第4頁(yè)共4頁(yè)物業(yè)員工?試用期轉(zhuǎn)?正工作總?結(jié)與計(jì)劃?一、重?要工作任?務(wù)完成情?況及分析?1、日?常接待工?作每日填?寫《客戶?服務(wù)部值?班接待紀(jì)?錄》，記?錄業(yè)主來(lái)?電來(lái)訪投?訴及服務(wù)?事項(xiàng)，并?協(xié)調(diào)處理?結(jié)果，及?時(shí)反饋、?電話回訪?業(yè)主。?2、信息?發(fā)布工作?本年度，?我部共計(jì)?向客戶發(fā)?放各類書(shū)?面通知約?____?多次。運(yùn)?用短信群?發(fā)發(fā)送通?知累計(jì)5?4000?條，做到?通知擬發(fā)?及時(shí)、詳?盡，表述?清晰、用?詞準(zhǔn)確，?同時(shí)積極?配合通知?內(nèi)容做好?相關(guān)解釋?工作。?3、業(yè)主?遺漏工程?投訴處理?工作__?__年我?客服部回?訪率__?__%，?工程維修?滿意率_?___%?。4、?入戶服務(wù)?意見(jiàn)調(diào)查?工作我工?作人員在?完成日常?工作的同?時(shí)，積極?走進(jìn)小區(qū)?業(yè)主家中?，搜集各?類客戶對(duì)?物業(yè)管理?過(guò)程中的?意見(jiàn)及建?議，不斷?提高世紀(jì)?城小區(qū)物?業(yè)管理的?服務(wù)質(zhì)量?及服務(wù)水?平。5?、建立健?全業(yè)主檔?案工作已?完善及更?新業(yè)主檔?案并持續(xù)?補(bǔ)充整理?業(yè)主電子?檔案。?二、工作?中存在的?不足、發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)題?及遇到的?困難1?、由于我?均未經(jīng)過(guò)?專業(yè)的物?業(yè)管理培?訓(xùn)，關(guān)于?物業(yè)方面?的知識(shí)仍?需系統(tǒng)學(xué)?習(xí)，服務(wù)?規(guī)范及溝?通技巧也?要進(jìn)一步?加強(qiáng)。?2、業(yè)主?各項(xiàng)遺漏?工程的工?作跟進(jìn)、?反饋不夠?及時(shí);?4、客服?工作壓力?大，員工?身體素質(zhì)?及自我心?理調(diào)節(jié)能?力需不斷?提高。?5、客服?工作內(nèi)容?瑣碎繁復(fù)?，急需科?學(xué)正規(guī)的?工作流程?來(lái)規(guī)范并?合理運(yùn)用?先進(jìn)的管?理軟件來(lái)?提高工作?效率，簡(jiǎn)?化工作難?度。三?、日后工?作的努力?方向及工?作設(shè)想?我在做好?收費(fèi)及日?常工作的?基礎(chǔ)上，?繼續(xù)加強(qiáng)?員工的培?訓(xùn)和指導(dǎo)?，進(jìn)一步?明確各項(xiàng)?責(zé)任制，?強(qiáng)化部門?工作紀(jì)律?和服務(wù)規(guī)?范，并按?照目標(biāo)、?預(yù)算和工?作計(jì)劃及?時(shí)做好各?項(xiàng)工作。?1、對(duì)?部門員工?工作范圍?、內(nèi)容進(jìn)?一步細(xì)化?、明確;?2、加?強(qiáng)培訓(xùn)，?保證部門?員工勝任?相應(yīng)崗位?，不斷提?高服務(wù)質(zhì)?量;3?、強(qiáng)化部?門工作紀(jì)?律管理，?做到工作?嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)?律嚴(yán)明;?4、加?強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)?信息、工?作狀況的?跟進(jìn)，做?到各項(xiàng)信?息暢通、?準(zhǔn)確。?綜上所述?，試用期?，我工作?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的全力?支持，在?各部門的?大力配合?以及部門?員工的共?同努力下?，雖然取?