第6頁共6頁個人202?3年度計劃?安排標(biāo)準(zhǔn)范?本一、目?標(biāo)概述：?塑造和宣貫?;辦公室管?理等三部分?。建立內(nèi)?部溝通機(jī)制?，促進(jìn)公司?部門之間、?上下級之間?、勞資雙方?的了解與合?作，建立健?康、和諧的?內(nèi)部關(guān)系，?避免因溝通?障礙而導(dǎo)致?的人際關(guān)系?緊張、工作?配合度低、?缺乏互信等?不良傾向;?企業(yè)文化的?塑造與宣貫?，企業(yè)文化?的形成是一?個不斷累積?、不斷傳承?、不斷發(fā)揚(yáng)?光大的過程?，在一個擁?有良好企業(yè)?文化的企業(yè)?，員工的向?心力和凝聚?力會不斷增?強(qiáng)，企業(yè)的?團(tuán)隊精神和?拼搏精神也?非常明顯。?辦公室的管?理工作既是?日常工作，?也是人力資?源部工作的?難點之一。?____年?人力資源部?將此三項工?作進(jìn)行有針?對性的加強(qiáng)?。二、具?體實施方案?：1、建?立內(nèi)部溝通?機(jī)制。②?設(shè)立總經(jīng)理?信箱。人力?資源部在元?月____?日前在公司?辦公室設(shè)立?總經(jīng)理信箱?，并保證此?信箱的安全?保密程度，?取得員工信?任，保證此?信箱除總經(jīng)?理外其他人?無權(quán)開啟。?員工可對公?司建設(shè)各個?方面、公司?內(nèi)部每個工?作環(huán)節(jié)提出?個人意見和?建議。總經(jīng)?理每周開箱?一次，收取?員工的信件?，對投遞信?箱的員工信?件不做特殊?要求，提倡?署名但不反?對匿名。對?總經(jīng)理根據(jù)?員工反映問?題和意見交?人力資源部?處理時，做?到處理及時?、反饋及時?。③建立?民主評議機(jī)?制。人力資?源部計劃在?____年?對公司部門?經(jīng)理、公司?領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行民?主評議。原?則上計劃半?年一次。對?部門經(jīng)理和?公司領(lǐng)導(dǎo)的?工作作風(fēng)、?工作能力、?工作效率、?工作成績、?模范作用、?員工信任度?等德、智、?能、勤方面?進(jìn)行綜合評?議。評議結(jié)?果作為年度?部門經(jīng)理績?效評價參考?依據(jù)之一。?通過評議建?立一個對部?門經(jīng)理的監(jiān)?督機(jī)制，也?可以避免公?司對部門經(jīng)?理的評價的?主觀性。長?此以往，部?門間的信息?傳遞多用口?頭傳達(dá)，容?易造成因一?方忘記而導(dǎo)?致工作疏忽?和責(zé)任不清?，從而造成?個人誤會與?矛盾，不利?于工作的開?展。人力資?源部在__?__年元月?____日?前完成對使?用工作聯(lián)系?單的規(guī)范。?④其他溝?通機(jī)制的完?善。如員工?滿意度調(diào)查?、部門經(jīng)理?會議等傳統(tǒng)?人力資源部?將繼續(xù)保持?和完善。?2、企業(yè)文?化塑造與宣?貫。人力資?源部對公司?的企業(yè)文化?宣貫有不可?推卸的義務(wù)?和責(zé)任。_?___年，?人力資源部?在繼續(xù)編輯?好《騰牛特?刊》的基礎(chǔ)?上，全力塑?造騰牛公司?獨具特色的?企業(yè)文化。?②加強(qiáng)對?優(yōu)秀員工、?好人好事的?宣傳力度，?弘揚(yáng)正氣。?③對所有?新進(jìn)員工，?在正式上班?前，不僅做?好人事培訓(xùn)?和工作培訓(xùn)?，還要做好?企業(yè)文化的?培訓(xùn)。做到?讓每一位新?人都熱愛騰?牛，讓每一?個非騰牛人?都向往騰牛?。3、辦?公室管理。?由于歷史遺?留的原因，?目前辦公室?的管理工作?屬于交叉管?理，但由于?責(zé)任界限不?清，目前管?理還存在許?多問題。人?力資源部計?劃在___?_年對辦公?室管理的力?度進(jìn)一步加?強(qiáng)。建議把?辦公室管理?劃歸人力資?源部負(fù)責(zé)。?辦公室管理?的難點主要?是中層管理?的模范作用?不佳，各部?門只注重工?作任務(wù)的管?理，未進(jìn)行?本部門職員?的內(nèi)部辦公?秩序和紀(jì)律?遵守的管理?。人力資源?部____?年重點抓好?以下幾個方?面：①考?勤管理。不?論是誰，只?要違反公司?考勤規(guī)定，?人力資源部?____年?不再有特例?和尺度放寬?的行為，從?部門經(jīng)理抓?起，從擔(dān)任?領(lǐng)導(dǎo)的職員?抓起。②?辦公紀(jì)律管?理。針對吃?零食、扎堆?聊天、上網(wǎng)?做與工作無?關(guān)的事項、?打游戲、串?崗等突出現(xiàn)?象重點整治?。③辦公?室的5s管?理。目前公?司辦公室的?5s工作比?較薄弱，_?___年，?人力資源部?將把每個職?員的5s工?作作為績效?評價的項目?之一，并每?周至少組織?一次辦公區(qū)?域的衛(wèi)生檢?查和集體清?掃、整理。?④對工作?服的著裝、?禮節(jié)禮貌的?規(guī)范，人力?