)定辦理。A、國(guó)際B、國(guó)內(nèi)C、同城D、特殊16、萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟公約對(duì)快遞函件的規(guī)定p94在其郵政辦理快遞9316、萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟公約對(duì)快遞函件的規(guī)定p944.未經(jīng)預(yù)先付足各項(xiàng)資費(fèi)的快遞函件應(yīng)按平常函件投遞。但已由原寄局作為快遞處理的，仍應(yīng)按快遞投遞。在這種情況下，應(yīng)按第30條的規(guī)定，補(bǔ)收資費(fèi)。5.各郵政對(duì)于快遞函件，可以只按快遞試投一次，如果未能投出，可按平常函件處理。6.如果寄達(dá)國(guó)國(guó)內(nèi)規(guī)章許可，收件人可要求投遞局把寄給他的函件，在到達(dá)后立即按快遞投送。在這種情況下，寄達(dá)郵政在投遞的時(shí)候，可以按其國(guó)內(nèi)規(guī)定收取資費(fèi)。16、萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟公約對(duì)快遞函件的規(guī)定p944.未經(jīng)預(yù)先94第二編快件收派知識(shí)

第九章快件收寄第十章快件派送

第十一章客戶服務(wù)

第二編快件收派知識(shí)第九章快件收寄95第九章快件收寄（4）

學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，掌握快件收寄流程，明確快件收寄的服務(wù)范圍、收費(fèi)方法和時(shí)限要求，掌握快遞運(yùn)單知識(shí)和保價(jià)賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)，熟練運(yùn)用快件驗(yàn)收的知識(shí)和后續(xù)處理。第九章快件收寄（4）學(xué)習(xí)目的與要求96第一節(jié)收寄流程（一）收寄流程的概念p95收寄流程是指業(yè)務(wù)員從客戶處收取快件的全過(guò)程，包括驗(yàn)視、包裝、運(yùn)單填寫和款項(xiàng)交接等環(huán)節(jié)。收寄分上門攬收和網(wǎng)點(diǎn)收寄。（二）收寄流程的描述p95第一節(jié)收寄流程（一）收寄流程的概念p9597第二節(jié)收寄指導(dǎo)（一）快件收寄的服務(wù)范圍p98（二）計(jì)費(fèi)方法和時(shí)限要求p101快件的計(jì)費(fèi)方法：1、以重量為基礎(chǔ)，實(shí)施“取大”的方法；2、以實(shí)效為依據(jù)，體現(xiàn)“快速高價(jià)”方法；3、首重加續(xù)重的方法。體積重量就是將快件的體積按照一定計(jì)算公式折合成重量?？旒r(shí)限是指快遞企業(yè)完成快件的收寄、處理、運(yùn)輸和派送等環(huán)節(jié)所需要的時(shí)間限度。（三）快件的運(yùn)輸方式p102（四）快件保價(jià)p103快件保價(jià)的概念：保價(jià)與保險(xiǎn)的區(qū)別；保價(jià)服務(wù)的作用；保價(jià)服務(wù)的注意事項(xiàng)。（五）運(yùn)單知識(shí)p105（六）快件查詢、更址、撤回和索賠p112第二節(jié)收寄指導(dǎo)（一）快件收寄的服務(wù)范圍p9898第三節(jié)快件收驗(yàn)（一）快件的重量和規(guī)格p115快件的重量限度（50kg）；快件的規(guī)格限度（單邊<150cm，三邊和<300cm）；（二）驗(yàn)視快件p116（三）禁限寄規(guī)定p117禁止寄遞物品、限制寄遞物品。國(guó)際航空組織禁寄物品常用標(biāo)識(shí)。（四）快件包裝p127包裝的作用、包裝的原則、主要的包裝材料、包裝材料的選擇、膠紙封箱操作方法、快件包裝注意事項(xiàng)、快件包裹的檢查方法、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)《包裝--搬運(yùn)圖示標(biāo)志》。