第7頁共7頁2023年?門診護(hù)理個?人工作計劃?例文一、?以提高護(hù)理?質(zhì)量為重心?目標(biāo)：各?項護(hù)理質(zhì)量?達(dá)標(biāo)：高危?科室護(hù)理質(zhì)?量≥___?_分、合格?率____?%;急救藥?品完好率_?___%;?消毒隔離質(zhì)?量合格率_?___%。?措施：?1、加強督?導(dǎo)，每周對?門診各區(qū)域?進(jìn)行護(hù)理質(zhì)?量跟蹤，發(fā)?現(xiàn)問題及時?整改。2?、每月進(jìn)行?對門診護(hù)理?質(zhì)量分析改?進(jìn)，做到持?續(xù)不間斷，?從整體上加?強和推進(jìn)護(hù)?理服務(wù)工作?的規(guī)范化和?標(biāo)準(zhǔn)化。?3、將護(hù)理?質(zhì)量納入考?核方案，使?考核盡可能?反映工作質(zhì)?量和效率指?標(biāo)。二、?改善服務(wù)態(tài)?度，提升醫(yī)?院形象目?標(biāo)：門診服?務(wù)質(zhì)量較_?___年提?高，平均滿?意度達(dá)__?__%以上?措施：1?、經(jīng)過一年?的試行，“?導(dǎo)醫(yī)服務(wù)標(biāo)?兵評比”活?動對調(diào)動導(dǎo)?醫(yī)工作積極?性起到了很?大的作用，?____年?門診將繼續(xù)?實行評比活?動，并在此?基礎(chǔ)上拓展?思維，增設(shè)?服務(wù)項目，?真正做到“?以病人為中?心”，方便?患者。2?、____?年針對門診?服務(wù)人員形?象問題，制?定相應(yīng)的獎?懲措施。從?群體形象入?手，要求門?診導(dǎo)醫(yī)、護(hù)?士著裝標(biāo)準(zhǔn)?整潔，精神?飽滿，表情?親切，態(tài)度?和藹，言語?輕柔，動作?輕穩(wěn)。3?、提升服務(wù)?水準(zhǔn)。做到?接待病人要?有問候聲，?操作配合要?有感謝聲，?不足之處要?有道歉聲，?對待患者需?要溫馨、體?貼、親情般?的關(guān)懷，還?要對患者進(jìn)?行告知義務(wù)?，對所患的?疾病進(jìn)行健?康宣教等，?不斷提高護(hù)?士的文化素?質(zhì)和修養(yǎng)，?從而提高病?人的滿意度?。三、加?強培訓(xùn)，提?升技術(shù)水平?目標(biāo)：護(hù)?理人員規(guī)范?化培訓(xùn)與考?核合格率_?___%，?實際操作能?力較大幅度?提高措施?：1、根?據(jù)門診特點?，制定符合?門診實際的?規(guī)范化培訓(xùn)?計劃，采用?多種形式對?護(hù)士進(jìn)行全?面、系統(tǒng)的?培訓(xùn);2?、每月組織?科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)一次，內(nèi)?容為服務(wù)理?念更新、營?銷意識、相?關(guān)檢查前準(zhǔn)?備及注意事?項、靜脈用?藥調(diào)配與使?用操作規(guī)范?門診常用技?術(shù)。3、?每月對科內(nèi)?的護(hù)理人員?進(jìn)行三基理?論知識及操?作考試;?四、提高安?全管理水平?目標(biāo)：減?少護(hù)理不良?事件發(fā)生，?護(hù)理事故發(fā)?生率為零?措施：1?、每月集中?護(hù)士學(xué)習(xí)，?加強護(hù)理安?全教育，增?強法律和自?我保護(hù)意識?。內(nèi)容包括?病情觀察、?分析，醫(yī)囑?查對、執(zhí)行?，以及衛(wèi)生?條例、法規(guī)?的學(xué)習(xí)。?2、加強質(zhì)?量監(jiān)控，保?證防范到位?，每天檢查?各班工作落?實情況，對?發(fā)現(xiàn)的各類?隱患，及時?糾正，并予?分析，有針?對性地提出?有效、可行?的防范措施?。3、加?強護(hù)患及家?屬之間的溝?通，履行告?知義務(wù)，盡?量減少護(hù)理?糾紛的發(fā)生?。五、緊?跟醫(yī)院步伐?，開展中醫(yī)?特色護(hù)理?目標(biāo)：中醫(yī)?護(hù)理技術(shù)操?作合格率≥?____%?合格分__?__分措?施：1.?全員參加護(hù)?理部中醫(yī)藥?、中西醫(yī)合?知識和技能?系列培訓(xùn)（?培訓(xùn)時間為?____學(xué)?時），參訓(xùn)?率≥___?_%;2?.有計劃的?學(xué)習(xí)中醫(yī)護(hù)?理常規(guī)、中?醫(yī)護(hù)理操作?規(guī)程及中醫(yī)?藥特色的康?復(fù)與健康指?導(dǎo)內(nèi)容，使?護(hù)士能較熟?練的掌握和?運用。2?023年門?