得了一定?的成績(jī)，?但還沒(méi)有?完全達(dá)到?公司的要?求，離先?進(jìn)物業(yè)管?理水平標(biāo)?準(zhǔn)還有一?段距離，?我今后一?定加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，在物?業(yè)公司經(jīng)?理的直接?領(lǐng)導(dǎo)下為?業(yè)主提供?規(guī)范、快?捷、有效?的服務(wù)，?認(rèn)真做好?接待工作?，為業(yè)主?創(chuàng)造優(yōu)美?、舒適的?生活、休?閑氛圍，?提升公司?的服務(wù)品?牌。物?業(yè)員工試?用期轉(zhuǎn)正?工作總結(jié)?與計(jì)劃（?二）在?公司經(jīng)過(guò)?兩周的前?期學(xué)習(xí)后?我在__?__月二?十四號(hào)出?差進(jìn)入云?南項(xiàng)目組?進(jìn)行普爾?三臺(tái)合一?的項(xiàng)目現(xiàn)?場(chǎng)實(shí)施在?前期的_?___天?內(nèi)，我和?梅工先后?完成思茅?、瀾滄、?孟連、西?蒙、墨江?、寧洱、?鎮(zhèn)沅、景?東八個(gè)地?方的硬件?安裝工作?，后在思?茅在秦文?的耐心教?導(dǎo)下后配?合劉文新?先后完成?思茅的九?縣一區(qū)中?的___?_個(gè)縣的?三臺(tái)合一?開(kāi)通工作?。在_?___月?十一號(hào)我?被調(diào)到昭?通三臺(tái)合?一的項(xiàng)目?進(jìn)行項(xiàng)目?實(shí)施的工?作，到今?天配合項(xiàng)?目經(jīng)理盧?波先后完?成昭通市?朝陽(yáng)區(qū)、?大關(guān)縣、?彝良縣的?三臺(tái)合一?開(kāi)通工作?。雖然?我在校期?間成績(jī)優(yōu)?異年年都?能拿到二?等以上獎(jiǎng)?學(xué)金，開(kāi)?始自認(rèn)為?自己專業(yè)?知識(shí)學(xué)的?還不錯(cuò)，?然而到工?作當(dāng)中才?明白自己?以前學(xué)的?都是皮毛?，關(guān)于網(wǎng)?絡(luò)通信數(shù)?據(jù)庫(kù)軟硬?件都是如?此到如今?我能基本?熟練掌握?三臺(tái)合一?軟硬件的?知識(shí)非常?感謝我的?同事和領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我的?照顧和幫?助，在這?三個(gè)月中?項(xiàng)目經(jīng)理?盧波先生?對(duì)我細(xì)心?的教導(dǎo)和?對(duì)我犯錯(cuò)?的包容，?同事劉文?新對(duì)我的?幫助我都?感恩在心?，還有公?司知道我?們剛畢業(yè)?沒(méi)什么錢?在資金上?解決我們?后顧之憂?，感謝在?公司的領(lǐng)?導(dǎo)和同事?對(duì)我們的?關(guān)心。?第二個(gè)小?問(wèn)題就是?我們面試?的時(shí)候我?們都說(shuō)我?可以適應(yīng)?長(zhǎng)期出差?，也不怕?吃苦。我?知道我們?項(xiàng)目部要?經(jīng)常出差?。我覺(jué)得?我們項(xiàng)目?管理部可?以更人性?化一些，?因?yàn)槲覀?出差沒(méi)有?周末假期?也要加班?我知道這?是正常的?也是必須?的，但我?覺(jué)得我們?應(yīng)該有個(gè)?制度比如?在外出差?三個(gè)月可?以回深圳?調(diào)休一周?再繼續(xù)戰(zhàn)?斗。我們?都是人可?能在外飄?久了身心?會(huì)感到疲?憊，如果?更加人性?化的話我?想我們的?工作熱情?會(huì)更高的?。這是?我的第一?份工作，?這三個(gè)月?來(lái)我學(xué)到?了很多，?感悟了很?多;看到?公司的迅?速發(fā)展，?我深深地?感到驕傲?和自豪，?也更加迫?切的希望?以一名正?式員工的?身份在這?里工作，?實(shí)現(xiàn)自己?的奮斗目?標(biāo)，體現(xiàn)?自己的人?生價(jià)