第三節(jié)快件收驗(yàn)（一）快件的重量和規(guī)格p11599第三節(jié)快件收驗(yàn)（五）收寄設(shè)備和度量衡工具的使用度量衡工具的使用、包裝設(shè)備的使用、快件打包的方法、移動(dòng)掃描設(shè)備的使用（六）計(jì)算快件重量及營(yíng)業(yè)款p142快件體積重量(kg)=最長(zhǎng)(cm)×最寬(cm)×最高(cm)系數(shù)營(yíng)業(yè)款標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算方式：1、首重續(xù)重計(jì)算原則：資費(fèi)=首重價(jià)格+續(xù)重×續(xù)重價(jià)；2、單價(jià)計(jì)算原則：資費(fèi)=單價(jià)價(jià)格×計(jì)費(fèi)重量（七）客戶簽署運(yùn)單p146（八）運(yùn)單及標(biāo)識(shí)、隨運(yùn)單證粘貼p146（九）營(yíng)業(yè)款的結(jié)算p152（十）快件信息錄入p157第三節(jié)快件收驗(yàn)（五）收寄設(shè)備和度量衡工具的使用100第四節(jié)后續(xù)處理（一）交接快件p158（二）營(yíng)業(yè)款交接p159第四節(jié)后續(xù)處理（一）交接快件p158101第九章考核知識(shí)點(diǎn)（71）1、收寄流程的概念p952、收寄的方式p953、服務(wù)范圍的概念p984、地理區(qū)域范圍的標(biāo)識(shí)種類p985、省會(huì)的電話區(qū)號(hào)p986、省會(huì)的郵政編碼p987、主要城市的電話區(qū)號(hào)p988、主要城市的郵政編碼p989、快件的計(jì)費(fèi)方法p10110、快件的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限p102第九章考核知識(shí)點(diǎn)（71）1、收寄流程的概念p95102第九章考核知識(shí)點(diǎn)（71）11、航空運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)p10212、公路運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)p10213、運(yùn)輸方式的選擇因素p10214、快遞運(yùn)單的概念p10515、快遞運(yùn)單的作用p10616、快遞運(yùn)單的填寫要求p10717、運(yùn)單的粘貼要求p14618、標(biāo)識(shí)的粘貼要求p15119、快件保價(jià)的概念p10320、快件保價(jià)與保險(xiǎn)的區(qū)別p103第九章考核知識(shí)點(diǎn)（71）11、航空運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)p102103第九章考核知識(shí)點(diǎn)（71）21、保價(jià)服務(wù)的注意事項(xiàng)p10422、快件的賠償原則p11323、快件的賠償條件p11424、快件的賠償標(biāo)準(zhǔn)p11425、快件的查詢方法p11226、快件的查詢答復(fù)時(shí)限p11327、快件的更址與撤回渠道p11328、快件更址的條件p11329、快件的撤回條件p11330、快件重量規(guī)定p115第九章考核知識(shí)點(diǎn)（71）21、保價(jià)服務(wù)的注意事項(xiàng)p104104第九章考核知識(shí)點(diǎn)（71）31、快件規(guī)格規(guī)定p11532、寄遞物品的驗(yàn)視內(nèi)容p11633、禁遞物品14種類p11734、危害國(guó)家安全和社會(huì)政治穩(wěn)定以及淫穢的物品種類p11735、各類麻醉藥物p11736、危害公共衛(wèi)生的物品種類p11737、限制出境物品種類p11938、我國(guó)限寄規(guī)定的概念p11939、我國(guó)海關(guān)常見限制規(guī)定p11940、國(guó)際航空組織易爆物品標(biāo)識(shí)p120第九章考核知識(shí)點(diǎn)（71）31、快件規(guī)格規(guī)定p115105第九章考核知識(shí)點(diǎn)（71）41、國(guó)際航空組織核放射品及電離輻射品標(biāo)識(shí)p12542、國(guó)際航空組織毒氣標(biāo)識(shí)p12143、國(guó)際航空組織腐蝕品標(biāo)識(shí)p12644、快件包裝的作用p12745、快件包裝的原則p12846、包裝材料的選擇p13047、膠紙封箱的操作方法p13148、快件包裝的注意事項(xiàng)p13249、快件包裝的檢查方法p13250、快件打包的方法p140第九章考核知識(shí)點(diǎn)（71）41、國(guó)際航空組織核放射品及電離輻射106第九章考核知識(shí)點(diǎn)（71）51、包裝標(biāo)準(zhǔn)圖示標(biāo)志p13252、度量衡工具的使用方法p13553、快件信息錄入的要求p14254、快件體積重量的概念p14255、輕泡快件的概念：體積重量大于實(shí)際重量的快件，取體積重量作為計(jì)費(fèi)重量。