診護(hù)理個人?工作計劃例?文（二）?為進(jìn)一步_?___“全?國衛(wèi)生系統(tǒng)?開展優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)示范?工程”活動?的相關(guān)文件?要求，深化?拓展“優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)示?范工程”活?動的工作內(nèi)?涵，我院按?照衛(wèi)生部《?____年?公立醫(yī)院改?革試點工作?安排》，關(guān)?于“推廣優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服務(wù)?工作”的部?署及要求，?在總結(jié)上一?年度開展“?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服?務(wù)示范工程?”活動經(jīng)驗?的基礎(chǔ)上，?制定___?_年全面推?行優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)工作計?劃如下。?一、指導(dǎo)思?想我院將?深入___?_《___?_年公立醫(yī)?院改革試點?工作安排》?，全面實施?衛(wèi)生部關(guān)于?“推廣優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)”?的工作方案?，以___?_為指導(dǎo)，?深化“以病?人為中心”?的服務(wù)理念?，緊緊圍繞?“改革護(hù)理?模式，履行?護(hù)理職責(zé)，?深化優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，提高護(hù)?理水平”的?工作宗旨，?在多年開展?“人文化護(hù)?理，親情化?服務(wù)”及“?感動服務(wù)”?的基礎(chǔ)上，?認(rèn)真落實衛(wèi)?生部下發(fā)的?《醫(yī)院實施?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服?務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)?（試行）》?，努力為患?者提供無縫?隙、連續(xù)性?、安全、優(yōu)?質(zhì)、滿意的?護(hù)理服務(wù)。?二、活動?目標(biāo)（一?）____?年底，優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)試?點病房開展?達(dá)到___?_%。（?二）爭創(chuàng)“?全國優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)先進(jìn)?單位”。?（三）爭創(chuàng)?“____?市優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)示范醫(yī)?院”。（?四）爭取一?個病房進(jìn)入?“全國優(yōu)質(zhì)?護(hù)理示范病?房”的行列?。三、活?動范圍及主?題（一）?活動范圍：?全院各臨床?科室全面推?行優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)。（?二）活動主?題：“創(chuàng)新?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服?務(wù)模式，深?化優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)內(nèi)涵”?。四、實?施計劃（?一）進(jìn)一步?完善組織管?理體系和明?確工作任務(wù)?（____?月份）1?、建立以醫(yī)?院“一把手?”為核心的?領(lǐng)導(dǎo)小組：?組長：（?全面負(fù)責(zé)）?副組長：?（具體負(fù)責(zé)?）副組長?：辛宏業(yè)、?王瑛、王宇?、李強、吳?寶新（協(xié)調(diào)?支持）成?員：、2?、成立“優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服務(wù)?管理委員會?”組長：?副組長：?成員：、?3、成立?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服?務(wù)督導(dǎo)組?組長：成?員：、4?、任務(wù)分工?（1）院?領(lǐng)導(dǎo)小組每?兩個月召開?相關(guān)職能科?