資源部都將?在日常工作?中加強(qiáng)監(jiān)督?檢查。三?、實施目標(biāo)?注意事項：?1、實施?內(nèi)部溝通機(jī)?制時，應(yīng)注?意所有溝通?機(jī)制應(yīng)以發(fā)?現(xiàn)問題、解?決問題為原?則，注意操?作方式的可?行性，不能?因設(shè)置的溝?通方法導(dǎo)致?問題。人力?資源部應(yīng)多?觀察、多聆?聽、多思考?，找出合理?有效的溝通?方法。對員?工的思想工?作，應(yīng)把把?握原則，不?能循私，不?能因個人感?情放棄公司?利益，不泄?露公司秘密?。對發(fā)現(xiàn)的?思想問題能?解決的人力?資源部負(fù)責(zé)?解決，不能?解決的必須?及時向相關(guān)?部門或上級?反饋。2?、企業(yè)文化?塑造不只是?文工作或文?體活動。人?力資源部在?操作中應(yīng)抓?住關(guān)鍵工作?，確定工作?目的。旨在?利用一切可?以利用的媒?介，團(tuán)結(jié)廣?大員工，將?每個員工的?思想和觀念?統(tǒng)一到公司?的精神、宗?旨、理念上?來。使組織?內(nèi)所有人員?共同認(rèn)同_?___的價?值觀，統(tǒng)一?全體騰牛人?的行為模式?是人力資源?部做好此項?工作的標(biāo)準(zhǔn)?。3、辦?公室管理工?作必須堅持?寬嚴(yán)相濟(jì)的?原則。既要?一絲不茍地?堅持原則，?又要體現(xiàn)公?司的人性化?管理。不能?因辦公室管?理導(dǎo)致員工?的抵觸情緒?。要虛心聽?取員工的意?見，不斷修?正工作方法?，建立公司?和諧、寬容?、團(tuán)結(jié)、自?覺的辦公室?氣氛。四?、目標(biāo)責(zé)任?人：第一?責(zé)任人：人?力資源部經(jīng)?理。協(xié)同?責(zé)任人：人?力資源部所?有職員。?五、目標(biāo)實?施需支持與?配合的事項?和部門：?1、溝通機(jī)?制的建立需?要公司領(lǐng)導(dǎo)?和其他部門?的通力配合?;2、企?業(yè)文化塑造?與宣貫是全?體騰牛人共?同努力的結(jié)?果。需要公?司領(lǐng)導(dǎo)提供?支持;3?、辦公室管?理在目前條?件下需要各?部門配合共?同做好。_?___年的?工作職責(zé)劃?分還需要公?司總經(jīng)理裁?定。個人?2023年?度計劃安排?標(biāo)準(zhǔn)范本（?二）一、?咨詢服務(wù)?1、遇見客?人或領(lǐng)導(dǎo)時?，立刻停下?手中工作，?站立，面帶?微笑。2?、詢問客戶?需求，傾聽?客戶問題，?根據(jù)所了解?情況為客戶?提供正確信?息。3、?熱情耐心地?引導(dǎo)問路來?訪客戶，指?明位置、樓?層和行走路?線。4、?嚴(yán)守客戶機(jī)?密，不提供?物業(yè)/客戶?的內(nèi)部管理?信息。5?、對客服務(wù)?時應(yīng)保持正?確的坐姿、?站姿或走姿?。體態(tài)保持?端正、自然?，走路輕、?動作穩(wěn)，使?用禮貌用語?。6、對?客服務(wù)時應(yīng)?做到三米之?內(nèi)見微笑，?一米之內(nèi)聽?問候。7?、與人溝通?時，不能左?顧右盼，也?不能注視對?方時間過長?，道別或握?手時，應(yīng)該?注視對方。?二、接聽?電話1、?接聽電話問?詢及留言工?作，遇有不?明電話詢問?時，禮貌謝?絕回答。?2、接待員?接到需留言?電話時，準(zhǔn)?確地記錄受?話人姓名、?聯(lián)系電話、?事由等事項?，及時轉(zhuǎn)交?當(dāng)事人。?3、電話鈴?響在3聲之?內(nèi)接起。接?轉(zhuǎn)、掛斷電?話時，應(yīng)輕?拿輕放。使?用普通話，?語音清晰，?電話中的語?速應(yīng)稍慢，?音調(diào)要親切?柔和。接聽?電話時，應(yīng)?讓對方感到?親切，精神?狀態(tài)良好而?非懶散。?4、填寫記?錄時，字跡?清晰，內(nèi)容?詳細(xì)工作任?務(wù)工作內(nèi)容?質(zhì)量要求。?三、接待?服務(wù)1、?熱情接待公?司訪客及會?議人員，做?好會議服務(wù)?工作。2?、負(fù)責(zé)外來?人員登記工?作。3、?負(fù)責(zé)外借用?品的辦理工?作。4、?接待推銷人?員，不“推?擋”推銷人?員，將推銷?材料完整的?收集保存上?交領(lǐng)班。?5、主動示?意，姿態(tài)優(yōu)?美，舉手投?足符合禮儀?規(guī)定。6?、仔細(xì)核對?外協(xié)人員、?借物人員證?件的有效性?。7、對?客服務(wù)中注?意使用禮貌?用語。做到?“三聲”：?來有迎聲、?問有答聲、?走有送聲。?四、文案?工作1、?負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)?域內(nèi)文件打?印、復(fù)印工?作，須認(rèn)真?核對校驗稿?件的準(zhǔn)確性?，確保無差?錯。2、?文件打印應(yīng)?仔細(xì)校稿，?無錯字、漏?字現(xiàn)象，標(biāo)