56、快件體積重量的計(jì)算方法p14257、快件營(yíng)業(yè)款的組成p14458、首重續(xù)重的計(jì)算方法p11459、單位計(jì)價(jià)的計(jì)算方法p14560、客戶運(yùn)單的簽署要求p146第九章考核知識(shí)點(diǎn)（71）51、包裝標(biāo)準(zhǔn)圖示標(biāo)志p132107第九章考核知識(shí)點(diǎn)（71）61、業(yè)務(wù)員注意事項(xiàng)p14662、營(yíng)業(yè)款的結(jié)算方式p15263、第三方付款的概念p15364、人民幣的基本識(shí)別方法p15365、支票的分類和特點(diǎn)p15466、收取支票的注意事項(xiàng)p15567、發(fā)票的基本種類p15768、交接復(fù)核的要點(diǎn)p15869、收寄快件交接的原則p15970、營(yíng)業(yè)款移交注意事項(xiàng)p15971、信息錄入要求p158第九章考核知識(shí)點(diǎn)（71）61、業(yè)務(wù)員注意事項(xiàng)p1461081、收寄流程的概念p95收寄流程，是指業(yè)務(wù)人員從客戶處收取快件的全過(guò)程，包括驗(yàn)視、包裝、運(yùn)單填寫和款項(xiàng)交接等環(huán)節(jié)。1、收寄流程的概念p95收寄流程，是指業(yè)務(wù)1092、收寄的方式p95上門攬收：是指業(yè)務(wù)員接收到客戶寄件需求信息后，在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)客戶處收取快件，并將快件統(tǒng)一帶回快遞企業(yè)收寄處理點(diǎn)，完成運(yùn)單（詳情單）、快件、款項(xiàng)交接的全過(guò)程。網(wǎng)點(diǎn)收寄：是指客戶主動(dòng)前往快遞企業(yè)的收寄處理點(diǎn)寄遞快件，收寄處理點(diǎn)的業(yè)務(wù)員接收、查驗(yàn)客戶需要寄遞的快件，指導(dǎo)客戶完成快件包裝和運(yùn)單填寫，并完成運(yùn)單（詳情單）、快件、款項(xiàng)交接的全過(guò)程。（B）是指業(yè)務(wù)員接收到客戶寄件需求信息后，在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)客戶處收取快件，并將快件統(tǒng)一帶回快遞企業(yè)收寄處理點(diǎn)，完成運(yùn)單（詳情單）、快件、款項(xiàng)交接的全過(guò)程。A、網(wǎng)點(diǎn)收寄B、上門攬收C、送貨上門D、快件收派2、收寄的方式p95上門攬收：是指業(yè)務(wù)員接收到客戶寄件需求信1103、服務(wù)范圍的概念p98服務(wù)范圍是指快遞企業(yè)寄遞服務(wù)所覆蓋的地理區(qū)域范圍，也就是快件的收派范圍。3、服務(wù)范圍的概念p98服務(wù)范圍是指快遞企業(yè)1114、地理區(qū)域范圍的標(biāo)識(shí)種類p98行政區(qū)劃標(biāo)識(shí)：該標(biāo)示用文字表示，通過(guò)地址來(lái)識(shí)別。電話區(qū)號(hào)標(biāo)識(shí)：郵政編碼標(biāo)識(shí)：郵政編碼是代表投送郵件的郵局（所）的一種專用代號(hào)，也是這個(gè)局投送范圍內(nèi)的居民與單位的通信代號(hào)。郵政編碼由6位阿拉伯?dāng)?shù)字組成：前兩位數(shù)字表示?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）；第三、四位數(shù)字表示市（地、市、州）；最后兩位數(shù)字代表郵件投遞局。通過(guò)郵政編碼，可以實(shí)現(xiàn)快件的機(jī)器分揀，提高速度和準(zhǔn)確性。國(guó)有快遞企業(yè)和國(guó)際快遞企業(yè)多采用郵政編碼作為地理區(qū)域范圍的標(biāo)識(shí)?？爝f企業(yè)通常通過(guò)地區(qū)的（B）作為分揀和集散快件操作的標(biāo)識(shí)。A、經(jīng)度緯度B、電話區(qū)號(hào)C、代表符合D、行政區(qū)劃4、地理區(qū)域范圍的標(biāo)識(shí)種類p98行政區(qū)劃標(biāo)識(shí)：該標(biāo)示用文字表1125、省會(huì)的電話區(qū)號(hào)p98書98-101頁(yè)表9-3