室的溝通會?，協(xié)調(diào)解決?在優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)推行中?相關(guān)部門的?支持保障等?方面的問題?。（2）?人事處負(fù)責(zé)?保障臨床一?線護(hù)士的人?力資源合理?配置。（?3）后勤總?務(wù)處保障病?區(qū)的環(huán)境秩?序、衛(wèi)生保?潔、藥品配?送、物品上?收下送及營?養(yǎng)配餐等工?作。（4?）信息交流?部協(xié)助做好?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服?務(wù)對外宣傳?工作。（?5）核算辦?對護(hù)理系統(tǒng)?的績效考核?和獎金分配?制度給予協(xié)?助完善。?（二）開展?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服?務(wù)專項培訓(xùn)?工作（__?__月份）?1、護(hù)理?部在護(hù)士長?范圍內(nèi)組織?學(xué)習(xí)衛(wèi)生部?印發(fā)的“醫(yī)?院實施優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)工?作標(biāo)準(zhǔn)（試?行）”，各?科室組織護(hù)?士學(xué)習(xí)，知?曉率達(dá)到_?___%。?2、組織?全院護(hù)士長?認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)?生部關(guān)于“?深化優(yōu)質(zhì)護(hù)?理，全面提?升護(hù)理服務(wù)?內(nèi)涵”的工?作會，組織?學(xué)習(xí)衛(wèi)生部?“____?年優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)活動方?案”、學(xué)習(xí)?____市?“____?年優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)示范工?程”工作方?案，并在此?基礎(chǔ)上，護(hù)?理部全面部?署本年度推?行優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)的工作?計劃。3?、以科室為?單位，組織?全體護(hù)士學(xué)?習(xí)“護(hù)士條?例”，強化?護(hù)士執(zhí)業(yè)行?為，履行護(hù)?士職責(zé)。開?展“規(guī)范執(zhí)?業(yè)行為，強?化職業(yè)修養(yǎng)?”服務(wù)大討?論，尋找護(hù)?理管理及服?務(wù)中的缺陷?和薄弱環(huán)節(jié)?，制定改進(jìn)?措施，創(chuàng)新?專業(yè)服務(wù)項?目，提升護(hù)?理服務(wù)品質(zhì)?。4、以?科室為單位?，組織全體?護(hù)士“禮儀?服務(wù)培訓(xùn)”?，學(xué)習(xí)醫(yī)院?禮儀服務(wù)手?冊，護(hù)理部?建立禮儀服?務(wù)督導(dǎo)組，?全面提升護(hù)?士禮儀服務(wù)?水平。5?、建立不同?層級護(hù)士技?能考核卡，?各科室按照?考核計劃落?實完成，護(hù)?理部三基考?核組加強對?專業(yè)技能及?三基知識考?核，每月抽?考率達(dá)__?__%以上?。6、全?院學(xué)習(xí)推行?“5S”巡?視病房標(biāo)準(zhǔn)?，培養(yǎng)年輕?護(hù)士以系統(tǒng)?觀為指導(dǎo)的?工作方法，?提高病情觀?察和滿足患?者需求的服?務(wù)能力。?7、護(hù)理部?教學(xué)組對新?護(hù)士進(jìn)行“?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服?務(wù)”專項培?訓(xùn)。8、?對首批試點?病房（甲狀?腺科、消化?內(nèi)科、胰腺?科、乳腺一?科、結(jié)直腸?科）在督察?的基礎(chǔ)上對?其管理方法?、護(hù)理模式?、護(hù)理服務(wù)?特色等進(jìn)行?評價，組織?現(xiàn)場觀摩，?全院推廣。?（三）鞏?固試點病房?成績，發(fā)展?試點病房數(shù)?量，推進(jìn)優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服務(wù)?（____?月份）1?、對院內(nèi)所?有試點病房?進(jìn)行階段性?檢查（__?__年__?__月）。?2、開展?第