6、省會(huì)的郵政編碼p987、主要城市的電話區(qū)號(hào)p988、主要城市的郵政編碼p98書98-101頁(yè)表9-3

書98-101頁(yè)表9-3

書98-101頁(yè)表9-3

027是（B）的電話區(qū)號(hào)。A、長(zhǎng)沙B、武漢C、開封D、廣州266000是（D）的郵政編碼。A、煙臺(tái)B、威海C、淄博D、青島5、省會(huì)的電話區(qū)號(hào)p98書98-101頁(yè)表9-36、省會(huì)的1139、快件的計(jì)費(fèi)方法p101以重量為基礎(chǔ)，實(shí)施“取大”的方法。計(jì)費(fèi)重量選擇實(shí)際重量和體積重量?jī)烧咧休^高者。所謂體積重量，就是將快件的體積按照一定公式折合成為重量。計(jì)算體積重量，主要是針對(duì)那些體積非常大。實(shí)際重量很輕的快件，即輕泡快件，目的是為了較為合理地核實(shí)快件資費(fèi)。以時(shí)效為依據(jù)，體現(xiàn)“快速高價(jià)”方法。在一定的重量基礎(chǔ)上，對(duì)于不同時(shí)效的產(chǎn)品可以采取不同的價(jià)格。首重加續(xù)重方法。通?？旒Y費(fèi)分為首重資費(fèi)和續(xù)重資費(fèi)?？爝f企業(yè)規(guī)定的最低計(jì)費(fèi)重量為首重，首重所對(duì)應(yīng)的資費(fèi)為首重資費(fèi)；快件重量超出最低計(jì)費(fèi)重量的部分稱為續(xù)重，續(xù)重所對(duì)應(yīng)的資費(fèi)為續(xù)重資費(fèi)。9、快件的計(jì)費(fèi)方法p101以重量為基礎(chǔ)，實(shí)施“取大”的方法。11410、快件的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限p102《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，除了與客戶有特殊約定（如偏遠(yuǎn)地區(qū)）之外，同城快遞最長(zhǎng)不超過(guò)24個(gè)小時(shí)，國(guó)內(nèi)異地快遞不超過(guò)72小時(shí)?！犊爝f服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，除了與客戶有特殊約定（如偏遠(yuǎn)地區(qū)）之外，同城快遞最長(zhǎng)不超過(guò)（B）個(gè)小時(shí)。A、12B、24C、36D、4810、快件的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限p102《快遞服務(wù)》郵政11511、航空運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)p102航空運(yùn)輸具有破損率低，安全性好的優(yōu)點(diǎn)。航空運(yùn)輸?shù)牡孛娌僮髁鞒谈鳝h(huán)節(jié)比較嚴(yán)格，管理制度比較完善，保證了快件破損率、遺失率較低。航空運(yùn)輸在長(zhǎng)距離遞送快件速度方面優(yōu)勢(shì)明顯。航空運(yùn)輸具有投資大、運(yùn)量小、費(fèi)用高、易受天氣影響等局限性。11、航空運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)p102航空運(yùn)輸具有破損率低，安全性好的11612、公路運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)p102公路運(yùn)輸具有機(jī)動(dòng)靈活，簡(jiǎn)捷方便的優(yōu)點(diǎn)。公路運(yùn)輸在短途快件集散運(yùn)送上具有優(yōu)越性。公路運(yùn)輸能夠?qū)崿F(xiàn)“門到門”的交接，其它各種方式都要依賴公路運(yùn)輸來(lái)完成兩端的運(yùn)輸任務(wù)。公路運(yùn)輸具有載重量小、長(zhǎng)途運(yùn)輸成本高且時(shí)效慢、在運(yùn)行中易發(fā)生交通事故以及振動(dòng)較大易造成快件損壞等局限性。12、公路運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)p102公路運(yùn)輸具有機(jī)動(dòng)靈活，簡(jiǎn)捷方便的11713、運(yùn)輸方式的選擇因素p102快遞企業(yè)對(duì)運(yùn)輸方式的選擇是根據(jù)企業(yè)實(shí)際已經(jīng)獲取的運(yùn)力資源，綜合考慮快件時(shí)效和運(yùn)輸成本兩個(gè)主要因素后決定的。運(yùn)輸距離超過(guò)1000公里，而且時(shí)效要求高的快件，一般選擇（A）。A、航空運(yùn)輸B、鐵路運(yùn)輸C、水路運(yùn)輸D、公路運(yùn)輸13、運(yùn)輸方式的選擇因素p102快遞企業(yè)對(duì)運(yùn)11814、快遞運(yùn)單的概念p105快遞運(yùn)單，又稱快件詳情單，是快遞企業(yè)為寄件人準(zhǔn)備的，由寄件人或其代理人簽發(fā)的重要的運(yùn)輸單據(jù)?？爝f運(yùn)單是快遞企業(yè)與寄件人之間的寄遞合同，其內(nèi)容對(duì)雙方均具有約束力。當(dāng)寄件人以物品所有人或代理人的名義填寫并簽署快件運(yùn)單后，即表示接受和遵守運(yùn)單的背書條款，并受法律保護(hù)。14、快遞運(yùn)單的概念p105快遞運(yùn)單，又稱11914、快遞運(yùn)單的概念p105運(yùn)單是一種格式合同，由正面寄遞信息和背書條款兩部分組成。1、運(yùn)單正面內(nèi)容是對(duì)快件涉及信息的詳細(xì)描述。主要包括寄件人信息、收件人信息、寄遞物品性質(zhì)、重量、資費(fèi)、數(shù)量、寄件人簽名、收件人簽名、寄件日期、付款方式、業(yè)務(wù)員工名稱或工號(hào)等內(nèi)容。每一份運(yùn)單正面都有一個(gè)條形碼（各快遞企業(yè)使用的條形碼編碼規(guī)則不盡相同），通過(guò)條形碼將運(yùn)單內(nèi)容進(jìn)行捆綁，便于快件運(yùn)輸途中的查詢和操作。2、運(yùn)單背書條款是確定快遞企業(yè)與客戶之間權(quán)利、義務(wù)的主要內(nèi)容。背書條款由快遞企業(yè)和寄件人共同承認(rèn)，遵守，具有法律效力，自簽字之日起確認(rèn)生效。收寄快件時(shí)，業(yè)務(wù)員有義務(wù)在寄件當(dāng)時(shí)提醒寄件人閱讀背書內(nèi)容。背書條款主要包括以下內(nèi)容：（1）查詢方式與期限。

（2）客戶和快遞企業(yè)雙方的權(quán)利與責(zé)任。

（3）客戶和快遞企業(yè)產(chǎn)生爭(zhēng)議后的解決途徑。（4）賠償?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定。14、快遞運(yùn)單的概念p105運(yùn)單是一種格式12015、快遞運(yùn)單的作用p106寄件人與快遞企業(yè)之間的寄遞合同。運(yùn)單是寄件人與快遞企業(yè)之間締結(jié)的快件寄遞合同，在雙方共同簽名后產(chǎn)生法律效力，在快件到達(dá)目的地并交付給運(yùn)單上所記載的收件人后，合同履行完畢?？爝f企業(yè)簽發(fā)的已接收快件的證明?？爝f運(yùn)單也是快件收據(jù)，在寄件人將快件交寄后，快遞企業(yè)就會(huì)將其中一聯(lián)交給寄件人（寄件人存根），作為已經(jīng)接收快件的證明，除非另外注明，它是快遞企業(yè)收到快件并在良好條件下裝運(yùn)的證明。付費(fèi)方式和快遞企業(yè)據(jù)以核收費(fèi)用的賬單?？爝f運(yùn)單記載著快遞服務(wù)所需支付的費(fèi)用，并詳細(xì)列明了費(fèi)用的種類、金額，因此可作為付費(fèi)方的費(fèi)用賬單。其中存根聯(lián)也是快遞企業(yè)的記帳憑證。快遞運(yùn)單是出口的報(bào)關(guān)單證之一。在快件到達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)進(jìn)行進(jìn)口報(bào)關(guān)時(shí)，快遞運(yùn)單通常也是海關(guān)查驗(yàn)放行的基本單證。快遞運(yùn)單是快遞企業(yè)安排內(nèi)部業(yè)務(wù)的依據(jù)。快遞運(yùn)單隨快件同行，證明了快件的身份。運(yùn)單上載有有關(guān)該票快件收取、轉(zhuǎn)運(yùn)、派送的事項(xiàng)，快遞企業(yè)會(huì)據(jù)此對(duì)快件的運(yùn)輸做出相應(yīng)安排?？旒诤ｊP(guān)報(bào)關(guān)時(shí)，快遞運(yùn)單不能作為查驗(yàn)放行的基本單證。（╳）15、快遞運(yùn)單的作用p106寄件人與快遞企業(yè)之間的寄遞合同。12116、快遞運(yùn)單的填寫要求p107文字要求：運(yùn)單填寫必須使用規(guī)范的漢字，不得使用不規(guī)范的簡(jiǎn)化字，更不得使用自造字、異寫字。如果使用少數(shù)民族文字，應(yīng)當(dāng)加注漢字。用外文或漢語(yǔ)拼音寫的，也應(yīng)當(dāng)加注漢字名址。書寫要求：須在運(yùn)單的正確位置填寫各項(xiàng)內(nèi)容。書寫應(yīng)使用黑色或藍(lán)色筆，或打字機(jī)、針式打印機(jī)填寫，確保各聯(lián)所填寫的內(nèi)容一致，且從第一聯(lián)到最后一聯(lián)的字跡都能清晰辨認(rèn)。禁止使用鉛筆或紅色筆書寫。字跡要求工整、剛勁有力，數(shù)字欄填寫不能過(guò)大，不能壓底線或超出運(yùn)單方框的范圍。下面做法正確的是（D）A、在快遞運(yùn)單上不填寫收件人電話B、為了提高效率，業(yè)務(wù)員幫寄件人在寄件人簽署欄內(nèi)簽字C、為了方便其他工作人員識(shí)別，在快遞運(yùn)單上的字跡越大越好D、如有其他的特殊需求或者快件出現(xiàn)異常，可在備注欄上表明16、快遞運(yùn)單的填寫要求p107文字要求：運(yùn)單填寫必須使用規(guī)12217、運(yùn)單的粘貼要求p146粘貼牢固是運(yùn)單粘貼最基本的要求，在粘貼牢固的前提下，還要整齊、美觀。

1、運(yùn)單粘貼位置：根據(jù)快件表面美觀、大方的要求，以及從左到右的操作和閱讀習(xí)慣，運(yùn)單應(yīng)粘貼在快件外包裝上面適當(dāng)位置，運(yùn)單與快件邊緣留出5cm的距離為好。把表面的四個(gè)角落位置留出來(lái)，以備標(biāo)識(shí)、隨帶單證的粘貼。粘貼快遞運(yùn)單粘貼的最基本要求是美觀。（╳）17、運(yùn)單的粘貼要求p146粘貼牢固是運(yùn)單粘12317、運(yùn)單的粘貼要求p1472、運(yùn)單粘貼方法

各快遞企業(yè)根據(jù)自身運(yùn)單的特殊性采取不同的粘貼方式，不干膠運(yùn)單直接粘貼和運(yùn)單袋封裝是其中最常見的兩種方式。

（1）不干膠運(yùn)單直接粘貼：

a:把運(yùn)單背面的不干膠布面撕掉。注意：從打孔邊撕貼紙比較容易，因?yàn)橹挥写蚩走厸]有粘膠。

b:把運(yùn)單的左邊打孔先貼到運(yùn)單粘貼的位置，然后往右邊平摸運(yùn)單，使運(yùn)單平整的粘貼在快件表面上。

17、運(yùn)單的粘貼要求p1472、運(yùn)單粘貼方法

124（2）運(yùn)單袋封裝

第一種：不帶不干膠

a：把運(yùn)單平整裝進(jìn)運(yùn)單袋內(nèi)，并把運(yùn)單袋口封好。注意運(yùn)單袋封口時(shí)，須趕出袋內(nèi)的空氣，以袋子與運(yùn)單能貼在一起為準(zhǔn)。

ｂ：把裝有運(yùn)單的運(yùn)單袋放在快件表面粘貼運(yùn)單的位置。

ｃ：用透明膠紙把運(yùn)單粘牢在快件表面。注意為保證運(yùn)單粘貼的牢固，透明膠紙粘貼呈Ｈ型。

第二種：不干膠透明運(yùn)單袋

ａ：把運(yùn)單平整裝進(jìn)運(yùn)單袋內(nèi)，并把運(yùn)單袋口封好。注意運(yùn)單袋封口時(shí)，須趕出袋內(nèi)的空氣，以運(yùn)單袋與運(yùn)單能貼在一起為準(zhǔn)。

ｂ：把運(yùn)單袋背面的不干膠布面撕掉。注意：從袋口處撕，因?yàn)榇谔帥]有粘膠

ｃ：把運(yùn)單袋左邊先貼到運(yùn)單粘貼的位置，然后往右邊平摸運(yùn)單袋，使運(yùn)單平整的粘貼在快件表面上。17、運(yùn)單的粘貼要求p148-149（2）運(yùn)單袋封裝

第一種：不帶不干膠

a：把運(yùn)單12518、標(biāo)識(shí)的粘貼要求p151正面粘貼：與處理直接相關(guān)的標(biāo)識(shí)，為便于分揀操作，宜將其與運(yùn)單粘貼在同一表面。例如國(guó)際件貼紙、自取件貼紙。側(cè)面粘貼：快件放置的方向，防輻射等標(biāo)簽應(yīng)粘貼在快件側(cè)面，便于搬運(yùn)、碼放時(shí)很容易地識(shí)別。例如向上標(biāo)識(shí)貼紙、防輻射貼紙。三角粘貼：需要多面見到的貼紙，可以貼在包裝箱的角上，包住快件外角的三個(gè)方向。例如易碎件貼紙，斜貼在快件粘貼運(yùn)單的正面角落，另外兩個(gè)角粘貼在其它兩個(gè)側(cè)面。沿騎縫線粘貼：封箱操作時(shí)，每件快件至少粘貼2張有密封作用的貼紙，要求每個(gè)可拆封的騎縫線都要粘貼。例如保價(jià)粘貼，應(yīng)粘貼在每個(gè)表面的騎縫線上，起到封條的作用，提醒在運(yùn)輸過(guò)程中不允許拆開包裝。18、標(biāo)識(shí)的粘貼要求p151正面粘貼：與處理直接相關(guān)的標(biāo)識(shí)，12619、快件保價(jià)的概念p103快件保價(jià)，是指客戶向快遞企業(yè)申明快件價(jià)值，快遞企業(yè)與客戶之間協(xié)商約定由寄件人承擔(dān)基礎(chǔ)資費(fèi)之外的保價(jià)費(fèi)用，快遞企業(yè)以快件聲明價(jià)值為限，承擔(dān)快件在收派、處理和運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生的遺失、損壞、短少等賠償責(zé)任。

快件保價(jià)是快遞企業(yè)直接向客戶做出的承諾，如果發(fā)生問(wèn)題，由快遞企業(yè)承擔(dān)理賠責(zé)任。部分快遞企業(yè)為轉(zhuǎn)移賠償風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)向保險(xiǎn)公司購(gòu)買快件保險(xiǎn)，由保險(xiǎn)公司承擔(dān)遺失、損壞、短少等的賠償責(zé)任。部分快遞企業(yè)為轉(zhuǎn)移賠償風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)向保險(xiǎn)公司購(gòu)買快件保險(xiǎn)，由保險(xiǎn)公司承擔(dān)遺失、損壞、短少等的賠償責(zé)任。（√）19、快件保價(jià)的概